A Deep Look Into the 14 Fascinating Amazon Leadership Principles

„W firmie Amazon mamy trzy wielkie idee, których trzymamy się od 18 lat, i to one są powodem naszego sukcesu: Stawiaj klienta na pierwszym miejscu. Wymyślaj. I bądź cierpliwy.”- Jeff Bezos

Jeff Bezos wierzy, że wpływowa kultura firmy jest podstawą sukcesu w biznesie i bez wątpienia jego wizja przyniosła mu pożądane rezultaty. Liczby przemawiają na jego korzyść. W 2019 roku Amazon stał się najbardziej wartościową firmą pod względem marketingu B2B i osiągnął ponad 1 bilion USD. Świat jest zdumiony jego sukcesem i chce poznać jego zasady przewodnie, które utorowały drogę do jego sukcesu.

Wyraźnie, zasady przywództwa amazon są najbardziej poszukiwane dzisiaj przez ludzi żyjących na całym świecie. W związku z tym, że jest to firma, która nie jest w stanie sprostać tym wymaganiom, nie ma co ukrywać, że jest to firma, która nie jest w stanie sprostać tym wymaganiom. Kto by pomyślał, że startup założony 23 lata temu skupił się wyłącznie na sprzedaży książek online, a obecnie jest piątą największą firmą w Stanach Zjednoczonych?

Prowadzone przez Jeffa Bezosa zasady przywództwa firmy Amazon są wskazówką, jak sprawić, aby firma działała. Ten artykuł będzie szczególnie pomocny dla tych, którzy chcą wylądować w pracy w amazon – jednak są one uniwersalnie stosowane do każdego biznesu lub lidera. Poprzez dostosowanie się do tych zasad, możesz nabyć cechy wymagane do uzyskania idealnej pracy w każdej firmie.

Te fundamentalne 14 zasad to podstawowe wartości, które rządzą firmą i jej pracownikami. Amazon testuje swoich pracowników i kandydatów pod kątem zasad istotnych dla danej roli. Przeczytaj dalej, aby dowiedzieć się wszystkiego o zasadach przywództwa w Amazonie zainspirowanych przez niektóre z najbardziej wartościowych stylów przywództwa.

Wszystko o 14 zasadach przywództwa w Amazonie

Główną rzeczą, która sprawia, że Amazon jest wyjątkowy, są zasady przywództwa, które prowadzą do rozwiązywania problemów, produktywności i podejmowania decyzji wysokiej jakości. Poniżej znajdują się szczegóły dotyczące wszystkich zasad przywództwa inspirowanych przez Jeffa Bezosa dla udanego podejścia biznesowego:

Obsesja klienta

Wszyscy słyszeliśmy cytat, który mówi, że „klienci mają zawsze rację”. Przedsiębiorca dąży do zaznaczenia wszystkich pól, aby osiągnąć i utrzymać zaufanie klienta, aby nie zsunąć klienta do konkurencji. Obsesja klienta oparty biznes koncentruje się bardziej na utrzymaniu klientów poprzez egzekwowanie lojalności marki do nich w celu zdobycia ich zaufania. Jest to bardzo ważne, zwłaszcza gdy jesteś w branży marketingowej, gdzie styl życia klienta naprawdę matters.

Customer obsesja stoi na zasadzie zrozumienia klientów i biorąc regularne informacje zwrotne od nich na produktach. Aby sprawa była bardziej jasna, istnieje kilka pytań, które przedsiębiorca musi sobie zadać, aby zrozumieć zjawisko obsesji klienta w ramach zasad przywództwa Amazon.

Oto pytania:

• Jak ustalisz priorytety dla potrzeb klienta, kiedy pracujesz z dużą liczbą klientów i kiedy trudno jest zapewnić doskonałą obsługę wszystkim z nich?
• Podaj przykład zdarzenia, kiedy nie spełniłeś żądania klienta, co się wtedy stało i jak sobie z tym poradziłeś.
• Kto był Twoim najtrudniejszym klientem?
• Powiedz mi o ostatnim przypadku, kiedy musiałeś kogoś przeprosić.
• Czy pamiętasz czas, kiedy miałeś obsesję na punkcie zapewnienia bardzo wysokiej jakości usług dla klienta?

