10 metrici esențiale de social media pe care fiecare raport de social media ar trebui să le includă

O altă întrebare importantă pusă adesea este „cât de des ar trebui să scriu un raport de social media?”. Răspunsul scurt este că depinde de echipa ta și de obiectivele stabilite. Frecvența rapoartelor de social media poate fi orice, de la săptămânal la lunar sau trimestrial sau de la începutul unei campanii până la sfârșitul campaniei.

Acum că știți de ce este important să scrieți un raport de social media, ce măsurători de social media ar trebui apoi să includeți în raportul dvs. de social media? Și ce altceva, în afară de metrici, ar trebui inclus?

10 metrici de social media pe care să le includeți în raportul dvs. de social media

Metricile sunt, fără îndoială, cea mai importantă parte a rapoartelor dvs. de social media. Sunt cifre pe care nu le puteți contesta, arătând impactul real pe care strategia dvs. socială îl are asupra altor domenii ale afacerii dvs. – cum ar fi vânzările sau marketingul de conținut.

Dar care sunt KPI-urile pe care trebuie să le urmăriți? Și de care le pasă de fapt părților interesate?

Am adunat o listă de KPI esențiali pe care fiecare raport de social media ar trebui să îi aibă, inclusiv:

1. Impresii
2. Reach
3. Engagement
4. Clicuri pe link
5. Rata de clicuri
6. Numărul de lead-uri generate
7. ROI social media
8. On-performanța pe site din socializare
9. Conversii asistate
10. Cerințe de căutare de marcă

*Nota editorului: Înainte de a ne arunca cu capul înainte cu indicatorii pe care ar trebui să îi includeți într-un raport de social media, obțineți o înțelegere aproximativă a performanțelor canalelor dvs. cu șablonul nostru de tablou de bord Prezentare generală a rețelelor sociale. Puteți vedea cum se schimbă numărul de urmăritori – și depista dacă raportul dvs. are vreun impact asupra creșterii dvs:

Impresii

„Când vine vorba de raportarea eforturilor dvs. de marketing în social media, cred că unul dintre cei mai importanți parametri pe care trebuie să îi atingeți este cel al impresiilor”, scrie Tim Brown de la Hook Agency.

„În timp ce like-urile, comentariile și share-urile sunt foarte importante și deseori ocupă un loc de frunte în rapoartele de social media, impresiile sunt destul de valoroase în sine. Deși sunt dificil de măsurat și, într-adevăr, sunt mult mai puțin tangibile din punct de vedere al valorii dovedite – oamenii pur și simplu văzând brandul dvs. are o valoare imensă.”

„Marketingul este despre puncte de contact. Și în timp ce cineva care trece pe lângă postarea dvs. poate să nu fie optim, este totuși o impresie care se poate converti pe parcurs”, adaugă Brown.

Reach

Un alt metric care arată cât de mult din conținutul dvs. este vizualizat este reach, după cum adaugă Colin Mosier de la JSL Marketing & Web Design: „Un lucru care ar trebui să fie inclus în raportul dvs. de social media este reach-ul postărilor dvs.”

„Aceasta este o măsurătoare importantă de urmărit, deoarece vă oferă o idee mai bună despre câți oameni v-au văzut de fapt postarea. Prin distribuiri, aprecieri și multe altele, oameni suplimentari pot vedea de fapt postarea dvs. fără a interacționa ei înșiși cu postarea.”

„Cu toate acestea, chiar dacă oamenii au văzut pur și simplu postarea dvs., aceștia au șansa de a-și aminti de afacerea sau logo-ul dvs. în viitor. Creșterea recunoașterii mărcii dvs. poate duce la multe noi clienți potențiali în viitor!”

Engagement

Dacă urmăritorii nu se implică în postările dvs., care este scopul? Socialul are rolul de a construi comunități, de a oferi fanilor un loc unde să interacționeze și să aibă conversații.

Dar cum arată „implicarea”? Kristin Jones, de la Project Management Institute, spune: „Rata de implicare se calculează prin măsurarea numărului de interacțiuni cu conținutul dvs. în raport cu numărul unic de utilizatori care au avut ocazia să se implice (reach-ul conținutului).”

„Rata de implicare este cheia pentru a ști ce îi interesează publicului dvs., ce tip de conținut îi interesează, cum vor să se comunice cu ei și cum rezonează conținutul dvs. cu ei. O rată de implicare ridicată este un semn de conținut excelent în ochii publicului dvs.”

