Rückgaberichtlinie

Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Produkte, die auf der Website Neweggbusiness.com (die „Website“) als „Von NeweggBusiness verkauft und versandt“ („Newegg Business Artikel“) aufgeführt sind.

Für einen Marketplace-Artikel, der auf der Website als „Verkauft und versendet“ von einem Drittanbieter über die Marketplace-Plattform von Newegg Business („Marketplace-Verkäufer“) und nicht als „Verkauft und versendet von NeweggBusiness“ („Marketplace-Artikel“) aufgeführt ist, gelten für den Marketplace-Artikel die Rückgaberichtlinien des Marketplace-Verkäufers.

Gesamtrückgaberichtlinien

Dies sind die Gesamtrückgaberichtlinien von Newegg Business.

• Alle Rücksendungen müssen den allgemeinen Richtlinien entsprechen, damit die individuellen Rückgaberichtlinien gelten.
  • Alle Produktrücksendungen erfordern eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization).
    • Sie können eine RMA-Nummer erhalten, indem Sie den Newegg Business-Kundenservice über eine der auf unserer Kontaktseite angegebenen Methoden kontaktieren.
  • Alle Produkte, die neu sind und deren Verpackung nie geöffnet wurde, können unabhängig von den individuellen Rückgaberichtlinien innerhalb von 30 Tagen an Newegg Business zurückgegeben werden.
  • Produkte, die in einem der folgenden Zustände bei Newegg Business eingehen, sind von der Rückgabe ausgeschlossen und können zurückgewiesen werden:
    • Jedes Produkt, das nicht bei Newegg Business gekauft wurde.
    • Jedes Produkt, das nicht den beschriebenen Grund für die Rückgabe aufweist (z. B.,
    • Jedes Produkt mit einem fehlenden, beschädigten, geänderten oder anderweitig unleserlichen Etikett mit Seriennummer, Herstellermodell oder Teilenummer und/oder Garantieetikett.
    • Jedes Produkt, das ohne die gesamte Originalverpackung und das Zubehör zurückgegeben wird, einschließlich der Verkaufsverpackung, der Handbücher, der Kabel und aller anderen Artikel, die ursprünglich mit dem Produkt geliefert wurden.
    • Jedes Produkt, von dem der UPC-Code von der Verpackung entfernt wurde.
    • Jedes Produkt, das physische Schäden aufweist. Wenn Sie Ihr Produkt beschädigt erhalten haben, lesen Sie bitte unseren Artikel über Versandprobleme, um Richtlinien und Anweisungen zur Lösung dieses Problems zu erhalten. Dies gilt nicht als Rückgabe.
    • Jedes Produkt, für das Sie einen Post-Rabatt eingereicht haben.
    • Jedes Produkt, das in irgendeiner Weise manipuliert, angepasst oder verändert wurde.
    • Produkte, die mit vom Kunden angebrachten Markierungen oder Schriftzügen auf dem Originalkarton zurückgegeben werden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

  Einlagerungsgebühren und Rücksendeetiketten

  Rücksendungen unterliegen Einlagerungsgebühren in Höhe von 15 % des Kaufpreises und Rücksendegebühren. Newegg Business ist berechtigt, die Wiedereinlagerungsgebühr dem Kundenkonto zu belasten oder die Gebühr vom Rückerstattungsbetrag für alle Rücksendungen abzuziehen, vorbehaltlich der Rückgaberichtlinien und aller produktspezifischen Richtlinien. Newegg Business behält sich das Recht vor, den Wert eines zur Erstattung zurückgegebenen Artikels an den aktuellen Marktpreis anzupassen. In diesem Fall wird die Wiedereinlagerungsgebühr nach dieser Anpassung erhoben.

