Plată și facturare

General

Ce este MyAccount?

MyAccount vă permite să vă gestionați complet contul de utilități online. Acest instrument este disponibil pentru toți clienții rezidențiali și comerciali care au un cont de utilități al orașului Tacoma. Îl puteți utiliza pentru a vă plăti factura online folosind un card de credit sau de debit cu sigla Visa, MasterCard sau Discover, sau transferând bani direct din contul dvs. curent sau de economii. Puteți, de asemenea, să vă urmăriți plățile, să vă vizualizați factura și istoricul consumului de energie, să creați un plan de facturare bugetară, să vă înscrieți la facturarea fără hârtie și să accesați multe alte opțiuni de plată și bugetare. Înregistrați-vă astăzi.

Ce browsere web sunt compatibile cu MyAccount?

MyAccount funcționează cu Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Internet Explorer 11 și Apple Safari.

Rețineți că, dacă utilizați Internet Explorer 11, este posibil să întâmpinați dificultăți în utilizarea MyAccount dacă browserul este setat pe „Vizualizare compatibilitate”. Pentru a rezolva această problemă, vă rugăm să dezactivați „vizualizarea de compatibilitate” urmând pașii de mai jos:

• Selectați opțiunea „Instrumente” din bara de meniu a Internet Explorer din partea de sus a paginii
• Click pe „Setări Vizualizare compatibilitate”
• Subliniați „mytpu.org” din caseta care listează site-urile web pe care le-ați adăugat la Compatibility View
• Click pe butonul „Remove” din dreapta
• În același ecran, debifați următoarele:
  • „Display intranet sites in Compatibility View”
    • „Use Microsoft compatibility lists”
• Click the „Close” button

If you are running Windows 10 (or any version after 10) and Microsoft Edge is your default browser, you may experience stability issues with payment processing. To ensure a more seamless experience, add TPU’s payment partner, Trust Commerce, to your list of „Trusted Sites” by following the steps below:

• Select the Microsoft Edge icon at the bottom of your screen
• Open the „Internet Options” tab in Edge (to find this, click on the three small dots in the top right-hand corner of your browser)
• Click the „Security” tab
• Highlight „Trusted Sites”
• Click the „Sites” button
• In the „Add this website to the zone” field, enter: https://vault.trustcommerce.com
• Click the „Add” button
• Check the box for: „Require server verification (https:) for all sites in this zone”
• Clic pe „Close”
• Clic pe „OK”

Reporniți computerul pentru ca modificarea să aibă efect
Pentru a descărca un alt browser web, urmați oricare dintre linkurile de mai jos:

Descărcați cea mai recentă versiune de Google Chrome

Descărcați cea mai recentă versiune de Apple Safari

Pagina web MyAccount este sigură?

Absolut. Pentru a confirma acest lucru, căutați pictograma cu lacăt în bara de stare a browserului web atunci când trimiteți informații. De asemenea, ar trebui să vedeți „https://” la începutul adresei URL (ca în https://myaccount.mytpu.org). Acest lucru asigură faptul că site-ul web este securizat.

Cum îmi pot vizualiza factura?

Puteți accesa facturile pentru ultimele 24 de luni pe pagina „Prezentare financiară”. Alegeți data facturii sau pictograma PDF pentru factura pe care doriți să o vizualizați. Trebuie să aveți Adobe Reader instalat pe computerul dvs. pentru a vă vizualiza factura în format PDF.

Cum îmi pot schimba serviciul de gunoi online?

Serviciul de gunoi este furnizat de departamentul de deșeuri solide al orașului Tacoma. Pentru întrebări legate de serviciul de gunoi, vă rugăm să contactați departamentul de servicii pentru clienți Solid Waste.

Cum pot obține informații despre contul meu de impozite și licențe al orașului Tacoma?

Impozitele și licențele sunt gestionate de orașul Tacoma. Pentru informații despre contul dvs., contactați departamentul Taxe și Licențe.

Înregistrare

De ce informații am nevoie pentru a mă înregistra pentru MyAccount?

Trebuie să aveți numărul contului dvs. de utilități, împreună cu o adresă de e-mail validă și numele persoanei care figurează prima pe factura dvs. (numele care figurează prima este titularul principal al contului). Vi se va cere să alegeți și să răspundeți la trei întrebări de securitate care vor fi folosite pentru a vă verifica identitatea în cazul în care vă veți uita vreodată parola.