„Cunoașterea acestor date este valoroasă pentru afacerea dvs. deoarece un public implicat este un public mai loial, mai conectat emoțional, care este probabil să continue să se implice cu dvs. în viitor, precum și să vă recomande altora.”

Jones continuă: „Asigurați-vă că țineți evidența ratelor de implicare în timp, astfel încât să puteți face o analiză comparativă nu numai cu industria dumneavoastră, ci și cu dumneavoastră. Publicul dvs. este unic, motiv pentru care este esențial să vă urmăriți propriul canal și performanța postărilor în timp.”

Cu toate acestea, Annalea Crowe spune că echipa de la Leadfeeder descompune angajamentul și „analizează hashtag-urile, subiectele și formatele de postări pe baza impresiilor, clicurilor, comentariilor, share-urilor și hashtag-urilor pentru a mă ajuta să văd ce conținut are cea mai bună performanță pe fiecare platformă în parte.”

Aqsa Tabassm de la Brandnic pune acest lucru în practică: „Să presupunem că ați crescut cu 10k followeri pe o pagină în 2 luni. Obțineți un engagement al postărilor de la 2-3% din fanii urmăritori pe postările legate de afaceri. Este benefic pentru tine?”

„Nu, creșterea numărului de fani singură nu este de nici un folos dacă urmăritorii tăi nu sunt implicați în conținutul tău. Nu ar aduce niciun venit pe masa ta. Angajamentul postărilor îți spune dacă strategia ta de conținut este corectă sau dacă trebuie să o reamenajezi.”

Plus, Madison Vorbrich de la Tandem Interactive spune: „Când vine vorba de social media plătită, angajamentul este unul dintre cele mai accesibile obiective de campanie în cadrul Facebook. ȘI, devine și mai bine, puteți viza utilizatorii care s-au implicat cu brandul dumneavoastră în campaniile publicitare!”

Relaționat: 44 de tactici de marketing în social media care încă generează implicare, lead-uri și clienți noi

Link Clicks

„Rapoartele de social media ar trebui să includă implicarea pe toate platformele”, spune Carmen Yeung de la Synthesio. „Cu toate acestea, dacă postați adesea linkuri către alt conținut, aș spune că clicurile pe linkuri sunt mai importante decât angajamentul.”

SyncShow’s Bri Curran explică: „Clicurile pe postările dvs. sociale sunt o modalitate de a vedea de ce este cu adevărat interesat publicul dvs. Sunt atrași de conținutul blogului sau poate de videoclipuri? Dacă este vorba de bloguri, despre ce sunt acestea? Puteți evalua cu ce conținut rezonează telespectatorii dvs. în funcție de postările pe care dau clic.”

James Pollard de la The Advisor Coach rezumă: „O mulțime de oameni se concentrează pe reach, impresii, engagement etc., dar am descoperit că cea mai profitabilă măsurătoare este numărul de persoane care vă vizitează site-ul.”

„Până la urmă, site-ul dvs. este probabil locul unde se întâmplă magia. Cu cât mai mulți oameni pot ajunge acolo, cu atât mai bine vă va fi.”

Click-through Rate (CTR)

Jay Simms crede că „Click-Through-Rate (CTR) este un metric important de inclus în raportul dvs. de social media. Aceasta arată dacă adepții dvs. interacționează sau nu cu – făcând clic – și ajung acolo unde postarea dvs. intenționa să ajungă.”

„CTR este numărul de persoane care au vizualizat ȘI au făcut clic pe un link dintr-o postare în comparație cu numărul total de persoane care au vizualizat postarea aka impresii totale.”

„Este mai bine să aveți impresii totale scăzute și un CTR ridicat, deoarece arată că postarea dvs. a avut un impact suficient de mare pentru ca adepții să interacționeze cu ea în momentul în care au vizualizat-o”, explică Simms.

Numărul de lead-uri generate

„Numărul de lead-uri generate ar trebui să fie întotdeauna inclus într-un raport de social media”, spune Shannon Lavenia de la Brand Builder Design Studios.

„Scopul social media ar trebui să fie acela de a genera noi afaceri pentru o companie și de a stimula mai multe afaceri din partea publicului existent. Prin urmare, este important să se măsoare numărul de lead-uri generate de campanii pentru a se asigura că postările din social media produc venituri reale pentru companie.”

