O privire în profunzime asupra celor 14 fascinante principii de conducere de la Amazon

„La Amazon avem trei mari idei pe care le respectăm de 18 ani, iar acestea sunt motivul pentru care avem succes: Puneți clientul pe primul loc. Inventați. Și aveți răbdare.” – Jeff Bezos

Jeff Bezos crede într-o cultură de bază a companiei influentă pentru succesul afacerii și, fără îndoială, viziunea sa a dat rezultatele dorite pentru el. Cifrele sunt în favoarea sa. În 2019, Amazon a devenit cea mai valoroasă companie din punct de vedere al marketingului B2B și a ajuns la peste 1 trilion de dolari. Lumea este uimită de succesul său și dorește să cunoască principiile sale călăuzitoare care au deschis calea succesului său.

Evident, principiile de conducere amazon sunt cele mai căutate astăzi de oamenii care trăiesc în întreaga lume. Aceste 14 principii de conducere amazon sunt schimbătoare de joc, deoarece acoperă totul, de la întrebările pentru interviuri până la dinamica echipei și cultura afacerii.

Amazon.com este foarte mândru de principiile de conducere care au guvernat izbucnirea lor nova în celebritatea corporativă. Cine și-ar fi imaginat că un startup înființat în urmă cu 23 de ani, axat exclusiv pe vânzarea de cărți online – și care este acum a 5-a cea mai mare companie din Statele Unite?

Drumate de Jeff Bezos, principiile de leadership amazon sunt un ghid despre cum să faci o afacere să funcționeze. Acest articol îi va ajuta în special pe cei care doresc să obțină un loc de muncă la amazon – cu toate acestea, ele sunt universal aplicabile pentru orice afacere sau lider. Aliniindu-vă la aceste principii, puteți dobândi calitățile necesare pentru a obține un loc de muncă ideal în orice companie.

Aceste 14 principii fundamentale sunt valorile de bază care guvernează compania și angajații săi. Amazon își testează angajații și candidații în funcție de principiile relevante pentru rolul respectiv. Citiți mai departe pentru a afla totul despre principiile de conducere amazon inspirate de unele dintre cele mai valoroase stiluri de conducere.

Toate despre cele 14 principii de conducere Amazon

Principalul lucru care face ca Amazon să fie unică este reprezentat de principiile de conducere care conduc la rezolvarea problemelor, productivitate și luarea deciziilor de calitate. Iată mai jos detalii despre toate principiile de leadership inspirate de Jeff Bezos pentru o abordare de succes în afaceri:

Obsesia clientului

Am auzit cu toții un citat care spune că „clienții au întotdeauna dreptate”. Un antreprenor aspiră să bifeze toate căsuțele pentru a obține și menține încrederea clientului pentru a nu-i scăpa clientul către competitori. Afacerea bazată pe obsesia clientului se concentrează mai mult pe păstrarea clienților, impunându-le loialitatea față de marcă pentru a le câștiga încrederea. Este extrem de important, mai ales atunci când vă aflați într-o afacere de marketing, unde stilul de viață al clientului contează cu adevărat.

Obsesia clientului se bazează pe principiul înțelegerii clienților și pe preluarea periodică a feedback-ului de la aceștia cu privire la produse. Pentru ca lucrurile să fie mai clare, există câteva întrebări pe care un antreprenor trebuie să și le pună pentru a înțelege fenomenul de obsesie a clienților în cadrul principiilor de conducere ale Amazon.

Iată care sunt întrebările:

• Cum veți prioritiza nevoile clienților atunci când lucrați cu un număr mare de clienți și, de asemenea, când este complicat să le oferiți servicii excelente tuturor acestora?
• Dați un exemplu de eveniment în care nu ați satisfăcut cererea unui client, ce s-a întâmplat atunci și cum ați rezolvat situația.
• Cine a fost clientul tău cel mai dificil?
• Povestește-mi despre ultima dată când a trebuit să-ți ceri scuze cuiva.
• Îți amintești un moment în care ai fost obsedat să oferi servicii de foarte bună calitate unui client?

