Przyczyny słabego słuchania
Na słuchanie negatywnie wpływa niska koncentracja, zbytnie staranie się, wybieganie w przyszłość i/lub skupianie się na stylu zamiast na treści.
Cele nauczania
Podaj przykłady czterech głównych barier w efektywnym słuchaniu
Kluczowe wnioski
Kluczowe punkty
- Niska koncentracja może być wynikiem różnych sytuacji psychologicznych lub fizycznych, takich jak wizualne lub słuchowe czynniki rozpraszające, dyskomfort fizyczny, nieodpowiednia głośność, brak zainteresowania tematem, stres lub osobiste uprzedzenia.
- Gdy słuchacze dają równą wagę do wszystkiego, co słyszą, to utrudnia organizację i utrzymanie informacji, których potrzebują. Kiedy słuchacze starają się zbyt mocno słuchać, często nie mogą wziąć w najważniejszych informacji, których potrzebują.
- Skakanie do przodu może być szkodliwe dla doświadczenia słuchania; podczas słuchania wiadomości mówcy, publiczność pomija aspekty rozmowy lub dokonuje osądów przed wszystkie informacje są prezentowane.
- Confirmation bias jest tendencja do wybierania aspektów rozmowy, które wspierają własne wcześniej istniejących przekonań i wartości.
- Błyskotliwy mowy może być rzeczywiście bardziej szkodliwe dla ogólnego sukcesu i zrozumienia wiadomości, ponieważ przemówienie, które koncentruje się na stylu oferuje niewiele w sposób treści.
- Rozpoznanie przeszkód przed czasem może przejść długą drogę w kierunku ich przezwyciężenia.
Kluczowe terminy
- błędne potwierdzenie: Tendencja do wybierania tych aspektów rozmowy, które wspierają nasze własne, wcześniej istniejące przekonania i wartości.
- Efekt żywości: Zjawisko polegające na tym, jak żywe lub bardzo graficzne i dramatyczne wydarzenia wpływają na postrzeganie sytuacji przez jednostkę.
Przyczyny słabego słuchania
Przyczyny słabego słuchania: Istnieje wiele barier, które mogą utrudniać skuteczne słuchanie.
Na czynność „słuchania” mogą mieć wpływ bariery, które utrudniają przepływ informacji. Bariery te obejmują rozproszenie uwagi, niezdolność do ustalania priorytetów informacji, tendencję do zakładania lub oceniania na podstawie niewielkiej ilości lub braku informacji (tj. „wyciąganie pochopnych wniosków”) oraz ogólne zakłopotanie w odniesieniu do omawianego tematu. Bariery w słuchaniu mogą mieć charakter psychologiczny (np. emocje słuchacza) lub fizyczny (np. hałas i rozproszenie wzroku). Jednak niektóre z najczęstszych barier w efektywnym słuchaniu obejmują niską koncentrację, brak priorytetyzacji, słabą ocenę i koncentrowanie się na stylu, a nie na treści.
Niska koncentracja
Niska koncentracja, lub nie zwracanie uwagi na mówców, jest szkodliwa dla efektywnego słuchania. Może to wynikać z różnych sytuacji psychologicznych lub fizycznych, takich jak wizualne lub słuchowe czynniki rozpraszające, dyskomfort fizyczny, nieodpowiednia głośność, brak zainteresowania tematem, stres lub osobiste uprzedzenia. Niezależnie od przyczyny, kiedy słuchacz nie zwraca uwagi na dialog mówcy, efektywna komunikacja jest znacznie ograniczona. Zarówno słuchacze, jak i mówcy powinni być świadomi tego rodzaju przeszkód i pracować nad ich wyeliminowaniem lub złagodzeniem.