De fapt, numărul de lead-uri generate este metrica de care părțile interesate se interesează cel mai mult în rapoartele de social media:

Lavenia adaugă: „În timp ce mulți experți în social media se vor uita doar la engagement, acest lucru vă poate da percepția falsă că social media funcționează când, de fapt, s-ar putea să nu genereze venituri.”

„Un manager sau o echipă excelentă de social media se va uita la engagement, deoarece acesta se convertește la creșterea veniturilor.”

Social Media ROI

„ROI-ul social media” poate însemna lucruri diferite, după cum explică Marie Belsten de la Bootcamp Media: „ROI poate direcționa vânzările, veniturile și chiar, generarea față de banii cheltuiți. Poate fi, de asemenea, ceva de genul noilor lead-uri dobândite.”

„Ajungeți la o valoare estimată a unui lead pe baza a ceea ce arată rata de conversie a lead-urilor, apoi vedeți dacă faceți un ROI pozitiv în ceea ce privește banii cheltuiți și valoarea estimată a unui lead.”

Belsten adaugă: „Creșterea numărului de urmăritori și stimularea implicării este grozavă și merită măsurată, dar acest lucru nu vă va spune dacă eforturile dvs. dau roade sau nu.”

Performanța pe site din socializare

Luke Wester de la Miva Inc explică faptul că „în calitate de specialiști în marketing, primim o mulțime de presiuni, uneori deplasate, pentru a obține cifre mari din socializare.”

„Fiecare afacere ar trebui să evalueze calitatea traficului lor social. Măsurători precum Time On Page, Pages Per Session și Bounce Rate vor oferi o perspectivă pentru a afla dacă canalul dvs. social are performanțe bune.”

*Nota editorului: Vizualizați cei mai importanți indicatori on-site cu ajutorul tabloului de bord Google Analytics Social Media. Veți putea vedea ce platformă aduce vizitatori de cea mai bună calitate, împreună cu numărul de utilizatori și rata de conversie pentru fiecare:

Conversii asistate din Social Media

Google Analytics vă permite să găsiți căile pe care le parcurg oamenii înainte de a face o achiziție.

Pauline Sell de la 10x Studio explică: „Indiferent de ceea ce doriți să obțineți cu strategia dvs. de social media – dacă puteți prezenta efectul (adesea nu direct) al social media asupra conversiei – viața dvs. devine mai ușoară în ceea ce privește justificarea bugetului/cheltuielilor.”

„În afara laturii de performanță a social media (reclame cumpărate), valoarea reală a strategiei de social media a unei companii este adesea subtilă sau indirectă. Așadar: construiți un model de atribuire fiabil și afișați rolul/valoarea reală a social media în cadrul acestuia.”

Kevin Olson de la Capitol Tech Solutions este de acord: „Fiecare campanie pe care am derulat-o a avut un fel de obiectiv final (articol cumpărat, formular completat, apeluri telefonice, butoane apăsate, etc.).

„Pentru a urmări acest lucru, fie configurăm evenimente Facebook Pixel, fie evenimente Google Tag. Aceste conversii sunt incluse în fiecare raport de social media, deoarece acest lucru ne ajută să măsurăm succesul general al campaniei.”

„Nu contează câte clicuri primiți sau de câte ori este vizualizat anunțul dvs. dacă obiectivul (obiectivele) final(e) nu este (sunt) atins(e)”, adaugă Olson.

Sumând, Ellie-Paige Moore de la bolt way spune: „Social media este concepută astfel încât să încurajezi publicul tău să acționeze. Dacă aveți conversii de pe canalele dvs. de social media, atunci acțiunea pe care ați creat-o în acele postări a avut succes.”

„Asigurați-vă că acestea sunt proeminente în rapoartele dumneavoastră, deoarece identificați și arătați că ceea ce faceți oferă valoare pentru bani.”

Relaționat: Cum să folosiți raportul Conversii asistate din Google Analytics pentru a vă dezvolta strategia de marketing

Branded Search Queries

„Uneori, oamenii folosesc social media de dragul social media. Și, în timp ce socialul este un instrument incredibil pentru construirea unui brand, este important să nu pierdeți niciodată din vedere valoarea”, spune Alice Corner de la Venngage.

„Urmărirea interogărilor de căutare de marcă după campaniile sociale alături de conversiile directe vă poate ajuta cu adevărat să conturați imaginea de ansamblu.”