  Für Produkte, die für eine Rückgabe zum Zwecke des Umtauschs in Frage kommen, sind die Versandetiketten für die Rückgabe zum Zwecke des Umtauschs desselben Artikels innerhalb der geltenden Rückgaberichtlinie kostenlos. Newegg Business berechnet KEINE Wiedereinlagerungsgebühren oder Rücksendeetiketten für Rücksendungen von defekten Produkten oder ungeöffneten Artikeln, die im Originalzustand zurückgesendet werden, mit Ausnahme von Artikeln, die ursprünglich über große Sendungen versendet wurden, oder wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, das Produkt nicht mit den Angaben auf der Website übereinstimmt oder uns ein anderer Versandfehler unterlaufen ist, vorausgesetzt, der Artikel wird innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben. Bei Rücksendungen von ungeöffneten Artikeln, die im Originalzustand zurückgesendet werden und ursprünglich als Großsendung verschickt wurden, sind die Kunden für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Falls ein Produkt zurückgegeben wird, das nicht defekt ist, ein falsches Produkt ist oder mit dem auf der Website gezeigten Produkt übereinstimmt, wird das Produkt entweder an den Kunden zurückgegeben oder die ursprünglich von Newegg Business übernommenen Rücksendekosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, zusammen mit einer eventuell anfallenden Wiedereinlagerungsgebühr. Bitte klicken Sie hier, um mehr über Einlagerungs- und Rücksendegebühren zu erfahren.

  Individuelle Rückgaberichtlinien

  Standard-Rückgaberichtlinien

  • Rückgabe zur Erstattung innerhalb: 30 Tagen
  • Rückgabe zum Umtausch innerhalb: 30 Tage

  Dies ist unser Standard-Rückgaberecht. Für Artikel, die unter diese Richtlinie fallen (Produkte, bei denen Newegg Business angibt: „Dieser Artikel fällt unter die Standard-Rückgaberichtlinie von NeweggBusiness“), müssen Sie innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum eine Rückgabe beantragen, damit diese Richtlinie gilt.

  Bitte beachten Sie die speziellen Hinweise für Ihr Produkt:

  • Desktop PC, Notebooks oder Tablet PCs:
    • Ein defekter Desktop PC, Notebook oder Tablet PC, der zum Austausch zurückgegeben wird, kann nach alleinigem Ermessen von Newegg Business repariert oder ersetzt werden, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. Obwohl wir uns bemühen, unsere eigenen Standard-RMA-Bearbeitungszeiten einzuhalten, können wir nicht garantieren, dass diese Zeiten eingehalten werden, insbesondere in Situationen, in denen der Artikel zur Reparatur an den Hersteller geschickt werden muss. Wenn Sie eine Frage zur Rücksendung eines Desktop-PCs, Notebooks oder Tablet-PCs haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
    • Bei einigen Computersystemen ist eine Vorabgenehmigung des technischen Supports des Herstellers erforderlich, damit eine RMA an Newegg Business genehmigt werden kann.
    • Für Computer, auf denen ein zusätzliches Betriebssystem installiert wurde, bieten wir Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß der oben genannten Richtlinie an, solange das ursprüngliche Betriebssystem nicht beschädigt oder entfernt wurde.
  • Fernseher:
    • Für Fernseher mit einer Bildschirmgröße von mehr als 37 Zoll: Ein Erwachsener (18 Jahre oder älter) muss das Freigabeformular des Kurierdienstes unterschreiben, um die Lieferung abzuschließen. Es wird dringend empfohlen, das Produkt bei der Lieferung auf sichtbare Schäden zu überprüfen. Bei großen Artikeln ist es erforderlich, dass Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung des Produkts gemeldet werden. Soweit gesetzlich zulässig, werden Schäden, die später als 48 Stunden nach der Lieferung des Produkts gemeldet werden, von Newegg Business nicht für einen Ersatz oder eine Erstattung akzeptiert. Bitte lesen Sie nach der Lieferung die gesamte mitgelieferte Dokumentation und/oder wenden Sie sich direkt an den Hersteller, um eine eventuelle Garantieabdeckung zu ermitteln. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden müssen, das per Large Item Delivery versandt wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Newegg Business, um Anweisungen zur Rücksendung des Produkts zu erhalten.
  • Fernseher und Monitore mit toten Pixeln:
    • Fernseher oder Monitore mit 8 toten Pixeln oder mehr können gegen einen Ersatz zurückgegeben werden, sofern ein Rückgabeantrag innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum gestellt wird.

