Does Four Seasons are un program de loialitate?

În ultimele săptămâni au existat zvonuri privind introducerea de către Four Seasons a unui nou program de loialitate. În timp ce acest lucru nu se va întâmpla, grupul hotelier de lux tocmai a anunțat câteva îmbunătățiri la statutul său existent pe bază de invitație.

De ce Four Seasons nu are un program tradițional de loialitate

În timp ce Four Seasons este cunoscut pentru hotelurile sale minunate (de la Bora Bora, la Maldive, la Hawaii, la Los Cabos, la Los Cabos, la Jackson Hole, la Miami, la Paris), o frustrare în rândul unui anumit subset de consumatori a fost lipsa unui program de loialitate al grupului hotelier care să vă permită să câștigați și să răscumpărați recompense.

De ce nu are Four Seasons un program tradițional de fidelizare? Iată care este filozofia Four Seasons:

• Four Seasons se concentrează pe recunoaștere, mai degrabă decât pe conceptul tradițional al unui program de loialitate, prin care acumulați puncte și primiți lucruri gratuite în schimbul afacerii
• Four Seasons spune că feedback-ul reflectă faptul că oaspeții Four Seasons sunt mai puțin preocupați de acumularea de puncte care să fie răscumpărate pentru recompense, și sunt mai preocupați să fie recunoscuți și să li se înțeleagă preferințele, astfel încât să poată fi serviți într-un mod extrem de personalizat
• În ultimii ani, Four Seasons a lucrat la îmbunătățirea programelor legate de recunoașterea oaspeților

Cum a explicat directorul general al Four Seasons:

„Veți auzi, pe termen scurt, vorbindu-se despre programele legate de recunoaștere pe care le vom întreprinde, dar, din nou, așa cum am spus, acestea se concentrează pe distincția dintre recunoaștere și recompense. Una constă în a vă recunoaște, în a vă înțelege preferințele și dorințele distincte și în a fi capabili să le satisfacem, spre deosebire de un program bazat pe puncte. De fapt, cred că este foarte compatibil cu ceea ce caută de fapt oaspeții noștri.”

În ultimă instanță, se pare că grupurile hoteliere de lux sunt împărțite când vine vorba de a avea programe de fidelizare bazate pe puncte:

• Concurenții precum Park Hyatt, Ritz-Carlton, Shangri-La, St. Regis, Waldorf Astoria, etc., au programe de fidelizare prin care puteți acumula puncte
• Concurenții precum Aman, Mandarin Oriental și Peninsula, nu au programe de fidelizare prin care puteți acumula puncte, ci mai degrabă au o anumită formă de recunoaștere a oaspeților

Four Seasons Desroches Island

Ar putea beneficia Four Seasons de un program de puncte?

Four Seasons are o bază de clienți suficient de loiali încât să considere că nu are nevoie să ofere puncte, iar pentru unele persoane ar putea chiar să diminueze experiența. Dacă vom privi un program de puncte ca pe un centru de costuri (care este modul în care multe companii de turism îl abordează), atunci, în general, aș fi de acord că Four Seasons este bine fără un program de fidelizare.

În același timp, Four Seasons are o recunoaștere a mărcii atât de incredibilă și un public fidel și simt că acest lucru ar putea fi valorificat pentru un program de puncte într-un mod profitabil:

• Sunt sigur că un card de credit Four Seasons uber-premium ar putea fi un card de credit incredibil de popular și ar putea fi o modalitate bună de a umple camerele de hotel fără a reduce tarifele
• Hotelurilor de lux nu le place să reducă tarifele, fie direct, fie prin intermediul unor terțe părți; acesta este motivul pentru care vedem adesea oferte pentru o a treia sau a patra noapte gratuită, etc.; în acest sens, un program de puncte poate fi o modalitate excelentă de a umple camerele fără a fi nevoit să facă reduceri de tarife

Cu alte cuvinte, chiar dacă Four Seasons nu a vrut să înceapă să acorde puncte pentru sejururi, aș putea totuși să văd valoare în faptul că Four Seasons profită de pe urma unui card de credit co-branded.

Four Seasons Seychelles

Four Seasons’ Invitation-Only Elite Status

Four Seasons Elite (denumit uneori Four Seasons Card) este statutul de recunoaștere a oaspeților Four Seasons doar pe bază de invitație. Rețineți că nu este necesară nicio înregistrare pentru a fi luat în considerare pentru acesta – Four Seasons se pricepe să urmărească oaspeții, așa că, dacă compania vrea să vă invite, va găsi o modalitate de a face acest lucru.

Cum câștigați Four Seasons Elite?

Nu sunt publicate prea multe despre programul Four Seasons Elite, deci cum îl câștigi? Ei bine, se pare că este oferit celor care dețin reședințe Four Seasons și celor care sunt oaspeți Four Seasons excepțional de loiali.