Proprietatea

Oamenii care spun „asta nu e treaba mea” nu sunt niciodată proprietarii. Liderii sunt proprietari. Ei gândesc întotdeauna pe termen lung și nu se bazează niciodată pe rezultate pe termen scurt. Ei nu acționează doar în numele propriei echipe, ci și pentru întreaga companie. Proprietatea consolidează relația angajat-angajator.

Din cauza proprietății, angajații respectă fenomenele de responsabilitate și dau dovadă de angajament față de organizația lor… Aceasta aduce rezultatele pozitive dorite pentru dezvoltarea companiei. Unele dintre întrebările de interviu care vor determina cerințele de bază ale proprietății sunt – povestiți-mi un moment în care:

• Ați fost nevoit să luați o decizie discutabilă pe termen scurt pentru a construi câștiguri pe termen lung?
• Ați fost nevoit să lucrați la un proiect cu responsabilități neclare?
• A trebuit să lăsați o sarcină incompletă?
• Ați preluat o sarcină care v-a depășit responsabilitățile obișnuite?
• Ați luat asupra dvs. sarcina de a lucra la o inițiativă care să vă dea de gândit.

Inventează și simplifică

Liderii se așteaptă la inovație din partea echipelor lor și caută mereu modalități de a le eficientiza. Ei caută idei noi dintr-o perspectivă îndepărtată și largă. Dar, acestea fiind spuse, este de asemenea adevărat că, în încercarea de a pune în aplicare idei noi, există întotdeauna o amenințare că acestea nu s-ar conecta cu publicul țintă.

Singura modalitate de a depăși acest obstacol este introducerea unor inovații ușor de utilizat. Este adevărat că produsele inovatoare moderne sunt factorul „The” pentru a ieși în evidență față de restul, dar trebuie să fim întotdeauna precauți pentru a lua întotdeauna în considerare că este la îndemână pentru utilizatori. Aceste întrebări le permit liderilor să privească inovația din perspectiva necesară. Povestiți-mi despre un moment în care:

• Nu ați reușit să simplificați un proces și ce ați fi făcut altfel.
• Ați dezvoltat ceva, iar acesta a mers prost.
• Ați schimbat un proces la locul de muncă, fie printr-o modalitate nouă și inovatoare, fie prin simplificare.- Ați inventat ceva.
• Ați oferit o soluție simplă la o problemă complexă.

Aveți dreptate, de multe ori

Liderii buni au adesea dreptate în mai multe domenii. Ei au o putere de decizie certă și instincte bune cu marcaje adecvate pentru o afacere. Ei caută puncte de vedere diverse în lumina oferirii de produse inovatoare publicului țintă. Ei au curiozitatea de a învăța mai mult în fiecare etapă a afacerii. În principiile de conducere amazon, Jeff Bezos a menționat că liderii au dreptate nu pentru că angajatul trebuie să îl urmeze întotdeauna pe lider, ci pentru că un lider are potențialul de a căuta perspective pe care un angajat nu le poate căuta. Următoarele întrebări vor face lumină și asupra acestui aspect. Povestiți-mi despre un moment în care:

• Ați fost nevoit să lucrați cu date sau informații incomplete.
• Ați greșit.
• Ați fost nevoit să vă folosiți judecata pentru a rezolva o problemă.
• Ați încorporat un set divers de perspective în rezolvarea unei probleme.
• Ați avut convingerile contestate. Cum ați reacționat?

Învățați să fiți curioși

Acest lucru este poate cel mai important principiu de leadership al Amazon, deoarece pune bazele întregii structuri de afaceri. Liderii nu sunt niciodată mulțumiți de produsul lor, cuvântul, „perfect” nu se află în dicționarul lor. Curiozitatea este cea care îi ajută să realizeze noi isprăvi. Ei nu au terminat niciodată de învățat și caută mereu să se perfecționeze. Ei sunt curioși să cunoască toate posibilitățile și acționează pentru a le explora. Nu sunt niciodată mulțumiți în niciun moment al dezvoltării afacerii lor, ceea ce îi face interesanți. Câteva exemple de întrebări din principiile de leadership amazon în acest sens sunt: „Cum pot fi liderii? Povestește-mi despre un moment în care:

• Ai rezolvat o problemă doar printr-o mai mare cunoaștere sau observație?
• Ai influențat o schimbare doar punând întrebări?
• Ai trecut printr-o situație care ți-a schimbat modul de gândire?
• Curiozitatea te-a ajutat să iei o decizie mai inteligentă?

