Jak zaprojektować pytania ze skalą ocen

Pokażemy Ci jak zaprojektować i wykorzystać pytania ze skalą ocen w Twojej ankiecie, abyś mógł uzyskać łatwe do interpretacji jakościowe dane zwrotne.

Projektowanie pytań ze skalą ocen może być trudne, ale są one wykorzystywane, ponieważ dostarczają ogromnego bogactwa informacji na temat postaw, zachowań i reakcji grupy docelowej na Twój produkt lub usługę. Sprawdzimy, jak możesz sprawić, aby to pytanie ankietowe pracowało dla Ciebie.

Co to jest skala ocen?

Skala ocen to rodzaj pytania ankietowego, które wykorzystuje pytania zamknięte podczas pozyskiwania informacji od respondenta. Pytania zamknięte dostarczają odpowiedzi w formie szeregu wyborów z jednego tematu. Tematy te mogą obejmować:

• Poziom satysfakcji
• Stopień, w jakim zgadzasz się z danym stwierdzeniem
• Jak łatwo było Ci coś wykonać
• Jak bardzo poleciłbyś daną usługę

Dlaczego warto używać skali ocen?

Skala ocen jest używana, gdy staramy się uzyskać wartość oceny, aby określić niematerialne lub abstrakcyjne pojęcia. Jest ona podobna do pytania wielokrotnego wyboru, ale ogranicza odpowiedzi do pojedynczego, logicznego zestawu wartości (np. 1-5, 1-10, bardzo zadowolony do wcale nie zadowolony).

Skale te są używane, ponieważ pytania są łatwe do zrozumienia, zapewniają wgląd ponad barierami językowymi (jak w przypadku skal graficznych) i mogą dać przybliżone odpowiedzi bez zagłębiania się w szczegóły.

Wyniki zebrane dla poszczególnych osób pokażą ich własną ocenę wartości. Kiedy wyniki są zbierane w skali, odpowiedzi stworzą porównawczy zbiór danych do badania trendów.

Zanurz się głębiej z podręcznikiem projektowania pytań ankietowych.

Poznanie różnych typów skal ocen

W przypadku skal ocen, istnieją dwie główne grupy:

• Skale porządkowe – Skale te mają zestawy odpowiedzi, które występują w logicznej i systematycznej kolejności, które mają związek relacyjny. Dostarczają one danych jakościowych. Na przykład w skali Net Promoter Score poproszono respondenta o odpowiedź na pytanie: „na ile prawdopodobne jest, że poleci firmę/produkt/usługę znajomemu” w skali 1-10, gdzie 9-10 oznacza, że respondent będzie „promotorem”.
• Skale interwałowe – Skale te mają zestawy odpowiedzi, w których każdy przedział mówi o głębszym znaczeniu, a nie tylko o uporządkowanym grupowaniu. Dostarczają one danych ilościowych. Na przykład, 1-5 jest uporządkowaną listą liczb, które występują jedna po drugiej. 1 reprezentuje wartość (np. 'Najmniej prawdopodobne’) na jednym końcu spektrum, podczas gdy 5 reprezentuje inną wartość (’Najbardziej prawdopodobne’) na drugim końcu spektrum.

Oto niektóre z naszych ulubionych typów pytań w skali ocen:

Pytania w skali Likerta

Co to jest skala Likerta? Jest to skala pozwalająca określić poziom zgody lub niezgody danej osoby na temat danego stwierdzenia. Pytanie „Jak bardzo zgadza się Pan(i) z jakimś stwierdzeniem?” jest podawane wraz ze skalą 1-5, gdzie 1 oznacza zdecydowanie nie zgadzam się, a 5 zdecydowanie zgadzam się.

Może być kilka stwierdzeń wymienionych w tabeli matrycowej, z oceną 1-5 na górze, chociaż każde stwierdzenie powinno być zawsze rozpatrywane w odniesieniu do pytania w jego własnym zakresie. Alternatywnie, mogą być użyte inne ilości przedziałów liczbowych (w tym skale 1-10 i 1-6 jak poniżej)

Pytania ze skalą częstotliwości

Jest to skala pozwalająca określić częstotliwość zdarzenia lub jak często zdarzenie występuje. Może to pomóc w zrozumieniu zachowania klienta wobec produktu lub usługi. Używając pytania „Kiedy , jak często to robisz ? Zestaw odpowiedzi może przebiegać na skali od 'Bardzo często’ do 'Czasami’ do 'Wcale’, lub 'Więcej niż X’ do 'Wcale’.

Respondent będzie musiał rozważyć swoje własne zachowanie w zakresie użytkowania i przypisać je do wartości przedziałowej, która według niego jest najbliższa. Może to prowadzić do różnic w interpretacji – na przykład, do jakiej ilości odnosi się „czasami”?

