Cum să urmărești un apel telefonic?

Dacă este pentru afaceri sau pentru uz personal, există o mulțime de motive pentru care ați putea dori să știți cum să urmăriți un apel telefonic. Dar ce presupune mai exact acest lucru? Vom discuta ce înseamnă urmărirea apelurilor telefonice și cum să urmăriți apelurile telefonice pentru a vă îmbunătăți afacerea.

Ce este urmărirea apelurilor?

Ce este urmărirea apelurilor?

Căutarea apelurilor merge dincolo de simplele capabilități ale identificatorului de apeluri. Este o tehnologie care vă permite să obțineți informații în profunzime despre fiecare persoană care vă apelează afacerea, inclusiv modul în care a găsit numărul dvs. în primul rând.

Există două tipuri diferite de urmărire a apelurilor: de afaceri și personale. De dragul acestei postări pe blog, ne vom concentra pe modul în care afacerile pot folosi call tracking pentru a-și îmbunătăți strategiile de vânzări și marketing.

Deci, ce presupune call tracking pentru afaceri? Principala atracție a urmăririi apelurilor este capacitatea de a corela apelurile primite cu reclamele și campaniile de marketing. Să știi exact ce campanie sau reclamă a determinat un apel telefonic este enorm și poate ajuta întreprinderile să își adapteze mai bine strategiile de captare și convertire a clienților potențiali.

În plus față de determinarea sursei unui apel telefonic, urmărirea apelurilor ajută, de asemenea, întreprinderile să înțeleagă mai bine cine sunt clienții lor. Prin urmărirea numelui fiecărui apelant, a locației și chiar a dispozitivului pe care l-a folosit pentru a ajunge la afacerea dvs., veți obține o mai bună înțelegere a clienților dvs. și a modului în care aceștia interacționează cu afacerea dvs.

Căutarea unui serviciu de urmărire a apelurilor

Pentru a urmări apelurile telefonice, va trebui mai întâi să investiți într-un serviciu de urmărire a apelurilor. Există mulți furnizori de servicii de urmărire a apelurilor, așa că este important să știți ce caracteristici căutați înainte de a face afaceri cu unul.

Câteva caracteristici esențiale includ:

Inserție dinamică a numerelor

Inserția dinamică a numerelor este piatra de temelie a urmăririi apelurilor. Această caracteristică schimbă în mod dinamic numere din propriul dvs. grup de numere de telefon, astfel încât să puteți corela apelurile primite cu surse specifice. Schimbarea dinamică a numerelor de telefon vă permite, de asemenea, să urmăriți sursa apelurilor primite, cum ar fi o anumită reclamă sau campanie de marketing. Știind cine este clientul dvs. și ce sursă este cea mai eficientă pentru a conduce apelurile elimină orice presupunere pentru a vă permite să luați decizii de afaceri mai bune pe parcurs.

Atribuirea pe mai multe canale

Utilizarea urmăririi apelurilor pentru a determina ce sursă a condus un apel telefonic este grozavă, dar a fi capabil să urmăriți întregul parcurs al clientului dvs. până la un apel este chiar mai bine. Atribuirea pe mai multe canale vă oferă posibilitatea de a vedea fiecare punct de contact care a condus la un apel, inclusiv ce campanie a condus un apelant pe site-ul dvs. web, cu ce pagini a interacționat și ultima acțiune pe care a întreprins-o înainte de a vă suna.

Înregistrarea apelurilor

Înregistrarea apelurilor este esențială pentru asigurarea calității. Cum puteți ști cât de bine gestionează personalul dvs. apelurile clienților dacă nu le înregistrați? Vom vorbi mai multe despre beneficiile înregistrării apelurilor mai târziu în această postare.

Integrații

Call tracking nu ar trebui să ia locul platformei dvs. de analiză existente – ar trebui să o îmbunătățească. Asigurați-vă că platforma dvs. de urmărire a apelurilor se poate integra cu programele pe care vă bazați în mod regulat, cum ar fi Google Ads (fostul AdWords) și Analytics, HubSpot, Kissmetrics și altele. Iată integrările CallRail.