Dacă aveți nevoie de ajutor cu înregistrarea, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți la (253) 502-8600 sau la numărul gratuit (800) 752-6745. Înregistrați-vă un cont astăzi.

Pot să-mi aleg propriul ID de utilizator?

Da. Vă puteți crea propriul ID de utilizator atunci când vă înregistrați contul. Acesta nu este sensibil la majuscule și minuscule, trebuie să aibă între 6-20 de caractere și să fie diferit de adresa dvs. de e-mail și de parolă. Odată înregistrat, aveți opțiunea de a vă conecta cu ID-ul dvs. de utilizator sau cu numărul de cont.

Care sunt cerințele privind parola pentru MyAccount?

Pentru siguranța dvs., parolele sunt sensibile la majuscule și minuscule și trebuie să aibă între 6 și 20 de caractere și să includă cel puțin o literă și un număr.

Pot să se înregistreze mai multe persoane la aceeași adresă pentru MyAccount?

Nu. Singura persoană care se poate înregistra pentru un cont este cea care figurează prima pe factura dvs. de utilități (titularul principal al contului).

Cum mă înregistrez pentru MyAccount?

Vizitați MyTPU.org/MyAccount, selectați butonul „Register Account” (Înregistrare cont) și urmați instrucțiunile.

Plăți

Pot face o plată în contul altcuiva?

Da. Dacă aveți numărul de cont de utilități, puteți face o plată în orice cont utilizând un card Visa, MasterCard sau Discover, selectând opțiunea „Quick Pay” (Plată rapidă) de pe pagina principală a MyAccount. Această opțiune nu necesită conectarea sau înregistrarea la MyAccount. Găsiți opțiunea Quick Pay la MyTPU.org/MyAccount.

Voi primi o confirmare atunci când efectuez o plată prin Quick Pay?

Da. Veți avea opțiunea de a imprima pagina de confirmare a plății sau de a primi o confirmare prin e-mail.

Există o taxă pentru efectuarea unei plăți cu MyAccount?

Nu. Nu există comisioane, indiferent dacă plătiți cu un card de credit sau de debit, un cont bancar sau un cont de economii.

Ce forme de plată pot folosi pentru a-mi plăti facturile?

Aceptăm toate cardurile de credit sau de debit Visa, American Express, MasterCard și Discover. De asemenea, puteți transfera bani direct din contul dvs. curent sau de economii. Selectați opțiunea de plată atunci când vă plătiți factura online.

Cât timp va dura procesarea plății mele?

Plățile cu carduri de credit și de debit sunt procesate imediat. Plățile deduse din contul dvs. curent sau de economii pot dura până la trei zile lucrătoare.

Toate plățile din contul bancar, inclusiv plățile recurente AutoPay, deduse din contul dvs. curent sau de economii sau plătite cu un card de credit sau de debit vor fi postate în contul dvs. de utilități la data scadenței facturii.

Voi putea vizualiza plățile pe care le-am trimis prin poștă pe MyAccount?

Da. Puteți vizualiza toate plățile efectuate în contul dvs. online, indiferent de modul în care le-ați efectuat.

Ce este AutoPay?

AutoPay este o opțiune de plată automată convenabilă care vă încarcă contul la data scadenței facturii dvs. Puteți plăti factura TPU în mod automat și sigur din contul dvs. bancar sau cu un card de credit sau de debit cu sigla Visa, American Express, MasterCard sau Discover.

Cum pot schimba contul bancar sau cardul de credit sau de debit pe care îl folosesc în prezent pentru AutoPay?

Dacă folosiți un cont de cecuri sau de economii pentru plățile AutoPay, puteți modifica detaliile contului bancar existent selectând butonul „editează” pentru acel cont bancar din ecranul AutoPay.

