Act IEdit
Un cor grecesc le prezintă pe prințesa Elsa din Arendelle și pe jucăușa ei soră mai mică, prințesa Anna („Vuelie”, „Let the Sun Shine On”). Deși familia știe despre magia Elsei, aceasta este ținută în secret față de locuitorii din Arendelle. Într-o seară, la culcare, Elsa și Anna construiesc un om de zăpadă magic și îl numesc Olaf („A Little Bit of You”); Elsa creează zăpadă în camera lor. În entuziasmul lor, Elsa o rănește din greșeală pe Anna cu magia ei de gheață. Părinții lor, regele Agnarr și regina Iduna, cheamă în ajutor colonia de oameni ascunși, condusă de Marele Pabbie. Acesta o vindecă pe Anna și îi șterge amintirile legate de magia Elsei. Elsa îi cere lui Grand Pabbie să îi îndepărteze magia, dar acesta îi spune că este o parte din ea. El îi oferă o viziune a viitorului ei, speriind-o pe Elsa, care crede că magia ei va provoca moartea. Regele le izolează pe surori în interiorul castelului. Elsa o exclude pe Anna atunci când aceasta caută să se joace („Vrei să construiești un om de zăpadă?”), iar teama Elsei față de puterile ei crește. În timp ce prințesele sunt încă tinere, regina și regele navighează pentru a căuta o soluție pentru a o ajuta pe Elsa să-și controleze puterile, iar ei mor pe mare în timpul unei furtuni.
Ani trec. Cu o zi înainte de încoronarea Elsei ca regină a Arendellei, Anna întreabă dacă există ceva ce poate face pentru sora ei. Elsa, cu camera ei acoperită de gheață, refuză să deschidă ușa de teamă să nu o rănească din nou pe Anna. Anna este entuziasmată de deschiderea porților castelului („For the First Time in Forever”) și îl întâlnește pe chipeșul prinț Hans („Hans of the Southern Isles”). Elsa este îngrozită de faptul că cetățenii regatului ar putea afla despre puterile ei și s-ar putea teme de ea, în timp ce își dorește să poată relua legătura cu Anna („Dangerous to Dream”). Încoronarea Elsei decurge fără probleme, iar ea inițiază primul contact cu Anna după mulți ani. Ele se bucură împreună de încoronare, iar Anna îl convinge pe Ducele de Weselton să nu danseze cu regina proaspăt încoronată. Cu toate acestea, Elsa pleacă după ce Anna o întreabă despre menținerea porților deschise. Anna se îndrăgostește de Hans („Love Is an Open Door”), care o cere rapid în căsătorie, iar cei doi împărtășesc un sărut după ce ea acceptă. Cuplul cere binecuvântarea Elsei, care se opune pentru că cei doi se cunosc doar de o zi. După un interogatoriu intens din partea Annei despre faptul că a exclus-o din viața ei, Elsa își dezlănțuie din greșeală puterile în fața instanței. Ducele o cataloghează drept un monstru. Elsa fuge spre Muntele Nordului fără să-și dea seama că magia ei reprimată a cuprins Arendelle într-o iarnă eternă.
Anna pleacă în căutarea Elsei, lăsându-l pe Hans să se ocupe de regat în absența ei. Sus, în munți, culegătorul de gheață Kristoff și renul său Sven („Renul(ii) sunt mai buni decât oamenii”) sunt găsiți de Anna, încă în rochia de încoronare, prost echipată. Ea îi ordonă lui Kristoff să o ducă la Muntele Nordului, sursa furtunii. Kristoff îi dă un set de haine de iarnă, iar ea își lasă rochia în urmă. Având în vedere logodna ei bruscă, Kristoff și Anna nu se înțeleg asupra iubirii în timp ce traversează un pod („Ce știi tu despre iubire”), iar Anna îl salvează pe Kristoff de la căderea de pe pod. Anna și Kristoff se întâlnesc apoi cu un Olaf nou creat, care se oferă să-i conducă la Elsa și le cântă despre dragostea lui pentru vară („In Summer”). Un soldat sosește în Arendelle cu rochia Annei, iar Hans se teme pentru siguranța Annei. El adună o echipă de căutare („Hans of the Southern Isles” (reluare)), inclusiv Ducele și doi dintre oamenii săi, care intenționează să o pună la locul ei. Între timp, pe Muntele de Nord, Elsa construiește un castel de gheață cu puterile ei și își transformă rochia de încoronare într-o rochie de gheață strălucitoare („Let It Go”).
