Dacă lucrați cu oameni și/sau gestionați oameni cu care vă este greu să vă descurcați, continuați să citiți. Această postare trece în revistă conceptul de Stiluri sociale și cum să le valorificați pentru a îmbunătăți comunicarea și colaborarea într-un mediu de lucru în echipă.
Cu câteva săptămâni în urmă am fost la un training de dezvoltare a leadershipului găzduit de Wilson Learning numit Leadership Foundations II. Acesta face parte dintr-o serie de programe pe care Publicis Healthcare Communications Groupe (PHCG) le pune la dispoziția angajaților săi pentru a-i ajuta să-și dezvolte abilitățile de leadership. Scopul trainingului este de a le oferi managerilor instrumente și tehnici care să-i ajute să conducă echipele mai eficient și să obțină o productivitate mai mare. Dintre toate lucrurile pe care le-am învățat în acest atelier de două zile, cel mai valoros a fost conceptul de „Stiluri sociale” – ce sunt, cum diferă de la o persoană la alta, cum să le recunoaștem și cum să modificăm comportamentele pentru a comunica mai eficient cu ceilalți.
Deci despre ce anume vorbim când vorbim despre Stiluri sociale?
„Stilul social” este comportamentul pe care îl manifestă o persoană atunci când interacționează cu ceilalți. A fi conștient de propriul stil social ajută o persoană să dezvolte relații, în special la locul de muncă. „Stiluri sociale” este numele unui anumit instrument psihometric care îi ajută pe oameni să înțeleagă mai bine și să lucreze cu ceilalți prin aprecierea nevoilor lor de bază de luare a deciziilor și de control.
Wikia – Psihologia Wiki
Prin scurt, toată lumea poate fi clasificată într-una din cele patru găleți de stiluri sociale: Conducător, Expresiv, Amabil sau Analitic. Și este destul de ușor să vă dați seama în ce găleată vă încadrați dumneavoastră, sau oricine altcineva, punându-vă următoarele întrebări:
- Persoana este mai orientată spre sarcini sau mai orientată spre oameni?
- Persoana are tendința de a pune mai multe întrebări sau de a le spune altora ce să facă?
Răspunzând la aceste întrebări și trasând răspunsurile pe graficul de mai jos, este modul în care identificați Stilul Social al unei persoane.
Iată o definiție rapidă a fiecărui Stil Social:
- Conducător: Voință puternică și mai controlat emoțional
- Expresiv: extrovertit și mai dramatic
- Amabil: ușor de dus și mai susținător
- Analitic: serios și mai exigent
Regândiți-vă o secundă și gândiți-vă în ce găleată vă încadrați. (Eu sunt Șofer.)
La trainingul de dezvoltare a leadership-ului la care am participat, toți am fost însărcinați să ne aflăm stilul social personal. Rezultatele au fost interesante de văzut. Majoritatea managerilor erau Conducători; creativii erau Expresivi; persoanele cu joburi asemănătoare celor de la Resurse Umane erau Amiabile; dezvoltatorii, programatorii și oamenii de finanțe erau Analitici. Are sens atunci când faci un pas înapoi și te gândești la asta.
Apoi ni s-a cerut să ne gândim la persoanele cu care considerăm că este dificil să lucrăm. Folosind următorul grafic, care rezumă punctele forte și punctele slabe ale fiecărui stil social, ni s-a cerut să găsim modalități de a ne îmbunătăți relațiile cu aceste persoane.
Pentru a îmbunătăți o relație cu altcineva, conform modelului Stilurilor Sociale, trebuie să faceți două lucruri: să recunoașteți Stilul Social al celeilalte persoane și apoi să vă modificați Stilul Social într-un mod care să permită atingerea eficientă a unui obiectiv comun.
Recunoașterea Stilului Social al altcuiva este relativ ușoară. Trasați-l pe matricea Stilului Social. Sau, dacă sunteți în mijlocul comunicării cu cineva și nu i-ați identificat încă Stilul Social, fiți atenți la ceea ce se numește Comportament de rezervă. O persoană își va manifesta Comportamentul de rezervă atunci când se simte atacată sau nu se simte parte egală în colaborare. Persoanele analitice vor evita confruntările; Persoanele amabile vor ceda; Conducătorii vor prelua controlul; Persoanele expresive vor ataca sau vor fi în defensivă. Dacă observați acest comportament, atunci trebuie să vă dați seama că este timpul să vă modificați comportamentul.