Dacă sunteți înscris la AutoPay și doriți să schimbați metoda de plată curentă, va trebui mai întâi să anulați serviciul actual. Odată anulat, vă puteți reînscrie în AutoPay cu noile detalii de plată. Pentru a face acest lucru, parcurgeți următorii pași:

• Selectați fila „Payment options” (Opțiuni de plată) din meniu
• Selectați butonul „AutoPay” (Plată automată)
• Selectați fie fila „Bank account(s)” (Cont(s) bancar(i)”, fie fila „Credit or debit card(s)” (Card(s)) din partea de sus a ecranului
• Selectați contul pe care doriți să îl schimbați
• Citește și bifați căsuța de acceptare a termenilor și condițiilor de anulare
• Selectați butonul „Cancel AutoPay” (Anulare plată automată)
• Selectați fie fila „Bank account(s)” (Cont bancar), fie fila „Credit or debit card(s)” (Card de credit sau de debit) din partea de sus a ecranului
• Dacă noua metodă de plată nu se află în prezent în fișier, va trebui să adăugați informațiile privind contul bancar sau cardul de credit/debit selectând butonul „Add New Bank Account” (Adăugare cont bancar nou) sau butonul „Add New Card” (Adăugare card nou)
• Să urmați instrucțiunile și să furnizați detaliile de plată
• După ce detaliile de plată sunt stocate cu succes, selectați butonul „Continue” (Continuare)
• Selectați fie fila „Bank account(s)” (Cont(s) bancar(i)”, fie fila „Credit or debit card(s)” (Card(s) de credit sau de debit) din partea de sus a ecranului
• Selectați contul pe care doriți să îl utilizați pentru înscriere
• Citiți și bifați caseta pentru a accepta termenii și condițiile de înscriere
• Alegeți contul de plată din meniul derulant
• Selectați butonul „Confirm”

Modalități de plată

Pot obține o prelungire a facturii mele prin MyAccount?

Da. Puteți prelungi data de scadență selectând fila „Opțiuni de plată” din meniu și alegând „Acorduri de plată.”

Pot vizualiza online acordurile de plată?

Da. Puteți vizualiza detaliile acordului de plată selectând fila „Opțiuni de plată” din meniu și alegând „Acorduri de plată.”

Dacă data de scadență cade într-un weekend sau într-o sărbătoare, când este de fapt scadentă plata?

Plata dumneavoastră va fi scadentă în prima zi lucrătoare care urmează weekendului sau sărbătorii. Nu uitați că plățile cu cardul de credit și de debit sunt procesate imediat, în timp ce plățile efectuate prin contul dvs. bancar pot dura până la trei zile pentru a fi postate.

Date scadente

Pot să îmi setez data scadenței în aceeași zi în fiecare lună?

Da. De asemenea, puteți selecta o dată scadentă alternativă făcând clic pe fila „Opțiuni de plată” din meniu și alegând opțiunea „Setați o dată scadentă alternativă”. Data scadentă alternativă se bazează pe data la care este citit contorul dvs. și ar intra în vigoare în timpul următorului ciclu de facturare.

Ce se întâmplă dacă data scadentă alternativă cade într-un weekend sau într-o sărbătoare?

Data scadentă va fi prima zi lucrătoare care urmează weekendului sau sărbătorii.

Cum îmi anulez data alternativă de scadență?

Puteți anula data alternativă de scadență contactând Serviciul Clienți la (253) 502-8600 sau (800) 752-6745 de luni până vineri între orele 8:00 și 17:30.

Facturare

Cum mă înscriu la facturarea fără hârtie?

Pentru a primi notificarea noilor facturi doar prin e-mail, mai degrabă decât prin poștă, faceți următoarele în MyAccount:

• Selectați fila „Profil” din meniu
• Selectați „Profilul meu”
• Selectați butonul „Editează profilul”
• Derulați până la secțiunea „Opțiuni de facturare” și selectați „Factură fără hârtie”
• Selectați butonul „Salvează modificările”

Acest lucru va înscrie toate conturile dvs. deschise în facturarea fără hârtie și veți primi un e-mail cu detaliile facturii dvs. după fiecare ciclu de facturare.

Trebuie să mă înscriu separat în facturarea fără hârtie pentru fiecare dintre conturile mele?

Nu. Înscrierea în facturarea fără hârtie se va aplica automat tuturor conturilor dumneavoastră.

Unde pot găsi soldul creditului meu de angajament de asistență electrică?

Puteți găsi soldul creditului dvs. de promisiune de asistență energetică pe prima pagină a facturii dvs. în colțul din dreapta sus.

