W nowej książce, „Good Company,” Blank, 77, omawia wartości, na których opiera swoje decyzje. Mówi: „Mam nadzieję, że uda mi się choć trochę rozwiać wszechobecny cynizm dotyczący natury biznesu i zainspirować dzisiejszych i przyszłych liderów do przyjęcia podejścia opartego na wartościach.” Mówi również o tym, jak studenci college’u i niedawni absolwenci bardzo różnią się dziś od tego, jakie było jego pokolenie w latach 20-tych. „Młodzi ludzie chcą dziś czuć się częścią wyższego celu” – powiedział MarketWatch podczas niedawnego czatu.
Jego sześć wartości
1. Stawiaj ludzi na pierwszym miejscu. Ludzie są sercem sukcesu przedsiębiorstwa. Szczęśliwi pracownicy, którzy czują się szanowani, doceniani i dowartościowani, będą świadczyć doskonałe usługi i uszczęśliwiać klientów.
2. Słuchaj i reaguj. Klienci i pracownicy, którzy ich obsługują, są dla firmy największym źródłem mądrości. Nie jesteś mądrzejszy od ludzi, których obsługujesz. Potrzeby klientów są złotymi szansami, które, jeśli zostaną twórczo wykorzystane, wzmocnią Twoją przewagę konkurencyjną i poprawią środowisko biznesowe dla wszystkich.
3. Włączaj wszystkich. Różnice indywidualne – różnorodne pomysły, umiejętności, style pracy, doświadczenia życiowe i pochodzenie – czynią organizację bardziej wartościową.
4. Świeć przykładem. Gdy dana osoba lub firma podejmuje ryzyko, aby utrzymać wyższy standard i zostaje nagrodzona poprawą przychodów i reputacji, może to dodać innym odwagi, aby zrobić to samo.
5. Nieustannie wprowadzaj innowacje. Nieustannie szukaj nowych sposobów poprawy wyników i wychodzenia poza to, co wydaje się możliwe. Demonstruj ciągłą reinterwencję. Nie pozwól, aby niepotrzebna biurokracja zabiła innowacyjność.
6. Oddaj się innym. Uznaj, że dobrobyt Twojej firmy nie może być oddzielony od dobrobytu społeczeństwa. Zaangażuj każdego współpracownika w oddawanie swojego czasu, talentów, pracy i zaangażowania finansowego.
O posiadaniu drużyny NFL
Blank dał przykład nr 2 powyżej wkrótce po tym, jak kupił Falcons. Jadąc samolotem z drużyną, nie siedział z trenerami i zarządem, ale dołączył do graczy i zapytał ich, co chcieliby zmienić. Mówi, że w przeważającej większości powiedzieli, że musi mieć więcej fanów do gier.
I zrobił to się stało, oferując 100 dolarów bilety sezonowe i obniżenie cen żywności i napojów na stadionie. Komisarz NFL w tym czasie, Paul Tagliabue, powiedział Blank, że obniżenie cen tak bardzo zdenerwuje jego kolegów właścicieli drużyn. I on mówi, że niektórzy byli zdenerwowani. Ale jedna wysoko postawiona osoba doceniła niższe ceny. „Dostałem odręcznie napisaną notatkę od prezydenta Obamy. Powiedział, 'Chciałem podziękować za reprezentowanie potrzeb klasy średniej Ameryki’, Blank powiedział MarketWatch.
Zgodnie z oficjalną stroną Falcons, trzy lata przed zakupem Falcons przez Blank’a, klub średnio 37,000 posiadaczy biletów sezonowych rocznie. Od 2002 roku, drużyna nigdy nie sprzedała mniej niż 50,000 biletów sezonowych w roku.