și :

• Povestește-mi despre cea mai semnificativă și imperativă lecție pe care ai învățat-o în ultimul an din experiența ta?

Angajează și dezvoltă-i pe cei mai buni

Cu fiecare angajare și promovare, un bun lider ridică ștacheta performanței și a productivității. Liderii au un ochi ager pentru a recunoaște talentul excepțional al unui angajat sau, cu alte cuvinte, caută întotdeauna răspunsul la întrebarea în legătură cu fiecare angajat și anume dacă acesta poate duce compania spre succes sau nu. Liderii sunt întotdeauna dispuși să îi antreneze pe ceilalți. Ei lucrează în numele oamenilor lor pentru a continua să inventeze pentru dezvoltare. Potrivit lui Jeff Bezos „Mai degrabă aș prefera să intervievez 50 de persoane și să nu angajez pe nimeni decât să angajez persoana greșită”. Luând în considerare acest citat, echipa sa a compilat următoarele întrebări pentru angajarea pentru dezvoltare:

• Povestește-ne despre un moment în care ai făcut o angajare greșită. Când v-ați dat seama și ce ați făcut?
• Povestește-ne despre un moment în care ai îndrumat pe cineva.
• Povestește-ne despre cea mai bună angajare pe care ai făcut-o vreodată.
• Ce calități cauți cel mai mult atunci când îi angajezi pe alții?
• Cine este cea mai importantă persoană din viața ta și de ce?

Inscrierea celor mai înalte standarde

Principiile de conducere ale Amazonului au propriile standarde înalte. Acesta subliniază faptul că liderii au implacabil standarde înalte în fiecare aspect al afacerii. O majoritate ar putea crede că aceste standarde sunt excesiv de ridicate, dar, liderii ridică în mod constant ștacheta și urmăresc să își determine echipele să livreze produse, servicii și procese de înaltă calitate. Liderii se asigură că defectele nu dezamăgesc linia și încearcă întotdeauna să rezolve problemele întotdeauna la timp. Câteva exemple de întrebări pentru a insista asupra standardelor înalte sunt – spuneți-mi despre un moment în care…

• Un membru al echipei nu v-a îndeplinit așteptările pe un proiect.
• Nu v-ați putut îndeplini propriile așteptări pe un proiect.
• Ați ridicat ștacheta.
• Ai motivat o echipă să meargă peste așteptări.
• Ai fost nemulțumit de calitatea unui lucru la locul de muncă și te-ai străduit să îl îmbunătățești.

Gândește la scară mare

Gândirea la scară mică este o prognoză care se împlinește de la sine. Liderii iau întotdeauna o direcție îndrăzneață care stimulează rezultate favorabile. Ei gândesc în felul lor și caută pe la colțuri modalități de a servi clienții cu standarde înalte. Liderii cred că nu există sarcină dificilă pentru ei, motiv pentru care gândesc la scară mare și creează inovație. În cadrul interviurilor, recrutorii le pun angajaților câteva întrebări capcană pentru a le cunoaște viziunea. Iată câteva exemple pentru a afla dacă candidatul are sau nu supervizare:

• Povestește-ne despre un moment în care ai depășit cu mult scopul proiectului și ai livrat?
• Povestește-ne despre cea mai mândră realizare profesională a ta?
• Povestește-ne despre un moment în care ai fost dezamăgit pentru că nu ai gândit suficient de mare?
• Povestește-ne despre un moment în care viziunea ta a avut ca rezultat un impact semnificativ?
• Povestește-ne despre un moment în care ai fost nevoit să iei o decizie îndrăzneață și provocatoare?

