„Kłopoty przychodzą z ust.”
– przysłowie chińskie
Czy doświadczasz wyzwań komunikacyjnych w swoim związku? Wiele badań zidentyfikowało słabą komunikację jako jeden z głównych powodów terapii par, jak również jeden z głównych powodów rozwodów (1)(2).
Poniżej znajdują się cztery główne błędy popełniane przez pary w komunikacji interpersonalnej, z odniesieniami z moich książek (kliknij na tytuły): „How to Communicate Effectively and Handle Difficult People” oraz „How to Successfully Handle Passive-Aggressive People”.
1. Język „Ty” i dyrektywy*
Nieefektywna komunikacja często charakteryzuje się używaniem pewnych typów języka „Ty”, takich jak „jesteś. …”, „powinieneś. …”, „musisz. …”, „musisz. . . .”, „lepiej by było. …” i „wy, ludzie… . .” Dyrektywy są stwierdzeniami, które albo wydają negatywny osąd, albo nakazują innej osobie wokół.
Kilka przykładów języka „ty” z dyrektywą obejmuje:
„Nie jesteś wystarczająco dobry…”
„Powinieneś zwrócić uwagę…”
„Musisz to zrobić teraz….”
„Musisz zrozumieć moje stanowisko…”
„Lepiej, żebyś zrobił to dobrze…”
Większość z nas nie lubi, kiedy mówi się nam, co mamy robić, a kiedy używamy języka „ty” plus dyrektywy, łatwo jest wzbudzić w innych ludziach poczucie niechęci i defensywy. Ten rodzaj komunikacji jest również problematyczny, ponieważ zachęca do odpowiedzi „nie”, co często prowadzi do nieporozumień i konfliktów.
Istnieją skuteczne sposoby, aby jasno i skutecznie przedstawić swoje zdanie bez używania języka „ty” i dyrektyw.
2. Uniwersalne stwierdzenia
Uniwersalne stwierdzenia to stwierdzenia, które w negatywny sposób generalizują charakter lub zachowanie danej osoby. Najczęstsze rodzaje stwierdzeń uniwersalnych obejmują użycie słów takich jak „zawsze”, „nigdy”, „znowu”, „tak”, „za każdym razem”, „taki a taki” i „każdy”. Uniwersalne stwierdzenia są często używane w połączeniu z językiem „ty”.
Na przykład:
„Zawsze zostawiasz deskę klozetową w górze.”
„Nigdy nie zakładasz z powrotem nakładki na pastę do zębów.”
„Znowu bałaganisz!”
„Jesteś taki leniwy!”
„Za każdym razem zapominasz to zrobić!”
„Jesteś takim niechlujem!”
„Wszyscy wiedzą, że jesteś zły.”
Uniwersalne stwierdzenia są problematyczne na wiele sposobów. Po pierwsze, nieodłącznym przesłaniem tych stwierdzeń jest to, że w umyśle osoby, która wypowiada takie uogólnienia, nie ma możliwości, aby druga osoba była kimś innym. Po drugie, ponieważ uniwersalne stwierdzenia mają tendencję do wskazywania „co jest złe”, zamiast „jak być lepszym”, takie stwierdzenia zniechęcają do zmiany. Wreszcie, podobnie jak w przypadku wcześniejszych przykładów języka „ty”, stwierdzenia uniwersalne można łatwo zakwestionować. Jeśli powiem ci, że „nigdy nie zmywasz naczyń”, wystarczy, że wymyślisz jeden wyjątek: „to nieprawda, w zeszłym roku raz umyłem naczynia” i już skutecznie zaprzeczasz mojemu stwierdzeniu. Ogólna natura uniwersalnych stwierdzeń czyni je bardzo podatnymi na konkretne kontrprzykłady.
3. Twardy na osobę, miękki na sprawę
W każdej sytuacji komunikacyjnej z udziałem innej osoby obecne są dwa elementy: osoba, do której się odnosisz, oraz sprawa lub zachowanie, którym się zajmujesz. Skuteczni komunikatorzy wiedzą, jak oddzielić problem lub zachowanie od osoby, być łagodnym w stosunku do osoby i twardym w stosunku do problemu. Nieefektywni komunikatorzy postępują odwrotnie. Oni dosłownie „dostać osobisty” przez bycie twardy na osobie, podczas gdy minimalizuje lub ignoruje problem lub zachowanie.
