Płatności i rozliczenia

Co to jest Moje Konto?

Moje Konto pozwala w pełni zarządzać Twoim kontem online. Narzędzie to jest dostępne dla wszystkich klientów indywidualnych i komercyjnych posiadających konto w Urzędzie Miasta Tacoma. Można za jego pomocą płacić rachunki online za pomocą karty kredytowej lub debetowej z logo Visa, MasterCard lub Discover, albo przelewając pieniądze bezpośrednio z konta czekowego lub oszczędnościowego. Możesz również śledzić swoje płatności, przeglądać historię rachunków i zużycia energii, stworzyć plan rozliczeń budżetowych, zapisać się na rozliczenia bez użycia papieru oraz uzyskać dostęp do wielu innych opcji płatności i planowania budżetu. Zarejestruj się już dziś.

Jakie przeglądarki internetowe są kompatybilne z MyAccount?

MyAccount działa z Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Internet Explorer 11 i Apple Safari.

Proszę pamiętać, że jeśli używasz Internet Explorer 11, możesz mieć problemy z korzystaniem z MyAccount, jeśli przeglądarka jest ustawiona na „widok zgodności”. Aby rozwiązać ten problem, proszę wyłączyć „widok zgodności”, wykonując poniższe kroki:

• Wybierz opcję „Narzędzia” z paska menu Internet Explorer na górze strony
• Kliknij „Ustawienia widoku zgodności”
• Wyświetl „mytpu.org” z listy witryn, które zostały dodane do widoku zgodności
• Kliknij przycisk „Usuń” po prawej stronie
• Na tym samym ekranie odznacz następujące elementy:
  • „Display intranet sites in Compatibility View”
    • „Use Microsoft compatibility lists”
• Click the „Close” button

If you are running Windows 10 (or any version after 10) and Microsoft Edge is your default browser, you may experience stability issues with payment processing. To ensure a more seamless experience, add TPU’s payment partner, Trust Commerce, to your list of „Trusted Sites” by following the steps below:

• Select the Microsoft Edge icon at the bottom of your screen
• Open the „Internet Options” tab in Edge (to find this, click on the three small dots in the top right-hand corner of your browser)
• Click the „Security” tab
• Highlight „Trusted Sites”
• Click the „Sites” button
• In the „Add this website to the zone” field, enter: https://vault.trustcommerce.com
• Click the „Add” button
• Check the box for: „Require server verification (https:) for all sites in this zone”
• Click „Close”
• Click „OK”

Zrestartuj komputer, aby zmiana zaczęła obowiązywać
Aby pobrać inną przeglądarkę internetową, skorzystaj z jednego z poniższych linków:

Pobierz najnowszą wersję Google Chrome

Pobierz najnowszą wersję Apple Safari

Czy strona MyAccount jest bezpieczna?

Absolutnie. Aby to potwierdzić, poszukaj ikony kłódki na pasku stanu przeglądarki internetowej podczas przesyłania informacji. Powinieneś również zobaczyć „https://” na początku adresu URL (jak w https://myaccount.mytpu.org). To zapewnia, że strona jest bezpieczna.

Jak mogę zobaczyć swój rachunek?

Możesz uzyskać dostęp do rachunków za ostatnie 24 miesiące na stronie „Przegląd finansowy”. Wybierz datę faktury lub ikonę PDF dla rachunku, który chcesz zobaczyć. Musisz mieć zainstalowany program Adobe Reader na swoim komputerze, aby wyświetlić rachunek w formacie PDF.

Jak mogę zmienić usługę śmieciową online?

Usługa śmieciowa jest świadczona przez wydział ds. odpadów stałych miasta Tacoma. W przypadku pytań dotyczących usługi śmieciowej, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Solid Waste.

Jak mogę uzyskać informacje na temat mojego konta podatków i licencji miasta Tacoma?

Podatki i licencje są obsługiwane przez miasto Tacoma. Aby uzyskać informacje na temat swojego konta, skontaktuj się z działem podatków i licencji.

Rejestracja

Jakie informacje są potrzebne, aby zarejestrować się na MyAccount?

Musisz posiadać numer swojego konta użytkowego wraz z ważnym adresem e-mail oraz nazwiskiem osoby wymienionej jako pierwsza na rachunku (nazwisko wymienione jako pierwsze jest głównym posiadaczem konta). Zostaniesz poproszony o wybranie i udzielenie odpowiedzi na trzy pytania zabezpieczające, które zostaną użyte do weryfikacji Twojej tożsamości w przypadku, gdybyś kiedykolwiek zapomniał hasła.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy rejestracji, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem (253) 502-8600 lub pod bezpłatnym numerem (800) 752-6745. Zarejestruj konto już dziś.