  45/1 Rückgaberecht

  • Rückgabe zur Erstattung innerhalb: 45 Tage
  • Rückgabe für Ersatz innerhalb von: 1 Jahr

  Dies ist unser 45/1 Rückgaberecht. Für Artikel, die unter diese Richtlinie fallen (Produkte, bei denen Newegg Business angibt „Dieser Artikel ist durch die 45/1-Rückgaberichtlinie von NeweggBusiness abgedeckt“), müssen Sie den Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Rechnungsdatum zur Erstattung zurückgeben oder innerhalb von 1 Jahr nach Rechnungsdatum zum Umtausch zurückgeben, damit diese Richtlinie gilt.

  Rückgaberichtlinie nur für Umtausch

  • Rückgabe zum Umtausch innerhalb: 30 Tage

  Dies ist unser Rückgaberecht für Ersatzartikel. Für Artikel, die unter diese Richtlinie fallen (Produkte, bei denen Newegg Business angibt, dass dieser Artikel unter die NeweggBusiness-Rückgaberichtlinie „Nur Ersatz“ fällt), müssen Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zum Umtausch zurückgeben, damit diese Richtlinie gilt. Produkte, die unter diese Rückgaberichtlinie fallen, können nur für einen Ersatz desselben Artikels zurückgegeben werden. Wenn der ursprüngliche Artikel nicht mehr verfügbar ist, wird eine Rückerstattung in Höhe des ursprünglich gezahlten Preises vorgenommen. Produkte, die unter diese Richtlinie fallen, können nicht zurückgegeben werden.

  Rückgaberecht nur für Hersteller

  Dies ist unser Rückgaberecht nur für Hersteller. Artikel, die unter diese Richtlinie fallen (Produkte, bei denen Newegg Business angibt „Dieser Artikel unterliegt der Rückgaberichtlinie nur für Hersteller“), können nicht an Newegg Business zurückgegeben werden. Diese Artikel sind durch eine Herstellergarantie abgedeckt. Informationen zur Herstellergarantie finden Sie in den Garantiebedingungen des Herstellers oder wenden Sie sich an den Hersteller.

  Rückgaberichtlinie für Verbrauchsartikel

  Dies ist unsere Rückgaberichtlinie für Verbrauchsartikel. Artikel, die unter diese Richtlinie fallen (Produkte, bei denen Newegg Business angibt „Dieser Artikel fällt unter die Rückgaberichtlinie für Verbrauchsmaterialien von NeweggBusiness“), können nicht an Newegg Business zurückgegeben werden. Zu den Verbrauchsprodukten gehören unter anderem Druckertinte, Tonerkartuschen, CD/DVD-Medien, im Einzelhandel verpackte Software, herunterladbare Software, digitale Downloads, Papierprodukte usw., die nach ihrer Verwendung verbraucht werden.

  Rückgaberichtlinie für vertragsfreie Handys

  • Rückgabe zum Austausch innerhalb von: 30 Tage

  Dies ist unser Rückgaberecht für Handys ohne Vertrag. Für Artikel, die unter diese Richtlinie fallen (Produkte, bei denen Newegg Business angibt „Dieser Artikel fällt unter die Rückgaberichtlinie für vertragsfreie Mobiltelefone von NeweggBusiness“), müssen Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum zurückgeben, damit diese Richtlinie gilt. Produkte, die unter diese Rückgaberichtlinie fallen, können nur für einen Ersatz desselben Artikels zurückgegeben werden. Wenn der ursprüngliche Artikel nicht mehr verfügbar ist, wird eine Rückerstattung in Höhe des ursprünglich gezahlten Preises vorgenommen. Produkte, die unter diese Richtlinie fallen, können nicht zurückgegeben werden.

  Rückgaberichtlinie für Dienstleistungen und erweiterte Garantien

  • Rückgabe zur Erstattung innerhalb von: 90 Tagen

  Dies ist unsere Rückgaberichtlinie für Dienstleistungen und erweiterte Garantien. Artikel, die unter diese Richtlinie fallen (Produkte, bei denen Newegg Business angibt: „Dieser Artikel ist durch die Rückgaberichtlinie für Services und erweiterte Garantien von NeweggBusiness abgedeckt.“), können zurückgegeben werden, wenn der Service oder die Garantie nicht in Anspruch genommen oder eingelöst wurde. Eine Rückgabe muss von Newegg Business innerhalb von 90 Tagen nach Rechnungsdatum veranlasst werden, damit diese Richtlinie gilt.

