Cum să concepeți întrebări cu scală de evaluare

Vă arătăm cum să concepeți și să folosiți întrebări cu scală de evaluare în sondajul dvs., astfel încât să puteți obține date de feedback calitativ ușor de interpretat.

Proiectarea întrebărilor cu scală de evaluare poate fi dificil de utilizat, dar acestea sunt folosite pentru că oferă o imensă bogăție de informații despre atitudinile, comportamentul și răspunsurile publicului țintă față de produsul sau serviciul dvs. Explorăm modul în care puteți face ca această întrebare de sondaj să lucreze pentru dumneavoastră.

Ce este o scală de rating?

O scală de rating este un tip de întrebare de sondaj care utilizează întrebări închise, atunci când obțineți informații de la un respondent. Întrebările închise oferă răspunsuri sub forma unei serii de opțiuni de la o temă. Aceste teme pot include:

• Nivelul de satisfacție
• Măsura în care sunteți de acord cu o afirmație
• Cât de ușor vi s-a părut să completați ceva
• Cât de mult ați recomanda un serviciu

De ce să folosiți o scală de rating?

O scală de rating este utilizată atunci când se încearcă să se obțină o valoare de rating, pentru a cuantifica concepte intangibile sau abstracte. Este similară unei întrebări cu alegere multiplă, dar constrânge răspunsurile la un singur set de valori logice (de exemplu, 1-5, 1-10, de la foarte mulțumit la deloc mulțumit).

Aceste scale sunt utilizate deoarece întrebările sunt ușor de înțeles, oferă perspective dincolo de barierele lingvistice (cum este cazul scalelor grafice) și pot oferi răspunsuri aproximative fără a se scufunda mai mult în detalii.

Rezultatele colectate pentru o persoană vor arăta propria evaluare a valorii. Atunci când rezultatele sunt colectate la scară, răspunsurile vor forma un set de date comparative pentru a examina tendințele.

Prindeți în profunzime cu manualul de proiectare a întrebărilor de sondaj.

Explorarea diferitelor tipuri de scale de evaluare

Pentru scalele de evaluare, există două grupe principale:

• Scalele ordinale – Aceste scale au seturi de răspunsuri care apar într-o ordine logică și sistematică, care au o legătură relațională. Furnizează date calitative. De exemplu, o scală Net Promoter Score a cerut respondentului să răspundă la această întrebare „cât de probabil este să recomande o companie/produs/serviciu unui prieten” folosind o scală de la 1 la 10, unde 9-10 denotă faptul că respondentul ar fi un „promotor”.
• Scale de intervale – Aceste scale au seturi de răspunsuri în care fiecare interval din cadrul lor vă vorbește despre un înțeles mai profund, mai degrabă decât o simplă grupare ordonată. Oferă date cantitative. De exemplu, 1-5 este o listă ordonată de numere care apar unul după altul. 1 reprezintă o valoare (de exemplu, „Cel mai puțin probabil”) la un capăt al spectrului, în timp ce 5 reprezintă o valoare diferită („Cel mai probabil”) la celălalt capăt al spectrului.

Iată câteva dintre tipurile noastre preferate de întrebări pe scală de evaluare:

Întrebări pe scală Likert

Ce este o scală Likert? Aceasta este o scală pentru a afla nivelul de acord sau dezacord al persoanei cu privire la o anumită afirmație. Întrebarea „Cât de mult sunteți de acord cu o afirmație?” este furnizată alături de o scală de 1-5, unde 1 reprezintă un dezacord puternic, în timp ce 5 reprezintă un acord puternic.

Pot exista un număr de afirmații enumerate într-un tabel matricial, cu ratingul 1-5 de-a lungul părții superioare, deși fiecare afirmație ar trebui să fie întotdeauna luată în considerare în raport cu întrebarea în sine. Alternativ, pot fi utilizate și alte cantități de intervale de numere (inclusiv scări de 1-10 și 1-6, ca mai jos)

Întrebări cu scală de frecvență

Aceasta este o scală pentru a afla frecvența unui eveniment sau cât de des are loc un eveniment. Acest lucru vă poate ajuta să înțelegeți comportamentul unui client față de un produs sau serviciu. Folosind întrebarea „Când , cât de des faceți ? setul de răspunsuri se poate desfășura pe o scală de la ‘Foarte des’ la ‘Uneori’ la ‘Deloc’, sau ‘Mai mult de X’ la ‘Deloc’.

Respondentul va trebui să ia în considerare propriul comportament de utilizare și să îl atribuie unei valori de interval pe care o consideră cea mai apropiată. Acest lucru poate duce la diferențe de interpretare – de exemplu, la cât de mult se referă ‘uneori’?