Podczas słuchania mowy istnieje opóźnienie pomiędzy momentem, w którym mówca wypowiada zdanie, a momentem, w którym słuchacz pojmuje jego znaczenie. Zazwyczaj dzieje się to w ciągu kilku sekund. Jeśli proces ten trwa dłużej, słuchacz musi nadążyć za słowami mówcy, jeśli mówi on w tempie szybszym niż słuchacz jest w stanie zrozumieć. Często słuchaczom łatwiej jest przestać słuchać, gdy nie rozumieją. Dlatego mówca musi wiedzieć, które części wypowiedzi mogą być bardziej wymagające niż inne, i odpowiednio dostosować swoje tempo, słownictwo i strukturę zdania.
Brak priorytetyzacji
Tak jak brak uwagi na szczegóły w rozmowie może prowadzić do nieefektywnego słuchania, tak samo może prowadzić do skupienia zbyt dużej uwagi na najmniej ważnych informacjach. Słuchacze muszą być w stanie wychwycić sygnały społeczne i nadać priorytet informacjom, które słyszą, aby zidentyfikować najważniejsze punkty w kontekście rozmowy.
Często informacje, które słuchacze muszą znać, są przekazywane wraz z mniej istotnymi lub nieistotnymi informacjami. Kiedy słuchacze przywiązują jednakową wagę do wszystkiego, co słyszą, trudno jest im uporządkować i zachować informacje, których potrzebują. Na przykład studenci, którzy robią notatki na zajęciach, muszą wiedzieć, które informacje zapisać w kontekście całego wykładu. Zapisywanie wykładu słowo w słowo jest niemożliwe, jak również nieefektywne.
Zły osąd
Słuchając przekazu mówcy, często zdarza się przeoczyć aspekty rozmowy lub dokonać osądu zanim wszystkie informacje zostaną przedstawione. Słuchacze często angażują się w tendencję do potwierdzania, która polega na wyodrębnianiu aspektów rozmowy w celu wsparcia własnych wcześniej istniejących przekonań i wartości. Ten proces psychologiczny ma szkodliwy wpływ na słuchanie z kilku powodów.
Po pierwsze, tendencja do potwierdzania powoduje, że słuchacze włączają się do rozmowy, zanim mówca zakończy swój przekaz, i w ten sposób formułują opinie bez uprzedniego uzyskania wszystkich istotnych informacji. Po drugie, uprzedzenia konfirmacyjne ograniczają zdolność słuchacza do dokonywania dokładnych, krytycznych ocen. Na przykład, słuchacz może usłyszeć na początku przemówienia coś, co wzbudza w nim określone emocje. Czy to gniew, frustracja, czy cokolwiek innego, ta emocja może mieć głęboki wpływ na postrzeganie przez słuchacza reszty rozmowy.
Skupianie się na stylu, nie na treści
Efekt żywości wyjaśnia, jak żywe lub bardzo graficzne jest postrzeganie sytuacji przez jednostkę. Obserwując wydarzenie osobiście, obserwator jest automatycznie przyciągany w kierunku sensacyjnych, żywych lub zapadających w pamięć aspektów rozmowy lub przemówienia.
W przypadku słuchania, rozpraszające lub większe niż życie elementy w przemówieniu lub prezentacji mogą odwrócić uwagę od najważniejszych informacji w rozmowie lub prezentacji. Rozproszenia te mogą również wpłynąć na opinię słuchacza. Na przykład, jeśli profesor zajmujący się Szekspirem wygłosiłby cały wykład z przesadnym elżbietańskim akcentem, klasa prawdopodobnie nie potraktowałaby go poważnie, niezależnie od rzeczywistej wartości naukowej wykładu.
Różnice kulturowe (w tym akcenty mówców, słownictwo i nieporozumienia wynikające z założeń kulturowych) mogą również utrudniać proces słuchania. Te same uprzedzenia odnoszą się do wyglądu fizycznego mówcy. Aby uniknąć tej przeszkody, słuchacze powinni być świadomi tych uprzedzeń i skupić się na treści, a nie na stylu mówienia, głosie i wyglądzie prelegenta.