Insights

Miłość czy nienawiść, prawie każdy właściciel małej firmy ma teraz stronę biznesową na Yelp. Z 142 milionami unikalnych użytkowników miesięcznie, Yelp jest jedną z najgorętszych przestrzeni marketingowych online, konkurując z Google i Facebookiem. Według badań Nielsena, Yelp nie jest również zły w napędzaniu sprzedaży – 4 na 5 użytkowników Yelp stwierdziło, że odwiedza Yelp, gdy jest gotowych wydać pieniądze, a 35% użytkowników Yelp odwiedzi wyszukiwaną firmę w ciągu 24 godzin od wyszukiwania. Cha-ching!

Więc, czy właściciel małego biznesu powinien skakać na możliwość partnerstwa z modną stroną z recenzjami? Nie tak szybko. Niestety, Yelp zgarnął wątpliwą reputację na przestrzeni lat z powodu pozwów, które oskarżają korporację o podejrzane praktyki, takie jak wymuszenia i zmanipulowane recenzje. Horrory związane z Yelp rozprzestrzeniają się w Internecie, inspirując nawet nadchodzący film dokumentalny o jego rzekomych praktykach biznesowych.

Pobierz nasz darmowy przewodnik sukcesu lojalności klientów detalicznych, aby dowiedzieć się, jak sprawić, aby klienci wracali 2x więcej.

Nie oznacza to, że powinieneś całkowicie unikać tej strony; w rzeczywistości powinieneś zrobić coś przeciwnego i spróbować ją zrozumieć. Aby pomóc oczyścić wody, oto 5 pytań i rzeczy, które powinieneś absolutnie wiedzieć o Yelp jako właściciel firmy. Ta informacja pozwoli Ci zdemistyfikować stronę z recenzjami i pozwoli Ci określić, czy chcesz inwestować w Yelp jako lokalny biznes.

Użytkownicy znajdują informacje, zamieszczają zdjęcia, oceniają sklepy i piszą recenzje na stronie biznesowej, ale co dokładnie robi właściciel małego biznesu na Yelp?

Dobre pytanie. Podczas gdy Yelp jest skierowany do konsumentów, jest wiele rzeczy, które Twoja firma może zrobić na stronie. Najpierw musisz oficjalnie zarejestrować swoją firmę. Twoja firma może już istnieć bez Twojej wiedzy i nie chcesz, aby ktoś obcy pisał Twój profil biznesowy.

Po tym jak Twój sklep zostanie zweryfikowany, powinieneś upewnić się, że Twoja strona jest aktualna i zawiera dokładne informacje, takie jak numer telefonu, adres, pozycje menu, itp. Im więcej informacji podasz, tym więcej powodów klienci będą mieli do odwiedzin! Możesz również zoptymalizować SEO (search engine optimization) poprzez dodanie słów kluczowych dotyczących Twojej firmy, tak jak w przypadku strony internetowej. Dzięki temu uzyskasz przydatne informacje, takie jak dane demograficzne o recenzentach i liczbie odwiedzających stronę dzięki stronie analitycznej Yelp, które możesz wykorzystać, aby lepiej zrozumieć swój rynek.

FUN FACT: Wbrew powszechnej opinii, restauracje nie są najbardziej dominującą kategorią biznesową na Yelp. Według ostatniego raportu Yelp, zakupy są największą kategorią na poziomie 23%, więc jeśli jesteś właścicielem sklepu detalicznego, czas wejść na pokład, jeśli jeszcze nie jesteś.

Dowiedz się więcej tutaj: Yelp for Business Owners.

Ściągnij nasz darmowy przewodnik sukcesu lojalności klientów z małych firm, aby dowiedzieć się jak sprawić, aby klienci wracali 2x więcej.

Pozytywne recenzje powinny pojawić się organicznie, ponieważ klienci kochają Twój sklep! Yelp nie zaleca, abyś prosił klientów o pisanie recenzji lub przekupywał ich rabatami – wielkie nieee. Jednak nadal możesz przyciągnąć klientów na swoją stronę Yelp, umieszczając link do strony na swojej stronie internetowej, w podpisie e-maila, w mediach społecznościowych i zachęcając ludzi do zameldowania się w Twoim sklepie. Kluczem jest szerzenie świadomości i zaangażowania.

Jeśli chodzi o wewnętrzne wskazówki… Chociaż można dyskutować, czy obsługa klienta jest najważniejszym aspektem w biznesie, ma ona wpływ na Yelp. Badania Yelp pokazują, że jeśli ktoś miał dobre doświadczenia z obsługą klienta, jest ponad 5 razy bardziej prawdopodobne, że wystawi 5-gwiazdkową recenzję na Yelp! Spraw, aby Twoi klienci czuli się wyjątkowo i zbieraj nagrody.

FUN FACT: Jaki jest sekret naklejek „Ludzie kochają nas na Yelp” na witrynach sklepów? Trzeba na nie zapracować. Yelp rozdaje je raz w roku w zależności od historii i oceny każdego sklepu. Jeśli czujesz, że się kwalifikujesz, możesz również spróbować ubiegać się o jedną tutaj.