Czy mogę wybrać swój własny identyfikator użytkownika?

Tak. Możesz stworzyć swój własny identyfikator użytkownika podczas rejestracji konta. Nie ma znaczenia wielkość liter, musi zawierać od 6 do 20 znaków i różnić się od Twojego adresu e-mail i hasła. Po rejestracji masz możliwość zalogowania się za pomocą identyfikatora lub numeru konta.

Jakie są wymagania dotyczące hasła do Mojego Konta?

Dla Twojego bezpieczeństwa, w hasłach rozróżniana jest wielkość liter i muszą one zawierać od 6 do 20 znaków oraz przynajmniej jedną literę i jedną cyfrę.

Czy więcej niż jedna osoba pod tym samym adresem może zarejestrować się na Moje Konto?

Nie. Jedyną osobą, która może zarejestrować się na konto, jest osoba wymieniona jako pierwsza na rachunku za media (główny właściciel konta).

Jak mogę się zarejestrować w serwisie MyAccount?

Wejdź na stronę MyTPU.org/MyAccount, wybierz przycisk „Zarejestruj konto” i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Płatności

Czy mogę dokonać płatności na czyjeś konto?

Tak. Jeżeli posiadasz numer konta użytkowego, możesz dokonać płatności na dowolne konto za pomocą karty Visa, MasterCard lub Discover, wybierając opcję „Szybka płatność” na stronie głównej serwisu MyAccount. Opcja ta nie wymaga logowania ani rejestracji na MyAccount. Opcję Quick Pay można znaleźć na stronie MyTPU.org/MyAccount.

Czy otrzymam potwierdzenie, gdy dokonam płatności za pomocą Quick Pay?

Tak. Będziesz miał możliwość wydrukowania strony z potwierdzeniem płatności lub otrzymania potwierdzenia pocztą elektroniczną.

Czy istnieje opłata za dokonanie płatności za pomocą MyAccount?

Nie. Nie ma żadnych opłat niezależnie od tego, czy płacisz kartą kredytową lub debetową, kontem bankowym czy oszczędnościowym.

Jakich form płatności mogę użyć, aby zapłacić moje rachunki?

Akceptujemy wszystkie karty kredytowe lub debetowe Visa, American Express, MasterCard i Discover. Możesz również przelać pieniądze bezpośrednio ze swojego konta czekowego lub oszczędnościowego. Opcję płatności wybierasz podczas płacenia rachunku online.

Jak długo potrwa przetwarzanie mojej płatności?

Płatności kartą kredytową i debetową są przetwarzane natychmiast. Płatności potrącone z konta czekowego lub oszczędnościowego mogą trwać do trzech dni roboczych.

Wszystkie płatności bankowe, w tym powtarzające się płatności AutoPay, potrącone z konta czekowego lub oszczędnościowego albo zapłacone kartą kredytową lub debetową, zostaną zaksięgowane na Twoim rachunku za media w dniu, w którym rachunek jest należny.

Czy będę mógł zobaczyć płatności, które wysłałem pocztą na Moje Konto?

Tak. Możesz zobaczyć wszystkie płatności dokonane na Twoje konto online, bez względu na to, w jaki sposób ich dokonałeś.

Co to jest AutoPay?

AutoPay jest wygodną, automatyczną opcją płatności, która obciąża Twoje konto w dniu wymagalności rachunku. Rachunek za usługi TPU można opłacić automatycznie i bezpiecznie z konta bankowego lub za pomocą karty kredytowej lub debetowej z logo Visa, American Express, MasterCard lub Discover.

Jak mogę zmienić konto bankowe lub kartę kredytową lub debetową, z której obecnie korzystam w ramach usługi AutoPay?

Jeśli używasz konta czekowego lub oszczędnościowego do płatności AutoPay, możesz zmienić istniejące dane konta bankowego, wybierając przycisk „edytuj” dla tego konta bankowego na ekranie AutoPay.

