Are Amazon Review Groups Still Alive?

Recenzje są jednym z najbardziej decydujących elementów bycia sprzedawcą Amazon w dzisiejszych czasach. Istotną formą dowodu społecznego, pozytywne recenzje pokazują klientom, że Twój produkt jest dobrej jakości, odstraszając obawy związane z zakupem czegoś online. Tak więc, gdy konkurujesz z podobnym produktem w podobnym punkcie cenowym, ten z większą ilością recenzji i/lub wyższą średnią oceną prawdopodobnie wygra.

Przez długi czas, powszechną praktyką wśród sprzedawców było płacenie ludziom za recenzje ich produktów. Znane jako „motywowane” recenzje, nie byłoby na ogół zrozumienie, że recenzja powinna być pozytywna (5 gwiazdek), jak również. Praktyka ta była tak popularna, kluby istniały dla ludzi, aby oddać darmowe lub zniżkowe produkty i uzyskać recenzje.

While Amazon rozpoczął atak na motywowane recenzje z ich zmianą polityki w październiku 2016 r., Wydaje się, że grupy recenzji Amazon mogą faktycznie nie być martwe. Zamierzamy powiedzieć Ci wszystko, co musisz wiedzieć o tych grupach i czy jest to opłacalna taktyka dla sprzedawców Amazon, aby uzyskać recenzje.

Czym są grupy recenzji?

Grupy recenzji, lub kluby recenzji, to społeczności stworzone w celu połączenia kupujących, którzy chcą darmowych lub tanich produktów, oraz sprzedawców, którzy chcą recenzji produktów. Kupujący wyraża zainteresowanie konkretnym produktem, a w zamian pisze pozytywną recenzję. Proces rejestracji oznacza nawet, że sprzedawca może śledzić i zapewnić, że:

1. Recenzja została wysłana
2. Recenzja była pozytywna (5 gwiazdek)

Może to również obejmować opłatę wypłacaną kupującemu za zamieszczenie recenzji, wraz z darmowym produktem.

Mniej więcej w tym samym czasie, kiedy Amazon rozpoczął walkę z motywowanymi recenzjami, wprowadził tag „zweryfikowany zakup”. To sprawiło, że stało się to trudne dla klubów recenzenckich, ponieważ recenzje produktów dostarczonych za darmo lub z dużą zniżką miałyby mniejszą wagę.

Jednakże większość grup obchodzi to, oferując zwrot kosztów dla kupujących. Kupują oni produkt za pełną cenę, więc będzie on kwalifikował się do zweryfikowanej recenzji zakupu. Gdy recenzja zostanie opublikowana, sprzedawca odeśle koszt zakupu z powrotem (zazwyczaj przez Paypal), plus opłata.

Jeśli to wszystko brzmi trochę podejrzanie… to dlatego, że tak jest. I Amazon się z tym zgadza.

Amazon’s War on Inauthentic Reviews

Amazon’s crackdown on reviews started in 2016 and has been ramping up ever since. Nie tylko banują sprzedawców, którzy biorą udział w takich grupach, ale także banują konta Amazon kupujących. W niedawno ogłoszonej aktualizacji polityki recenzyjnej Amazon, dali jasno do zrozumienia, że naruszenia polityki będą skutkować w dowolnym miejscu, od uczynienia produktu niekwalifikującym się do recenzji, do działań prawnych i upublicznienia danych naruszycieli.

Przy spadającym zaufaniu konsumentów do recenzji Amazon, jasne jest, że Amazon poważnie myśli o naprawieniu problemu. Sprzedawcy nadal zauważają znikające recenzje, nawet po dwóch latach od początkowej zmiany polityki. Nie wydaje się więc, aby ten problem miał się wkrótce skończyć.

Czy grupy recenzentów nadal istnieją?

Dzięki ścisłym działaniom Amazonu przeciwko grupom recenzentów oraz wyraźnemu zagrożeniu dla sprzedawców (i kupujących), którzy z nich korzystają, wiele klubów recenzentów Amazonu nadal działa. Większość z nich istnieje na Facebooku, podczas gdy istnieje również kilka stron, które nadal istnieją.

Dzięki temu, że są one sprzeczne z warunkami Amazona, grupy są prywatne, a strony wymagają rejestracji, aby je zobaczyć. Jednakże, jest to zbyt łatwe dla Amazon, aby ktoś mógł się zarejestrować i dowiedzieć się, czy używasz jednej z tych grup. Czyni to ogromne ryzyko do podjęcia, aby uzyskać recenzje.

Najlepsze sposoby na uzyskanie recenzji produktów

Każdy rodzaj taktyki czarnego kapelusza w przestrzeni Amazon jest złym pomysłem. Idziesz na całość dla krótkoterminowego zysku. W najlepszym przypadku, taktyka jest nietrwała i prawdopodobnie zostanie zamknięta w czasie. W najgorszym przypadku, będziesz miał zbanowane konto i Twój biznes zostanie wypatroszony.

Istnieją lepsze sposoby! Nie uciekaj się do desperackich środków, które mogą doprowadzić do zbanowania Twojego konta. Zdecydowana większość sprzedawców używa jawnych metod, aby uzyskać recenzje i robi to z powodzeniem.