Actul IIEdit
Anna, Kristoff și Olaf ajung la Wandering Oaken’s Trading Post & Sauna pentru a-l întâlni pe proprietar, Oaken („Hygge”). Anna se bucură de saună împreună cu mulți alți clienți ai acesteia. Kristoff îl convinge pe Oaken și pe patronii săi să îi ajute în călătoria lor; Oaken le oferă provizii și o rochie de iarnă pentru Anna.
Atunci când ajunge la palatul de gheață, Anna o întâlnește pe Elsa, dar când aceasta îi dezvăluie ce s-a întâmplat cu Arendelle, Elsa devine furioasă și frustrată, spunând că nu poate repara situația și îi îngheață accidental inima Annei („I Can’t Lose You”). De teamă să nu o rănească și mai mult pe Anna, Elsa îi forțează pe ea, Kristoff, Sven și Olaf să iasă din palat. Părul Annei începe să se albească, așa că Kristoff o duce să se întâlnească cu oamenii ascunși, familia sa adoptivă, care o recunosc pe Anna drept prințesă și încearcă să o cupleze cu Kristoff, în ciuda faptului că acesta a menționat că s-a logodit cu Hans („Fixer Upper”). Grand Pabbie încearcă să înlăture magia care îngheață inima Annei, dar nu reușește; Kristoff își dă seama că se îndrăgostește de ea („Kristoff Lullaby”). Grand Pabbie dezvăluie că Anna va îngheța complet dacă „un act de dragoste adevărată” nu va inversa vraja. Kristoff o aleargă dezinteresat pe Anna înapoi acasă pentru ca Hans să îi poată oferi sărutul iubirii adevărate.
În castelul de gheață, Elsa se gândește dacă este un monstru și se întreabă cum poate pune capăt furtunii, nefiind sigură dacă furtuna se va sfârși sau se va înrăutăți dacă va muri („Monster”). Ea se hotărăște să rămână în viață pentru a pune capăt furtunii și scade apărarea din jurul castelului, permițându-le lui Hans și oamenilor săi să o captureze. Acasă, Anna este predată lui Hans, dar, în loc să o sărute, acesta îi dezvăluie că a complotat pentru a pune mâna pe tronul din Arendelle, lăsând-o pe Anna să moară înghețată și acuzând-o pe Elsa de uciderea ei („Hans din insulele sudice” (reluare 2)). Hans o închide pe Anna într-o cameră pentru a muri, în timp ce Anna reflectează asupra greșelilor sale, în timp ce încă se agață de ideea de iubire („Iubire adevărată”). Olaf o eliberează pe Anna, iar ei se aventurează în viscolul de afară pentru a-l întâlni pe Kristoff, căruia Olaf îi dezvăluie că este îndrăgostit de ea.
Hans o acuză public pe Elsa de trădare și o condamnă la moarte. Elsa scapă din lanțuri și fuge afară în timp ce viscolul crește („Colder by the Minute”). Kristoff și Anna se luptă să se găsească unul pe celălalt. Hans o confruntă pe Elsa, susținând că ea a ucis-o pe Anna, ceea ce o face pe Elsa să cedeze și furtuna să se oprească. Anna îl găsește în cele din urmă pe Kristoff, dar îl vede pe Hans pe cale să o ucidă pe Elsa; ea sare în cale și îngheață complet, oprindu-l pe Hans. Devastată, Elsa își jelește sora, care se dezgheață, sacrificiul ei constituind „un act de dragoste adevărată”. Realizând că magia ei este controlată de iubire, Elsa pune capăt iernii („Vuelie (Dragostea se dezgheață)”). Anna îl lovește pe Hans, iar ea și Kristoff devin un cuplu, cu binecuvântarea Elsei. Elsa și Anna se reunesc fără teamă pentru prima dată, în timp ce părinții lor, tânăra Elsa și tânăra Anna, apar în fundal, semnalând vindecarea trecutului dureros al surorilor (Final).
.