Na początku 2019 roku wiek millennialsów w miejscu pracy wahał się od 22 do 38 lat. Ten demograficzny reprezentuje największe pokolenie w amerykańskiej sile roboczej, a ten segment siły roboczej będzie nadal wzrastał, ponieważ poprzednie pokolenia powoli przechodzą na emeryturę – w rzeczywistości przewiduje się, że do 2020 r. będą stanowić 35 procent globalnej siły roboczej. (Zabawny fakt: liczba millenialsów w Chinach jest wyższa niż cała populacja Stanów Zjednoczonych.)
Więc, nie tylko millenialsi zaczynają dominować w miejscu pracy, ale mogą być obecnie jednymi z najbardziej obiecujących członków Twojego zespołu lub najmłodszymi menedżerami w Twojej firmie. I zostaną, ponieważ większość z nich ma przed sobą ponad 25 lat pracy (dla mnie to raczej 38 lat).
Oczywiście chcesz wiedzieć, jak zarządzać millenialsami w miejscu pracy – a także, jak utrzymać ich zaangażowanie?
Po pierwsze, obalmy mit
Słyszałeś pewnie wiele o cechach charakterystycznych millenialsów w miejscu pracy; często pojawiają się określenia „uprawnieni”, „leniwi”, „narcystyczni” i „nielojalni zmieniacze pracy”. Jednak badania potwierdzają tezę, że millenialsi nie różnią się zbytnio od poprzednich pokoleń, przynajmniej jeśli chodzi o to, czego oczekują od pracy.
Na przykład, według badań opublikowanych w Harvard Business Review (HBR), millenialsi, GenXers i Baby Boomers chcą w równym stopniu „wywierać pozytywny wpływ w swojej organizacji”, „pomagać w rozwiązywaniu problemów społecznych/środowiskowych” i „pracować z różnorodną grupą ludzi”.
W zamian za to, różnice, które są faktycznie obserwowane, można wyjaśnić wiekiem. HBR cytuje artykuł z 2013 roku napisany przez Elspeth Reeve w The Atlantic:
Nie chodzi o to, że ludzie urodzeni po 1980 roku są narcyzami, chodzi o to, że młodzi ludzie są narcyzami, a z wiekiem przechodzą samych siebie.
(Cóż… większość z nich, w każdym razie.)
Nawet job-hopping, który jest nawykiem przypisywanym millenialsom nawet przez wiarygodne statystyki „millennials in the workplace”, może faktycznie odnosić się do młodych ludzi, a nie do całego pokolenia. Badanie przeprowadzone przez Pew Research Center sugeruje, że millennialsi są tak samo lojalni wobec swoich pracodawców, jak poprzednie pokolenie w tym samym wieku.
Co więc cenią sobie millenialsi?
To, co większość: sensowną pracę, autonomię, uznanie, informację zwrotną i możliwości rozwoju. Wbrew powszechnemu przekonaniu, nie ma wielu wyjątkowych problemów związanych z millenialsami w miejscu pracy, którymi należałoby się zająć.
Nie oznacza to, że każde pokolenie nie różni się od siebie. Na przykład, wartości zawodowe millenialsów mogą się różnić w niektórych przypadkach – millenialsi mogą być pod mniejszym wrażeniem wielkości i długowieczności firmy, a bardziej jej pozytywnej reputacji (coś, co powinieneś wziąć pod uwagę, pisząc ogłoszenia o pracę, aby przyciągnąć millenialsów). Ponadto, w jednym z odcinków programu Inside Quest, autor i konsultant ds. organizacji Simon Sinek wskazuje, że pokolenie millenialsów ucierpiało na poczuciu własnej wartości i zdolności do bycia cierpliwym ze względu na wychowanie.
Ciągle jednak ludzie nie zmienili się znacząco pod względem tego, co motywuje ich w pracy i co może pomóc im odnieść sukces – oba te obszary powinny być brane pod uwagę przez menedżerów i działy HR, aby stworzyć zdrowe miejsce pracy dla każdego. Aby wesprzeć osoby z niską samooceną, które niecierpliwie czekają na sukces, nie umieszczaj ich w ramce pokoleniowej. Raczej stosuj te same strategie w odniesieniu do wszystkich pokoleń, w tym pokoleń po millenialsach (takich jak Gen Z).
