Grupurile de recenzii Amazon mai sunt încă în viață?

Recenzile sunt una dintre cele mai decisive părți ale vânzării pe Amazon astăzi. O formă vitală de dovadă socială, recenziile pozitive arată clienților că produsul dvs. este de bună calitate, descurajând temerile implicate de cumpărarea unui produs online. Astfel, atunci când concurați cu un produs similar la un preț asemănător, cel care are mai multe recenzii și/sau un rating mediu mai mare are toate șansele să câștige.

Pentru o lungă perioadă de timp, o practică obișnuită în rândul vânzătorilor a fost aceea de a plăti oamenii pentru a le revizui produsele. Cunoscute sub numele de recenzii „incentivate”, în general, ar exista o înțelegere că recenzia ar trebui să fie și pozitivă (5 stele). Practica a fost atât de populară, încât existau cluburi pentru ca oamenii să ofere produse gratuite sau la preț redus și să obțină recenzii.

În timp ce Amazon a început un atac asupra recenziilor incentivate cu schimbarea politicii lor din octombrie 2016, se pare că grupurile de recenzii Amazon ar putea să nu fie de fapt moarte. Vă vom spune tot ce trebuie să știți despre aceste grupuri și dacă este o tactică viabilă pentru vânzătorii Amazon pentru a obține recenzii.

Ce sunt grupurile de recenzii?

Grupurile de recenzii, sau cluburile de recenzii, sunt comunități făcute pentru a conecta cumpărătorii care doresc produse gratuite sau ieftine și vânzătorii care doresc recenzii ale produselor. Cumpărătorul își exprimă interesul pentru un anumit produs și, în schimb, scrie o recenzie favorabilă. Un proces de înscriere și înregistrare înseamnă chiar că vânzătorul poate urmări și se poate asigura că:

1. Recenzia a fost postată
2. Recenzia a fost pozitivă (5 stele)

Pot include, de asemenea, o taxă plătită cumpărătorului pentru postarea recenziei, împreună cu un produs gratuit.

Peste aceeași perioadă în care Amazon a început să ia măsuri drastice împotriva recenziilor motivate, a introdus eticheta „cumpărare verificată”. Acest lucru a îngreunat situația pentru cluburile de recenzii, deoarece recenziile de la produse furnizate gratuit sau cu o reducere mare ar avea mai puțină greutate.

Cu toate acestea, majoritatea grupurilor ocolesc acest lucru oferind o rambursare pentru cumpărători. Aceștia cumpără produsul la preț întreg, astfel încât acesta va fi eligibil pentru o recenzie de achiziție verificată. Odată ce recenzia este postată, vânzătorul le va trimite costul achiziției înapoi (în general prin Paypal), plus o taxă.

Dacă toate acestea sună puțin dubios… asta pentru că așa este. Iar Amazon este de acord.

Războiul lui Amazon împotriva recenziilor neautentice

Războiul lui Amazon împotriva recenziilor a început în 2016 și s-a intensificat de atunci. Nu numai că interzic vânzătorii care iau parte la astfel de grupuri, dar interzic și conturile Amazon ale cumpărătorilor. Într-o actualizare anunțată recent a politicii Amazon privind recenziile, aceștia au precizat clar că încălcările politicii vor duce la orice, de la a face un produs neeligibil pentru recenzii, până la acțiuni legale și la a face publice detaliile infractorilor.

Cum încrederea consumatorilor în recenziile Amazon este în scădere, este clar că Amazon este serios în ceea ce privește rezolvarea problemei. Vânzătorii observă și astăzi dispariția recenziilor, chiar și după doi ani de la schimbarea inițială a politicii lor. Așadar, nu pare să se oprească prea curând.

Grupurile de recenzii mai există și astăzi?

În ciuda măsurilor stricte luate de Amazon împotriva grupurilor de recenzii și a pericolului clar pentru vânzătorii (și cumpărătorii) care le folosesc, multe cluburi de recenzii Amazon încă funcționează. Cele mai multe există pe Facebook, în timp ce există, de asemenea, mai multe site-uri încă în funcțiune.

Datorită faptului că sunt împotriva termenilor Amazon, grupurile sunt private, iar site-urile au nevoie de o înscriere pentru a le vizualiza. Cu toate acestea, este mult prea ușor pentru Amazon să pună pe cineva să se înscrie și să afle dacă folosiți unul dintre aceste grupuri. Făcând ca acesta să fie un risc uriaș de luat pentru a obține recenzii.

Cele mai bune moduri de a obține recenzii de produse

Orice fel de tactică de pălărie neagră în spațiul Amazon este o idee proastă. Mergi până la capăt pentru un câștig pe termen scurt. În cel mai bun caz, tactica este nesustenabilă și probabil va fi închisă în timp. În cel mai rău caz, veți obține interzicerea contului dvs. și afacerea dvs. va fi eviscerată.

Există modalități mai bune! Nu recurgeți la măsuri disperate care ar putea duce la interzicerea contului dvs. Marea majoritate a vânzătorilor folosesc metode cinstite pentru a obține recenzii și o fac cu succes.

