Calitate slabă – Nesigură & Neprofesionist
Am angajat recent Wayne Tile (locația Hamburg) pentru a înlocui toate podelele în casa noastră de vacanță de 1200 de metri pătrați. Lucrarea a constat în îndepărtarea covorului actual / gresie & înlocuirea cu un nou covor / gresie, în timp ce am mutat toată mobila din casă.
Am ales să mergem cu Wayne Tile pe baza recenziilor online pe care le citisem, precum și a unei recenzii de la proprietarul anterior și după experiența AWFUL pe care am avut-o, documentez experiența noastră, astfel încât alții să știe cum a fost să aibă încredere în Wayne Tile pentru a finaliza această lucrare.
În primul rând, compania s-a angajat să finalizeze lucrarea în termen de 5 zile. Le-a luat peste 2 săptămâni pentru a finaliza lucrarea din cauza diverselor probleme (pe care le voi aborda în detaliu).
După cele cinci zile inițiale, ni s-a spus că lucrarea a fost finalizată după ce am vorbit cu Wayne (de la Wayne Tile). Ne-am deplasat la proprietate pentru a vedea produsul finit și, când am intrat, am găsit toată mobila din casă stivuită una peste alta în dormitorul principal. Comode, măsuțe de capăt etc., toate stivuite una peste alta la întâmplare, fără a se pune nici o căptușeală, nici o haină etc. pentru a se asigura că mobila era protejată.
Când am sunat la companie pentru a înțelege ce se întâmplă, mi s-a spus din nou că lucrarea a fost finalizată și numai DUPĂ ce am reiterat ceea ce vedeam în fața mea, Wayne a recunoscut că fusese de fapt în concediu în ziua precedentă și nu era sigur că lucrarea a fost finalizată așa cum i s-a spus inițial.
În timp ce am continuat inspecția, am devenit din ce în ce mai frustrați, deoarece pereții erau zgâriați/marcați și chiar deteriorați. Înainte de instalarea pardoselilor, întregul apartament fusese vopsit din nou, iar Wayne ne-a asigurat de mai multe ori că vor da dovadă de o grijă EXTRA.
Poate cel mai frustrant aspect al acestui demers a fost comportamentul complet disprețuitor repetat de Wayne și de companie. Când l-am abordat pe Wayne în legătură cu zgârieturile, răspunsul său a fost: „Ei bine, este de așteptat să existe unele daune atunci când se mută mobila”.
Aceasta a fost presupusa „îngrijire suplimentară” și calitate care ne-a fost promisă inițial, dar acum calitatea/îngrijirea de calitate inferioară ar trebui să fie acceptată de un consumator care plătește o sumă substanțială de bani pentru produsele/serviciile lor.
Wayne a promis că se va ocupa de echipa de instalare a doua zi și ne-am întors la apartament câteva zile mai târziu pentru a vedea din nou un „presupus produs finit.”
Ce am descoperit la această inspecție a fost că mocheta nu a fost fixată în mod corespunzător în toate punctele de tranziție de la faianță la mochetă și că se ridicau/se destrămau chiar înainte de a pune piciorul în casă. Am putut literalmente să-mi strecor mâna pe sub covor acolo unde se întâlnea cu gresia și faianța – nu era nici pe departe lipit.
Încă o dată, sunându-l pe Wayne, ni s-a spus că nu a fost la inspecția finală, dar a fost asigurat de fiul său că totul a fost făcut corect – cu toate acestea, iată-ne aici, după două săptămâni, cu o calitate slabă și un produs încă neterminat, care acum necesita vizite suplimentare pentru a instala corect parchetul.
Nu pot să subliniez cât de nefericiți am fost eu și soția mea de atitudinea complet disprețuitoare a lui Wayne și de incapacitatea de a instala corect parchetul și de a oferi servicii corespunzătoare. Nu a existat nicio responsabilitate pe tot parcursul proiectului, care a fost cimentată de faptul că Wayne, omul responsabil, nu a fost prezent la niciuna dintre inspecțiile finale ale muncii echipelor sale.
Pentru a vedea proiectul până la finalizare, a fost nevoie de mai multe inspecții amănunțite efectuate de soția mea și de mine, de apeluri repetate către Wayne Tile, cerându-le să se întoarcă pentru a repara elementele și, în cele din urmă, de costuri suplimentare, trebuind să reangajeze echipa de pictură pentru a veni să repare loviturile/danturile de pe pereți și zgârieturile de pe dulapurile personalizate din bucătărie.
Am deținut mai multe proprietăți, am preluat mai multe proiecte de pardoseli și niciodată nu am fost tratat atât de prost și nu am văzut o muncă de calitate atât de slabă cum am experimentat cu Wayne Tile.
Nu aș recomanda Wayne Tile nimănui, sub nicio formă.