Jeśli jesteś zapisany do AutoPay i chciałbyś zmienić obecną metodę płatności, będziesz musiał najpierw anulować obecną usługę. Po anulowaniu usługi można ponownie zarejestrować się w systemie AutoPay, podając nowe dane dotyczące płatności. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:

• Wybierz z menu zakładkę „Opcje płatności”
• Wybierz przycisk „AutoPay”
• Wybierz zakładkę „Konto(a) bankowe” lub „Karta(y) kredytowa lub debetowa” u góry ekranu
• Wybierz konto, które chcesz zmienić
• Przeczytaj i… Przeczytaj i zaznacz pole wyboru, aby zaakceptować warunki anulowania
• Wybierz przycisk „Anuluj AutoPay”
• Wybierz zakładkę „Konto(a) bankowe” lub „Karta(y) kredytowa(e) lub debetowa(e)” w górnej części ekranu
• Jeśli nowa metoda płatności nie jest obecnie w pliku, będziesz musiał dodać informacje o swoim koncie bankowym lub karcie kredytowej/debetowej, wybierając przycisk „Dodaj nowe konto bankowe” lub przycisk „Dodaj nową kartę”
• Postępuj zgodnie z monitami i podaj szczegóły płatności
• Po pomyślnym zapisaniu szczegółów płatności, wybierz przycisk „Kontynuuj”
• Wybierz zakładkę „Konto(a) bankowe” lub „Karta(y) kredytowa(e) lub debetowa(e)” w górnej części ekranu
• Wybierz konto, którego chcesz użyć do zapisania się
• Przeczytaj i zaznacz pole aby zaakceptować warunki rejestracji
• Wybierz konto płatnicze z rozwijanego menu
• Wybierz przycisk „Potwierdź”

Ustalenia dotyczące płatności

Czy mogę uzyskać przedłużenie terminu płatności mojego rachunku za pośrednictwem MyAccount?

Tak. Możesz przedłużyć termin płatności wybierając zakładkę „Opcje płatności” z menu i wybierając „Umowy płatności.”

Czy mogę zobaczyć moje umowy płatności online?

Tak. Możesz zobaczyć szczegóły umowy płatności wybierając zakładkę „Opcje płatności” z menu i wybierając „Umowy płatności.”

Jeśli mój termin płatności przypada na weekend lub święto, kiedy płatność jest faktycznie wymagalna?

Twoja płatność będzie wymagalna w pierwszym dniu roboczym po weekendzie lub święcie. Pamiętaj, że płatności kartą kredytową i debetową są przetwarzane natychmiast, podczas gdy płatności dokonywane za pośrednictwem konta bankowego mogą zająć do trzech dni na zaksięgowanie.

Terminy płatności

Czy mogę ustawić mój termin płatności na ten sam dzień każdego miesiąca?

Tak. Możesz również wybrać alternatywny termin płatności, klikając zakładkę „Opcje płatności” w menu i wybierając opcję „Ustaw alternatywny termin płatności”. Alternatywna data płatności jest oparta na czasie odczytu licznika i będzie obowiązywać w następnym cyklu rozliczeniowym.

Co jeśli moja alternatywna data płatności przypada na weekend lub święto?

Data płatności będzie pierwszym dniem roboczym po weekendzie lub święcie.

Jak anulować alternatywny termin płatności?

Możesz anulować alternatywny termin płatności, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta pod numerem (253) 502-8600 lub (800) 752-6745 od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:30.

Billing

Jak mogę zapisać się do rozliczeń bez użycia papieru?

Aby otrzymywać powiadomienia o nowych rachunkach wyłącznie drogą elektroniczną, a nie pocztą, wykonaj następujące czynności w Moim koncie:

• Wybierz z menu zakładkę „Profil”
• Wybierz „Mój profil”
• Wybierz przycisk „Edytuj profil”
• Przewiń w dół do sekcji „Opcje rozliczeniowe” i wybierz „Rachunek w wersji papierowej”
• Wybierz przycisk „Zapisz zmiany”

W ten sposób wszystkie Twoje otwarte konta zostaną zapisane do rozliczeń w wersji papierowej, a po każdym cyklu rozliczeniowym otrzymasz wiadomość e-mail ze szczegółami rachunku.

Czy muszę osobno zapisywać się do rozliczeń bez użycia papieru dla każdego z moich kont?

Nie. Zapisanie się do rozliczeń bez użycia papieru zostanie automatycznie zastosowane do wszystkich Twoich kont.

Gdzie mogę znaleźć moje saldo kredytowe w Zastawie Energetycznym?

Saldo kredytu na pomoc energetyczną można sprawdzić na pierwszej stronie rachunku w prawym górnym rogu.

Czy mogę się zapisać, aby otrzymywać przypomnienia i inne ważne wiadomości od TPU?

