Sie glauben, dass Sie bereit sind, diese Videogespräche mit einem Arzt auszuprobieren. Aber das Problem, auf das Sie jetzt gestoßen sind, ist, dass Sie sich nicht sicher sind, welcher Dienst der richtige für Sie ist.
Die gute Nachricht ist, dass es abgesehen von der Diagnose, die Sie erhalten könnten, nicht viel gibt, was Sie davon abhält, so viele Telemedizin-Unternehmen auszuprobieren, wie Sie wollen.
Heute werde ich versuchen, einen Teil dieses Prozesses für Sie zu vereinfachen, indem ich zwei der größten Telemedizin-Unternehmen im Spiel vergleiche.
Teladoc und Doctor on Demand.
Wir werden diese Unternehmen in fünf verschiedenen Kategorien vergleichen:
Unternehmensgeschichte
Kosten/Preisgestaltung
Plattform (Web &Mobile App)
Gespräch mit dem Arzt
Nachbereitung
Bevor wir beginnen, möchte ich Sie darauf hinweisen, dass unsere Agentur die Dienste von Teladoc im Rahmen dieses Leistungspakets verkauft. Das heißt aber nicht, dass es auch für Sie das Richtige ist.
Lassen Sie uns mit dem Vergleich beginnen.
Firmengeschichte
Teladoc
Das Unternehmen gibt es laut seiner Firmengeschichte auf seiner Website seit 2002, aber aus mehreren Nachrichtenartikeln geht hervor, dass es offiziell seit 2005 mit Patienten spricht.
Teladoc Inc. ist eine Gesellschaft, die Dienstleistungen für TelaDoc Physicians, P.A. verwaltet. Teladoc, Inc. ist nicht zur Ausübung der ärztlichen Tätigkeit zugelassen und muss einen Vertrag mit einem oder mehreren Berufsverbänden und/oder zugelassenen Ärzten abschließen, um seinen Mitgliedern Telefon- und Online-Videoberatungen anbieten zu können.
TelaDoc Physicians, P.A. ist ein Berufsverband, der sich im Besitz von in den USA zugelassenen Ärzten befindet und der einen oder mehrere zugelassene Ärzte beschäftigt oder anderweitig Verträge mit diesen abschließt. TelaDoc Physicians, P.A. erwirbt Verwaltungsdienstleistungen von Teladoc, Inc., um die operativen und administrativen Funktionen im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Telefon- und Videokonsultationen für Mitglieder zu unterstützen.
Doctor on Demand
Doctor on Demand wurde 2012 von Jay McGraw und Adam Jackson aus San-Francisco, Kalifornien, gegründet.
Jay McGraw ist der Sohn von Dr. Phil (ja, dem Dr. Phil aus dem Fernsehen) und fungiert auch als ausführender Produzent für eine andere Arztsendung, „The Doctors“.
Der Dienst besteht aus rund 1.400 Ärzten im ganzen Land.
Das Unternehmen gibt auf seiner Website an, dass es sich zum Ziel gesetzt hat, einen schnellen, einfachen und kostengünstigen Zugang zu einigen der besten Ärzte, Psychologen und anderen Gesundheitsdienstleistern des Landes zu bieten.
Die Ärzte sind staatlich geprüfte Mediziner, die nahezu jedes medizinische Problem behandeln können.
Preisgestaltung/Kosten
Hier sehen Sie den größten Unterschied zwischen diesen beiden Unternehmen.
Teladoc bietet Abonnementpreise an, die normalerweise als Teil eines Pakets mit anderen Rabattvorteilen verkauft werden. Sie zahlen eine monatliche Pauschalgebühr und können sich von den Ärzten behandeln lassen, wann immer Sie wollen.
Doctor on Demand berechnet Ihnen etwa 49 $ pro Besuch.
Diese beiden Preismodelle sind wirklich eine Frage der Vorliebe und bis zu einem gewissen Grad des Gesamtwerts.
Persönlich würde ich lieber die monatliche Gebühr für mehr Gesundheitsfürsorge zu niedrigeren Kosten zahlen. 49 Dollar für einen virtuellen Besuch in der Praxis zu bezahlen, ist nicht viel anders als ein Besuch bei einem echten Arzt.