  Produktspezifische Rückgabeinformationen

  Bundles

  Bundles werden Newegg Business-Käufern als Möglichkeit angeboten, mehrere Artikel zu einem reduzierten Preis zu erwerben. Wenn Sie ein Bundle gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben möchten, müssen Sie die Rückgabe innerhalb der geltenden Newegg Business-Rückgabefrist beantragen und das GESAMTE BUNDLE zurückgeben. Artikel, die als Teil eines Bundles verkauft werden, können einzeln zurückgegeben werden, wenn Sie innerhalb der geltenden Newegg-Rückgabefrist für diesen einzelnen Artikel einen Ersatz anfordern.

  Kombis und Kit-Angebote

  Kombis und Kit-Angebote umfassen zwei oder mehr Artikel, die zusammen gekauft werden müssen, um einen Rabatt zu erhalten. Artikel, die als Teil einer Combo oder eines Kits verkauft werden, können innerhalb der für den jeweiligen Artikel geltenden Newegg Business-Rückgabefrist einzeln zum Umtausch zurückgegeben werden.

  Wenn ein einzelner Combo- oder Kit-Artikel zur Rückerstattung zurückgegeben wird, wird der geltende Rabatt ungültig und der rabattierte Betrag wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Wenn Ihr Combo-/Kit-Rabattbetrag höher ist als der Einzelpreis des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, kann der Artikel allein nicht zurückgegeben werden; Sie müssen alle Artikel im Combo/Kit zurückgeben oder ihn zusammen mit anderen Artikeln von Wert zurückgeben, um eine Erstattung zu erhalten. Wenn der Rabatt für Ihr Combo/Kit beispielsweise 5 US-Dollar betrug und Sie einen der Artikel zurückgeben, um eine Rückerstattung zu erhalten, werden die 5 US-Dollar von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

  Werbeartikel von Herstellern und Werbegeschenke von Newegg

  Hersteller können kostenlose Werbeartikel mit ihren Produkten anbieten. Um eine vollständige Rückerstattung für einen Kauf zu erhalten, der Werbeartikel enthält, müssen alle Artikel zurückgegeben werden. Die Kosten für nicht zurückgegebene Werbeartikel werden von der Rückerstattungssumme abgezogen.

  Newegg Business kann auch Geschenke an geschätzte Kunden für ihre kontinuierliche Unterstützung sowie für besondere Werbegeschenke anbieten. Diese Geschenke sind nicht Teil des Kaufwertes und müssen daher nicht zurückgegeben werden.

  Prepaid-Karten, Geschenkverpackungen und Mitgliedschaften

  Käufe von Prepaid-Karten, Geschenkverpackungen und Mitgliedschaften sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

  Sonderbestellungsprodukte

  Sonderbestellungsprodukte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

  Mengenkäufe

  Newegg Business ist zwar gerne bereit, Ihre Bestellung für eine Menge von zehn (10) oder mehr Artikeln aus unserem Bestand in einer einzigen Bestellung auszuführen, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Bestellung in dieser Größenordnung nach Abschluss des Kaufs automatisch nicht erstattungsfähig ist. Alle anderen spezifischen Bedingungen, die sich auf den bestellten Artikel beziehen, gelten weiterhin, einschließlich aller Bestimmungen in Bezug auf verfügbare Ersatz-Rückgaberichtlinien. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

  Zusätzliche Informationen zur Rückgabe

  Bearbeitung

  Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 7-10 Werktagen nach Eingang Ihrer Rückgabe. Aufgrund der Artikelverfügbarkeit können einige Reparatur-/Ersatzrücksendungen verzögert oder in eine Rückerstattung umgewandelt werden. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail über Ihre Rücksendung.

  Erstattungen

  Erstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, warten Sie bitte 3-5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht ist. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, sendet Ihnen Newegg Business einen Scheck an die in Ihrem Konto angegebene Rechnungsadresse.

  Ersatzprodukte

  Für Produkte, die für eine Rückgabe zum Zwecke des Austauschs in Frage kommen, kann das Produkt nur für einen Ersatz desselben Artikels zurückgegeben werden. Wir erlauben keinen Umtausch oder Rückgabe für den Ersatz anderer Artikel. Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, müssen Sie den Originalartikel gegen Erstattung des Kaufpreises gemäß den Rückgabebedingungen zurückgeben und dann den Artikel kaufen, den Sie anstelle des Originalartikels erhalten möchten.

