Sunt foarte conștient de faptul că oamenii care au un conflict au adesea dificultăți în rezolvarea diferendelor din cauza refuzului lor de a asculta și de a înțelege pozițiile și motivațiile subiacente ale celeilalte persoane. Atunci când se află în mijlocul unei bătălii, fiecare parte se gândește, de obicei, la puncte suplimentare pentru a-și întări opinia și rezultatul dorit, dar rareori ascultă și încearcă să înțeleagă ceea ce le spune contestatarul lor. Există și alte motive pentru care oamenii au dificultăți în rezolvarea conflictelor și se datorează unui fenomen numit percepție selectivă.
Percepția selectivă este procesul prin care indivizii percep ceea ce vor să audă într-un mesaj, ignorând punctele de vedere opuse. Este un termen larg pentru a identifica comportamentul pe care îl manifestă toți oamenii, deoarece cu toții avem tendința de a „vedea lucrurile” în funcție de cadrul nostru personal de referință. Folosind percepția selectivă, oamenii tind să treacă cu vederea sau să uite informațiile care le contrazic convingerile sau așteptările.
Există două tipuri de percepție selectivă. Vigilența perceptivă se referă la faptul că oamenii observă stimuli, cum ar fi publicitatea sau știrile care sunt semnificative pentru ei. De exemplu, cineva care se gândește să cumpere o anumită marcă de mașină are mai multe șanse să observe reclamele despre mașină decât cineva care este neutru față de această marcă. În schimb, apărarea perceptuală se referă la oamenii care creează o barieră pentru a respinge stimulii pe care îi consideră amenințători sau neplăcuți. De exemplu, un fumător ar putea filtra o fotografie a unui plămân bolnav.
Un studiu clasic care ilustrează ambele tipuri de percepție selectivă s-a întâmplat atunci când studenții de la universitățile Princeton și Dartmouth au vizionat un film cu un meci de fotbal între cele două școli. Studenții de la Princeton au observat mai multe penalități comise de Dartmouth, iar studenții de la Dartmouth au observat mai multe penalități comise de Princeton. Fiecare grup a judecat meciul de fotbal în funcție de apartenența la echipa sa și a ignorat dovezile care contraziceau ceea ce doreau să vadă.
Experții spun că printre factorii care influențează percepția selectivă se numără experiența anterioară, atitudinile, condiționarea, sexul, vârsta, rasa și starea emoțională.
Teoria percepției selective susține că filtrăm stimulii atât în mod conștient, cât și inconștient, pe măsură ce percepem stimuli. În mod conștient, suntem capabili să blocăm anumiți stimuli, cum ar fi culoarea, sunetele și imaginile. Putem să ne concentrăm în mod conștient atenția asupra unor stimuli specifici și să facem abstracție de informațiile care ne distrag atenția, neimportante sau contradictorii. Cu alte cuvinte, alegem în mod activ informațiile pe care le asimilăm și pe cele pe care le ignorăm. Această abilitate ne permite să ne întoarcem atenția de la anumiți stimuli și să gestionăm multiplele distrageri pe care le întâlnim pe parcursul zilei.
Cu toate acestea, percepția selectivă se întâmplă, de asemenea, în mod inconștient, fără un efort intenționat din partea noastră. Acest fenomen ne conduce la poziții și opinii care ar putea să nu fie raționale sau argumentate, dar care fac parte din procesul nostru de luare a deciziilor.
În calitate de lider și manager de oameni, percepția selectivă joacă un rol important în succesul dumneavoastră. Principalul „takeaway” ar fi să nu asculți doar ceea ce spun oamenii, ci să încerci să înțelegi, punându-le întrebări și cum au ajuns la punctul lor de vedere. Totuși, acest lucru nu este suficient. Trebuie, de asemenea, să faceți o cercetare sufletească a modului în care ați ajuns la concluzia dvs. pe baza propriilor percepții, care pot fi sau nu valide.
Chiar dacă în mod normal nu avem timp să analizăm în profunzime toate deciziile, dacă dorim să avem succes într-un mediu de lucru care implică în mod continuu comunicarea cu oamenii, este imperativ să ne facem timp pentru a rezolva relațiile conflictuale care sunt neproductive. Le datorăm acest lucru angajaților noștri și ni-l datorăm nouă înșine. Liderii și managerii buni de oameni nu pot fi eficienți dacă continuă să rămână într-o stare de conflict nerezolvat. A fi de acord să nu fim de acord nu este o soluție.
.