Jak śledzić połączenia telefoniczne?

Czy to dla biznesu czy do użytku osobistego, istnieje wiele powodów, dla których możesz chcieć wiedzieć, jak śledzić połączenia telefoniczne. Ale co dokładnie się z tym wiąże? Omówimy, co oznacza śledzenie połączeń telefonicznych i jak śledzić połączenia telefoniczne, aby poprawić swój biznes.

Co to jest śledzenie połączeń telefonicznych?

Śledzenie połączeń telefonicznych wykracza poza proste możliwości identyfikacji rozmówcy. Jest to technologia, która pozwala na uzyskanie dogłębnych informacji o każdej osobie, która dzwoni do Twojej firmy, w tym w jaki sposób znalazła Twój numer w pierwszej kolejności.

Istnieją dwa różne rodzaje śledzenia połączeń: biznesowe i osobiste. Na potrzeby tego wpisu na blogu skupimy się na tym, w jaki sposób firmy mogą wykorzystać śledzenie połączeń do poprawy swoich strategii sprzedaży i marketingu.

Więc, co obejmuje śledzenie połączeń dla firm? Główną zaletą śledzenia połączeń jest możliwość skorelowania połączeń przychodzących z reklamami i kampaniami marketingowymi. Wiedząc dokładnie, która kampania lub reklama prowadził telefon jest ogromny i może pomóc firmom lepiej dostosować swoje strategie przechwytywania i konwersji prowadzi.

Oprócz określenia źródła połączenia telefonicznego, śledzenie połączeń również pomaga firmom uzyskać lepsze zrozumienie, kim są ich klienci. Śledząc nazwisko każdego dzwoniącego, jego lokalizację, a nawet urządzenie, którego użył, aby dotrzeć do Twojej firmy, zyskasz lepsze zrozumienie swoich klientów i sposobu, w jaki wchodzą w interakcję z Twoją firmą.

Znalezienie usługi śledzenia połączeń

Aby śledzić połączenia telefoniczne, musisz najpierw zainwestować w usługę śledzenia połączeń. Istnieje wielu dostawców usług śledzenia połączeń, więc ważne jest, aby wiedzieć, jakich funkcji szukasz przed rozpoczęciem współpracy z jednym z nich.

Kilka niezbędnych funkcji obejmuje:

Dynamiczne wstawianie numeru

Dynamiczne wstawianie numeru jest kamieniem węgielnym śledzenia połączeń. Ta funkcja dynamicznie zamienia numery z własnej puli numerów telefonów, dzięki czemu można skorelować połączenia przychodzące z określonymi źródłami. Dynamiczna zamiana numerów telefonów pozwala również na śledzenie źródła połączeń przychodzących, takich jak konkretna reklama lub kampania marketingowa. Wiedza o tym, kim jest Twój klient i które źródło jest najbardziej efektywne w prowadzeniu rozmów eliminuje wszelkie domysły, pozwalając Ci na podejmowanie lepszych decyzji biznesowych w przyszłości.

Atrybucja wielokanałowa

Używanie śledzenia połączeń w celu określenia, które źródło prowadziło do rozmowy telefonicznej jest świetne, ale możliwość śledzenia całej podróży klienta prowadzącej do połączenia jest jeszcze lepsza. Atrybucja wielokanałowa daje Ci możliwość sprawdzenia każdego punktu kontaktu, który doprowadził do połączenia, w tym kampanii, która doprowadziła dzwoniącego do Twojej witryny, stron, z którymi wchodził w interakcję oraz ostatniego działania, które podjął przed zadzwonieniem do Ciebie.

Nagrywanie rozmów

Nagrywanie rozmów jest niezbędne do zapewnienia jakości. Skąd możesz wiedzieć, jak dobrze Twoi pracownicy radzą sobie z rozmowami z klientami, jeśli ich nie nagrywasz? Więcej o korzyściach płynących z nagrywania rozmów opowiemy w dalszej części tego wpisu.

Integracje

Śledzenie połączeń nie powinno zastępować istniejącej platformy analitycznej – powinno ją wzbogacać. Upewnij się, że Twoja platforma śledzenia połączeń może zintegrować się z programami, na których regularnie polegasz, takimi jak Google Ads (dawniej AdWords) i Analytics, HubSpot, Kissmetrics i inne. Oto integracje CallRail.