„”W HD i innych naszych firmach promujemy najpierw ludzi, którzy mogą być ambasadorami naszej firmy, którzy mogą żyć według naszych wartości. Można nauczyć ludzi umiejętności, ale życie pewną kulturą jest wyjątkowe.” ”
MarketWatch zapytał Blanka, kto jest najważniejszym zatrudnieniem w drużynie NFL, i spodziewał się, że może powiedzieć General Manager. Ale on powiedział: „W NFL, musisz mieć odpowiedniego trenera. To jest oczywiste. Po drugie, musisz mieć naprawdę dobrego rozgrywającego. Po trzecie, dobrego GM-a, żeby zbudować resztę rosteru.” Dodał, że potrzebujesz co najmniej „top 8-10 QB,” i że dobry trener zatrudni innych dobrych trenerów.
Elaborując na temat tego, dlaczego trener jest najważniejszy, Blank powiedział, że w piłce nożnej i koszykówce oraz niektórych innych sportach, gracze mają więcej niezależności podczas gry. Ale „w NFL, prowadzisz zaprojektowane gry. Musisz mieć bystrych trenerów, którzy rozgryzą te zawiłości.”
Pytany o to, kto jest najważniejszą osobą w firmie, Blank powiedział: „Potrzebujesz dobrego CEO, który rozumie wizję i przywództwo firmy – albo jesteś martwy w wodzie.” Powiedział MarketWatch, że w „HD” (jak to nazywa) i innych jego firmach, „promujemy najpierw ludzi, którzy mogą być ambasadorami naszej firmy, którzy mogą żyć według naszych sześciu wartości. Można nauczyć ludzi umiejętności, ale życie w określonej kulturze jest wyjątkowe. I szczerze mówiąc, silni trenerzy mają swoją kulturę. Spójrzcie na Belichicka w Nowej Anglii. A nasz trener jest silnym liderem kulturowym.”
O tym, dlaczego wszyscy kierownicy Home Depot musieli najpierw pracować na podłodze w sklepie
Gdy Blank i jego partner biznesowy Bernie Marcus zatrudnili Carol Tomé jako skarbnika Home Depot w 1995 roku, powiedzieli jej, że najpierw musi założyć pomarańczowy fartuch i pracować na podłodze w Home Depot. Jej początkową reakcją było zakwestionowanie tego, ponieważ pracowała w finansach. Ale Blank mówi, że powiedział jej, że musi zrozumieć biznes. „Tak się złożyło, że spodobała jej się praca w dziale ogrodniczym” – powiedział Blank w rozmowie z MarketWatch. „W rzeczywistości, pewnego razu pomogła klientom zabrać ich zakupy do domu.”
Blank mówi, że każdy kierownik Home Depot musiał zacząć od pracy przez sześć miesięcy w sklepie Home Depot.
Na temat Arthur M. Blank Family Foundation
W książce Blank opowiada o swojej fundacji – The Arthur M. Blank Family Foundation – i jej celu, jakim jest niwelowanie różnic społeczno-ekonomicznych w Ameryce.
„Chodzi o to, jak wyrównać szanse w naszym kraju”, powiedział MarketWatch. Kiedy Sokoły budowały nowy stadion po zachodniej stronie Atlanty, jednym z celów była pomoc ludziom z okolicy, mówi Blank, dodając, że obszar po zachodniej stronie stadionu liczył 70 000 mieszkańców w latach 50-tych i 60-tych, ale teraz jest to jedna dziesiąta tej liczby. Fundacja Blanka zainwestowała czas i środki, aby pomóc poprawić ten obszar. „Jednym ze sposobów było wzięcie 1000 rodzin i danie im pracy w różnych gałęziach przemysłu. Przynieśliśmy z powrotem 22 miliony dolarów dochodu. W ostatnich latach wskaźnik przestępczości spadł o 43%. Poprawiła się tam edukacja publiczna. Dokonaliśmy poważnej inwestycji wraz z innymi korporacjami i organizacjami non-profit.”
„Kiedy po raz pierwszy zaczęliśmy słuchać, czego ludzie potrzebują, to co słyszeliśmy konsekwentnie było: nie potrzebujemy nowych budynków, ale inwestycji w ludzi,” Blank powiedział MarketWatch.