Definiții rapide ale tipurilor de cunoștințe
Cunoștințe explicite: Cunoștințe care sunt ușor de articulat, de scris și de împărtășit.
Cunoștințe implicite: Aplicarea cunoștințelor explicite. Abilitățile care sunt transferabile de la un loc de muncă la altul sunt un exemplu de cunoaștere implicită.
Cunoaștere tacită: Cunoștințe dobândite din experiența personală, care sunt mai greu de exprimat.
Când începi să cauți pe Google „Knowledge Management”, este ușor să cazi în gaura de iepure a literaturii scrise de când practica a fost dezvoltată, la începutul anilor 90. Cu atât de mulți experți în managementul cunoștințelor, texte și soluții disponibile, pe măsură ce vă adânciți în cercetare, termenii și jargonul sunt adesea aruncați în jur cu așteptarea că toată lumea știe ce înseamnă.
Vreți să luați această resursă cu dumneavoastră? Descărcați o versiune PDF de 2 pagini a acestui blog, completată cu un tabel de definiții și exemple de cunoștințe implicite, tacite și explicite.
Obțineți versiunea PDF acum.
Pentru a înțelege și a dezvolta o strategie de partajare a cunoștințelor pentru compania dumneavoastră, trebuie mai întâi să înțelegeți diferitele tipuri de cunoștințe: explicite, implicite și tacite. Pentru că, indiferent de modul în care caracterizați cunoștințele organizației dumneavoastră, toate acestea contează pentru succesul și productivitatea echipei dumneavoastră.
Cunoștințe tacite, explicite și implicite: Care este diferența?
Dacă intrați într-o conversație cu un expert în managementul cunoștințelor, fiți pregătit pentru definiții exacte ale caracterizărilor cunoștințelor. Așadar, deși credem cu adevărat că nu contează cu ce fel de cunoștințe aveți de-a face (toate sunt valoroase), haideți să ne scufundăm în definițiile fiecăreia:
Cunoștințe explicite
Cunoștințele explicite sunt cea mai de bază formă de cunoștințe și sunt ușor de transmis, deoarece sunt scrise și accesibile. Atunci când datele sunt procesate, organizate, structurate și interpretate, rezultatul este cunoașterea explicită. Cunoștințele explicite sunt ușor de articulat, înregistrat, comunicat și, cel mai important în lumea managementului cunoștințelor, stocat.
Dacă aveți nevoie de un exemplu de cunoștințe explicite, pur și simplu deschideți platforma dvs. de management al cunoștințelor și aruncați o privire în jur. Fișele de date ale companiei dumneavoastră, cărțile albe, rapoartele de cercetare etc. sunt toate cunoștințe explicite ale companiei.
Cunoștințe implicite
Cunoștințele implicite reprezintă aplicarea practică a cunoștințelor explicite. Există probabil cazuri de cunoștințe implicite peste tot în organizația dumneavoastră. De exemplu, gândiți-vă să întrebați un membru al echipei cum să îndeplinească o sarcină. Acest lucru ar putea declanșa o conversație despre gama de opțiuni pentru îndeplinirea sarcinii, precum și despre rezultatele potențiale, ceea ce ar putea duce la un proces de reflecție pentru a determina cel mai bun curs de acțiune. Cunoștințele implicite ale acelui membru al echipei sunt cele care educă conversația cu privire la modul de a face ceva și la ceea ce s-ar putea întâmpla. În plus, cele mai bune practici și abilitățile care sunt transferabile de la un loc de muncă la altul sunt exemple de cunoștințe implicite.
Cunoștințe tactice
Cunoștințele tactice sunt cunoștințele pe care le posedăm și care sunt obținute din experiența și contextul personal. Este informația care, dacă ar fi întrebată, ar fi cel mai greu de scris, de articulat sau de prezentat într-o formă tangibilă.
Ca exemplu, gândiți-vă la a învăța cum să preparați rețetele celebre ale bunicii dumneavoastră. Sigur, ea v-a dat fișa cu rețeta, dar când o încercați pe cont propriu simțiți că vă lipsește ceva. După ani de experiență, ea a învățat să simtă exact cum se simte aluatul sau exact cât timp trebuie să stea ceva în cuptor. Nu este ceva ce poate scrie; ea pur și simplu simte.
La locul de muncă, cunoștințele tacite reprezintă aplicarea cunoștințelor implicite care sunt specifice companiei dumneavoastră. Pe măsură ce angajații trec de la un loc de muncă la altul, aplicarea cunoștințelor lor implicite se va schimba în funcție de ceea ce este unic în afacerea dumneavoastră. Un exemplu în acest sens este un reprezentant de vânzări care nu numai că poate face o demonstrație excelentă, dar a învățat și semnele specifice de cumpărare în timp ce vorbește cu potențialii clienți.
Faceți accesibile cunoștințele tacite, implicite și explicite
În final, indiferent de modul în care sunt definite cunoștințele companiei, toate acestea joacă un rol vital în operațiunile zilnice de funcționare a unei organizații. Cu toate acestea, pentru a dezvolta o strategie de succes de partajare a cunoștințelor, trebuie să înțelegeți cum sunt comunicate și stocate cel mai eficient diferitele tipuri de cunoștințe.
Majoritatea organizațiilor diagnostichează greșit o problemă de partajare a cunoștințelor la nivelul cunoștințelor implicite și construiesc un intranet sau implementează o soluție de partajare a fișierelor în încercarea de a-și rezolva problemele. Cu toate acestea, aceste sisteme sunt insuficiente atunci când vine vorba de captarea contextului și a discuțiilor din jurul cunoștințelor explicite, deoarece întrebările și discuțiile trebuie să aibă loc în continuare într-un sistem silozat. Pentru a pune întrebări și a colabora, echipele trebuie să se bazeze în continuare pe chat, e-mail și bătăi de umăr – care nu sunt înregistrate în beneficiul tuturor.
Această problemă de siloz este exacerbată atunci când membrii echipei lucrează în locații diferite și nu au opțiunea de a merge la biroul colegului lor pentru a obține context sau clarificări suplimentare. În timp ce echipele dispersate pot avea acces la cunoștințe explicite, cum ar fi documentele de proces sau rapoartele de cercetare, într-un intranet tradițional, le este mai greu să acceseze cunoștințele tacite ale experților în domeniu care au produs acel conținut.
Acest lucru creează un decalaj în capacitatea organizației dvs. de a reține cunoștințele tacite ale experților dvs. Pe măsură ce capturarea cunoștințelor tacite a devenit tot mai importantă pentru organizațiile de toate dimensiunile, a apărut un nou tip de tehnologie de gestionare a cunoștințelor, denumită platforme de implicare a cunoștințelor.
Platformele de angajare a cunoștințelor, cum ar fi Bloomfire, facilitează crearea de conținut de către utilizatori, adăugarea de conținut media bogat pentru un context suplimentar și găsirea oricărui lucru (nu doar titlurile documentelor) printr-o căutare prin cuvinte cheie. În plus, utilizatorii se pot angaja cu cunoștințele din platformă punând întrebări, adăugând comentarii sau chiar etichetând experții în domeniu astfel încât să fie notificați că au fost menționați. Bloomfire are, de asemenea, integrări cu Slack și Microsoft Teams, astfel încât cunoștințele valoroase pe care membrii echipei le schimbă în conversațiile pe chat să poată deveni parte din baza de cunoștințe a companiei – și astfel încât membrii echipei să poată accesa cu ușurință cunoștințele existente în timp real.
.