Configurarea unui test de utilizare implică crearea cu atenție a unui scenariu, sau a unei situații realiste, în care persoana efectuează o listă de sarcini folosind produsul testat în timp ce observatorii privesc și iau notițe (verificare dinamică). Mai multe alte instrumente de testare, cum ar fi instrucțiuni scrise, prototipuri pe hârtie și chestionare pre și post-test, sunt, de asemenea, utilizate pentru a colecta feedback cu privire la produsul testat (verificare statică). De exemplu, pentru a testa funcția de atașare a unui program de e-mail, un scenariu ar descrie o situație în care o persoană trebuie să trimită un atașament de e-mail, cerându-i-se acesteia să efectueze această sarcină. Scopul este de a observa modul în care funcționează oamenii într-un mod realist, astfel încât dezvoltatorii să poată identifica zonele cu probleme și să le rezolve. Tehnicile utilizate în mod popular pentru a colecta date în timpul unui test de utilizabilitate includ protocolul think aloud, învățarea în comun și urmărirea ochilor.
Testarea pe holuriEdit
Testarea pe holuri, cunoscută și sub numele de guerrilla usability, este o metodă rapidă și ieftină de testare a utilizabilității în care oamenii – de exemplu, cei care trec pe hol, sunt rugați să încerce să folosească produsul sau serviciul. Acest lucru îi poate ajuta pe proiectanți să identifice „zidurile de cărămidă”, probleme atât de grave încât utilizatorii pur și simplu nu pot avansa, în primele etape ale unui nou design. Oricine, cu excepția proiectanților și inginerilor de proiect, poate fi folosit (aceștia tind să acționeze ca „experți evaluatori”, deoarece sunt prea apropiați de proiect).
Testarea la distanță a capacității de utilizareEdit
Într-un scenariu în care evaluatorii de capacitate de utilizare, dezvoltatorii și potențialii utilizatori sunt localizați în țări și fusuri orare diferite, efectuarea unei evaluări tradiționale a capacității de utilizare în laborator creează provocări atât din punct de vedere al costurilor, cât și din punct de vedere logistic. Aceste preocupări au condus la cercetări privind evaluarea uzabilității la distanță, cu utilizatorul și evaluatorii separați în spațiu și timp. Testarea la distanță, care facilitează efectuarea evaluărilor în contextul altor sarcini și tehnologii ale utilizatorului, poate fi sincronă sau asincronă. Primul presupune o comunicare în timp real, unu la unu, între evaluator și utilizator, în timp ce al doilea presupune ca evaluatorul și utilizatorul să lucreze separat. Numeroase instrumente sunt disponibile pentru a răspunde nevoilor ambelor abordări.
Metodologiile de testare sincronă a utilizabilității implică videoconferințe sau utilizează instrumente de partajare a aplicațiilor la distanță, cum ar fi WebEx. WebEx și GoToMeeting sunt tehnologiile cele mai frecvent utilizate pentru a efectua un test de utilizabilitate sincron la distanță. Cu toate acestea, este posibil ca testarea sincronă de la distanță să nu aibă caracterul imediat și sentimentul de „prezență” dorit pentru a susține un proces de testare colaborativ. În plus, gestionarea dinamicii interpersonale dincolo de barierele culturale și lingvistice poate necesita abordări sensibile la culturile implicate. Alte dezavantaje includ un control redus asupra mediului de testare, precum și distragerile și întreruperile la care sunt supuși participanții în mediul lor nativ. Una dintre cele mai noi metode dezvoltate pentru efectuarea unui test de utilizabilitate sincron la distanță este utilizarea lumilor virtuale.
Metodologiile asincrone includ colectarea automată a fluxurilor de clicuri ale utilizatorilor, jurnalele utilizatorilor privind incidentele critice care apar în timpul interacțiunii cu aplicația și feedback-ul subiectiv asupra interfeței de către utilizatori. Similar unui studiu în laborator, un test asincron de utilizare la distanță se bazează pe sarcini, iar platforma permite cercetătorilor să captureze clicurile și timpii de realizare a sarcinilor. Prin urmare, pentru multe companii mari, acest lucru permite cercetătorilor să înțeleagă mai bine intențiile vizitatorilor atunci când vizitează un site web sau un site mobil. În plus, acest stil de testare a utilizatorilor oferă, de asemenea, o oportunitate de a segmenta feedback-ul în funcție de tipul demografic, atitudinal și comportamental. Testele sunt efectuate în mediul propriu al utilizatorului (mai degrabă decât în laboratoare), ajutând astfel la simularea în continuare a testelor în scenarii din viața reală. Această abordare oferă, de asemenea, un mijloc de a solicita cu ușurință feedback de la utilizatori din zone îndepărtate, rapid și cu cheltuieli generale organizaționale mai mici. În ultimii ani, efectuarea testelor de uzabilitate în mod asincron a devenit, de asemenea, prevalentă și permite tesatorilor să ofere feedback în timpul liber și din confortul propriei case.
Revizuirea experțilorEditură
Revizuirea experților este o altă metodă generală de testare a uzabilității. După cum sugerează și numele, această metodă se bazează pe aducerea unor experți cu experiență în domeniu (eventual de la companii specializate în testarea utilizabilității) pentru a evalua utilizabilitatea unui produs.
O evaluare euristică sau un audit de utilizabilitate este o evaluare a unei interfețe de către unul sau mai mulți experți în factori umani. Evaluators measure the usability, efficiency, and effectiveness of the interface based on usability principles, such as the 10 usability heuristics originally defined by Jakob Nielsen in 1994.
Nielsen’s usability heuristics, which have continued to evolve in response to user research and new devices, include:
- Visibility of system status
- Match between system and the real world
- User control and freedom
- Consistency and standards
- Error prevention
- Recognition rather than recall
- Flexibility and efficiency of use
- Aesthetic and minimalist design
- Help users recognize, diagnose, and recover from errors
- Help and documentation
Automated expert reviewEdit
Similar to expert reviews, automated expert reviews provide usability testing but through the use of programs given rules for good design and heuristics. Deși o recenzie automatizată s-ar putea să nu ofere la fel de multe detalii și perspective ca recenziile efectuate de persoane, acestea pot fi finalizate mai rapid și mai consistent. Ideea de a crea utilizatori surogat pentru testarea uzabilității este o direcție ambițioasă pentru comunitatea de inteligență artificială.
Testare A/BEdit
În dezvoltarea și marketingul web, testarea A/B sau testarea divizată este o abordare experimentală a designului web (în special a designului experienței utilizatorului), care urmărește să identifice modificările aduse paginilor web care cresc sau maximizează un rezultat de interes (de exemplu, rata de clicuri pentru un banner publicitar). După cum sugerează și numele, se compară două versiuni (A și B), care sunt identice, cu excepția unei variații care ar putea avea un impact asupra comportamentului unui utilizator. Versiunea A ar putea fi cea utilizată în prezent, în timp ce versiunea B este modificată în anumite privințe. De exemplu, pe un site de comerț electronic, pâlnia de cumpărare este, de obicei, un bun candidat pentru testarea A/B, deoarece chiar și îmbunătățirile marginale ale ratelor de abandon pot reprezenta un câștig semnificativ în vânzări. Îmbunătățirile semnificative pot fi observate prin testarea unor elemente precum textul copiei, layout-urile, imaginile și culorile.
Testarea multivariată sau testarea în găleată este similară cu testarea A/B, dar testează mai mult de două versiuni în același timp.