Dom jakości, część QFD, jest podstawowym narzędziem projektowym wdrażania funkcji jakości. Identyfikuje i klasyfikuje pragnienia klienta (What’s), identyfikuje znaczenie tych pragnień, identyfikuje cechy inżynierskie, które mogą być istotne dla tych pragnień (How’s), koreluje te dwie cechy, pozwala na weryfikację tych korelacji, a następnie przypisuje cele i priorytety dla wymagań systemowych. Proces ten może być zastosowany na każdym poziomie kompozycji systemu (np. system, podsystem lub komponent) w projekcie produktu i może pozwolić na ocenę różnych abstrakcji systemu. Jest on intensywnie rozwijany poprzez szereg hierarchicznych poziomów What’s and How’s i analizuje każdy etap rozwoju produktu (ulepszanie usług) oraz produkcji (dostarczanie usług).
Dom jakości pojawił się w 1972 roku w projekcie tankowca przez Mitsubishi Heavy Industries.
Wynikiem domu jakości jest zazwyczaj macierz z pragnieniami klienta na jednym wymiarze i skorelowanymi wymaganiami niefunkcjonalnymi na drugim wymiarze. Komórki tabeli macierzy wypełnione są wagami przypisanymi do cech interesariuszy, w przypadku gdy na te cechy mają wpływ parametry systemu w górnej części macierzy. W dolnej części macierzy kolumna jest sumowana, co pozwala na nadanie wag charakterystykom systemu w zależności od charakterystyk interesariuszy. Parametry systemowe nieskorelowane z charakterystykami interesariuszy mogą być zbędne dla projektu systemu i są identyfikowane przez puste kolumny macierzy, podczas gdy charakterystyki interesariuszy (identyfikowane przez puste wiersze) nieskorelowane z parametrami systemowymi wskazują na „charakterystyki, do których nie odnoszą się parametry projektowe”. Parametry systemu i charakterystyki interesariuszy o słabych korelacjach potencjalnie wskazują na brak informacji, podczas gdy macierze o „zbyt wielu korelacjach” wskazują, że potrzeby interesariuszy mogą wymagać doprecyzowania.
.