  Wenn Newegg Business einen Artikel, der als Ersatz eingesendet wird, nicht mehr führt oder der Artikel einfach nicht mehr auf Lager ist, erhalten Sie von Newegg Business eine Erstattung.

  Nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung wird der Ersatzartikel innerhalb von ca. 1 – 2 Werktagen bearbeitet und versandt.

  Produktrückgabeverfahren

  Um ein Produkt an Newegg Business zurückzusenden, müssen Sie innerhalb der geltenden Rückgabefrist für das Produkt (wie oben beschrieben) eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) erhalten. Newegg Business akzeptiert keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung und eine RMA-Nummer. Die RMA-Nummern sind nach ihrer Erteilung 15 Tage lang gültig. Innerhalb dieses Zeitraums müssen die zurückgegebenen Produkte bei Newegg Business eingehen. RMA-Nummern werden nicht verlängert oder neu vergeben. Der Kunde sollte die RMA-Nummer(n) deutlich sichtbar auf dem Versandetikett sowie die RMA-Rechnung auf dem/den Karton(en) mit dem zurückgesendeten Produkt anbringen.

  Der Kunde ist allein für den Versand des zurückgesendeten Produkts an Newegg Business verantwortlich. Der Kunde verpflichtet sich, nur seriöse Spediteure zu verwenden, die in der Lage sind, einen Zustellungsnachweis und eine Versicherung für den gesamten Wert der Sendung zu erbringen. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, alle Versand- und Versicherungskosten sowie das gesamte Verlustrisiko für das zurückgesandte Produkt während des Transports zu tragen. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass alle zurückgesandten Produkte zu 100 % vollständig und in wiederverschließbarem Zustand sind und das Originalverpackungsmaterial, die Handbücher, Blanko-Garantiekarten und anderes vom Hersteller bereitgestelltes Zubehör enthalten. Sollte eine Komponente des zurückgesandten Produkts fehlen, wird gegen das Rückgabeverfahren von Newegg Business verstoßen und Newegg Business kann nach eigenem Ermessen die gesamte Rückgabe ablehnen oder dem Kunden zusätzliche Kosten für den Ersatz der fehlenden Komponente(n) auferlegen. Newegg Business wird dem Kunden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstatten. Darüber hinaus kann Newegg Business bei allen Rücksendungen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % auf das Kundenkonto erheben oder die Gebühr vom Rückerstattungsbetrag abziehen, vorbehaltlich der Newegg Business-Rückgaberichtlinien und aller produktspezifischen Richtlinien. Newegg Business behält sich das Recht vor, den Wert eines Artikels, der zur Rückerstattung zurückgegeben wird, an den aktuellen Marktpreis anzupassen. In diesem Fall wird die 15%ige Wiedereinlagerungsgebühr nach dieser Anpassung erhoben.

  Rücksendungen verpacken

  Die Rücksendung muss ordnungsgemäß verpackt sein, um sie vor Transportschäden zu schützen. Bitte beachten Sie, dass Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, unsachgemäße Installation oder Verunstaltung des Produkts verursacht werden, dazu führen, dass Ihre Rücksendung abgelehnt und das Produkt an Sie zurückgeschickt wird.

  Zusätzliche Bedingungen

  Titel

  Newegg Business übernimmt kein Eigentum an zurückgesendeten Artikeln, bis der Artikel am Zielort der Rücksendung eintrifft. Nach unserem Ermessen kann eine Rückerstattung erfolgen, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist. In diesem Fall geht der erstattete Artikel nicht in das Eigentum von Newegg Business über.

  Ursprüngliche Versandkosten

  Ihre ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Ihre ursprünglichen Versandkosten werden für die Dienstleistungen des ursprünglichen Spediteurs bezahlt und werden nicht zurückerstattet, wenn Ihr Artikel zurückgeschickt wird.

  Cross-Shipping

  Wir machen keinen Cross-Shipping. Returns must be received, inspected and approved before we ship a replacement.

  Refusing Delivery

  Refused shipments are treated like regular returns and may be charged a non-refundable 15% -25% restocking fee.

  Disclaimer

  Nothing in the return policy limits your rights and remedies under any law.