Wenn Sie mit Menschen arbeiten und/oder Menschen leiten, mit denen Sie nur schwer zurechtkommen, sollten Sie weiterlesen. In diesem Beitrag geht es um das Konzept der sozialen Stile und darum, wie man sie für eine bessere Kommunikation und Zusammenarbeit in einem Team nutzen kann.
Vor ein paar Wochen habe ich an einer von Wilson Learning veranstalteten Schulung zur Entwicklung von Führungskräften mit dem Titel Leadership Foundations II teilgenommen. Es ist Teil einer Reihe von Programmen, die die Publicis Healthcare Communications Groupe (PHCG) ihren Mitarbeitern zur Verfügung stellt, um sie bei der Entwicklung von Führungskompetenzen zu unterstützen. Ziel der Schulung ist es, Managern Instrumente und Techniken an die Hand zu geben, mit denen sie Teams effektiver führen und eine höhere Produktivität erreichen können. Das Wertvollste, was ich in diesem zweitägigen Workshop gelernt habe, war das Konzept der „Sozialen Stile“ – was sie sind, wie sie sich von Person zu Person unterscheiden, wie man sie erkennt und wie man sein Verhalten ändern kann, um effektiver mit anderen zu kommunizieren.
Wovon genau sprechen wir also, wenn wir von Sozialen Stilen sprechen?
„Sozialer Stil“ ist das Verhalten, das man zeigt, wenn man mit anderen interagiert. Sich seines eigenen sozialen Stils bewusst zu sein, hilft einem Menschen bei der Entwicklung von Beziehungen, insbesondere am Arbeitsplatz. „Sozialer Stil“ ist der Name eines bestimmten psychometrischen Instruments, das Menschen dabei hilft, andere besser zu verstehen und mit ihnen zusammenzuarbeiten, indem es ihnen hilft, ihre grundlegenden Entscheidungs- und Kontrollbedürfnisse zu erkennen.
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Kurz gesagt, kann jeder Mensch in eine der vier Kategorien des sozialen Stils eingeordnet werden: Treibend, ausdrucksstark, liebenswürdig oder analytisch. Und es ist ziemlich einfach herauszufinden, in welchen Bereich Sie oder jemand anderes fallen, indem Sie die folgenden Fragen stellen:
- Ist die Person eher aufgabenorientiert oder eher menschenbezogen?
- Neigt die Person dazu, mehr Fragen zu stellen oder anderen zu sagen, was sie tun sollen?
Durch die Beantwortung dieser Fragen und die Darstellung der Antworten in der folgenden Grafik können Sie den sozialen Stil einer Person ermitteln.
Hier eine kurze Definition der einzelnen Sozialen Stile:
- Treiber: willensstark und eher emotional kontrolliert
- Ausdrucksstark: kontaktfreudig und dramatischer
- Freundlich: locker und unterstützend
- Analytisch: ernsthaft und anspruchsvoll
Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und überlegen Sie, in welchen Bereich Sie fallen. (Ich bin ein Fahrer.)
Bei der Schulung zur Entwicklung von Führungskräften, an der ich teilnahm, sollten wir alle unseren persönlichen sozialen Stil herausfinden. Die Ergebnisse waren interessant zu sehen. Die meisten Manager waren Fahrer; die Kreativen waren Ausdrucksmenschen; die Menschen mit personalwirtschaftlichen Aufgaben waren liebenswürdig; die Entwickler, Programmierer und Finanzleute waren Analytiker. Das ergibt Sinn, wenn man einen Schritt zurücktritt und darüber nachdenkt.
Wir wurden dann gebeten, uns Gedanken über die Menschen zu machen, mit denen wir es für schwierig hielten, zusammenzuarbeiten. Anhand des folgenden Diagramms, das die Stärken und Schwächen der einzelnen sozialen Stile zusammenfasst, sollten wir uns überlegen, wie wir unsere Beziehungen zu diesen Menschen verbessern könnten.
Um eine Beziehung zu einer anderen Person zu verbessern, muss man nach dem Modell der Sozialen Stile zwei Dinge tun: den Sozialen Stil der anderen Person erkennen und dann den eigenen Sozialen Stil so ändern, dass das gemeinsame Ziel effizient erreicht werden kann.
Den Sozialen Stil einer anderen Person zu erkennen, ist relativ einfach. Zeichnen Sie ihn auf der Sozialstil-Matrix ein. Wenn Sie gerade mit jemandem kommunizieren und seinen sozialen Stil noch nicht kennen, sollten Sie auf das so genannte Back-up-Verhalten achten. Eine Person zeigt ihr Back-up-Verhalten, wenn sie sich angegriffen fühlt oder nicht gleichberechtigt an der Zusammenarbeit teilnehmen kann. Analytische Menschen gehen Konfrontationen aus dem Weg; liebenswürdige Menschen geben nach; Antreiber übernehmen die Führung; ausdrucksstarke Menschen greifen an oder gehen in die Defensive. Wenn Sie dieses Verhalten bemerken, müssen Sie erkennen, dass es an der Zeit ist, Ihr Verhalten zu ändern.