Când vă modificați comportamentul, uitați-vă la graficul de mai sus, găsiți coloana pentru Stilul Social al persoanei cu care vă implicați și găsiți rândurile corespunzătoare „Faceți efortul de a fi” și „Susțineți-i”. Acesta este modul în care ar trebui să vă gândiți să vă modificați comportamentul.
De exemplu, să spunem că lucrați la un proiect cu mine (un șofer) și credeți că îmi iau prea mult în propriile mâini, că nu sunt un jucător de echipă și că nu sunt pe drumul cel bun.
Ceea ce nu ați vrea să faceți este să vă opriți la biroul meu pentru o discuție de 15 minute despre sentimentele dumneavoastră. Nu-mi pasă. Probabil că voi lăsa să cadă indicii subtile despre dezinteresul meu față de conversația noastră până când vei înțelege ce vreau să spun și vei pleca. Acum suntem amândoi supărați din cauza interacțiunii, relația noastră nu s-a îmbunătățit și amândoi am pierdut timp fără rezultate pozitive.
Dar, luând în considerare Stilul social al șoferului meu, v-ați da seama că există o modalitate mai bună de a mă implica – solicitați o scurtă întâlnire, descriind exact ceea ce doriți să discutați; susțineți concluziile și acțiunile mele de până acum; într-un efort de a readuce proiectul pe drumul cel bun, oferiți opțiuni pentru moduri alternative în care ar trebui să procedăm, notând probabilitățile de rezultat pentru fiecare. În esență, vă adresați stilului meu social, convingându-mă să văd lucrurile în felul dumneavoastră, prezentându-vă argumentele într-un mod pe care îl pot digera cel mai ușor.
Să spunem că sunteți o persoană amabilă, o persoană sociabilă, o persoană căreia îi place să convingă pe toată lumea să fie de acord cu ideile sale – să adoptați o astfel de abordare rece și directă a unei interacțiuni s-ar putea să vi se pară nepotrivită. Dar prin modificarea Stilului dvs. social, interacțiunea noastră ar avea mai multe șanse de a avea un rezultat pozitiv.
Înțelegerea modelului Stilurilor sociale este ușoară, dar aplicarea acestuia în situații din lumea reală este dificilă. Este ceva ce trebuie să lucrezi în mod activ pentru a-l încorpora în stilul tău de comunicare. Nu este intuitiv să recunoști stilul social al cuiva și să știi imediat cum să te adresezi acestuia. Dar există lucruri pe care le puteți face pentru a face mai ușoară implementarea modelului.
Ce am făcut a fost să fac o listă cu toți oamenii cu care lucrez și să le trasez Stilul Social. Acest lucru a durat poate 15 minute. Apoi, am petrecut ceva timp suplimentar gândindu-mă la acei oameni cu care am simțit că este dificil să lucrez și m-am gândit la modul în care eșecul meu de a le recunoaște Stilul Social a contribuit la dificultățile din comunicarea noastră. Finalizarea acestui exercițiu a făcut destul de repede evident faptul că eu eram la fel de vinovat pentru relațiile noastre de lucru dificile ca și ei. Acum, când mă angajez cu acești oameni în viitor, știu deja de unde vin – care sunt motivațiile lor, de ce asigurări au nevoie, cum să îi fac să se simtă valoroși, pentru că am făcut deja această muncă de pregătire – și mă pot concentra pe modificarea aparentă a comportamentului meu într-un mod care să promoveze un mediu de lucru mai productiv și să atingă un obiectiv comun mai eficient.
Cursul de leadership la care am participat se referea în principal la cum să „gestionezi în jos” sau să îi gestionezi pe cei care îți raportează. But I find having an understanding of Social Styles helps me also „manage up” or get what I want from my bosses, as well as improve my relationships with peers, in general.
There are countless leadership development courses out there. Tons of tools and techniques to learn. But if you ever see a session that specifically lists Social Styles in the curriculum, I encourage you to attend.
-
Shamsuddin says:
Excellent thanks a ton for explaining this so beautifully
-
common tool used in adaptive selling is the social style matrix. This tool splits individuals into four of the most common communication styles: Drivers, Amiables,
-
Nicole Jackson-Belle says:
Id be really interested in learning to master this skill
-
David Muwanguzi says:
I have been at the forefront of decentralizing the One Health approach in my country Uganda and social styles training has been one of the key components in our Leadership training modules. It has been the most appealing and interesting to participants as they get to appreciate their different social styles. We the trainers too have been able to enhance our knowledge and skills. Am still learning more.
-
Brenda Mebane says:
Very interesting- knowing what type of social style I am.