Uwielbiam pozytywne recenzje, które dostaję, ale czy jest coś, co mogę zrobić z negatywnymi recenzjami?

Tak! Właściciele firm mogą i powinni odpowiedzieć na te recenzje. Yelp oferuje również opcję odpowiedzi na recenzje prywatnie, co daje Ci możliwość nie tylko rozwiązania problemu, ale również nawiązania dobrej woli z klientem. Pamiętaj, aby zapytać, czy są one zadowolone z wyniku i jeśli są one skłonne do zmiany ich recenzję Yelp, więc nie jest trwałe negatywne wrażenie na stronie.

Jeśli to nie zadziała, należy odpowiedzieć publicznie, w sposób poziom głowy. Klienci Yelpers prawdopodobnie przeczytają zarówno negatywną recenzję, jak i odpowiedź handlowca, zanim wyrobią sobie zdanie. Wyjaśniając sytuację i to, jak sobie z nią poradziłeś prywatnie, możesz sprawić, że sytuacja będzie działać na Twoją korzyść, pokazując, że zależy Ci na klientach.

FUN FACT: Podczas gdy Yelp ma reputację miejsca dla narzekaczy, 67% recenzji na Yelp to tak naprawdę 4 gwiazdki lub więcej. Nie daj się odrzucić kilku złym jabłkom; Yelp może być świetnym sposobem na zwiększenie Twojego publicznego wizerunku online.

Dlaczego niektóre recenzje Yelp są usuwane i dodawane do sekcji „niezalecane” na dole każdej strony biznesowej? Czy mogę usunąć negatywne recenzje z tej sekcji, nawet jako reklamodawca?

„Niezalecane” recenzje to recenzje, które Yelp podejrzewa o stronniczość i filtruje na podstawie ich automatycznego oprogramowania. Te recenzje są dostępne tylko poprzez malutki link na dole każdej strony biznesowej. Ta praktyka jest jednym z głównych powodów wielu kontrowersji Yelp wokół wymuszania.

Czy możesz zapłacić za usunięcie negatywnych recenzji z sekcji „niezalecane”? Krótka odpowiedź brzmi: nie. Jeremy Stoppelman, dyrektor generalny Yelp, pisze: „Reklamodawcy nigdy nie otrzymują specjalnych uprawnień do usuwania negatywnych recenzji, dodawania pozytywnych lub przenoszenia recenzji na swojej stronie.” Właściciele firm nie mogą zmieniać treści na swojej stronie biznesowej.

FUN FACT: Około 22% „stronniczych” recenzji jest filtrowanych do „niezalecanych”. Co Yelp uważa za tendencyjną recenzję? Recenzje od Yelperów z małą aktywnością, recenzje z tego samego komputera i recenzje, które są zbyt skrajne na obu końcach spektrum. Brzmi niewiarygodnie? Wiele uzasadnionych recenzji kończy się ukrytych z tego właśnie powodu.

Teraz dla wielkiego pytania: Jestem zrobione z wszystkich wolnych opcji na Yelp i jestem gotowy, aby zrobić więcej. Czy Yelp wart jest moich dolarów marketingowych?

To zależy od, cóż, wielu rzeczy. Dla jednego, należy wiedzieć, że reklama na Yelp będzie kosztować 350 dolarów minimum, aby mieć swoją firmę sponsorowane na listach wyszukiwania. Oznacza to, że jest to 1,000x droższe niż średnia reklama online. Według MarketWatch, ostatni raport Pacific Crest uznał, że reklamy były nie tylko drogie, ale także zawyżone ceny: „Średnio, niezależnych operatorów restauracji spędzić około 7.200 dolarów rocznie na reklamę lokalną, w porównaniu z 4.600 dolarów w przychodach na Yelp”. Ouch.

Ale, są też argumenty, które sugerują, że reklama może być warta swojej złotówki. Na przykład, ten pisarz TechCrunch, twierdzi, że podczas gdy cena reklam są drogie, powinny być postrzegane w kontekście Yelp unikalnej przestrzeni online, zwłaszcza dla drogich usług. „Pojedyncza wizyta od klienta może zarobić reklamodawcy setki dolarów, ich długoterminowy biznes może być wart tysiące, a oni są mało prawdopodobne, aby zmienić, jeśli zadowolony … mogą zarobić znaczne długoterminowe ROI.”

Z tych informacji pod ręką, mam nadzieję, że teraz masz znacznie lepsze zrozumienie, jak Yelp działa dla właścicieli małych firm i może podjąć decyzję, która jest właśnie dla Ciebie!

FUN FACT: Czy zdecydujesz się iść z reklamą, czy nie, zachować ostre oko na ocenę sklepu. Według tego studium przypadku Harvard Business School, każda gwiazdka w recenzji prowadzi do 5-9% różnicy w przychodach. To dużo pieniędzy straconych na jedną małą gwiazdkę.

Czy Twoja firma jest na Yelp? Jakie są Twoje przemyślenia na temat strony z recenzjami?

Obrazy dzięki uprzejmości Yelp i Flickr.

Dzięki uprzejmości Yelp i Flickr.