Puteți face acest lucru folosind instrumente precum Google Analytics sau Google Search Console. Filtrați datele privind cuvintele cheie și găsiți-le pe cele care includ numele mărcii dvs.:

5 Cele mai bune practici pentru crearea raportului dvs. de social media

Ați inclus cei mai importanți indicatori de social media în raportul dvs. de social media. Dar privitul la un zid de date poate să nu însemne nimic pentru părțile interesate sau pentru șeful dvs.

Cum vă puteți asigura că aceștia vă citesc raportul?

Experții noștri recomandă, de asemenea, să includeți următoarele.

Includeți feedback calitativ

Observați cum toți parametrii pe care i-am împărtășit până acum sunt calitativi? Toate sunt bazate pe cifre.

Cu toate acestea, Helen Bertelli de la Benecomms LLC susține că „unul dintre cele mai importante lucruri pe care o echipă de social media le poate face este să ofere feedback despre învățăminte – nu doar despre lead-uri – direct către vânzări, astfel încât vânzările să poată transforma aceste informații în acțiuni.”

„Există o anumită bucată de conținut care funcționează bine, sau o platformă care funcționează mai bine decât altele etc.? Vânzările ar trebui să știe, deoarece aceste informații pot informa strategiile lor de cercetare a clienților și conversațiile de prezentare.”

Josh Krakauer de la Sculpt este de acord: „În calitate de specialiști în marketing social media, trebuie să le reamintim părților interesate că valoarea canalului constă în relațiile noastre cu alți oameni. De asemenea, trebuie să aprofundăm datele pentru a scoate la suprafață momentele individuale care spun o poveste mai mare.”

De aceea, echipa lor include următoarele în rapoartele lor de social media:

• „Top Performing Posts snapshots: Evidențe ale postărilor individuale care au depășit reperele noastre KPI și ne arată ce teme, subiecte sau tactici funcționează.
• Instantanee de comentarii: Evidențe ale indivizilor cu sentiment pozitiv sau negativ care ne arată ce facem bine sau ce nu facem.
• Instantanee ale fanilor: Evidențe ale indivizilor care au interacționat cu o postare care ne arată dacă publicul nostru angajat se potrivește cu buyer persona sau reprezintă segmentul dorit.
• Lead snapshots: Evidențe ale indivizilor care au trimis formulare din campaniile sociale plătite care ne arată dacă contactele noastre dobândite se potrivesc cu buyer persona dorită sau reprezintă segmentul dorit.”

Break Down Metrics by Platform and Post

„Deși există o mulțime de măsurători care ar trebui să fie monitorizate și incluse într-un raport de social media, este important să includem date specifice campaniei atunci când este relevant”, scrie Randi Grant de la Perfect Patients.

„De exemplu, dacă faceți publicitate pentru o promoție pe Facebook și Instagram, creați un anunț pentru lead-uri, astfel încât să puteți colecta informații despre lead-uri și să atribuiți lead-urile generate acelei campanii specifice.”

„De la o săptămână la alta, probabil că veți raporta lucruri precum implicarea, numărul de urmăritori, traficul trimis către site-ul dvs. web, dar asigurați-vă că separați datele specifice campaniei, cum ar fi lead-urile generate, pentru a informa campaniile viitoare și pentru a vedea clar ce tipuri de promoții funcționează pe ce platforme de social media.”

Experții noștri sunt de părere că Facebook este cea mai importantă platformă din care se pot extrage date, urmată la scurt timp de Instagram și Twitter:

Teodora Lozan de la Socialinsider adaugă: „Implicarea generală arată foarte bine atunci când vrei să impresionezi clienții, pentru că întotdeauna vor apărea cifre mari – mai ales dacă ai amplificat o parte din conținut.”

„Dar pentru a înțelege cu adevărat dacă eforturile tale funcționează cu adevărat, trebuie să te uiți la rata medie de implicare pe post și să o compari cu cea a concurenților tăi. Aceasta vă va oferi o înțelegere clară a modului în care postările obișnuite, neboostate și ne-sponsorizate ajung la public.”

Adaugați comparații lună de lună

Jason Myers de la The Content Factory adaugă că „dacă raportul dvs. de social media include un singur lucru, acesta ar trebui să fie creșterea sau scăderea totală a numărului de impresii pentru fiecare canal pe care îl raportați”.

„În calitate de manageri sociali noi înșine, ne place să includem diferența numerică (procentul de creștere sau scădere) de la o lună la alta a numărului de adepți sociali, a traficului către site și a angajamentului pentru fiecare canal.”

