Dlaczego komunikacja jest tak ważna dla liderów

1 Idea, 3 Fakty, i 5 Wskazówek

Opisywanie skutecznej komunikacji jako dwukierunkowej ulicy jest passé. Komunikacja jest o wiele bardziej skomplikowana, a liderzy na wszystkich poziomach muszą wiedzieć o wiele więcej niż tylko mechanika wysyłania i odbierania informacji.

Oto kilka rzeczy, o których warto pamiętać na temat komunikacji w przywództwie:

Dlaczego komunikacja jest ważna w przywództwie?

Jest krytyczna. Komunikacja jest podstawową funkcją lidera i kluczową cechą dobrego przywódcy. Skuteczna komunikacja i skuteczne przywództwo są ze sobą ściśle powiązane. Liderzy muszą być sprawnymi komunikatorami w niezliczonych relacjach na poziomie organizacji, społeczności i grup, a czasem w skali globalnej.

Musisz myśleć jasno, wyrażać idee i dzielić się informacjami z wieloma odbiorcami. Musisz nauczyć się radzić sobie z szybkim przepływem informacji wewnątrz organizacji, a także wśród klientów, partnerów oraz innych interesariuszy i wpływowych osób.

3 Fakty o komunikacji dla liderów

1. Autentyczność się liczy – i to bardzo. Bądź szczery i serdeczny. Znajdź swój własny głos; przestań używać korporacyjnego języka lub brzmieć jak ktoś, kim nie jesteś. Pozwól, aby to, kim jesteś, skąd pochodzisz i co cenisz, znalazło odzwierciedlenie w Twojej komunikacji. Ludzie chcą, szanują i będą podążać za autentycznym przywództwem. Zapomnij więc o elokwencji – martw się o to, aby być prawdziwym. Nie ukrywaj tego, kim jesteś. Ludzie nigdy nie będą chętnie podążać za kimś, kto ich zdaniem jest nieautentyczny.

2. Widoczność jest formą komunikacji. Jeśli chcesz się dobrze komunikować, nie bądź niewidoczny. Nie bądź znany tylko dzięki swoim e-mailom i oficjalnym listom. Bądź obecny, widoczny i dostępny. Konsekwentne i przewidywalne „wychodzenie na zewnątrz” pozwala innym poznać, jakim jesteś liderem. Ludzie muszą zobaczyć i poczuć, kim jesteś, aby poczuć się związani z pracą, którą chcesz, aby wykonywali. Znajdź sposoby na interakcję ze wszystkimi grupami interesariuszy.

3. Słuchanie to potężna umiejętność. Dobrzy komunikatorzy są również dobrymi słuchaczami. Kiedy dobrze słuchasz, zyskujesz jasne zrozumienie perspektywy i wiedzy drugiej osoby. Słuchanie buduje zaufanie, szacunek i otwartość. Aktywne słuchanie jest kluczowym elementem coachingu innych. Pozwalaj ludziom mówić o swoich żalach i skargach. Zadawaj pytania, które otwierają drzwi do tego, co ludzie naprawdę myślą i czują.

I zwracaj baczną, pełną szacunku uwagę na to, co zostało powiedziane – i na to, co pozostało niedopowiedziane.

5 wskazówek dla liderów jak komunikować się bardziej efektywnie

1. Komunikuj się nieustannie. Przekazuj informacje, myśli i pomysły w sposób jasny – i często – w różnych mediach. Zachowaj otwartość i przejrzystość procesów oraz znajdź sposoby, aby ułatwić swojemu zespołowi lub organizacji drogę komunikacji. Pozbądź się wszelkich śladów dystansu i arogancji i poświęć czas na rozmowę ze swoimi ludźmi.

2. Upraszczaj i bądź bezpośredni. Mów, co masz na myśli. Bądź bezpośredni. Nie chowaj się za złożonością ani nie podawaj mnóstwa informacji. Prosta komunikacja może być mądrą komunikacją.

3. Słuchaj i zachęcaj do wyrażania opinii. Zatrzymaj się. Nie przejmuj się ciszą. Zachęcaj drugą osobę do przedstawiania pomysłów i rozwiązań, zanim Ty przedstawisz swoje. Rób 80% tego, co słuchasz i 20% tego, co mówisz. Okazywanie zainteresowania i szacunku współpracownikom pomoże Ci nawiązać więź emocjonalną, która jest tak ważna w skutecznym przywództwie. Daj członkom zespołu znać, że są wartościowi, okaż empatię i zapewnij im bezpieczeństwo psychiczne. To pokaże tym, którym przewodzisz, że zależy Ci zarówno na nich, jak i na organizacji.

4. Ilustruj poprzez historie. Kiedy opowiadasz dobrą historię, ożywiasz wizję, cel lub zadanie. Opowiadanie dobrych historii buduje zaufanie, zdobywa serca i umysły oraz służy jako przypomnienie wizji. Ponadto, ludziom łatwiej jest powtórzyć jakąś historię, odwołać się do obrazu lub cytatu, niż mówić o deklaracji wizji, dokumencie strategicznym lub planie projektu.

5. Potwierdzaj za pomocą działań. Chociaż skuteczni liderzy opanowali sztukę i rzemiosło językowe, wypowiadając się jasno i przedstawiając logiczne i przekonujące argumenty, wiedzą również, że komunikacja wykracza poza słowa. Jeśli ludzie słyszą od Ciebie jedno, a widzą co innego, Twoja wiarygodność jest zagrożona. Ludzie muszą Ci zaufać. Twoje zachowanie i działania przekazują wiele informacji – bądź więc świadomy, jakie komunikaty wysyłasz, kiedy nic nie mówisz.

Liderzy komunikują się również poprzez działania i postawę

Na bardzo podstawowym poziomie, komunikacja jest przekazywaniem znaczenia pomiędzy nadawcą a odbiorcą. Ale zdaj sobie sprawę, że Twoja postawa i działania nadają dodatkowe znaczenie Twoim komunikatom mówionym i pisanym. Twoje zachowanie daje ludziom informacje o Twoim usposobieniu, opinii lub nastroju – niezależnie od słów, które wypowiadasz.

Komunikacja może ujawnić autentyczność lidera, jego szczerość i praktycznie każdy inny aspekt jego charakteru. Kiedy lider mówi tylko to, co mówi, a nie mówi nic konkretnego, ludzie prześwietlają oficjalny przekaz.

Co zatem styl komunikacji lidera mówi o jego charakterze?

Przemyślmy, co robią skuteczni liderzy, kiedy się komunikują. Oni:

• Dobrze radzą sobie z opornymi odbiorcami;
• Słuchają osób ze wszystkich szczebli organizacji;
• Zachęcają do bezpośredniej i otwartej dyskusji;
• Początkują trudne, ale potrzebne rozmowy;
• Jasno określają oczekiwania i zadają dobre pytania;
• Zaangażują innych przed opracowaniem planu działania.

Więc, aby lepiej komunikować się z liderami, pomyśl nie tylko o swoich słowach, ale także o swojej postawie i działaniach. To zrobi ogromną różnicę dla twoich ludzi – i twojej organizacji.

Gotowy na następny krok?

Buduj kulturę coachingową otwartej komunikacji w twojej organizacji z naszym programem Better Conversations Every Day, dostępnym w wersji face-to-face i wirtualnej CCL-delivered lub jako program licencjonowany.