Bias pentru acțiune

Timpurile contează foarte mult în afaceri. Multe decizii și acțiuni sunt reglabile și nu au nevoie de un studiu aprofundat. Apreciem asumarea calculată a riscurilor. Prejudiciul pentru acțiune nu înseamnă a acționa fără considerație. În ciuda acestui fapt, înclinația pentru acțiune înseamnă să ai o idee sau o dovadă și să înțelegi rapid ce crede piața respectivă despre ea. Principiile de leadership Amazon pun accentul pe înclinația pentru perspectiva acțiunii, deoarece uneori unele decizii sunt ireversibile. În acest caz, aceasta îl ajută pe un lider să gestioneze situația. Întrebările care pot fi adresate unui angajat care candidează pentru un rol relevant sunt:

• Povestește-mi despre un moment în care ți-ai asumat un risc calculat?
• Povestește-mi despre un moment în care ai vrut să obții informații de la cineva care nu a fost foarte receptiv. Ce ați făcut?
• Descrieți un moment în care ați observat unele probleme și ați luat inițiativa de a le corecta, în loc să așteptați ca altcineva să o facă?
• Povestiți-ne despre un moment în care a trebuit să decideți cu puține date sau informații?
• Spuneți-ne despre un moment în care ați luat o decizie prea repede și ce ați fi făcut diferit?

Frugalitate

„Cred că frugalitatea stimulează inovarea, la fel ca și alte constrângeri. Una dintre singurele modalități de a ieși dintr-o cutie strâmtă este să inventezi calea de ieșire.” – Jeff Bezos

Principiile de conducere ale Amazonului pun accentul pe realizarea mai mult cu mai puțin. Constrângerile generează ingeniozitate, independență și creație. Nu există puncte suplimentare pentru creșterea numărului de angajați, a mărimii bugetului financiar sau a cheltuielilor fixe. Aceasta poate duce la luarea unor decizii înțelepte, în special în ceea ce privește preocupările financiare. Câteva întrebări de interviu în ceea ce privește testul de frugalitate sunt:

• Povestește-ne despre un moment în care a trebuit să lucrezi cu timp sau resurse limitate.
• Povestește-ne despre un moment în care a trebuit să te bazezi pe tine însuți pentru a termina o sarcină.
• Povestește-ne despre un moment în care ai refuzat mai multe resurse pentru a finaliza o sarcină.
• Povestiți-ne despre un moment în care ați învins concurența cu mai puține resurse.
• Povestiți-ne despre un moment în care a trebuit să fiți cumpătat.

Câștigați încrederea

Liderii sunt foarte atenți; vorbesc deschis și ascultă sfaturile subordonaților lor. Sunt sinceri cu angajații lor și nu se simt stânjeniți să discute chestiuni despre care consideră că nu au cunoștințe. Își stabilesc obiectivele față de cei mai buni și își motivează echipa să facă și ei acest lucru. În acest fel, ei câștigă încrederea angajaților lor și, de asemenea, a clienților. Candidații care aplică pentru un astfel de post relevant trebuie să fie pregătiți pentru câteva întrebări dificile. Exemple de întrebări de exemplu de principii de leadership Amazon pentru câștigarea încrederii sunt următoarele:

• Povestește-mi un moment în care a trebuit să spui cuiva un adevăr crud?
• Ce ai rezolva dacă ai afla că cel mai apropiat prieten al tău de la serviciu fură?
• Care este calitatea pe care o apreciezi cel mai puțin la tine?
• Ce faci pentru a câștiga încrederea coechipierilor tăi?
• Povestește-ne despre un eveniment în care a trebuit să vorbești într-un mediu stresant?

