Cauzele unei ascultări slabe
Ascultarea este afectată negativ de o concentrare scăzută, de încercarea prea mare, de săritul înainte și/sau de concentrarea pe stil în loc de substanță.
Obiective de învățare
Dați exemple ale celor patru bariere principale în calea unei ascultări eficiente
Key Takeaways
Key Points
- Concentrarea scăzută poate fi rezultatul diverselor situații psihologice sau fizice, cum ar fi distragerile vizuale sau auditive, disconfortul fizic, volumul inadecvat, lipsa de interes față de materialul subiectului, stresul sau prejudecățile personale.
- Când ascultătorii acordă o importanță egală la tot ceea ce aud, este dificil să organizeze și să rețină informațiile de care au nevoie. Atunci când publicul se străduiește prea mult să asculte, de multe ori nu poate asimila cele mai importante informații de care are nevoie.
- Saltul înainte poate fi în detrimentul experienței de ascultare; atunci când ascultă mesajul unui vorbitor, publicul trece cu vederea aspecte ale conversației sau emite judecăți înainte ca toate informațiile să fie prezentate.
- Biasarea de confirmare este tendința de a alege aspectele unei conversații care susțin propriile convingeri și valori preexistente.
- Un discurs ostentativ poate fi, de fapt, mai dăunător pentru succesul general și pentru înțelegerea mesajului, deoarece un discurs care se concentrează pe stil oferă puțin în ceea ce privește substanța.
- Recunoașterea obstacolelor din timp poate ajuta mult la depășirea lor.
Termeni cheie
- Prejudecată de confirmare: Tendința de a selecta aspecte ale unei conversații care susțin propriile noastre convingeri și valori preexistente.
- Efectul de vivacitate: Fenomenul modului în care evenimentele vii sau foarte grafice și dramatice afectează percepția unui individ asupra unei situații.
Cauzele unei ascultări deficitare
Cauzele unei ascultări deficitare: Există multe bariere care pot împiedica o ascultare eficientă.
Actul de „ascultare” poate fi afectat de bariere care împiedică fluxul de informații. Aceste bariere includ distragerea atenției, incapacitatea de a prioritiza informațiile, tendința de a presupune sau de a judeca pe baza unor informații puține sau inexistente (de exemplu, „a trage concluzii pripite”) și confuzia generală cu privire la subiectul discutat. Barierele de ascultare pot fi psihologice (de exemplu, emoțiile ascultătorului) sau fizice (de exemplu, zgomotul și distragerea vizuală). Cu toate acestea, unele dintre cele mai comune bariere în calea unei ascultări eficiente includ concentrarea scăzută, lipsa de prioritizare, judecata slabă și concentrarea pe stil mai degrabă decât pe substanță.
Concentrare scăzută
Concentrarea scăzută, sau faptul de a nu fi atent la vorbitori, este în detrimentul unei ascultări eficiente. Ea poate rezulta din diverse situații psihologice sau fizice, cum ar fi distragerile vizuale sau auditive, disconfortul fizic, volumul inadecvat, lipsa de interes pentru materialul subiectului, stresul sau prejudecățile personale. Indiferent de cauză, atunci când un ascultător nu este atent la dialogul unui vorbitor, comunicarea eficientă este semnificativ diminuată. Atât ascultătorii, cât și vorbitorii ar trebui să fie conștienți de aceste tipuri de impedimente și să depună eforturi pentru a le elimina sau a le atenua.
Când ascultă un discurs, există o întârziere de timp între momentul în care un vorbitor rostește o propoziție și momentul în care ascultătorul înțelege sensul vorbitorului. În mod normal, acest lucru se întâmplă în decurs de câteva secunde. Dacă acest proces durează mai mult, ascultătorul trebuie să ajungă din urmă cuvintele vorbitorului dacă acesta continuă să vorbească într-un ritm mai rapid decât poate înțelege ascultătorul. Adesea, este mai ușor pentru ascultători să nu mai asculte atunci când nu înțeleg. Prin urmare, un vorbitor trebuie să știe ce părți ale unui discurs pot fi mai solicitante din punct de vedere al înțelegerii decât altele și să își ajusteze viteza, vocabularul și structura propozițiilor în consecință.
Lipsa de prioritizare
La fel cum lipsa de atenție la detalii într-o conversație poate duce la o ascultare ineficientă, la fel și concentrarea prea mare a atenției asupra celor mai puțin importante informații. Ascultătorii trebuie să fie capabili să sesizeze indicii sociale și să prioritizeze informațiile pe care le aud pentru a identifica cele mai importante puncte în contextul conversației.
Adesea, informațiile pe care audiența trebuie să le știe sunt transmise împreună cu informații mai puțin pertinente sau irelevante. Atunci când ascultătorii acordă o importanță egală la tot ceea ce aud, devine dificil să organizeze și să rețină informațiile de care au nevoie. De exemplu, studenții care iau notițe în clasă trebuie să știe ce informații să noteze în contextul unui întreg curs. A scrie prelegerea cuvânt cu cuvânt este imposibil, precum și ineficient.
Judecare slabă
Când ascultăm mesajul unui vorbitor, este obișnuit ca uneori să trecem cu vederea aspecte ale conversației sau să emitem judecăți înainte ca toate informațiile să fie prezentate. Ascultătorii se angajează adesea în prejudecăți de confirmare, care reprezintă tendința de a izola aspecte ale unei conversații pentru a susține propriile convingeri și valori preexistente. Acest proces psihologic are un efect dăunător asupra ascultării din mai multe motive.
În primul rând, prejudecata de confirmare tinde să îi determine pe ascultători să intre în conversație înainte ca vorbitorul să își termine mesajul și, astfel, să își formeze opinii fără a obține mai întâi toate informațiile pertinente. În al doilea rând, prejudecata de confirmare diminuează capacitatea unui ascultător de a face evaluări critice precise. De exemplu, un ascultător poate auzi ceva la începutul unui discurs care îi trezește o anumită emoție. Fie că este vorba de furie, frustrare sau orice altceva, această emoție ar putea avea un impact profund asupra percepției ascultătorului asupra restului conversației.
Concentrarea pe stil, nu pe substanță
Efectul de vioiciune explică cât de vie sau foarte grafică este percepția unui individ asupra unei situații. Atunci când observă un eveniment în persoană, un observator este atras în mod automat către aspectele senzaționale, vii sau memorabile ale unei conversații sau ale unui discurs.
În cazul ascultării, elementele care distrag atenția sau cele mai mari decât viața dintr-un discurs sau dintr-o prezentare pot devia atenția de la cele mai importante informații din conversație sau prezentare. Aceste distrageri pot, de asemenea, să influențeze opinia ascultătorului. De exemplu, dacă un profesor shakespearean ar ține o întreagă prelegere cu un accent elisabetan exagerat, probabil că clasa nu l-ar lua în serios pe profesor, indiferent de valoarea academică reală a prelegerii.
Diferențele culturale (inclusiv accentele vorbitorilor, vocabularul și neînțelegerile datorate presupunerilor culturale) pot, de asemenea, să obstrucționeze procesul de ascultare. Aceleași prejudecăți se aplică și în cazul aspectului fizic al vorbitorului. Pentru a evita această obstrucție, ascultătorii ar trebui să fie conștienți de aceste prejudecăți și să se concentreze asupra substanței, mai degrabă decât asupra stilului de prezentare sau asupra vocii și aspectului vorbitorului.
.