Jeśli wyzwania związane z odpowiedzialnością w biznesie są realne, to korzyści z niej płynące również. I chociaż budowanie kultury odpowiedzialności może być skomplikowane, jest zarówno konieczne, jak i osiągalne.
Buduje zaufanie
Kiedy rozliczasz wszystkich pracowników z tego, co powinni robić, budujesz zaufanie wśród jednostek i zespołów. Pozwala to ludziom liczyć na siebie nawzajem, niezależnie od tego, czy oznacza to dotrzymywanie terminów, wypełnianie obowiązków, czy też poczucie komfortu, że można zwrócić się o pomoc do współpracownika lub menedżera.
Choć pracownikom może być trudno prosić o pomoc, tworzenie bezpiecznej przestrzeni, w której można zasięgnąć porady, buduje niezależność i zaufanie, które wzmacniają zespoły. Z drugiej strony, menedżerowie muszą prowadzić przejrzystą politykę, komunikować się otwarcie i traktować pracowników sprawiedliwie, stosując zasady i standardy, które obowiązują wszystkich. To również buduje środowisko oparte na zaufaniu.
Poprawa wydajności
Kształtowanie kultury odpowiedzialności zwiększa efektywność i produktywność. W jaki sposób? Kiedy pracownicy wiedzą, kto jest za co odpowiedzialny, eliminuje to nieporozumienia i oszczędza czas, pozwalając poszczególnym osobom spełnić jasno określone oczekiwania.
Ale samo posiadanie jasnej odpowiedzialności nie wystarczy, radzi Bashay ponownie w HR Magazine. „Posiadanie konkretnych i możliwych do zastosowania mechanizmów informacji zwrotnej i oceny jest kluczem do mierzenia sukcesu poszczególnych osób w danej roli. Musisz mieć również sposób na ocenę wydajności.”
Wiązanie odpowiedzialności z wydajnością oznacza również, że proaktywnie zwracasz uwagę zarówno na proces, jak i na wyniki, korygując słabe wysiłki i nagradzając doskonałe wyniki.
Gdy pracownicy oddają słabe prace lub nie spełniają oczekiwań, pociągnij ich do odpowiedzialności, poinformuj o oczekiwaniach i pomóż im się poprawić. Równie ważne jest dostrzeganie i nagradzanie pracowników, którzy postępują zgodnie z wytycznymi, zachowują się właściwie i spełniają lub przekraczają oczekiwania.
Jak zauważono w artykule Forbesa, „Jasne oczekiwania wobec wszystkich w zespole w połączeniu ze zrozumieniem odpowiedzialności za ich wyniki są kluczowymi składnikami poprawy zaufania, morale i produkcji w zespole.”
Pomaga to spojrzeć na odpowiedzialność pracowników jak na dwie strony tej samej monety. Do osiągnięcia odpowiedzialności organizacyjnej potrzeba wszystkich i należy ona również do wszystkich w organizacji. Taka mentalność odpowiedzialności zwiększa wydajność na poziomie indywidualnym, zespołowym i organizacyjnym.