Bardzo dobrze wiem, że ludzie, którzy są w konflikcie, często mają trudności z rozwiązaniem swoich różnic z powodu odmowy słuchania i zrozumienia stanowiska drugiej osoby oraz jej podstawowych motywacji. Kiedy są w środku bitwy, każda strona zazwyczaj myśli o dodatkowych punktach, aby wzmocnić swoją opinię i pożądany wynik, ale rzadko kiedy słuchają i próbują zrozumieć, co mówi do nich ich przeciwnik. Istnieją również inne powody, dla których ludzie mają trudności w rozwiązywaniu konfliktów i to z powodu zjawiska zwanego selektywną percepcją.
Wybiórcza percepcja to proces, w którym jednostki postrzegają to, co chcą usłyszeć w wiadomości, ignorując jednocześnie przeciwstawne punkty widzenia. Jest to szeroki termin, aby zidentyfikować zachowanie wszystkich ludzi wykazują, jak wszyscy mają tendencję do „zobaczyć rzeczy” w oparciu o nasze osobiste ramy odniesienia. Używając selektywnej percepcji ludzie mają tendencję do pomijania lub zapominania informacji, które są sprzeczne z ich przekonaniami lub oczekiwaniami.
Istnieją dwa rodzaje selektywnej percepcji. Perceptual czujność odnosi się do ludzi zauważając bodźce, takie jak reklamy lub wiadomości raporty, które są istotne dla nich. Na przykład, ktoś, kto rozważa zakup pewnej marki samochodu jest bardziej prawdopodobne, aby zauważyć reklamy o samochodzie niż ktoś, kto jest neutralny do marki. W przeciwieństwie do tego, obrona percepcyjna odnosi się do ludzi tworzących bariery, aby odgrodzić się od bodźców, które uważają za zagrażające lub nieprzyjemne. Na przykład palacz może filtrować zdjęcie chorego płuca.
Klasyczne badanie, które ilustruje oba rodzaje selektywnej percepcji stało się, gdy studenci w Princeton i Dartmouth uniwersytetów oglądał film z meczu piłki nożnej między dwoma szkołami. Studenci z Princeton zauważyli więcej kar popełnionych przez Dartmouth, a studenci z Dartmouth zauważyli więcej kar popełnionych przez Princeton. Każda grupa oceniał grę w piłkę nożną w zależności od ich lojalności zespołu i ignorowane dowody, które zaprzeczają temu, co chcieli zobaczyć.
Eksperci twierdzą, że czynniki wpływające na selektywną percepcję obejmują wcześniejsze doświadczenia, postawy, uwarunkowania, płeć, wiek, rasa i stan emocjonalny.
Teoria selektywnej percepcji utrzymuje, że możemy filtrować bodźce zarówno świadomie i nieświadomie, jak postrzegamy bodźce. Świadomie, jesteśmy w stanie zablokować pewne bodźce, takie jak kolor, dźwięki i obrazy. Możemy świadomie skupić naszą uwagę na określonych bodźcach i pominąć rozpraszające, nieistotne lub sprzeczne informacje. Innymi słowy, aktywnie wybieramy, które informacje przyswajamy, a które pomijamy. Ta umiejętność pozwala nam odwrócić uwagę od pewnych bodźców i radzić sobie z wieloma rozproszeniami, które napotykamy w ciągu dnia.
Jednakże selektywna percepcja zdarza się również nieświadomie, bez celowego wysiłku z naszej strony. To zjawisko prowadzi nas do pozycji i opinii, które mogą nie być racjonalne lub uzasadnione, ale są częścią naszego procesu podejmowania decyzji.
Jako lider i menedżer ludzi, selektywne postrzeganie odgrywa dużą rolę w swoim sukcesie. Kluczowym „wyciągnięciem” byłoby nie tylko słuchanie tego, co ludzie mówią, ale także próba zrozumienia poprzez zadawanie pytań, jak doszli do swojego punktu widzenia. To jednak nie wystarczy. Musisz również zrobić kilka poszukiwań duszy, jak doszedłeś do wniosku na podstawie własnych spostrzeżeń, które mogą lub nie mogą być ważne.
Zazwyczaj nie mamy czasu, aby wziąć głębokie spojrzenie na wszystkie decyzje, jeśli chcemy odnieść sukces w środowisku pracy, które stale obejmuje komunikację z ludźmi, konieczne jest, aby wziąć czas, aby rozwiązać konfliktowe relacje, które są bezproduktywne. Jesteśmy to winni naszym pracownikom i sobie samym. Dobrzy liderzy i menedżerowie nie mogą być skuteczni, jeśli wciąż pozostają w stanie nierozwiązanego konfliktu. Zgoda na niezgadzanie się nie jest rozwiązaniem.