Dive Deep

Liderii funcționează la toate nivelurile, rămân asociați cu detaliile, auditează frecvent și sunt sceptici atunci când metricile și narațiunile diferă. Nicio sarcină nu este sub standardele lor. Ei privesc întotdeauna în profunzime toate aspectele afacerii și doresc să angajeze astfel de angajați care se bucură și de supraveghere. Câteva întrebări de interviu legate de scufundarea în profunzime în toate aspectele sunt:

• Povestește-ne despre ceva ce ai învățat recent în rolul tău?
• Dă-ne două exemple de situații în care ai făcut mai mult decât era obligatoriu în orice experiență profesională?
• Povestește-ne despre cea mai complicată problemă la care ai lucrat vreodată?
• Povestește-ne despre un moment în care înțelegerea detaliilor unei situații te-a ajutat să ajungi la o soluție?
• Povestește-ne despre un moment în care ai utilizat date aprofundate pentru a da peste o soluție?

Dispune și angajează-te

Liderii sunt obligați față de membrii echipei lor ori de câte ori primesc sfaturi de calitate contrare perspectivei lor. Ei nu simt că autoritatea lor este subminată atunci când membrii echipei nu sunt de acord cu ei în mod respectuos, în timp ce prezintă o idee alternativă. Liderii au convingere și sunt tenace cu planurile lor. Ei nu se mulțumesc cu mai puțin de dragul solidității sociale. Odată ce o decizie este luată în mod colectiv, ei se angajează în totalitate față de ea. Pentru a verifica puterea de decizie și angajamentul ferm al unui candidat pentru postul respectiv, principiile de leadership amazon au câteva întrebări aliniate:

• Povestește-ne despre un moment în care a trebuit să intervii și să nu fii de acord cu abordarea unui membru al echipei.
• Dacă managerul tău direct te-ar îndruma să faci ceva cu care nu ești de acord, cum ai gestiona situația?
• Povestește-ne despre un moment în care nu ai acceptat status quo-ul.
• Povestește-ne despre o decizie nepopulară a ta.
• Ce crezi că nimeni altcineva nu face?

Dăruiește rezultate

„Cheile succesului sunt răbdarea, persistența și atenția obsesivă la detalii.”- Jeff Bezos

Liderii se concentrează pe contribuțiile și eforturile critice pentru afacerea lor și le livrează cu promptitudine și cu calitatea potrivită. În ciuda reținerilor, ei se ridică la înălțimea situației și nu se mulțumesc niciodată cu mai puțin. Principiile de leadership ale Amazonului au ca rezultat livrarea celor mai bune rezultate și iată câteva dintre întrebările care vă pot fi adresate pentru un loc de muncă înrudit:

• Dați-mi un exemplu de moment în care erați la 75% din drumul unui proiect și a trebuit să schimbați strategia – cum ați reușit să transformați acest lucru într-o poveste de succes?
• Dă-mi un exemplu, spuneți-mi când ați fost nevoit să vă ocupați de o varietate de misiuni. Descrieți rezultatele.
• Care este cea mai dificilă situație cu care v-ați confruntat în viața dumneavoastră? Cum v-ați descurcat?
• Povestiți-mi despre un moment în care ați avut prea multe pe cap și cum v-ați descurcat să faceți totul.
• Povestiți-mi despre un moment în care toți ceilalți din echipa dvs. au renunțat la ceva, dar dvs. ați împins echipa spre obținerea unui rezultat.

Concluzie:

Cele 14 principii de leadership de la Amazon sunt o modalitate de a găsi candidații care se potrivesc cel mai bine în cultura companiei, te ajută să te integrezi în cultura companiei sau te ajută să obții un loc de muncă la Amazon!

Și, să recunoaștem, principiile sunt o modalitate excelentă de a reflecta asupra abilităților tale de leadership chiar dacă nu te pregătești să aplici pentru rolul tău de vis la Amazon. Dacă vă pregătiți pentru un interviu cu orice companie, vă recomand să dezvoltați o mână de cele mai bune povești ale dvs. care sunt suficient de largi pentru a se potrivi cu o gamă masivă de întrebări și scenarii potențiale.

Sau dacă faceți angajări, vă recomand să păstrați în buzunarul din spate cel puțin una dintre întrebările din aceste 14 principii. Amazon continuă să testeze aceste principii de leadership și la locul de muncă, așa că poate doriți să luați în considerare încorporarea acestora în propriile programe de leadership – tehnice sau nu.

.