Scala comparativă

Aceasta este o scală pentru a afla despre preferința dintr-o comparație. Un respondent alege un răspuns pe baza alegerii a două măsuri comparate (de exemplu, un răspuns „în comparație cu” sau „în comparație cu” un altul).

Aceasta poate avea o legătură nerelațională. De exemplu, ați putea întreba respondenții „ce caracteristică vă place cel mai mult?” și să furnizați două caracteristici din care să aleagă. Cu toate acestea, este cel mai util atunci când elementele sunt strâns legate, cum ar fi două versiuni ale aceluiași produs, pentru a vedea care dintre ele îi place cel mai mult respondentului dvs. țintă.

Semantic Differential Scale

Aceasta este o scală care analizează convingerile unui respondent. Participanții răspund indicând unde se situează un produs sau un articol pe o scală, unde fiecare capăt al scalei reprezintă două adjective polare opuse folosite pentru a descrie articolul respectiv. De exemplu, „fierbinte” care se transformă în „rece”, „bun” care se poate transforma în „rău”.

Este util pentru a înțelege cum vede un client valoarea unui produs sau serviciu, atunci când este comparat cu opusul său polar. Cu toate acestea, acest lucru funcționează doar dacă valorile adjectivelor sunt cu adevărat opuse. Această scală a fost criticată pentru că nu oferă claritate cu privire la ceea ce ar însemna punctele medii între cele două adjective.

Întrebări cu scală grafică

Aceasta este o scală care permite respondenților să aleagă o valoare pe baza unei reprezentări grafice a ceea ce reprezintă răspunsurile. Aceasta ar putea fi o scală de fețe, arătând o față fericită până la o față tristă. Aceasta ar putea fi, de asemenea, reprezentată de un set de stele de la 1-5.

Aceasta poate fi utilă în special pentru sondaje în diferite zone geografice, ceea ce ar putea ajuta la înțelegere.

Scală glisantă

Această scală este pentru a oferi libertate de interpretare respondentului, pentru ca acesta să răspundă la orice punct pe care îl dorește, pentru a reprezenta cel mai bine punctul său de vedere între două puncte de măsurare. În timp ce cele două puncte ar putea reprezenta intervale concrete (cum ar fi 1-5, sau „Fericit” și „Trist”).

Aceasta poate fi dificil de interpretat ulterior de către oameni, așa că analizați cu atenție când să folosiți aceste slide-uri.

Cum setează corect o întrebare cu scală de evaluare?

Dacă configurați incorect o întrebare cu scală de evaluare, acest lucru ar putea să vă deruteze respondenții, să vă încurce rezultatele datelor și să vă irosească timpul. Există mai multe lucruri pe care trebuie să le rețineți atunci când vă configurați întrebarea de scală de evaluare:

Identificați punctele scalei dvs. de evaluare

Puncturile scalei ar trebui să se potrivească cât mai mult posibil cu ideea de bază (construcția) a scalei. De asemenea, scala ar trebui să ofere suficiente puncte pentru a diferenția respondenții unii de alții pe cât posibil în mod valid

Ar trebui să fie ușor de interpretat semnificația fiecărui punct al scalei – adică semnificația punctelor scalei ar trebui să fie interpretată identic de către toți respondenții.

Utilizarea scalei de evaluare potrivite

Dezbaterile fiecărui tip de scală de evaluare de mai sus ar trebui să vă dea o idee despre modul în care le puteți încorpora în sondajul dvs. (consultați textul boldat pentru o referință rapidă).

Cu toate acestea, dacă nu sunteți sigur de utilizarea unui tip în detrimentul altuia, luați în considerare posibilitatea de a le utiliza pe amândouă într-un test mai întâi. Dacă rezultatele vă arată ceea ce sperați să colectați, atunci știți ce test ar trebui să faceți.

În scalele numerice, „1” trebuie să reprezinte întotdeauna cel mai mic capăt de scală, iar „5” trebuie să reprezinte întotdeauna cel mai mare. Acest lucru se datorează faptului că scara dvs. va merge de la stânga la dreapta pe o axă orizontală, astfel încât, pe măsură ce vă deplasați spre dreapta, numerele ar trebui să devină mai mari.

Obțineți mai multe informații cu un câmp suplimentar

Când includeți o scală de evaluare, este posibil să doriți să includeți o căsuță de răspuns cu text liber dedesubt pentru a-i cere respondentului dvs. să dezvolte răspunsul său anterior. Acest lucru vă poate oferi motivele pentru care o persoană a răspuns în felul în care a făcut-o, care ar putea fi comparat cu alte rezultate similare pentru verificare.

