Krótkie definicje typów wiedzy
Wiedza jawna: Wiedza, która jest łatwa do wyartykułowania, zapisania i podzielenia się.
Wiedza jawna: Zastosowanie wiedzy jawnej. Umiejętności, które można przenieść z jednej pracy do drugiej są jednym z przykładów wiedzy ukrytej.
Wiedza Tacit: Wiedza zdobyta na podstawie osobistego doświadczenia, którą trudniej jest wyrazić.
Gdy zaczniesz wpisywać w google „Zarządzanie wiedzą”, łatwo wpaść w króliczą norę literatury napisanej od czasu, gdy praktyka ta została opracowana na początku lat 90-tych. Przy tak wielu ekspertach w dziedzinie zarządzania wiedzą, tekstach i dostępnych rozwiązaniach, w miarę zagłębiania się w badania, terminy i żargon są często rzucane z oczekiwaniem, że każdy wie, co one oznaczają.
Chcesz zabrać ten zasób ze sobą? Pobierz 2-stronicową wersję PDF tego bloga, wraz z tabelą definicji i przykładów wiedzy ukrytej, milczącej i jawnej.
Pobierz wersję PDF już teraz.
Aby zrozumieć i opracować strategię dzielenia się wiedzą dla Twojej firmy, musisz najpierw zrozumieć różne rodzaje wiedzy: jawną, ukrytą i milczącą. Ponieważ bez względu na to, jak scharakteryzujesz wiedzę swojej organizacji, ma ona znaczenie dla sukcesu i produktywności Twojego zespołu.
Wiedza milcząca, jawna i ukryta: What’s the Difference?
Jeśli wdasz się w rozmowę z ekspertem ds. zarządzania wiedzą, przygotuj się na dokładne definicje charakterystyki wiedzy. Dlatego też, choć szczerze wierzymy, że nie ma znaczenia, z jakim rodzajem wiedzy masz do czynienia (wszystkie są wartościowe), przyjrzyjmy się definicjom każdego z nich:
Wiedza jawna
Wiedza jawna jest najbardziej podstawową formą wiedzy i jest łatwa do przekazania, ponieważ jest zapisana i dostępna. Kiedy dane są przetwarzane, organizowane, strukturyzowane i interpretowane, rezultatem jest wiedza jawna. Wiedza jawna jest łatwo wyrażana, zapisywana, przekazywana i, co najważniejsze w świecie zarządzania wiedzą, przechowywana.
Jeśli potrzebujesz przykładu wiedzy jawnej, po prostu otwórz swoją platformę zarządzania wiedzą i rozejrzyj się. Twoje firmowe arkusze danych, białe księgi, raporty z badań itp. to wszystko wiedza jawna firmy.
Wiedza ukryta
Wiedza ukryta to praktyczne zastosowanie wiedzy jawnej. Prawdopodobnie w całej Twojej organizacji istnieją przypadki wiedzy ukrytej. Na przykład, rozważ zapytanie członka zespołu o to, jak wykonać jakieś zadanie. Może to wywołać rozmowę na temat zakresu możliwości wykonania zadania, jak również potencjalnych rezultatów, prowadząc do przemyślanego procesu w celu określenia najlepszego sposobu działania. To właśnie ukryta wiedza tego członka zespołu uczy rozmowy o tym, jak coś zrobić i co może się wydarzyć. Dodatkowo, najlepsze praktyki i umiejętności, które można przenosić z jednej pracy do drugiej, są przykładami wiedzy ukrytej.
Wiedza ukryta
Wiedza ukryta to wiedza, którą posiadamy, a która pochodzi z osobistego doświadczenia i kontekstu. Są to informacje, które najtrudniej byłoby zapisać, wyartykułować lub przedstawić w konkretnej formie, gdyby ktoś o nie zapytał.
Jako przykład, pomyśl o nauce, jak zrobić słynne przepisy twojej babci. Jasne, dała Ci kartę z przepisem, ale kiedy próbujesz go na własną rękę, czujesz, jakby czegoś brakowało. Po latach doświadczeń babcia nauczyła się, jak dokładnie wyczuć ciasto lub jak długo coś powinno być w piekarniku. To nie jest coś, co może zapisać; ona po prostu to czuje.
W miejscu pracy wiedza ukryta to zastosowanie wiedzy ukrytej, która jest specyficzna dla Twojej firmy. W miarę jak pracownicy przechodzą z jednej pracy do drugiej, zastosowanie ich wiedzy ukrytej będzie się zmieniać w zależności od tego, co jest unikalne w Twojej firmie. Przykładem tego jest przedstawiciel handlowy, który nie tylko potrafi dać świetne demo, ale również nauczył się specyficznych znaków zakupowych podczas rozmów z potencjalnymi klientami.
Uczyń wiedzę milczącą, ukrytą i jawną dostępną
Na koniec, bez względu na to, jak definiowana jest wiedza firmy, odgrywa ona istotną rolę w codziennych operacjach prowadzenia organizacji. Aby jednak opracować skuteczną strategię dzielenia się wiedzą, należy zrozumieć, w jaki sposób różne rodzaje wiedzy są przekazywane i najbardziej efektywnie przechowywane.
Większość organizacji błędnie diagnozuje problem dzielenia się wiedzą na poziomie wiedzy ukrytej i buduje intranet lub wdraża rozwiązanie do dzielenia się plikami, próbując w ten sposób rozwiązać swoje problemy. Jednak systemy te są niewystarczające, jeśli chodzi o uchwycenie kontekstu i dyskusji wokół wiedzy jawnej, ponieważ pytania i dyskusje nadal muszą odbywać się w systemie silosowym. Aby zadawać pytania i współpracować, zespoły nadal muszą polegać na czacie, poczcie elektronicznej i stuknięciach w ramię – które nie są rejestrowane dla dobra wszystkich.
Ten problem silosu zaostrza się, gdy członkowie zespołu pracują w różnych miejscach i nie mają możliwości przejścia do biurka współpracownika, aby uzyskać dodatkowy kontekst lub wyjaśnienie. Podczas gdy rozproszone zespoły mogą mieć dostęp do wiedzy jawnej, takiej jak dokumenty procesowe lub raporty z badań, w tradycyjnym intranecie, trudniej jest im sięgnąć do wiedzy ukrytej ekspertów merytorycznych, którzy stworzyli te treści.
Tworzy to lukę w zdolności organizacji do zachowania milczącej wiedzy ekspertów. Ponieważ przechwytywanie wiedzy ukrytej stało się coraz ważniejsze dla organizacji każdej wielkości, pojawił się nowy rodzaj technologii zarządzania wiedzą, określany mianem platform zaangażowania wiedzy.
Platformy zaangażowania wiedzy, takie jak Bloomfire, ułatwiają użytkownikom tworzenie treści, dodawanie bogatych mediów dla dodatkowego kontekstu i wyszukiwanie czegokolwiek (nie tylko tytułów dokumentów) poprzez wyszukiwanie słów kluczowych. Dodatkowo, użytkownicy mogą angażować się w wiedzę na platformie poprzez zadawanie pytań, dodawanie komentarzy, a nawet oznaczanie ekspertów w danej dziedzinie, dzięki czemu otrzymują oni powiadomienia o tym, że zostali wymienieni. Bloomfire posiada również integrację ze Slack i Microsoft Teams, dzięki czemu cenna wiedza, którą członkowie zespołu wymieniają się na czacie, może stać się częścią firmowej bazy wiedzy, a członkowie zespołu mogą łatwo uzyskać dostęp do istniejącej wiedzy w czasie rzeczywistym.