Tak. You can sign-up to get email and/or text message reminders for the following:

• Payment due dates
• Payment agreement due dates
• Upcoming AutoPay withdrawals
• General communications from Tacoma Public Utilities

To sign up for email and/or text message reminders:

• Select the „Profile” tab from the menu
• Select „My profile”
• Select the „Edit Profile” button
• Scroll down to the „Message options” section and check the box(s) for your message preferences. You can choose both email and text messages
• If you select a text message reminder, enter your mobile number and carrier
• Read and check the box to accept the free service
  Select the „Save Changes” button
• You can make changes or unsubscribe at any time.

Why didn’t I receive my message reminder?

Both your mobile carrier and phone number must be updated when you make a change, even if you are keeping the same mobile number.

Skąd będę wiedzieć, że mam zaległe opłaty?

Jeśli masz zaległe opłaty lub opłaty, które pojawią się na następnym rachunku, takie jak opłaty za ustanowienie usługi lub opłaty za spóźnienie, obok kwoty wyświetlanej w polu „Aktualne saldo” pojawi się ikona czerwonego trójkąta.

Zarządzanie wieloma kontami

Jeśli mam więcej niż jedno konto, jak mogę nim zarządzać online?

Po zalogowaniu się, wybierz konto, które chcesz przeglądać lub edytować, a następnie wybierz hiperłącze numeru konta z przeglądu. Możesz przejść do innego konta, wybierając hiperłącze „Wybierz inne konto” na górze ekranu lub wybierając zakładkę „Konto(a)” z menu i wybierając „Podsumowanie kont.”

Jeśli mam wiele kont, czy nadal mogę wyszukać konkretne konto?

Tak. Możesz łatwo znaleźć konkretny numer konta na stronie „Podsumowanie kont”, naciskając jednocześnie klawisz „Ctrl” i klawisz „F” na klawiaturze, aby aktywować funkcję „Znajdź” w przeglądarce internetowej. Wpisz numer konta w polu „Znajdź” w przeglądarce internetowej i wybierz przycisk Enter. Wprowadzony numer rachunku zostanie podświetlony na liście numerów rachunków w celu ułatwienia wyszukiwania.

Czy mogę ukryć zamknięte rachunki na ekranie podsumowania rachunków?

Tak. Konta z zerowym saldem zostaną automatycznie ukryte po 18 miesiącach od daty zamknięcia konta.

Jestem klientem biznesowym. Czy mogę zapłacić za kilka kont w ramach jednej transakcji?

Tak. Nasza opcja płatności skonsolidowanej pozwala klientom biznesowym na opłacenie wielu kont w jednej transakcji przy użyciu karty kredytowej lub debetowej Visa, MasterCard lub Discover albo konta czekowego lub oszczędnościowego.

Aby skorzystać z opcji „płatności skonsolidowanej”, wykonaj następujące czynności:

• Wybierz „płatność skonsolidowana” w zakładce „Rachunek” z menu
• Wybierz metodę płatności
• Wybierz przycisk „Kontynuuj”
• Zaznacz „Wybierz wszystkie”, aby wyznaczyć kwalifikujące się rachunków do zapłaty lub wybierz poszczególne rachunki
• Wybierz przycisk „Kontynuuj”
• Wybierz przycisk „Zapłać”

Czy mogę zapłacić za wiele rachunków w jednej transakcji, jeśli nie jestem klientem biznesowym?

Klienci indywidualni posiadający wiele kont mogą poprosić o dostęp do opcji płatności skonsolidowanych kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (253) 502-8606, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:30.

Jak są wyświetlane konta w widoku płatności skonsolidowanych?

Konta są wyświetlane według daty wymagalności z najstarszą datą pojawiającą się jako pierwsza. Konta z zerowym saldem lub saldem kredytowym pojawiają się na końcu. Niekwalifikujące się rachunki nie mogą być wybrane do płatności na stronie internetowej.

Czy mogę zmienić kwotę płatności podczas korzystania z płatności skonsolidowanej?

Tak, ale tylko jeśli płacisz kartą kredytową lub debetową. Płatności dokonywane za pomocą konta bankowego mogą być dokonywane tylko na kwotę należności.

Czy mogę zażądać dodatkowych e-maili potwierdzających płatność, gdy korzystam z opcji płatności skonsolidowanych?

Tak. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zostanie automatycznie wysłana na adres e-mail podany w „Moim profilu”. Możesz również poprosić o elektroniczne potwierdzenie na stronie potwierdzania płatności.