Facilitatea de utilizare

Aveți destule motive de îngrijorare, iar învățarea modului de utilizare a serviciului dvs. de urmărire a apelurilor nu ar trebui să fie un alt lucru enervant de pe lista dvs. de făcut. Interfața serviciului dvs. de urmărire a apelurilor ar trebui să fie curată, ușor de înțeles și intuitivă. De asemenea, ar trebui să ofere un suport clienți remarcabil pentru a vă ajuta atunci când aveți nevoie.

Cum să configurați call tracking

După ce ați găsit un furnizor de call tracking potrivit, este timpul să configurați call tracking pentru afacerea dvs. Ca orice altceva, furnizorul dvs. ar trebui să facă acest proces rapid și ușor.

Aici, la CallRail, începerea este simplă. Pur și simplu creați un cont, creați primul dvs. număr de urmărire, configurați înregistrarea apelurilor și activați numărul. Veți putea apoi să folosiți acest număr pentru surse specifice și să vedeți datele corespunzătoare. Cât de simplu este acest lucru? Avem mii de numere locale și gratuite din care puteți alege.

Înțelegem, de asemenea, cât de important este să vă păstrați intact numărul de telefon existent. De aceea, facilităm portarea numărului (sau numerelor) existent(e) în CallRail, astfel încât să puteți începe imediat să urmăriți apelurile telefonice fără a vă întrerupe brandul.

Cum urmăriți un apel telefonic

După ce urmărirea apelurilor este configurată, serviciul dvs. de urmărire a apelurilor va face tot ceea ce este greu pentru dvs. Cu CallRail, puteți vedea toate datele vitale despre apelurile primite direct în tabloul de bord CallRail pentru a urmări cu succes apelurile telefonice.

Tabloul de bord vă permite să vedeți clar apelurile și datele corespunzătoare acestora în timp real. Veți găsi informații vitale, cum ar fi numele apelantului, numărul de urmărire format, sursa apelului, numărul de telefon și locația apelantului, precum și orice cuvinte cheie PPC pe care apelantul le-a folosit pentru a vă găsi afacerea online. Puteți apoi să descărcați rapoarte direct din tabloul de bord sau să sincronizați datele de urmărire a apelurilor cu Google Analytics și Ads pentru a obține informații în profunzime.

Din moment ce datele despre apelanții dvs. sunt afișate în timp real, le puteți utiliza pentru a scurta timpul de răspuns al lead-urilor pentru a stimula conversiile. De asemenea, veți putea folosi aceste informații pentru a vă optimiza mai bine afacerea în ansamblu.

Beneficii ale urmăririi apelurilor

Există și alte beneficii ale urmăririi apelurilor care se extind mult dincolo de simpla cunoaștere a celor care vă apelează afacerea. Urmărirea apelurilor vă poate ajuta, de asemenea:

Creșteți ROI-ul de marketing

Caracteristicile în profunzime ale urmăririi apelurilor vă permit să urmăriți performanța campaniilor dvs. și vă oferă o perspectivă asupra campaniilor care au cele mai bune performanțe pentru a vă ajuta să vă ajustați strategia de marketing pentru un ROI crescut.

Îmbunătățiți abilitățile personalului dvs. în domeniul serviciilor pentru clienți

Mulți furnizori de urmărire a apelurilor oferă înregistrarea apelurilor ca parte a serviciilor lor. Acest lucru înseamnă că puteți asculta conversațiile dintre angajații dvs. și clienți pentru a identifica zonele care ar putea fi îmbunătățite.

Cunoașteți-vă clienții

Înregistrarea apelurilor vă permite, de asemenea, să vă înțelegeți mai bine clientul principal – dorințele/nevoile, datele demografice și comportamentul acestuia. Să știți exact cine este clientul dvs. și cum interacționează cu dvs. este o informație extrem de valoroasă pe care o puteți folosi pentru a crește conversiile și satisfacția clienților.

Summary

Call tracking este incredibil de util pentru companiile care doresc să ajungă la rădăcina cine este exact clientul lor. Obținerea unei informații aprofundate despre datele demografice și comportamentul celui care sună le oferă întreprinderilor care utilizează urmărirea apelurilor un avantaj enorm față de concurența lor și, în cele din urmă, le poate ajuta să capteze mai multe lead-uri și să câștige clienți.