Własność

Ludzie, którzy mówią „to nie moja praca” nigdy nie są właścicielami. Liderzy są właścicielami. Zawsze myślą długoterminowo i nigdy nie polegają na krótkoterminowych rezultatach. Działają nie tylko w imieniu swojego zespołu, ale całej firmy. Własność wzmacnia relację pracownik-pracodawca.

Ponieważ własność, pracownicy szanują zjawiska odpowiedzialności i wykazują zaangażowanie na rzecz swojej organizacji. To przynosi pożądane pozytywne rezultaty dla rozwoju firmy. Niektóre z pytań wywiadu, które będą określać podstawowe wymagania własności są – powiedz mi o czasie, kiedy:

• Musiał podjąć wątpliwą decyzję krótkoterminową do budowania długoterminowych zysków?
• Musiał pracować nad projektem z niejasnych obowiązków?
• Musiał pozostawić zadanie niekompletne
• Podjął się zadania, które wykraczało poza jego typowe obowiązki
• Podjął się pracy nad inicjatywą dającą do myślenia

Wynalazł i uprościł

Liderzy oczekują innowacji od swoich zespołów i zawsze szukają sposobów na ich usprawnienie. Szukają nowych pomysłów z dalekiej i szerokiej perspektywy. Jednak prawdą jest również, że w dążeniu do wdrożenia nowych pomysłów zawsze istnieje zagrożenie, że nie będą się one łączyły z docelowymi odbiorcami.

Jedynym sposobem na pokonanie tej blokady jest wprowadzenie innowacji przyjaznych dla użytkownika. To prawda, że nowoczesne innowacyjne produkty są czynnikiem wyróżniającym się spośród innych, ale należy zawsze zachować ostrożność, aby zawsze brać pod uwagę to, co jest poręczne dla użytkowników. Te pytania pozwalają liderom spojrzeć na innowacje z wymaganej perspektywy. Opowiedz mi o czasie, w którym:

• Nie udało Ci się uprościć procesu i tego, co zrobiłbyś inaczej.
• Opracowałeś coś i poszło nie tak.
• Zmieniłeś proces w pracy poprzez innowacyjny sposób lub uproszczenie.- Wymyślił coś.
• Dał proste rozwiązanie złożonego problemu.

Mają rację, często

Dobrzy liderzy często mają rację w wielu obszarach. Mają konkretną moc decyzyjną i dobry instynkt z właściwymi marżami dla biznesu. Oni szukają różnych punktów widzenia w świetle dając innowacyjne produkty do odbiorców docelowych. Mają ciekawość, aby dowiedzieć się więcej na każdym etapie działalności. W zasadach przywództwa amazonek, Jeff Bezos zauważył, że liderzy mają rację nie dlatego, że pracownik zawsze musi podążać za liderem, ale dlatego, że lider ma potencjał, aby szukać perspektyw, których pracownik nie może. Poniższe pytania również rzucą światło na ten aspekt. Opowiedz mi o czasie, kiedy:

• Musiałeś pracować z niekompletnymi danymi lub informacjami.
• Byłeś w błędzie.
• Musiałeś użyć swojego osądu, aby rozwiązać problem.
• Włączyłeś zróżnicowany zestaw perspektyw do rozwiązania problemu.
• Podważyłeś swoje przekonania. Jak na to zareagowałeś?

Naucz się być ciekawskim

Jest to prawdopodobnie najważniejsza zasada przywództwa Amazona, ponieważ wyznacza ona fundament całej struktury biznesowej. Liderzy nigdy nie są zadowoleni ze swojego produktu, słowo „doskonały” nie istnieje w ich słowniku. To ciekawość pomaga im dokonywać nowych wyczynów. Nigdy nie przestają się uczyć i zawsze starają się doskonalić. Są ciekawi wszystkich możliwości i starają się je odkrywać. Nigdy nie są zadowoleni w żadnym punkcie swojego rozwoju biznesowego, co czyni ich interesującymi. Przykładowe pytania z zasad przywództwa amazon w tym zakresie to: Opowiedz mi o czasie, w którym:

• Rozwiązałeś problem dzięki większej wiedzy lub obserwacji?
• Wpłynąłeś na zmianę, zadając tylko pytania?
• Przebyłeś przez coś, co zmieniło Twój sposób myślenia?
• Ciekawość pomogła Ci podjąć mądrzejszą decyzję?

oraz :

• Powiedz mi o najbardziej znaczącej i najważniejszej lekcji, jaką wyniosłeś ze swojego doświadczenia w ciągu ostatniego roku

Zatrudniaj i rozwijaj najlepszych

Z każdym zatrudnieniem i awansem dobry lider podnosi poprzeczkę wydajności i produktywności. Liderzy mają oko do rozpoznawania wyjątkowych talentów w pracownikach lub, mówiąc inaczej, zawsze szukają odpowiedzi na pytanie w odniesieniu do każdego pracownika, czy może on poprowadzić firmę w kierunku sukcesu, czy nie. Liderzy są zawsze chętni do coachingu innych. Pracują na rzecz swoich ludzi, aby ciągle wymyślać możliwości rozwoju. Według Jeffa Bezosa „Wolałbym przeprowadzić wywiad z 50 osobami i nie zatrudnić nikogo, niż zatrudnić niewłaściwą osobę.” Biorąc pod uwagę ten cytat, jego zespół skompilował następujące pytania dotyczące zatrudniania dla rozwoju:

• Powiedz nam o czasie, kiedy dokonałeś złego zatrudnienia. Kiedy się zorientowałeś i co zrobiłeś?
• Powiedz nam o sytuacji, w której byłeś mentorem.
• Powiedz nam o najlepszym zatrudnieniu, jakiego kiedykolwiek dokonałeś.
• Jakich cech szukasz najbardziej przy zatrudnianiu innych?
• Kto jest najważniejszą osobą w Twoim życiu i dlaczego?

Utrzymywanie najwyższych standardów

Zasady przywództwa w Amazonie mają swoje własne wysokie standardy. Zwraca uwagę na to, że liderzy mają niezmiennie wysokie standardy w każdym aspekcie działalności firmy. Większość może uważać, że te standardy są zbyt wysokie, ale liderzy stale podnoszą poprzeczkę i dążą do tego, aby ich zespoły dostarczały wysokiej jakości produkty, usługi i procesy. Liderzy dbają o to, aby usterki nie zawodziły i starają się rozwiązywać problemy zawsze na czas. Przykładowe pytania, które mogą pomóc w utrzymaniu wysokich standardów to – opowiedz mi o sytuacji, kiedy…

• Członek zespołu nie spełnił Twoich oczekiwań w projekcie.
• Ty sam nie mogłeś spełnić własnych oczekiwań w projekcie.
• Podniosłeś poprzeczkę.
• Zmotywowałeś zespół do przekroczenia oczekiwań.
• Byłeś niezadowolony z jakości czegoś w pracy i zrobiłeś wszystko, aby to poprawić.

Myśl na dużą skalę

Małe myślenie to samospełniająca się prognoza. Liderzy zawsze obierają śmiały kierunek, który stymuluje korzystne wyniki. Myślą po swojemu i szukają za rogiem sposobów na obsługę klientów z zachowaniem wysokich standardów. Liderzy wierzą, że nie ma dla nich trudnych zadań, dlatego myślą perspektywicznie i tworzą innowacje. Podczas rozmów kwalifikacyjnych, rekruterzy zadają pracownikom kilka podchwytliwych pytań, aby poznać ich wizję. Niektóre przykłady są tutaj, aby dowiedzieć się, czy wnioskodawca ma nadzór lub nie:

• Powiedz nam o czasie, kiedy poszedł daleko poza zakres projektu i dostarczone?
• Powiedz nam o swoim najdumniejszym osiągnięciem zawodowym?
• Powiedz nam o czasie, kiedy byłeś rozczarowany, ponieważ nie myślałeś wystarczająco szeroko?
• Powiedz nam o czasie, kiedy Twoja wizja miała znaczący wpływ?
• Powiedz nam o czasie, kiedy musiałeś podjąć odważną i wymagającą decyzję?