Pot să mă înscriu pentru a primi memento-uri și alte mesaje importante de la TPU?

Da. You can sign-up to get email and/or text message reminders for the following:

• Payment due dates
• Payment agreement due dates
• Upcoming AutoPay withdrawals
• General communications from Tacoma Public Utilities

To sign up for email and/or text message reminders:

• Select the „Profile” tab from the menu
• Select „My profile”
• Select the „Edit Profile” button
• Scroll down to the „Message options” section and check the box(s) for your message preferences. You can choose both email and text messages
• If you select a text message reminder, enter your mobile number and carrier
• Read and check the box to accept the free service
  Select the „Save Changes” button
• You can make changes or unsubscribe at any time.

Why didn’t I receive my message reminder?

Both your mobile carrier and phone number must be updated when you make a change, even if you are keeping the same mobile number.

Cum voi ști dacă am comisioane scadente?

Dacă aveți comisioane scadente sau comisioane care vor apărea pe următoarea factură, cum ar fi comisioanele de stabilire a serviciului sau comisioanele de întârziere, se va afișa o pictogramă cu triunghi roșu lângă suma afișată în câmpul „Sold curent”.

Gestionarea mai multor conturi

Dacă am mai multe conturi, cum le gestionez online?

După ce v-ați conectat, alegeți contul pe care doriți să îl vizualizați sau să îl editați, apoi selectați hyperlink-ul cu numărul de cont din prezentarea generală. Puteți trece la un alt cont selectând hyperlinkul „Select a different account” din partea de sus a ecranului sau selectând fila „Account(s)” din meniu și alegând „Summary of accounts.”

Dacă am mai multe conturi, pot totuși să caut un anumit cont?

Da. Puteți găsi cu ușurință un anumit număr de cont pe pagina „Summary of Accounts” apăsând în același timp butonul „Ctrl” și butonul „F” de pe tastatură pentru a activa funcția „Find” pentru browserul dvs. web. Tastați numărul de cont în câmpul „Find” al browserului web și selectați butonul „Enter”. Numărul de cont pe care l-ați introdus va fi evidențiat în lista numerelor de cont pentru o referință ușoară.

Pot ascunde conturile închise de pe ecranul Rezumat cont?

Da. Conturile cu sold zero vor fi ascunse în mod automat după 18 luni de la data la care ați închis contul.

Sunt un client comercial. Pot să plătesc mai multe conturi într-o singură tranzacție?

Da. Opțiunea noastră de plată consolidată permite clienților de afaceri să plătească mai multe conturi într-o singură tranzacție folosind un card de credit sau de debit Visa, MasterCard sau Discover sau un cont curent sau de economii.

Pentru a utiliza opțiunea „plată consolidată”, procedați după cum urmează:

• Selectați „Plată consolidată” în fila „Cont” din meniu
• Selectați o metodă de plată
• Selectați butonul „Continuare”
• Blocați „Selectați toate” pentru a desemna eligibile conturi pentru a plăti sau alegeți conturi individuale
• Selectați butonul „Continue”
• Selectați butonul „Pay”

Pot plăti mai multe conturi într-o singură tranzacție dacă nu sunt un client comercial?

Clienții rezidențiali cu mai multe conturi pot solicita acces la opțiunea de plată consolidată contactând Serviciul Clienți la (253) 502-8606, de luni până vineri, între orele 8:00 și 17:30.

Cum sunt afișate conturile în vizualizarea plăților consolidate?

Conturile sunt afișate în funcție de data scadenței, cea mai veche dată apărând prima. Conturile cu un sold zero sau un sold creditor vor apărea la sfârșit. Conturile neeligibile nu pot fi selectate pentru plată pe site.

Pot modifica suma de plată atunci când se utilizează plata consolidată?

Da, dar numai dacă plătiți cu un card de credit sau de debit. Plățile efectuate cu un cont bancar pot fi efectuate numai pentru suma datorată.

Pot solicita e-mailuri suplimentare de confirmare a plății atunci când utilizez opțiunea de plată consolidată?

Da. Un e-mail de confirmare va fi trimis automat la adresa de e-mail listată în „Profilul meu”. De asemenea, puteți solicita o confirmare electronică pe pagina de confirmare a plății.