Lauren Walter de la Social Media Optimism explică cum ar putea arăta acest lucru pentru indicatorii de angajament: „Rețineți cât de mult a crescut sau a scăzut angajamentul general sau oricare dintre angajamentele specifice menționate mai sus, comparativ cu luna sau anul precedent, pentru a oferi mai mult context.”

Colton De Vos de la Resolute Technology Solutions adaugă: „Am constatat că este util să stocăm noi înșine aceste date și să generăm rapoarte, deoarece unele platforme de social media stochează ele însele doar 12 – 18 luni de date. În acest fel, este ușor de urmărit creșterea pe termen lung și de identificat momentele de implicare ridicată.”

*Nota editorului: Toate tablourile noastre de bord pentru social media sunt ușor de partajat cu părțile interesate. Pur și simplu alegeți șablonul dvs., adăugați metricile dvs. și apăsați butonul „Share”. Puteți să îi invitați prin e-mail, să le trimiteți un instantaneu, să îl încorporați în raportul dvs. de social media în format PDF sau să creați un link pe care să puteți face clic pentru a-l trimite echipei dvs:

Explicații pentru fiecare KPI

„Rapoartele nu ar trebui să fie niciodată doar pentru a spune clientului că lucrurile sunt pe drumul cel bun”, adaugă Sean Clancy de la Edge Marketing.

„Voi include întotdeauna teorii, susținute de studii de piață, despre motivul pentru care un anumit conținut a funcționat în această lună. Raportul, pentru mine, este un moment în care îți pui și răspunzi la întrebări de genul: „Ce este? „Ce a făcut ca publicului să îi placă mai mult conținutul X decât Y” sau „Ce conținut am creat care a ajutat la transformarea oamenilor în lead-uri?”

„Gândirea acestor lucruri te va ajuta să recreezi conținutul care performează așa cum îți dorești și să nu mai creezi conținut care nu performează.”

Randi White de la SJC Marketing este de acord: „Proprietarii de afaceri se străduiesc să vadă creșterea în social media prin ochii marketerului, așa că este important să ilustrăm lucruri precum faptul că comentariile și distribuirile sunt mai benefice pentru creșterea afacerii, deoarece aceste acțiuni extind atât raza de acțiune a postării, cât și demonstrează mai mult interes din partea cumpărătorilor actuali și potențiali decât o fac like-urile.”

„Împărtășirea acestor informații aduce conducerea de partea dvs. și îi ajută să se concentreze pe metricile care contează”, adaugă White.

Sumând, Alistair Dodds de la Ever Increasing Circles spune: „Ca majoritatea lucrurilor din marketing, raportarea dvs. trebuie să fie pusă în context. Iar includerea unor repere și a unor rapoarte de tendințe îi ajută pe factorii de decizie să înțeleagă modul în care funcționează campania, să identifice zonele de forță, dar și cele de îngrijorare, să ajute la fundamentarea alegerilor de optimizare pentru perioada următoare.”

O listă de pași următori

Skylar Whitney de la Dittoe PR consideră că „singurul lucru care ar trebui să fie întotdeauna inclus într-un raport de social media sunt pașii pe care intenționați să îi faceți în următoarea săptămână sau lună cu ajutorul informațiilor pe care le-ați obținut în urma analizei analizelor”.”

„Cel mai bun mod de a vă îmbunătăți este să vă evaluați și să vă actualizați strategia în timp real, învățând ce funcționează și ce nu funcționează pentru publicul dumneavoastră.”

Explică Michael May de la Search It Local: „De exemplu, o secțiune intitulată „Planuri și previziuni pentru luna următoare” vă va oferi șansa de a explica „de ce” datele sociale sunt urmărite așa cum sunt (spre deosebire de doar „ce” se întâmplă).”

„Veți putea, de asemenea, să oferiți soluții proactive care să asigure că datele din următorul raport, de la o lună la alta, se vor îndrepta în sus.”

Rapoartele plictisitoare privind social media sunt de domeniul trecutului. Nu există scuze pentru a întocmi un raport pe care nu-l citește nimeni – mai ales atunci când folosiți sfaturile pe care le-am menționat aici.

Singurul lucru care mai rămâne de făcut este să vă stabiliți KPI-urile, așa cum explică Adam Connell de la Blogging Wizard: „Cea mai importantă măsurătoare depinde de ceea ce încercați să obțineți cu social media. Depinde de obiectivele de afaceri, de modelul de afaceri, de stadiul de creștere și de alți factori.”

.