Skłonność do działania

W biznesie terminy mają duże znaczenie. Wiele decyzji i działań można regulować i nie wymagają one gruntownej analizy. Cenimy skalkulowane podejmowanie ryzyka. Skłonność do działania nie oznacza działania bez zastanowienia. Mimo to, skłonność do działania oznacza posiadanie pomysłu lub dowodu i szybkie zrozumienie, co rynek o nim myśli. Zasady przywództwa Amazon kładą nacisk na perspektywę działania, ponieważ czasami niektóre decyzje są nieodwracalne. W takim przypadku pomaga to liderowi poradzić sobie z sytuacją. Pytania, które można zadać pracownikowi ubiegającemu się o odpowiednią rolę, to:

• Powiedz mi o sytuacji, w której podjąłeś skalkulowane ryzyko?
• Powiedz mi o sytuacji, w której chciałeś uzyskać informacje od kogoś, kto nie był zbyt wrażliwy. Co zrobiłeś?
• Opisz sytuację, w której zauważyłeś jakiś problem i podjąłeś inicjatywę jego rozwiązania, zamiast czekać, aż zrobi to ktoś inny?
• Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś podjąć decyzję, mając niewiele danych lub informacji?
• Powiedz nam o czasie, kiedy podjąłeś decyzję zbyt szybko i co zrobiłbyś inaczej?

Oszczędność

„Myślę, że oszczędność napędza innowacje, tak jak inne ograniczenia. Jednym z jedynych sposobów na wydostanie się z ciasnego pudełka jest wymyślenie drogi wyjścia.”- Jeff Bezos

Zasady przywództwa w firmie Amazon kładą nacisk na osiąganie więcej za mniej. Ograniczenia rodzą pomysłowość, niezależność i kreatywność. Nie ma dodatkowych punktów za wzrost zatrudnienia, wielkość budżetu finansowego czy stałe wydatki. Może to prowadzić do podejmowania mądrych decyzji, zwłaszcza w kwestiach finansowych. Niektóre pytania w wywiadzie dotyczące testu na oszczędność to:

• Powiedz nam o czasie, kiedy musiałeś pracować z ograniczonym czasem lub zasobami.
• Powiedz nam o czasie, kiedy musiałeś polegać na sobie, aby ukończyć zadanie.
• Powiedz nam o czasie, kiedy odrzuciłeś więcej zasobów, aby ukończyć zadanie.
• Opowiedz nam o czasie, kiedy pokonałeś konkurencję przy użyciu mniejszej ilości zasobów.
• Opowiedz nam o czasie, kiedy musiałeś być oszczędny.

Zdobądź zaufanie

Liderzy są bardzo uważni; mówią szczerze i słuchają rad swoich podwładnych. Są szczerzy ze swoimi pracownikami i nie krępują się rozmawiać o sprawach, o których czują, że nie mają wiedzy. Wyznaczają sobie cele na tle najlepszych i motywują do tego również swój zespół. W ten sposób zdobywają zaufanie swoich pracowników, a także swoich klientów. Kandydaci, którzy ubiegają się o tak istotne stanowisko muszą być przygotowani na kilka podchwytliwych pytań. Przykładowe pytania dotyczące zdobywania zaufania:

• Powiedz mi o czasie, kiedy musiałeś powiedzieć komuś trudną prawdę?
• Co byś zrobił, gdybyś odkrył, że twój najbliższy przyjaciel w pracy kradnie?
• Jaka jest cecha, którą najmniej w sobie cenisz?
• Co robisz, aby zdobyć zaufanie kolegów z zespołu?
• Powiedz nam o wydarzeniu, w którym musiałeś zabrać głos w stresującym środowisku?

Zanurz się głęboko

Liderzy funkcjonują na wszystkich poziomach, są związani ze szczegółami, często audytują i są sceptyczni, kiedy metryki i narracje różnią się od siebie. Żadne zadanie nie jest poniżej ich standardów. Oni zawsze mają dogłębne spojrzenie na wszystkie sprawy firmy i chcą zatrudnić takich pracowników, którzy również cieszyć się nadzorem. Niektóre pytania wywiadu związane z głębokim nurkowaniem we wszystkich sprawach są:

• Powiedz nam o czymś, czego nauczyłeś się ostatnio w swojej roli?
• Podaj nam dwa przykłady, kiedy zrobiłeś więcej niż to, co było obowiązkowe w każdym doświadczeniu zawodowym?
• Powiedz nam o najbardziej skomplikowanym problemie, nad którym kiedykolwiek pracowałeś?
• Powiedz nam o czasie, kiedy zrozumienie szczegółów sytuacji pomogło Ci w znalezieniu rozwiązania
• Powiedz nam o czasie, kiedy wykorzystałeś dogłębne dane, aby znaleźć rozwiązanie

Zgódź się i zobowiąż

Liderzy są zobowiązani wobec członków swojego zespołu za każdym razem, kiedy otrzymują wysokiej jakości porady sprzeczne z ich punktem widzenia. Nie czują, że ich autorytet jest podważany, gdy członkowie zespołu z szacunkiem nie zgadzają się z nimi, przedstawiając alternatywny pomysł. Liderzy mają przekonania i są wytrwali w swoich planach. Nie godzą się na mniej ze względu na solidność społeczną. Gdy decyzja jest podejmowana wspólnie, angażują się w nią całkowicie. Aby sprawdzić siłę decyzyjną i silne zaangażowanie kandydata na dane stanowisko, amazon leadership principles przygotował kilka pytań:

• Powiedz nam o sytuacji, w której musiałeś podjąć decyzję i nie zgodzić się z podejściem członka zespołu.
• Jeśli twój bezpośredni przełożony instruował cię, abyś zrobił coś, z czym się nie zgadzałeś, jak byś sobie z tym poradził?
• Powiedz nam o sytuacji, w której nie zaakceptowałeś status quo.
• Powiedz nam o swojej niepopularnej decyzji.
• W co wierzysz, że nikt inny tego nie robi?

Deliver Results

„Kluczami do sukcesu są cierpliwość, wytrwałość i obsesyjna dbałość o szczegóły.”- Jeff Bezos

Liderzy skupiają się na krytycznych wkładach i wysiłkach dla swojej firmy i szybko dostarczają je z odpowiednią jakością. Mimo przeszkód stają na wysokości zadania i nie zadowalają się byle czym. Zasady przywództwa Amazon skutkują w dostarczaniu najlepszych wyników, a oto niektóre z pytań, które mogą być zadane do Ciebie do powiązanej pracy:

• Podaj mi przykład czasu, kiedy byłeś 75% drogi przez projekt, a ty musiałeś pivot strategii – jak byłeś w stanie zrobić, że w historii sukcesu?
• Podając przykład, powiedz mi, kiedy musiałeś obsługiwać różne zadania. Opisz rezultaty.
• Jaka jest najbardziej wymagająca sytuacja, z jaką miałeś do czynienia w swoim życiu? Jak sobie z nią poradziłeś?
• Powiedz mi o sytuacji, w której miałeś zbyt wiele na głowie i jak poradziłeś sobie z załatwieniem wszystkiego.
• Powiedz mi o sytuacji, w której wszyscy inni w Twoim zespole zrezygnowali z czegoś, ale Ty popchnąłeś zespół w kierunku osiągnięcia rezultatu.

Podsumowanie:

14 Zasad Przywództwa Amazona to sposób na znalezienie kandydatów, którzy najlepiej wpasują się w kulturę firmy, pomogą Ci dopasować się do kultury firmy lub pomogą Ci zdobyć pracę w Amazonie!

I spójrzmy prawdzie w oczy, zasady te są świetnym sposobem na zastanowienie się nad swoimi umiejętnościami przywódczymi, nawet jeśli nie przygotowujesz się do ubiegania się o wymarzoną rolę w Amazonie. Jeśli przygotowujesz się do rozmowy kwalifikacyjnej w jakiejkolwiek firmie, polecam opracowanie garści swoich najlepszych historii, które są wystarczająco szerokie, aby dopasować się do ogromnego zakresu potencjalnych pytań i scenariuszy.

Jeśli zatrudniasz, polecam zachować przynajmniej jedno z tych pytań w tych 14 zasadach w tylnej kieszeni. Amazon kontynuuje testowanie tych zasad przywództwa również w pracy, więc możesz rozważyć włączenie ich do swoich własnych programów przywództwa – technicznych lub nie.