Insights

Cu sau fără să vă placă, aproape toți proprietarii de afaceri mici au acum o pagină de afaceri pe Yelp. Cu 142 de milioane de utilizatori unici pe lună, Yelp este unul dintre cele mai fierbinți spații de marketing online, concurând cu site-uri precum Google și Facebook. Conform unui studiu Nielsen, Yelp nu se descurcă prea rău nici în ceea ce privește stimularea vânzărilor – 4 din 5 utilizatori Yelp au declarat că vizitează Yelp atunci când sunt pregătiți să cheltuiască bani și 35% dintre utilizatorii Yelp vor vizita o afacere căutată în termen de 24 de ore de la căutare. Cha-ching!

Așadar, ar trebui ca un proprietar de mică afacere să profite de oportunitatea de a se asocia cu site-ul de recenzii la modă? Nu atât de repede. Din păcate, Yelp a acumulat o reputație îndoielnică de-a lungul anilor din cauza unor procese care acuză corporația de practici dubioase, cum ar fi extorcarea și recenzii manipulate. Poveștile de groază despre Yelp proliferează pe internet, inspirând chiar și un viitor documentar despre presupusele sale practici de afaceri.

Descărcați gratuit ghidul nostru de succes pentru fidelizarea clienților din comerțul cu amănuntul pentru a învăța cum să readuceți clienții înapoi de 2 ori mai mult.

Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să evitați complet site-ul; de fapt, ar trebui să faceți contrariul și să încercați să îl înțelegeți. Pentru a vă ajuta să limpeziți apele, iată 5 întrebări și lucruri pe care trebuie neapărat să le știți despre Yelp ca proprietar de afacere. Aceste informații vor demistifica site-ul de recenzii și vă vor permite să determinați singur dacă doriți să investiți în Yelp ca afacere locală.

Utilizatorii găsesc informații, postează fotografii, evaluează magazinele și scriu recenzii pe pagina de afaceri, dar ce anume face un proprietar de mică afacere pe Yelp?

Bună întrebare. Deși Yelp se adresează consumatorilor, afacerea dvs. poate face multe lucruri pe site. Mai întâi trebuie să vă revendicați oficial listarea afacerii. S-ar putea ca afacerea dvs. să existe deja fără ca dvs. să știți și nu vreți ca un străin să vă scrie profilul afacerii dvs.

După ce magazinul dvs. este verificat, ar trebui apoi să vă asigurați că pagina dvs. este actualizată cu informații corecte, cum ar fi numărul de telefon al magazinului, adresa, elementele din meniu etc. Cu cât oferiți mai multe informații, cu atât mai multe motive vor avea clienții să facă o vizită! De asemenea, vă puteți optimiza SEO (optimizarea pentru motoarele de căutare) adăugând cuvinte cheie despre afacerea dvs., la fel cum ați face pe un site web. Făcând acest lucru vă va oferi informații utile, cum ar fi informații demografice despre recenzenți și numărul de vizitatori ai site-ului, prin intermediul paginii de analiză a Yelp, pe care le puteți folosi pentru a vă înțelege mai bine piața.

FAPTUL DISTRACTIV: Contrar opiniei populare, restaurantele nu sunt cea mai dominantă categorie de afaceri pe Yelp. Potrivit unui raport recent al Yelp, cumpărăturile sunt cea mai mare categorie, cu 23%, așa că, dacă dețineți un magazin de vânzare cu amănuntul, este timpul să vă urcați la bord dacă nu sunteți deja.

Aflați mai multe aici: Yelp pentru proprietarii de afaceri.

Descărcați ghidul nostru gratuit de succes al loialității clienților pentru întreprinderile mici pentru a învăța cum să atrageți clienții înapoi de 2 ori mai mult.

Recenzile pozitive ar trebui să apară organic, deoarece clienții iubesc magazinul dumneavoastră! Yelp nu vă recomandă să le cereți clienților să scrie recenzii sau să mituiți clienții cu reduceri – un mare nu-nu. Cu toate acestea, puteți totuși să atrageți clienții către pagina dvs. Yelp punând un link către pagina dvs. pe site-ul dvs. web, pe semnătura dvs. de e-mail, pe rețelele de socializare și încurajând oamenii să facă check-in în magazinul dvs. Cheia este să răspândiți gradul de conștientizare și de implicare.

În ceea ce privește un sfat din interior… Deși este discutabil dacă serviciul clienți este cel mai important aspect pentru o afacere, acesta are un impact pe Yelp. Un studiu Yelp arată că, dacă cineva a avut o experiență bună cu serviciul clienți, este de peste 5 ori mai probabil să ofere o recenzie de 5 stele pe Yelp! Faceți-i pe clienții dvs. să se simtă speciali și culegeți roadele.

FAPTUL DISTRACTIV: Care este secretul autocolantului „Oamenii ne iubesc pe Yelp” de pe vitrinele magazinelor? Acestea trebuie să fie câștigate. Yelp le acordă o dată pe an, în funcție de istoricul și ratingul fiecărui magazin. Dacă simțiți că vă calificați, puteți încerca, de asemenea, să solicitați una aici.