Secvențe de e-mail după cumpărare

Dacă nu există ceva extraordinar (bun sau rău) în legătură cu o comandă, mulți oameni nu se vor gândi să lase o recenzie. Așadar, ceva la fel de mic ca o cerere politicoasă pentru o recenzie ar putea fi o modalitate de a converti mulți dintre clienții dvs. mulțumiți în recenzii pozitive.

Va trebui să vă gândiți puțin la formularea cererilor dvs. Pentru început, asigurați-vă că nu sunați prea insistent. Oamenilor nu le place să fie bombardați cu cereri sau oferte după ce au cumpărat. În al doilea rând, Amazon are reguli cu privire la modul în care puteți solicita recenzii (care tocmai au devenit mai stricte). Nu le puteți cere clienților dvs. să lase o recenzie pozitivă și nu puteți oferi niciun stimulent pentru ca aceștia să posteze o recenzie (pozitivă sau nu).

Cea mai bună practică observată de majoritatea vânzătorilor este să trimiteți unul sau cel mult două e-mailuri. Întrebați cum este comanda clientului și întrebați politicos dacă ar vrea să lase o recenzie. Nu este perfect, mai ales că clienții au posibilitatea de a alege să renunțe la comunicările din sistemul de mesagerie cumpărător-vânzător de la Amazon. Dar fiecare recenzie contează.

Amazon Early Reviewer Program

Amazon observă că obținerea primelor recenzii poate fi dificilă. De aceea oferă Early Reviewer Program – un serviciu care îi ajută pe vânzători să lanseze un produs.

Iată cum funcționează. Vânzătorii înregistrați la marcă pot plăti 60 de dolari pentru a înscrie unul dintre produsele lor în program, dacă produsul are mai puțin de cinci recenzii. Amazon va selecta apoi cumpărători ai produsului la întâmplare, oferind un mic voucher cadou Amazon clientului dacă acesta lasă o recenzie. Recenzia nu trebuie să fie neapărat pozitivă, tot ce cere Amazon este să fie o recenzie sinceră.

Amazon va oferi până la cinci recenzii din program. Dacă le obțineți pe toate cinci (Amazon va încerca timp de un an să obțină recenzenți pentru dvs.), se ajunge la un cost de 12 dolari pe recenzie. În cele mai multe cazuri, acest lucru va fi mai ieftin decât oferirea de produse gratuite într-un grup de recenzii ilegale. Și fără riscuri. Evident, nu este o soluție pe termen lung, dar vă poate ajuta să puneți lucrurile în mișcare.

Construiți un brand pe care clienții dvs. îl iubesc

Pe termen lung, aveți nevoie de o modalitate sustenabilă de a obține o mulțime de recenzii organice și legale. Cel mai bun mod de a face acest lucru este de a avea o bază de clienți loiali care doresc să vă susțină brandul.

Primul pas pentru a face acest lucru este de a pune la dispoziție produse grozave, împreună cu un serviciu excelent pentru clienți. Dar numai asta nu este suficient. Trebuie să vă câștigați un loc în conversația internă care are loc în mintea clientului dumneavoastră. A avea produse grozave, ambalaje grozave & servicii excelente pentru clienți este un bun început. Dar a fi doar pe Amazon nu este probabil suficient pentru a realiza cu adevărat acest lucru. Cu cât mai multe puncte de contact, cu atât mai bine – e-mail, trafic plătit, socializare, conținut SEO, de exemplu. Adaptați-vă comunicarea la fiecare sursă și puneți la dispoziție o varietate de conținut. Videoclipuri, blog, conținut util, conținut distractiv și vânzări sau promoții ocazionale pentru a vă face clienții să revină și pentru a încuraja implicarea.

Acesta este locul în care LandingCube vă poate ajuta. Amazon limitează numărul de contacte pe care le puteți avea cu clienții dvs. după cumpărare. Dar dacă capturați clienții și informațiile lor de contact înainte ca aceștia să cumpere pe Amazon, puteți începe să vă dezvoltați un public – complet în termenii Amazon. LandingCube vă ajută, de asemenea, să derulați campanii de coduri promoționale de reducere, care vă ajută să creșteți vânzările & clasamentul vânzărilor pe Amazon.

Construirea unui brand puternic este mai ușor de spus decât de făcut. Dar dacă depuneți efort, va merita.

Grupuri de recenzii pe Amazon: În rezumat

Nu vă îndoiți, cluburile de recenzii există și astăzi. Dar asta nu înseamnă că este o idee bună să le folosiți. Înțelepciunea predominantă este că nu merită consecințele potențiale pentru afacerea dvs.

În ciuda faptului că unii vânzători încă folosesc scurtături pentru a încerca să iasă în față, orice vânzător de nivel înalt vă va spune că cel mai bun mod de a obține recenzii (și de a le păstra) este să o faceți ca la carte. Faceți multe vânzări, elaborați secvențe de urmărire captivante și construiți o afacere pe care clienții dvs. o iubesc.