Dla przykładu:
Nieefektywna komunikacja: „Jesteś taki głupi!”.
Efektywna komunikacja: „Jesteś mądrą osobą, a to, co zrobiłeś dziś rano, nie było zbyt mądre.”
Nieefektywna komunikacja: „Nigdy nie sprzątasz. Jesteś niechlujem!”
Skuteczna komunikacja: „Zauważyłam, że nie umyłeś naczyń w tym tygodniu”.
Bycie twardym w stosunku do osoby i miękkim w stosunku do problemu może łatwo wzbudzić negatywne reakcje ludzi, którzy prawdopodobnie wezmą to, co mówisz bardziej osobiście, a w rezultacie poczują się źli, urażeni, zranieni lub oporni. Zauważ, że twarde podejście do osoby i miękkie podejście do sprawy wiąże się również z częstym używaniem stwierdzeń typu „ty” i uniwersaliów.
4. Unieważnianie uczuć
Unieważnianie uczuć ma miejsce, gdy rozpoznajemy emocje, pozytywne lub negatywne, pochodzące od osoby i albo dyskontujemy, umniejszamy, minimalizujemy, ignorujemy lub negatywnie oceniamy te uczucia.
Na przykład:
„Twoje obawy są dla mnie bez znaczenia!”
„Twoje skargi są całkowicie bezpodstawne.”
Relationships Essential Reads
„Przesadzasz z proporcjami.”
„Twoja złość jest przesadzona.”
„Co z tego, że dostałeś piątkę z matematyki? I used to get A’s all the time.”
„Don’t feel so happy-your improvement really means very little.”
Gdy pozytywne uczucie osoby jest unieważnione, jego lub jej pozytywne uczucie prawdopodobnie zmniejszy się lub zniknie. Jak pozytywne uczucia zmniejszają się, tak samo siła relacji. Gdy negatywne uczucie osoby jest unieważnione, jej negatywne uczucie prawdopodobnie nasili się i będzie się utrzymywać. Gdy negatywne uczucia wzrastają, tak robi bariera w związku.
Gdy unieważniamy uczucia innej osoby, jesteśmy prawdopodobni, aby spowodować natychmiastową urazę. Osoba (lub grupa), którego uczucia właśnie unieważnione jest prawdopodobne, aby czuć się zraniony i zły. W niektórych przypadkach osoba, której uczucia zostały unieważnione, może zamknąć się przed tobą emocjonalnie, aby jej uczucia nie zostały ponownie zranione. Unieważnianie uczuć jest jedną z najbardziej destrukcyjnych rzeczy, jakie można zrobić w bliskich, osobistych związkach. Ja jest jeden główny powody dlaczego „fall outs” zdarzają się między przyjaciółmi, rodziną i ludźmi w intymnych związkach.
Konsekwencje nieefektywnej komunikacji – Walka, Flight i Freeze
Jak mówiono wcześniej, nieefektywna komunikacja powoduje konflikt, defensywność i pogarsza relacje. Powszechne reakcje na nieefektywną komunikację obejmują trzy „F”: ludzie są bardziej skłonni albo walczyć z nieefektywnym komunikatorem, uciekać od niego, albo zamarzać emocjonalnie (zamykać się emocjonalnie), kiedy mają do czynienia z nieefektywnym komunikatorem. Te trzy „F” są oczywiście znaczącymi przeszkodami w rozwoju i utrzymaniu zdrowych relacji, zarówno w domu, jak i w pracy. Powodują cierpienie, zarówno do nadawcy jak i odbiorcy nieefektywnej komunikacji.
Jeśli twój związek cierpi od nieefektywnej komunikacji, dobrą wiadomością jest to, że tak długo jak ty i twój partner jesteście chętni, ulepszenia mogą uczyć się szybko i stawiać używać natychmiast. Dla więcej zasobów na ten temat, widzieć mój książki (klikać na tytułach): „How to Communicate Effectively and Handle Difficult People” oraz „How to Successfully Handle Passive-Aggressive People”.
„Komunikacja to umiejętność, której można się nauczyć. To jak jazda na rowerze czy pisanie na klawiaturze. Jeśli jesteś gotów nad nią pracować, możesz szybko poprawić jakość każdej części swojego życia.”
– Brian Tracy