Îmi plac recenziile pozitive pe care le primesc, dar pot face ceva în legătură cu recenziile negative?

Da! Proprietarii de afaceri pot și ar trebui să răspundă la aceste recenzii. Yelp oferă, de asemenea, o opțiune de a răspunde la recenzii în privat, ceea ce vă oferă posibilitatea nu numai de a rezolva problema, ci și de a stabili o bunăvoință cu clientul dumneavoastră. Asigurați-vă că îl întrebați dacă este mulțumit de rezultat și dacă este dispus să își revizuiască recenzia de pe Yelp, astfel încât să nu existe o impresie negativă de durată pe pagina dumneavoastră.

Dacă acest lucru nu funcționează, ar trebui să răspundeți în mod public, într-un mod echilibrat. Este probabil ca Yelperii să citească atât recenzia negativă cât și răspunsul comerciantului înainte de a se hotărî. Explicând situația și modul în care ați rezolvat-o în privat, puteți face ca situația să lucreze în favoarea dumneavoastră, arătând că vă pasă de clienții dumneavoastră.

FAPTUL DISTRACTIV: Deși Yelp are reputația de a fi un spațiu pentru cei care se plâng, 67% dintre recenziile Yelp sunt de fapt de 4 stele sau mai sus. Nu vă abateți din cauza câtorva mere stricate; Yelp poate fi o modalitate grozavă de a vă îmbunătăți imaginea publică online.

De ce sunt unele recenzii Yelp eliminate și adăugate la o secțiune „nerecomandat” în partea de jos a fiecărei pagini de afaceri? Pot elimina recenziile negative din această secțiune, chiar și în calitate de agent de publicitate?

Recenziile „nerecomandate” sunt recenzii pe care Yelp le suspectează că sunt părtinitoare și le filtrează pe baza software-ului lor automatizat. Aceste recenzii sunt accesibile doar printr-un link minuscul în partea de jos a fiecărei pagini de afaceri. Această practică este unul dintre principalele motive care stau la baza unei mari părți a controversei pe care Yelp o stârnește în jurul șantajului.

Puteți plăti pentru a elimina recenziile negative din secțiunea „nerecomandat”? Răspunsul scurt este nu. Jeremy Stoppelman, CEO al Yelp, scrie: „Agenții de publicitate nu primesc niciodată puteri speciale pentru a elimina o recenzie negativă, pentru a adăuga una pozitivă sau pentru a muta recenziile de pe pagina lor”. Proprietarii de afaceri nu pot schimba conținutul de pe pagina lor de afaceri.

FAPTUL DISTRACTIV: Aproximativ 22% dintre recenziile „părtinitoare” sunt filtrate în secțiunea „nerecomandat”. Ce consideră Yelp o recenzie tendențioasă? Recenzii de la Yelpers cu activitate redusă, recenzii de la același calculator și recenzii care sunt prea extreme la ambele capete ale spectrului. Nu vi se pare de încredere? Multe recenzii legitime ajung să fie ascunse tocmai din acest motiv.

Acum pentru marea întrebare: Am terminat cu toate opțiunile gratuite de pe Yelp și sunt pregătit să fac mai mult. Merită Yelp dolarii mei de marketing?

Acest lucru depinde de, ei bine, de multe lucruri. În primul rând, trebuie să știți că publicitatea pe Yelp va costa minimum 350 de dolari pentru ca afacerea dvs. să fie sponsorizată în listele de căutare. Acest lucru înseamnă că este de 1.000 de ori mai scump decât publicitatea dvs. online medie. Potrivit MarketWatch, un raport recent al Pacific Crest a considerat că anunțurile nu sunt doar scumpe, ci și supraevaluate: „În medie, operatorii independenți de restaurante cheltuiesc aproximativ 7.200 de dolari pe an pe publicitate locală, în comparație cu 4.600 de dolari încasați pe Yelp”. Ouch.

Dar, există și argumente care sugerează că publicitatea ar putea merita banii. De exemplu, acest scriitor de la TechCrunch, susține că, deși prețul reclamelor este scump, ar trebui privit în contextul spațiului online unic al Yelp, în special pentru serviciile scumpe. „O singură vizită din partea unui client ar putea aduce unui agent de publicitate sute de dolari, afacerea lor pe termen lung ar putea valora mii de dolari și este puțin probabil ca aceștia să schimbe dacă sunt mulțumiți… ar putea obține un ROI semnificativ pe termen lung.”

Cu aceste informații la îndemână, sperăm că acum înțelegeți mult mai bine cum funcționează Yelp pentru proprietarii de afaceri mici și puteți lua o decizie potrivită pentru dumneavoastră!

FAPTUL DISTRACTIV: Indiferent dacă decideți sau nu să alegeți publicitatea, fiți cu ochii în patru pe ratingul magazinului dumneavoastră. Potrivit acestui studiu de caz de la Harvard Business School, fiecare stea într-o recenzie duce la o diferență de 5-9% în venituri. Sunt mulți bani pierduți din cauza unei singure steluțe.

Este afacerea dvs. pe Yelp? Ce părere aveți despre acest site de recenzii?

Imagini oferite de Yelp și Flickr.