Sekwencje e-mailowe po zakupie

Bez czegoś nadzwyczajnego (dobrego lub złego) w zamówieniu, wiele osób nie pomyśli, aby zostawić recenzję. Więc coś tak małego jak uprzejma prośba o recenzję może być sposobem na konwersję wielu Twoich zadowolonych klientów w pozytywne recenzje.

Będziesz musiał trochę pomyśleć nad sformułowaniem swoich próśb. Na początek upewnij się, że nie brzmisz zbyt nachalnie. Ludzie nie lubią być bombardowani prośbami lub ofertami po ich zakupie. Po drugie, Amazon ma zasady dotyczące tego, jak można poprosić o recenzje (które właśnie stały się bardziej rygorystyczne). Nie można prosić klientów o pozostawienie pozytywnej recenzji i nie można zaoferować żadnej zachęty dla nich, aby umieścić recenzję (pozytywną lub inną).

Najlepszą praktyką obserwowaną przez większość sprzedawców jest wysłanie jednego lub dwóch e-maili. Zapytaj, jak jest zamówienie klienta i grzecznie zapytać, czy zostawiłby recenzję. Nie jest to idealne rozwiązanie, zwłaszcza, że klienci mają możliwość zrezygnowania z komunikacji z systemem wiadomości kupującego-sprzedającego Amazon. Ale każda recenzja się liczy.

Amazon Early Reviewer Program

Amazon zauważa, że zdobycie pierwszych recenzji może być trudne. Dlatego oferuje Program Wczesnego Recenzenta – usługę, która pomaga sprzedawcom rozpocząć sprzedaż produktu.

Oto jak to działa. Zarejestrowani sprzedawcy mogą zapłacić 60 dolarów, aby zapisać jeden ze swoich produktów w programie, jeśli produkt ma mniej niż pięć recenzji. Amazon będzie następnie wybrać nabywców produktu w sposób losowy, oferując mały Amazon gift voucher do klienta, jeśli zostawią recenzję. Recenzja nie musi być koniecznie pozytywna, wszystko, o co prosi Amazon, to szczera recenzja.

Amazon dostarczy do pięciu recenzji z programu. Jeśli dostaniesz wszystkie pięć (Amazon będzie próbował przez rok, aby uzyskać recenzentów dla Ciebie), to stawia go na koszt 12 dolarów za recenzję. W większości przypadków będzie to tańsze niż oferowanie darmowych produktów w nielegalnej grupie recenzentów. I bez ryzyka. Nie jest to oczywiście rozwiązanie długoterminowe, ale może pomóc w poruszaniu się.

Buduj markę, którą kochają Twoi klienci

Na dłuższą metę potrzebujesz zrównoważonego sposobu, aby uzyskać wiele organicznych, legalnych recenzji. Najlepszym sposobem na to jest posiadanie bazy lojalnych klientów, którzy chcą wspierać Twoją markę.

Pierwszym krokiem do tego jest oferowanie świetnych produktów, wraz z doskonałą obsługą klienta. Ale to samo w sobie nie wystarczy. Musisz wywalczyć sobie miejsce w wewnętrznej rozmowie, która toczy się w umyśle Twojego klienta. Mając niesamowite produkty, fajne opakowanie & świetna obsługa klienta to dobry początek. Ale samo bycie na Amazon prawdopodobnie nie wystarczy, aby naprawdę to osiągnąć. Im więcej punktów styku, tym lepiej – e-mail, płatny ruch, społecznościowe, treści SEO, na przykład. Dostosuj swoją komunikację do każdego źródła i udostępniaj różnorodne treści. Wideo, blog, pomocne treści, rozrywkowe treści i okazjonalne wyprzedaże lub promocje, aby utrzymać klientów wracających i zachęcić do zaangażowania.

To jest, gdzie LandingCube może Ci pomóc. Amazon ogranicza ilość kontaktów, które możesz mieć z klientami po zakupie. Ale jeśli przechwytywanie klientów i ich dane kontaktowe przed zakupem na Amazon, można zacząć rozwijać następujące – całkowicie w ramach warunków Amazon. LandingCube pomaga również uruchomić kampanie zniżki kod promocyjny, które pomagają zwiększyć sprzedaż & rankingi na Amazon.

Budując potężną markę jest łatwiej powiedzieć niż zrobić. Ale jeśli włożysz w to pracę, będzie to tego warte.

Grupy dyskusyjne Amazona: In Summary

Nie miejcie wątpliwości, kluby recenzenckie są dziś nadal w pobliżu. Ale to nie znaczy, że jest to dobry pomysł, aby z nich korzystać. Pomimo faktu, że niektórzy sprzedawcy nadal korzystają ze skrótów, każdy sprzedawca na wysokim poziomie powie Ci, że najlepszym sposobem na zdobycie recenzji (i utrzymanie ich) jest zrobienie tego zgodnie z książką. Dokonaj wiele sprzedaży, rzemiosło angażujące sekwencje follow-up, i zbudować firmę, którą klienci kochają.