Jak zarządzać i zatrzymać millenialsów w miejscu pracy
Dobra strategia zarządzania pomoże Ci zaangażować i zatrzymać wszystkich pracowników. Oto pięć taktyk, które warto rozważyć, aby zaangażować millenialsów w miejscu pracy:
Bądź dostępny i przystępny
Model nieosiągalnego menedżera, który pozostaje w cieniu, podczas gdy jego zespół wykonuje pracę, przynosi efekty odwrotne do zamierzonych. Jeszcze bardziej szkodliwy jest menedżer, który zawsze narzeka i marudzi. Ludzie muszą czuć, że są godni zaufania i cenieni, a Ty masz szczery interes w tym, aby pomóc im się rozwijać i doskonalić.
Upewnij się, że regularnie spędzasz czas 1:1 z każdym z członków swojego zespołu. Stosuj politykę otwartych drzwi, aby dać im swobodę w rozmowach o wszystkim – pomysłach, przemyśleniach, skargach, aspiracjach. Włączaj ich w swoje plany, jeśli tylko możesz, i bądź przejrzysty w swoich strategicznych decyzjach. Nie bój się dać się przekonać dobrym argumentom, nawet jeśli jesteś osobą podejmującą ostateczne decyzje, a te informacje zwrotne pochodzą od osób, które ci podlegają.
Daj im zasoby, aby mogli się rozwijać
Większość ludzi chce wykonywać swoją pracę dobrze i produktywnie. Ale aby to osiągnąć, potrzebują odpowiednich zasobów, takich jak szkolenia i narzędzia.
Dobrym pomysłem jest promowanie możliwości uczenia się i rozwoju dla członków swojego zespołu. Zapytaj, jaki jest budżet szkoleniowy Twojego zespołu i przedyskutuj różne opcje z członkami zespołu. Niektórzy mogą znaleźć przydatne konferencje, na które mogą się udać, podczas gdy inni mogą preferować naukę z książek i kursów online. Jeśli są konkretne umiejętności, które chcesz, aby Twój zespół nabył, zrób rozeznanie i zaproponuj odpowiednie kursy lub warsztaty.
Jedną z zalet millenialsów jest to, że są zaznajomieni z technologią; są pierwszym pokoleniem, które spędziło rozwojowe lata swojego życia w Internecie i na przenośnych gadżetach. Pomimo problemów, jakie to niesie (np. we wspomnianym odcinku Inside Quest Simon Sinek określił media społecznościowe jako uzależniające jak alkohol), obycie z technologią oznacza, że ludzie będą bardzo otwarci na narzędzia technologiczne, które mogą usprawnić ich pracę. Mogą nawet polecić Ci te narzędzia, abyś mógł spróbować wdrożyć je na większą skalę. Omawiaj opcje z członkami swojego zespołu, kiedy tylko możesz.
Pomagaj im doskonalić się w pracy
Zastanawiasz się, jak szkolić millenialsów w miejscu pracy? Konferencje i kursy są przydatne, ale chodzi również o to, aby zrobić miejsce na błędy i informacje zwrotne. Zwłaszcza, że milenialsi są wciąż młodsi, a tym samym mniej doświadczeni w porównaniu do ogółu pracowników.
Wypróbuj skuteczne metody, takie jak:
- Udzielanie informacji zwrotnej na temat konkretnych elementów pracy. Na przykład, usiądź z nimi, aby przejrzeć raport, który złożyli i wskazać możliwości poprawy.
- Zorganizowanie job-shadowing z Tobą lub innymi osobami. Możliwość zobaczenia innych w akcji może być skuteczną częścią procesu wdrażania nowych współpracowników, a także sposobem na pomoc członkom zespołu w zdobyciu dodatkowych umiejętności.
- Dzielenie się z nimi istotnymi treściami. Ten genialny artykuł, który znalazłeś na temat przyszłości uczenia maszynowego? Nie zatrzymuj go dla siebie, wyślij go do młodszego inżyniera uczenia maszynowego wraz z komentarzem. Bądź dostępny, jeśli zechcą o tym porozmawiać i upewnij się, że wiedzą, że dyskusja jest dwukierunkowa.
- Powierzanie im od czasu do czasu dodatkowych obowiązków. Szkolenie w miejscu pracy jest najbardziej efektywne, gdy wiąże się z nim prawdziwe wyzwanie. Jeśli uważasz, że członek zespołu jest gotowy, aby spróbować czegoś nowego, daj mu mały projekt i pozwól mu spróbować swoich sił. Jeśli będą tego potrzebować, pomóż im.