Skala porównawcza

Jest to skala pozwalająca poznać preferencje na podstawie porównania. Respondent wybiera odpowiedź na podstawie wyboru spośród dwóch porównywanych miar (na przykład jedna odpowiedź „w porównaniu z” lub „w porównaniu do” innej).

To może mieć związek nierelacyjny. Na przykład, można zapytać respondentów „Która cecha podoba Ci się najbardziej?” i podać dwie cechy do wyboru. Jest to jednak najbardziej użyteczne, gdy elementy są ze sobą ściśle powiązane, np. dwie wersje tego samego produktu, aby sprawdzić, która z nich najbardziej podoba się respondentowi docelowemu.

Semantyczna Skala Różnicowa

Jest to skala, która analizuje przekonania respondenta. Uczestnicy udzielają odpowiedzi wskazując, gdzie dany produkt lub przedmiot znajduje się na skali, gdzie każdy koniec skali reprezentuje dwa przeciwstawne przymiotniki użyte do opisania danego przedmiotu. Na przykład, „gorący”, który przechodzi w „zimny”, „dobry”, który może zmienić się w „zły”.

Przydatne jest zrozumienie, jak klient postrzega wartość produktu lub usługi, gdy jest ona porównywana z jej biegunowym przeciwieństwem. Działa to jednak tylko wtedy, gdy wartości przymiotników są naprawdę przeciwstawne. Skala ta została skrytykowana za brak jasności, co oznaczają punkty środkowe pomiędzy dwoma przymiotnikami.

Pytania ze skalą graficzną

Jest to skala pozwalająca respondentom wybrać wartość w oparciu o graficzną reprezentację odpowiedzi. Może to być skala twarzy, pokazująca od szczęśliwej do smutnej. Może to być również reprezentowane przez zestaw gwiazdek od 1-5.

Może to być szczególnie pomocne w ankietach dotyczących różnych obszarów geograficznych, co może pomóc w zrozumieniu.

Skala suwakowa

Skala ta zapewnia swobodę interpretacji respondentowi, aby mógł odpowiedzieć na dowolny punkt, który chciałby, aby najlepiej reprezentował jego pogląd pomiędzy dwoma punktami pomiaru. Podczas gdy te dwa punkty mogą reprezentować konkretne przedziały (jak 1-5, lub 'Szczęśliwy’ i 'Smutny’).

To może być trudne dla ludzi do interpretacji później, więc zastanów się, kiedy używać tych slajdów ostrożnie.

Jak prawidłowo skonfigurować pytanie w skali ocen?

Jeśli nieprawidłowo skonfigurujesz pytanie w skali ocen, może to zdezorientować Twoich respondentów, zamazać wyniki i zmarnować Twój czas.

Zidentyfikuj punkty skali

Punkty skali powinny jak najdokładniej odzwierciedlać ideę (konstrukt) skali. Ponadto, skala powinna dawać wystarczająco dużo punktów, aby respondenci różnili się od siebie w możliwie największym stopniu

Powinna być łatwa do zinterpretowania znaczenia każdego punktu skali – tzn. znaczenie punktów skali powinno być interpretowane identycznie przez wszystkich respondentów.

Użycie właściwej skali ocen

Podział każdego typu skali ocen powyżej powinien dać Ci pomysł na to, jak możesz je włączyć do swojej ankiety (zobacz pogrubiony tekst dla szybkiego odniesienia).

Jeśli jednak nie jesteś pewien, czy użyć jednego typu skali, czy drugiego, rozważ użycie ich obu w pierwszym teście. Jeśli wyniki pokażą Ci to, co miałeś nadzieję zebrać, wtedy wiesz, który test powinieneś przeprowadzić.

W skalach numerycznych, '1′ musi zawsze reprezentować najniższy koniec skali, a '5′ musi zawsze reprezentować najwyższy. Dzieje się tak dlatego, że skala będzie przebiegać od lewej do prawej strony na osi poziomej, więc w miarę przesuwania się w prawo liczby powinny się zwiększać.

Zdobądź więcej informacji dzięki dodatkowemu polu

Gdy wprowadzasz skalę ocen, możesz chcieć umieścić pod nią pole z odpowiedziami tekstowymi, aby poprosić respondenta o rozwinięcie jego wcześniejszej odpowiedzi. W ten sposób można poznać powody, dla których dana osoba odpowiedziała w taki, a nie inny sposób, co można porównać z innymi podobnymi wynikami w celu ich weryfikacji.