Am auzit de oameni care au câștigat Four Seasons Elite pentru că au stat 50+ nopți pe an la proprietățile Four Seasons și am auzit de oameni care au câștigat pentru că au făcut mai puține sejururi, dar au cheltuit mult. Chiar nu pot spune cu siguranță ce este necesar pentru a-l câștiga, deoarece nu există atât de multe puncte de date (deși, dacă sunteți membru Four Seasons Elite și puteți împărtăși tiparele de ședere, ar fi interesant de știut!).

Care sunt beneficiile oferite de Four Seasons Elite?

Beneficiile oferite de Four Seasons Elite includ următoarele:

• Mic dejun gratuit pentru două persoane, fie în restaurant, fie prin intermediul mesei în cameră
• Un credit de hotel sau de resort la fiecare sejur, valabil la spa sau la restaurante – acesta este de 100 de dolari pentru camere și de 200 de dolari pentru apartamente
• Un upgrade de cameră gratuit, garantat pentru prima dvs. vizită la orice proprietate și în funcție de disponibilitate pentru orice sejururi ulterioare
• Acces prioritar în cameră, cu până la 48 de ore înainte de sosire la hotelurile din oraș și cu până la 72 de ore înainte de sosire la resorturi
• Check-out târziu, garantat până la ora 16:00
• Internet premium gratuit, care vă oferă cea mai rapidă conexiune Wi-Fi pentru toate sejururile
• Un contact Elite, care vă poate ajuta pe dvs. sau pe consilierul dvs. de călătorie cu orice aveți nevoie

Două dintre aceste beneficii sunt noi începând cu 2021. Mai exact, micul dejun gratuit și creditul de stațiune nu au fost anterior beneficii oferite membrilor Four Seasons Elite. Acestea sunt niște îmbunătățiri destul de semnificative.

Four Seasons Surf Club Surfside

Cum poate toată lumea să obțină avantaje la Four Seasons

Este interesant pentru mine cât de mult se suprapun avantajele Four Seasons Elite cu cele ale Four Seasons Preferred Partner. Acest din urmă program este cel mai bun mod de a maximiza valoarea la proprietățile Four Seasons.

Four Seasons Preferred Partner este un program disponibil prin intermediul unor consilieri de turism selectați, care oferă avantaje suplimentare pentru sejururi la proprietățile Four Seasons. Pentru rezervarea prin intermediul unui agent Preferred Partner, primiți multe dintre aceleași avantaje, inclusiv:

• Un mic dejun pentru două persoane
• Un credit la hotel sau în stațiune
• Un upgrade de cameră în funcție de disponibilitate
• Un check-out întârziat

Potrivirile Four Seasons Preferred Partner pot fi aplicate, în general, la aproape orice tarif care poate fi rezervat direct la Four Seasons, iar upgrade-urile prin intermediul Preferred Partner au prioritate față de upgrade-urile prin Amex Fine Hotels & Resorts, Virtuoso, etc.

În general, m-aș aștepta ca membrii Four Seasons Elite să beneficieze de un tratament „soft” mai bun, ceea ce înseamnă că ar putea avea prioritate la upgrade-uri, etc. Cu toate acestea, mi-aș imagina că un membru Four Seasons Elite care face rezervări prin intermediul unui agent Four Seasons Preferred Partner ar obține chiar mai multă prioritate, deoarece ar profita de ambele programe „prioritare”.

Ford este întotdeauna bucuros să vă ajute cu rezervările Four Seasons și este un agent Preferred Partner, și poate fi contactat la El nu percepe taxe de rezervare pentru rezervările Four Seasons și veți plăti același tarif ca și cum ați face-o direct cu Four Seasons.

Primiți micul dejun gratuit atunci când rezervați prin intermediul Preferred Partner

Concluzie

Chiar dacă Four Seasons nu are un program tradițional de loialitate bazat pe puncte, Four Seasons Elite este un statut doar pe bază de invitație. Ni s-a spus că vor fi aduse îmbunătățiri programului în acest an, ceea ce i-a făcut pe mulți să creadă că am putea vedea introdus un program mai răspândit. La urma urmei, pandemia a adus o mulțime de schimbări.

În realitate, vedem că membrii Four Seasons Elite primesc acum mic dejun gratuit și un credit de hotel. În acest moment, există o mare suprapunere între Four Seasons Elite și Four Seasons Preferred Partner, ceea ce aș spune că este grozav pentru oaspeții isteți care fac rezervări prin intermediul consilierului de turism potrivit, chiar dacă nu sunt oaspeți frecvenți ai Four Seasons.

Cred totuși că există un mare potențial de venituri pentru Four Seasons care introduce un card de credit co-branded, având în vedere datele demografice ale bazei sale de consumatori.

Există membri Four Seasons Elite și, dacă da, cum a fost experiența dumneavoastră? Ce părere aveți despre faptul că Four Seasons nu are un program de puncte?

.