În plus, puteți adăuga un alt câmp la scală, pentru persoanele care sunt cu adevărat nesigure – de exemplu, o căsuță de bifat „Nu se aplică”, „Altele” sau „Nu știu”.

De obicei, software-ul va păstra acest lucru separat de punctele scalei, pentru a se asigura că nu confundă respondentul. Acest lucru va împiedica, de asemenea, ca un respondent să aleagă un răspuns la întâmplare și să vă afecteze rezultatele datelor, din cauza presiunii de a nu avea o acțiune alternativă.

Întrebări comune privind utilizarea întrebărilor cu barem

Câte puncte de barem ar trebui să includ în întrebarea mea?

Numărul de puncte de barem depinde de tipul de întrebare pe care o puneți. Dacă aveți de-a face cu o idee sau un construct care variază de la pozitiv la negativ – gândiți-vă la nivelurile de satisfacție – (acestea sunt cunoscute ca fiind constructe bipolare), atunci veți dori o scală de 1-7 puncte care să includă un punct de mijloc sau neutru. În practică, acest lucru înseamnă că opțiunile de răspuns pentru o întrebare de satisfacție pe care etichetele scalei dumneavoastră Likert ar trebui să arate astfel:

Dacă aveți de-a face cu o idee sau un construct care variază de la zero la pozitiv – gândiți-vă la eficacitate – (acestea sunt cunoscute ca fiind constructe unipolare) atunci veți merge cu o scală de 1-5 puncte. Opțiunile de etichetare a răspunsurilor pentru acest tip de întrebare ar arăta în felul următor:Din moment ce nu are sens să măsori eficiența negativă, acest tip de scală în 5 puncte este cea mai bună practică.Tip: Măsurați întotdeauna constructele bipolare cu scale bipolare și constructele unipolare cu scale unipolare.

Pe scurt, scopul este să vă asigurați că respondenții pot răspunde într-un mod care să le permită să se diferențieze cât mai mult posibil în mod valid, fără a oferi atât de multe puncte încât măsurarea să devină zgomotoasă sau nesigură. Chiar și pe o scală de 11 puncte (0-10), respondenții încep să aibă dificultăți în a se plasa în mod fiabil, scăzând calitatea scalei de evaluare.

Acest lucru se datorează faptului că 3 nu este atât de diferit de 4 și 6 nu este atât de diferit de 7, iar faptul de a avea atât de multe alte niveluri de mulțumire dincolo de 5 sau 7 de bază face ca măsurătorile de sondaj să fie mai confuze.

Doresc să ofer o opțiune de răspuns de mijloc?

Mulți cercetători se plâng de faptul că includerea alternativelor de mijloc le permite practic respondenților să evite să ia o poziție. Unii chiar presupun în mod eronat că răspunsurile de mijloc sunt răspunsuri deghizate în „Nu știu” sau că respondenții sunt mulțumiți atunci când oferă răspunsuri de mijloc.

Cu toate acestea, cercetările sugerează că răspunsurile de mijloc nu înseamnă neapărat că respondenții nu știu sau evită să facă o alegere. De fapt, cercetările indică faptul că, dacă respondenții care selectează punctul de mijloc au fost forțați să aleagă o tabără, aceștia nu ar răspunde neapărat la întrebare în același mod ca ceilalți respondenți care au optat să aleagă o tabără.

Acest lucru sugerează că ar trebui furnizate alternative de mijloc și că acestea pot fi alese în mod valid și fiabil de către respondenți. Forțarea respondenților să aleagă o parte poate introduce o varianță nedorită sau o prejudecată în date.

Cum ar trebui să etichetez opțiunile de răspuns?

Câteva persoane preferă să eticheteze doar punctele finale. Alții vor eticheta și punctul median. Unii oameni etichetează cu cuvinte, iar alții etichetează numeric. Ce este corect? Cele mai precise sondaje vor avea o etichetă clară și specifică, care indică exact ce înseamnă fiecare punct.

Răspunzând la obiectivele punctelor scalei de evaluare a sondajelor și la etichetele acestora, dorim ca toți respondenții să interpreteze cu ușurință semnificația fiecărui punct al scalei și să nu existe loc pentru interpretări diferite între respondenți. Etichetele sunt esențiale pentru a evita ambiguitatea și confuzia respondenților.

Acest lucru înseamnă că este posibil ca scalele parțial etichetate să nu funcționeze la fel de bine ca o scală complet etichetată și că numerele ar trebui să fie utilizate numai pentru scalele care colectează date numerice (nu pentru scalele de evaluare). S-a demonstrat că scalele complet etichetate produc date mai fiabile și mai valide.

.