Dodatkowo możesz dodać do skali kolejne pole dla osób, które naprawdę nie są pewne – na przykład pole wyboru „Nie dotyczy”, „Inne” lub „Nie wiem”.

Zwykle oprogramowanie oddziela to pole od punktów skali, aby upewnić się, że nie dezorientuje ono respondenta. Zapobiegnie to również wybraniu przez respondenta przypadkowej odpowiedzi i wpłynie na wyniki Twoich danych, ponieważ nie będzie miał alternatywnego działania.

Wspólne pytania dotyczące używania pytań ze skalą

Ile punktów skali powinienem zawrzeć w moim pytaniu?

Liczba punktów skali zależy od rodzaju pytania, które zadajesz. Jeśli masz do czynienia z pomysłem lub konstruktem, który waha się od pozytywnego do negatywnego – na przykład poziom satysfakcji – (są to tak zwane konstrukty dwubiegunowe), wtedy będziesz potrzebował skali 1-7 punktowej, która zawiera punkt środkowy lub neutralny. W praktyce oznacza to, że opcje odpowiedzi na pytanie o zadowolenie, które opatrzysz etykietami skali Likerta, powinny wyglądać tak:

Jeśli masz do czynienia z ideą lub konstruktem, który waha się od zera do pozytywów – pomyśl o skuteczności – (są one znane jako konstrukty jednobiegunowe), wtedy wybierzesz skalę 1-5 punktową. Opcje etykiet odpowiedzi dla tego rodzaju pytania wyglądałyby następująco:Ponieważ nie ma sensu mierzyć negatywnej skuteczności, tego typu skala 5-punktowa jest najlepszą praktyką.

Wskazówka: Zawsze mierz konstrukty dwubiegunowe za pomocą skal dwubiegunowych, a konstrukty jednobiegunowe za pomocą skal jednobiegunowych.

W skrócie, celem jest upewnienie się, że respondenci mogą odpowiedzieć w sposób, który pozwala im zróżnicować się tak bardzo, jak to tylko możliwe, bez podawania tak wielu punktów, że pomiar staje się zaszumiony lub niewiarygodny. Nawet na 11-punktowej skali (0-10) respondenci zaczynają mieć trudności z wiarygodnym umiejscowieniem siebie, co obniża jakość skali ocen.

Powodem tego jest fakt, że 3 nie różni się tak bardzo od 4, a 6 nie różni się tak bardzo od 7, a posiadanie tak wielu poziomów zadowolenia poza podstawowymi 5 lub 7 sprawia, że pomiary ankietowe są bardziej zagmatwane.

Czy chcę podać środkową opcję odpowiedzi?

Wielu badaczy narzeka, że uwzględnienie środkowych opcji pozwala respondentom uniknąć zajęcia stanowiska. Niektórzy nawet błędnie zakładają, że odpowiedzi środkowe to ukryte „Nie wiem” lub że respondenci są zadowoleni, gdy podają odpowiedzi środkowe.

Jednakże badania sugerują, że odpowiedzi środkowe niekoniecznie oznaczają, że respondenci nie wiedzą lub unikają dokonania wyboru. W rzeczywistości badania wskazują, że jeśli respondenci, którzy wybrali punkt środkowy, zostali zmuszeni do wyboru strony, niekoniecznie odpowiedzieliby na pytanie w taki sam sposób jak inni respondenci, którzy zdecydowali się na wybór strony.

To sugeruje, że należy zapewnić środkowe alternatywy i że mogą one być ważnie i wiarygodnie wybrane przez respondentów. Zmuszanie respondentów do opowiedzenia się po jednej ze stron może wprowadzić niepożądaną wariancję lub tendencyjność do danych.

Jak powinienem oznaczyć opcje odpowiedzi?

Niektórzy wolą oznaczać tylko punkty końcowe. Inni oznaczają również punkt środkowy. Niektórzy ludzie etykietują za pomocą słów, a inni etykietują numerycznie. Co jest właściwe? Najbardziej trafne ankiety będą miały jasną i konkretną etykietę, która dokładnie wskazuje, co oznacza każdy punkt.

Powracając do celów skali ocen ankietowych i ich etykiet, chcemy, aby wszyscy respondenci mogli łatwo zinterpretować znaczenie każdego punktu skali i aby nie było miejsca na różne interpretacje pomiędzy respondentami. Etykiety są kluczem do uniknięcia niejednoznaczności i dezorientacji respondentów.

To oznacza, że częściowo oznakowane skale mogą nie działać tak dobrze jak w pełni oznakowane skale i że liczby powinny być używane tylko w skalach zbierających dane liczbowe (nie w skalach ocen). Wykazano, że w pełni oznakowane skale dają bardziej wiarygodne i ważne dane.