Przyjazność dla użytkownika

Masz wystarczająco dużo zmartwień, a uczenie się, jak korzystać z usługi śledzenia połączeń nie powinno być kolejną irytującą rzeczą na liście rzeczy do zrobienia. Interfejs Twojej usługi śledzenia połączeń powinien być czysty, łatwy do zrozumienia i intuicyjny. Powinien również oferować doskonałe wsparcie klienta, aby pomóc Ci, gdy tego potrzebujesz.

Jak skonfigurować śledzenie połączeń

Po znalezieniu odpowiedniego dostawcy śledzenia połączeń, nadszedł czas, aby skonfigurować śledzenie połączeń dla Twojej firmy. Jak wszystko inne, Twój dostawca powinien uczynić ten proces szybkim i łatwym.

Tutaj w CallRail, rozpoczęcie jest proste. Po prostu utwórz konto, utwórz swój pierwszy numer śledzenia, ustaw nagrywanie połączeń i aktywuj swój numer. Następnie będziesz mógł użyć tego numeru dla określonych źródeł i zobaczyć odpowiednie dane. Jakie to proste? Mamy tysiące numerów lokalnych i bezpłatnych, z których możesz wybierać.

Rozumiemy również, jak ważne jest zachowanie istniejącego numeru telefonu w nienaruszonym stanie. Dlatego ułatwiamy przeniesienie istniejącego numeru (lub numerów) do CallRail, dzięki czemu można rozpocząć śledzenie połączeń telefonicznych natychmiast bez zakłócania marki.

Jak śledzić połączenia telefoniczne

Po skonfigurowaniu śledzenia połączeń, usługa śledzenia połączeń wykona dla Ciebie całą ciężką pracę. Z CallRail, możesz zobaczyć wszystkie ważne dane o połączeniach przychodzących bezpośrednio w pulpicie nawigacyjnym CallRail, aby skutecznie śledzić połączenia telefoniczne.

Przeglądarka pozwala wyraźnie zobaczyć połączenia i odpowiadające im dane w czasie rzeczywistym. Znajdziesz tam istotne informacje, takie jak nazwa dzwoniącego, numer wybierany, źródło połączenia, numer telefonu dzwoniącego i lokalizacja, a także wszelkie słowa kluczowe PPC, których dzwoniący użył, aby znaleźć Twoją firmę online. Możesz następnie pobrać raporty prosto z pulpitu nawigacyjnego lub zsynchronizować dane śledzenia połączeń z Google Analytics i Ads, aby uzyskać dogłębny wgląd.

Ponieważ dane o dzwoniących są wyświetlane w czasie rzeczywistym, możesz je wykorzystać do skrócenia czasu reakcji na ołów, aby zwiększyć konwersje. Będziesz również w stanie wykorzystać te informacje do lepszej optymalizacji swojej działalności jako całości.

Korzyści ze śledzenia połączeń

Istnieją inne korzyści ze śledzenia połączeń, które wykraczają daleko poza zwykłą wiedzę o tym, kto dzwoni do Twojej firmy. Śledzenie połączeń może również pomóc Ci:

Podnieść ROI z marketingu

Dogłębne funkcje śledzenia połączeń pozwalają śledzić wydajność kampanii i dają wgląd w to, które kampanie radzą sobie najlepiej, aby pomóc Ci dostosować strategię marketingową w celu zwiększenia ROI.

Poprawić umiejętności obsługi klienta Twoich pracowników

Wielu dostawców usług śledzenia połączeń oferuje nagrywanie rozmów jako część swoich usług. Oznacza to, że możesz odsłuchać rozmowy pomiędzy swoimi pracownikami i klientami, aby zidentyfikować obszary, które wymagają poprawy.

Poznaj swoich klientów

Nagrywanie rozmów umożliwia również lepsze zrozumienie Twojego głównego klienta – jego życzeń/potrzeb, danych demograficznych i zachowań. Wiedza o tym, kim dokładnie jest Twój klient i w jaki sposób wchodzi z Tobą w interakcje, jest niezwykle cenną informacją, którą możesz wykorzystać do zwiększenia konwersji i zadowolenia klienta.

Podsumowanie

Śledzenie połączeń jest niezwykle pomocne dla firm, które chcą dotrzeć do źródła tego, kim dokładnie jest ich klient. Uzyskanie dogłębnego wglądu w demografię i zachowanie dzwoniącego daje firmom, które korzystają z funkcji śledzenia połączeń, ogromną przewagę nad konkurencją i może ostatecznie pomóc im w zdobyciu większej liczby leadów i klientów.

Dzięki śledzeniu połączeń można zwiększyć liczbę konwersji i zadowolenie klientów.