Rozpoczęcie, zakończenie lub przeniesienie usługi

Czy mogę zapisać się na nową usługę online, jeśli nigdy nie byłem klientem TPU?

Możesz złożyć wniosek o rozpoczęcie nowej usługi, wybierając przycisk „Rozpocznij usługę” na stronie głównej pod adresem MyTPU.org/MyAccount. Wymagane jest podanie imienia (imion) i nazwiska oraz numeru (numerów) ubezpieczenia społecznego dla siebie i współmałżonka lub współlokatora, a także adresu, pod którym chcesz rozpocząć świadczenie usługi.

Jak rozpocząć, zakończyć lub przenieść usługę?

Po zalogowaniu się na Moje Konto, wybierz z menu zakładkę „rozpoczęcie lub zakończenie świadczenia usług”, wybierz opcję, która dotyczy Ciebie i postępuj zgodnie z podpowiedziami.

Czy rozpoczęcie lub zakończenie świadczenia usług jest płatne?

Opłata za rozpoczęcie świadczenia usług wynosi $21.60 i zostanie dodana do Twojego pierwszego rachunku. Kwota ta jest uzależniona od tego, o jaką usługę (usługi) chodzi. Nie ma opłaty za zaprzestanie świadczenia usług.

Rozliczenie budżetowe

Rozliczenie budżetowe pozwala na płacenie jednej stałej i przewidywalnej kwoty płatności za media każdego miesiąca. W tym systemie, miesięczne płatności są obliczane w następujący sposób:

• Obliczamy całkowity rachunek za energię elektryczną za ostatnie 12 miesięcy, dzielimy przez 12 i zaokrąglamy do pełnego dolara.
• Obliczamy całkowity rachunek za wodę za ostatnie 12 miesięcy, dzielimy przez 12 i zaokrąglamy do pełnego dolara.
• Obliczamy stałą miesięczną opłatę za odpady stałe, wody powierzchniowe i ścieki, jeśli dotyczy.

Potem, co 12 miesięcy będziemy przeliczać miesięczną opłatę za kolejne 12 miesięcy w oparciu o dane z poprzedniego roku. Wszystkie obciążenia lub kredyty z poprzedniego okresu rozliczeniowego są dzielone przez 12 i stosowane do kwoty przyszłorocznego budżetu.

Jak mogę zapisać się do programu Budget Billing?

Możesz zapisać się do programu Budget Billing online poprzez Moje Konto. Aby zapisać się do programu, wykonaj następujące czynności:

• Wybierz zakładkę „Opcje płatności” z menu
• Wybierz „Plan rozliczeń budżetowych”
• Wybierz jedną z opcji zapisu i postępuj zgodnie z podpowiedziami opartymi na swoim wyborze
• Przeczytaj i zaakceptuj warunki umowy dla zapisu
• Wybierz przycisk „Wyślij”

Klienci z zaległym saldem mogą również zapisać się do programu rozliczeń budżetowych. Po prostu włączymy saldo do miesięcznych płatności.

Jakie konta mogę zarejestrować w Budget Billing?

Budget Billing jest obecnie dostępny tylko dla klientów indywidualnych z usługami licznikowymi. Jeśli wniosek o rejestrację jest bliski daty następnego rozliczenia i masz problem z rejestracją, proszę spróbować ponownie po otrzymaniu rachunku.

Jeśli masz istniejącą umowę płatności lub jest mniej niż 12 miesięcy historii użytkowania konta, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem (253) 502-8600 lub (800) 752-6745, aby dowiedzieć się o swoich opcjach. Dział jest otwarty od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:30.

Kolekcje

Moje konto jest obecnie w kolekcjach. Z kim mogę o tym porozmawiać?

Jeśli otrzymałeś list od Professional Credit Services (PCS) lub Municipal Services Bureau (MSB), agencji kredytowych i windykacyjnych, z którymi współpracujemy, prosimy o kontakt bezpośrednio z ich biurami w celu uregulowania niezapłaconego długu. W Państwa gestii leży rozwiązanie tej sprawy bezpośrednio z firmą windykacyjną. Nie jesteśmy w stanie przyjmować płatności lub zawierać umów o płatnościach na kontach, które są obecnie w windykacji.

Zarówno PCS jak i MSB posiadają wykwalifikowany personel, który czeka, aby pomóc Państwu w uregulowaniu długu. Dane kontaktowe znajdują się poniżej.

Klienci nie mogą otworzyć nowego konta dopóki kwota w windykacji nie zostanie w całości spłacona.

Professional Credit Services (PCS)

Professional Credit Services (PCS)