Casa calității, o parte a QFD, este instrumentul de proiectare de bază al implementării funcției de calitate. Aceasta identifică și clasifică dorințele clienților (What’s), identifică importanța acestor dorințe, identifică caracteristicile inginerești care pot fi relevante pentru aceste dorințe (How’s), le corelează pe cele două, permite verificarea acestor corelații și apoi atribuie obiective și priorități pentru cerințele sistemului. Acest proces poate fi aplicat la orice nivel de compoziție a sistemului (de exemplu, sistem, subsistem sau componentă) în proiectarea unui produs și poate permite evaluarea diferitelor abstractizări ale unui sistem. Se avansează intens printr-un număr de niveluri ierarhice de „Ce” și „Cum” și analizează fiecare etapă de creștere a produsului (îmbunătățirea serviciilor), și de producție (furnizarea de servicii).
Casa calității a apărut în 1972 în proiectarea unui petrolier de către Mitsubishi Heavy Industries.
Procesul casei calității este, în general, o matrice cu dorințele clientului pe o dimensiune și cerințele nefuncționale corelate pe cealaltă dimensiune. Celulele tabelului matricei sunt completate cu ponderile atribuite caracteristicilor părților interesate în cazul în care aceste caracteristici sunt afectate de parametrii sistemului din partea superioară a matricei. În partea de jos a matricei, coloana este însumată, ceea ce permite ca caracteristicile sistemului să fie ponderate în funcție de caracteristicile părților interesate. Parametrii sistemului necorelați cu caracteristicile părților interesate pot fi inutili pentru proiectarea sistemului și sunt identificați prin coloane goale ale matricei, în timp ce caracteristicile părților interesate (identificate prin rânduri goale) necorelate cu parametrii sistemului indică „caracteristici care nu sunt abordate de parametrii de proiectare”. Parametrii sistemului și caracteristicile părților interesate cu corelații slabe indică potențial informații lipsă, în timp ce matricile cu „prea multe corelații” indică faptul că este posibil ca nevoile părților interesate să trebuiască să fie rafinate.
.