Zapewnij im to
Są pewne rzeczy, które są ważne dla większości ludzi w pracy, takie jak bezpieczeństwo zatrudnienia, pensja wystarczająca na życie, ważne świadczenia i uznanie dla ich pracy. Być może nie masz na nie wpływu, ale starając się jak najlepiej możesz, z pewnością zyskasz zaufanie i szacunek członków swojego zespołu.
Chwal członków swojego zespołu za dobrze wykonaną pracę. Dąż do tego, aby poziom wynagrodzeń był równy lub wyższy od rynkowego, jeśli to możliwe. Bądź uczciwy wobec wszystkich i zwalczaj swoje nieświadome uprzedzenia, jeśli musisz.
Benefity są nieco trudniejsze do zdobycia. Rozejrzyj się, co inne firmy twojej wielkości i z twojej branży oferują jako benefity i zaproponuj sposoby na wyprzedzenie konkurencji. Na przykład, niektóre firmy mają świadczenia pracownicze, takie jak hojne urlopy i zwolnienia lekarskie, płatne urlopy rodzicielskie i ubezpieczenia zdrowotne. Niektóre starają się zatrzymać millenialsów, oferując wsparcie w spłacie kredytu studenckiego – uznanego za najgorętszy benefit 2018 roku według Forbesa – oraz wsparcie w podpisywaniu pożyczek samochodowych.
Wspieraj ich przyszłość i cel
Planowanie sukcesji lub możliwości mobilności wewnętrznej pomagają członkom Twojego zespołu realizować ich aspiracje, a to będzie dobre dla organizacji jako całości z różnych powodów:
- Wewnętrzne awanse mogą przyciągnąć największe talenty. Ludzie zobaczą, że Twój zespół i organizacja naprawdę cenią rozwój pracowników.
- Pracownicy poczują, że mają przyszłość w organizacji. To może zmniejszyć prawdopodobieństwo, że będą chcieli zmienić pracę.
- Pracownicy staną się silniejsi zawodowo. I mogą wnieść więcej pomysłów, innowacji i inteligentniejszej pracy do swojej firmy.
Milenialsi chcą również czuć, że ich praca ma cel, który wykracza poza ich własny samorozwój. Upewnij się, że wyjaśniasz, jak każdy projekt przyczynia się do życia klientów lub firmy jako całości, kiedy tylko jest to możliwe, i nigdy nie zostawiaj członków swojego zespołu wyłącznie z prozaicznymi zadaniami.
Innym aspektem jest pomoc millenialsom w planowaniu długoterminowym. Jak powiedział Sinek w odcinku Inside Quest, technologia nauczyła millenialsów oczekiwać natychmiastowej gratyfikacji:
Chcesz coś kupić, wchodzisz na Amazona i dociera to do ciebie następnego dnia. Chcesz obejrzeć film? Zaloguj się i obejrzyj go, nie musisz sprawdzać godzin seansów. Wszystko, czego pragniesz, możesz mieć natychmiast – z wyjątkiem satysfakcji z pracy i siły związków; na to nie ma aplikacji.
Choć wszyscy młodzi ludzie mogą być uważani za niecierpliwych w dążeniu do sukcesu, millenialsi mogą nie być odpowiednio nauczeni czekania. Jeśli więc członkowie Twojego zespołu narzekają, że nie mają wpływu lub nie widzą, dokąd zmierza ich praca:
- Posiądź z nimi, aby stworzyć długoterminowy plan osiągnięcia sukcesu.
- Pokaż im, w jaki sposób każdy krok przyczynia się do osiągnięcia dużego obrazu i ich celów.
- Naucz ich na swoim przykładzie, aby doceniali pracę, którą wkładają w poszczególne zadania, zamiast dążyć do osiągnięcia ogromnego efektu na raz.
Na koniec, to co jest ważne w zarządzaniu millenialsami w miejscu pracy, to wsłuchiwanie się w indywidualne potrzeby członków zespołu. Wszyscy ludzie chcą mieć głos i wsparcie. Pytaj więc członków swojego zespołu, co ich zdaniem jest dla nich najlepsze i doradzaj im w tym zakresie. Znaczące relacje w pracy ułatwiają utrzymanie pracowników i zwiększają ich produktywność, a członkowie Twojego zespołu będą Ci za to wdzięczni, niezależnie od tego, czy są uprawnionymi millenialsami, czy nie.