Wenn Sie Ihr Verhalten ändern wollen, sehen Sie sich das obige Diagramm an, suchen Sie die Spalte für den sozialen Stil der Person, mit der Sie zusammenarbeiten, und suchen Sie die entsprechenden Zeilen „Sich bemühen“ und „Sie unterstützen“. So sollten Sie überlegen, wie Sie Ihr Verhalten ändern können.
Angenommen, Sie arbeiten mit mir (einem Fahrer) an einem Projekt und sind der Meinung, dass ich die Sache zu sehr in die eigene Hand nehme, kein Teamplayer bin und nicht den richtigen Kurs verfolge.
Das, was Sie nicht tun möchten, ist, an meinem Schreibtisch vorbeizukommen und 15 Minuten über Ihre Gefühle zu plaudern. Das ist mir egal. Ich werde wahrscheinlich subtile Andeutungen über mein Desinteresse an unserem Gespräch machen, bis Sie mich verstehen und gehen. Jetzt sind wir beide verärgert über die Interaktion, unsere Beziehung hat sich nicht verbessert, und wir haben beide Zeit verschwendet, ohne positive Ergebnisse zu erzielen.
Aber wenn Sie meinen Driver Social Style berücksichtigen, würden Sie erkennen, dass es einen besseren Weg gibt, mich einzubeziehen: Bitten Sie um ein kurzes Treffen, in dem Sie genau darlegen, was Sie besprechen wollen; unterstützen Sie meine bisherigen Schlussfolgerungen und Maßnahmen; bieten Sie in dem Bemühen, das Projekt wieder auf Kurs zu bringen, Optionen für alternative Wege an, die wir beschreiten sollten, und notieren Sie die Ergebniswahrscheinlichkeiten für jeden. Im Wesentlichen gehen Sie auf meinen sozialen Stil ein und überzeugen mich, die Dinge so zu sehen, wie Sie sie sehen, indem Sie Ihre Argumente auf eine Weise vortragen, die ich am leichtesten verdauen kann.
Angenommen, Sie wären ein liebenswürdiger Mensch, jemand, der gerne jeden für seine Ideen gewinnt – eine solch kalte, direkte Herangehensweise an eine Interaktion könnte sich untypisch anfühlen. Aber wenn Sie Ihren sozialen Stil ändern, wird unsere Interaktion mit größerer Wahrscheinlichkeit ein positives Ergebnis haben.
Das Modell der sozialen Stile zu verstehen ist einfach, aber es in realen Situationen anzuwenden ist schwierig. Man muss aktiv daran arbeiten, es in den eigenen Kommunikationsstil zu integrieren. Es ist nicht intuitiv, den sozialen Stil einer Person zu erkennen und sofort zu wissen, wie man darauf eingehen kann. Aber es gibt Dinge, die man tun kann, um die Umsetzung des Modells zu erleichtern.
Ich habe alle Menschen, mit denen ich zusammenarbeite, aufgelistet und ihren sozialen Stil aufgezeichnet. Das hat vielleicht 15 Minuten gedauert. Dann habe ich noch etwas mehr Zeit damit verbracht, über die Menschen nachzudenken, mit denen ich das Gefühl hatte, dass es schwierig war, mit ihnen zusammenzuarbeiten, und mir überlegt, wie mein Versagen, ihren sozialen Stil zu erkennen, zu den Schwierigkeiten in unserer Kommunikation beigetragen hat. Nach dieser Übung wurde mir schnell klar, dass ich genauso viel Schuld an unseren gestörten Arbeitsbeziehungen hatte wie sie selbst. Wenn ich in Zukunft mit diesen Menschen zu tun habe, weiß ich bereits, woher sie kommen – welche Motivationen sie haben, welche Zusicherungen sie brauchen, wie ich ihnen das Gefühl geben kann, wertvoll zu sein, weil ich diese Vorarbeit bereits geleistet habe – und kann mich darauf konzentrieren, mein Verhalten scheinbar mühelos so zu ändern, dass ein produktiveres Arbeitsumfeld entsteht und ein gemeinsames Ziel effizienter erreicht wird.
Bei der Führungsschulung, an der ich teilgenommen habe, ging es hauptsächlich darum, wie man seine Untergebenen „nach unten managt“ oder sie führt. But I find having an understanding of Social Styles helps me also „manage up“ or get what I want from my bosses, as well as improve my relationships with peers, in general.
There are countless leadership development courses out there. Tons of tools and techniques to learn. But if you ever see a session that specifically lists Social Styles in the curriculum, I encourage you to attend.
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Shamsuddin says:
Excellent thanks a ton for explaining this so beautifully
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common tool used in adaptive selling is the social style matrix. This tool splits individuals into four of the most common communication styles: Drivers, Amiables,
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Nicole Jackson-Belle says:
Id be really interested in learning to master this skill
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David Muwanguzi says:
I have been at the forefront of decentralizing the One Health approach in my country Uganda and social styles training has been one of the key components in our Leadership training modules. It has been the most appealing and interesting to participants as they get to appreciate their different social styles. We the trainers too have been able to enhance our knowledge and skills. Am still learning more.
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Brenda Mebane says:
Very interesting- knowing what type of social style I am.