Începeți, întrerupeți sau transferați un serviciu

Pot să mă înscriu online pentru un nou serviciu dacă nu am fost niciodată client TPU?

Puteți trimite o solicitare pentru a începe un nou serviciu prin selectarea butonului „Start Service” de pe pagina principală de pe MyTPU.org/MyAccount. Veți avea nevoie de numele complet(e) și numărul(ele) de asigurare socială pentru dvs. și soțul/soția sau colegul/colegii de cameră, precum și de adresa la care doriți să începeți serviciul.

Cum încep, opresc sau transfer serviciul?

După ce v-ați conectat la Contul meu, selectați fila „începeți sau opriți serviciul” din meniu, alegeți opțiunea care vi se aplică și urmați instrucțiunile.

Există o taxă pentru a începe sau a opri serviciul?

Există o taxă de serviciu de 21,60 USD pentru a începe serviciul, care va fi adăugată la prima dumneavoastră factură. Suma se bazează pe serviciul (serviciile) de utilități solicitat(e). Nu există nicio taxă pentru oprirea serviciului.

Facturarea bugetului

Facturarea bugetului vă permite să plătiți o singură sumă de plată a utilităților consistentă și previzibilă în fiecare lună. În cadrul acestui sistem, plățile dvs. lunare sunt calculate după cum urmează:

• Calculăm întreaga dvs. factură de electricitate pentru ultimele 12 luni, o împărțim la 12 și o rotunjim la cel mai apropiat dolar întreg.
• Calculăm factura totală de apă pentru ultimele 12 luni, o împărțim la 12 și o rotunjim la cel mai apropiat dolar întreg.
• Calculăm o taxă lunară fixă pentru serviciile de utilități pentru deșeuri solide, apă de suprafață și apă uzată, dacă este cazul.

Apoi, la fiecare 12 luni, vă vom recalcula taxa lunară pentru următoarele 12 luni pe baza datelor din anul precedent. Toate debitele sau creditele din termenul anterior de facturare a bugetului sunt împărțite la 12 și aplicate la suma bugetului de anul viitor.

Cum mă înscriu în facturarea bugetului?

Puteți să vă înscrieți în facturarea bugetului online prin MyAccount. Pentru a vă înscrie, procedați după cum urmează:

• Selectați fila „Payment options” (Opțiuni de plată) din meniu
• Selectați „Budget Billing Plan”
• Selectați din opțiunile de înscriere și urmați instrucțiunile în funcție de selecție
• Citiți și acceptați termenii de acord pentru înscriere
• Selectați butonul „Submit” (Trimitere)

Clienții cu un sold scadent se pot înscrie, de asemenea, în Budget Billing. Pur și simplu vom încorpora soldul în plățile dvs. lunare.

Ce conturi pot fi înscrise în Budget Billing?

Budget Billing este disponibil în prezent doar pentru clienții rezidențiali cu servicii de contorizare. Dacă cererea dvs. de înscriere este aproape de următoarea dată de facturare și întâmpinați probleme la înscriere, vă rugăm să încercați din nou după ce ați primit factura.

Dacă aveți un acord de plată existent sau există mai puțin de 12 luni de istoric de utilizare pentru cont, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți la (253) 502-8600 sau (800) 752-6745 pentru a afla mai multe despre opțiunile dvs. Departamentul este deschis de luni până vineri, între orele 8:00 și 17:30.

Colectare

Contul meu este în prezent în colectare. Cu cine pot vorbi despre acest lucru?

Dacă ați primit o scrisoare de la Professional Credit Services (PCS) sau Municipal Services Bureau (MSB), agențiile de credit și de colectare cu care lucrăm, vă rugăm să contactați direct birourile acestora pentru a vă achita datoria neplătită. Este responsabilitatea dvs. să rezolvați problema direct cu agenția de colectare. Nu suntem în măsură să acceptăm plăți sau să încheiem acorduri de plată pentru conturile aflate în prezent în curs de colectare.

Atât PCS, cât și MSB au personal calificat care vă așteaptă să vă ajute să vă achitați datoria. Informațiile de contact sunt prezentate mai jos.

Clienții nu pot deschide un cont nou până când suma aflată în colectare nu este achitată integral.

Professional Credit Services (PCS)