Der einzige Unterschied besteht darin, dass man dafür sein Haus nicht verlassen muss.
Mit dem Preismodell von Teladoc müssen Sie sich keine Gedanken darüber machen, ob Sie für einen weiteren Folgebesuch bezahlen müssen oder ob Ihr anderes Kind ein paar Tage später krank wird.
Es ist, als würde man eine Fernsehsendung auf Netflix oder iTunes ansehen. Bei Netflix kann man sich für 9,99 Dollar im Monat so viele Folgen ansehen, wie man will. Bei iTunes hingegen zahlt man 2,99 Dollar pro Folge.
Plattform (App & Website)
Teladoc
Ich habe Videoanrufe mit Teladoc sowohl auf meinem Desktop-Computer als auch auf meinem Telefon ausprobiert. Mein erster Videobesuch fand auf meinem Desktop statt und verlief überraschend gut.
Ich richtete mein erstes Profil ein und gab meine Krankengeschichte an. Sie können auch Ihre Kinder und deren Krankengeschichte hinzufügen.
Wenn man einen Videoanruf auf dem Desktop tätigt, muss man bei Teladoc einen Videotest durchführen, um sicherzustellen, dass das System den Videoanruf verarbeiten kann. Sobald dieser Test abgeschlossen war, konnte ich fast sofort mit dem Arzt sprechen.
Die Teladoc-App wurde im Google Play Store bereits 50.000 Mal heruntergeladen und hat eine Bewertung von 4,0 (ja, ich bin ein Android-Typ).
Insgesamt gefällt mir die App sehr gut, sie ist einfach und leicht zu bedienen. Ich habe direkt vom Startbildschirm aus eine Beratung angefordert.
Es wird gefragt, für wen der Besuch ist, für mich oder eines meiner Kinder, die auf dem Konto sind. Ich wählte mich selbst aus und wurde wiederum fast sofort mit dem Arzt verbunden.
Beide Plattformen hatten während meiner beiden Besuche eine akzeptable Audio- und Videoqualität.
Doctor on Demand
Ich habe dasselbe für Doctor on Demand getan, einen Besuch auf meinem Desktop und einen auf meinem Telefon.
Die DOD-App (nicht das Verteidigungsministerium) ist ebenfalls ziemlich einfach zu bedienen (sie wurde 500.000 Mal im Google Play Store heruntergeladen und hat eine Bewertung von 4,6). Es ist ein knappes Kopf-an-Kopf-Rennen, aber ich bevorzuge wahrscheinlich das allgemeine Aussehen und die Bedienung der Teladoc-App.
Der mobile Arztbesuch mit Doctor on Demand verlief ziemlich reibungslos. Ich war innerhalb von 90 Sekunden mit einem Arzt verbunden.
Auch die Audio- und Videoqualität war einwandfrei, und ich hatte nie ein Problem.
Spoiler-Alarm: Ich bin mir fast sicher, dass das bei keiner dieser Plattformen der Fall sein wird, je mehr Sie oder ich sie nutzen.
Ich habe mir von dem Arzt, den ich bei Doctor on Demand getroffen habe, bestätigen lassen, dass eines ihrer größten Probleme mit Patienten deren (Ihre) WiFi-Verbindung ist.
Da Doctor on Demand ein Dienst ist, der pro Besuch bezahlt wird, ist es seltsamerweise nicht möglich, eine detaillierte Krankengeschichte für eine wiederholte Nutzung zu speichern, weder für Sie noch für Ihre Kinder.
Jedes Mal, wenn Sie einen Besuch anfordern, müssten Sie diese Informationen erneut eingeben, während Sie bei Teladoc, da es sich um einen fortlaufenden Dienst handelt, diese Informationen zur späteren Verwendung speichern können.
Doctor on Demand verlangt auch, dass Sie einen Computertest absolvieren, bevor Sie den Arzt auf Ihrem Computer aufsuchen. Sie haben die Möglichkeit, die Kamera, das Mikrofon und die Lautsprecher, die Sie für den Besuch verwenden möchten, auszuwählen und zu testen.
Wenn Sie ein normaler Mensch sind, werden Sie einfach die Standardoptionen verwenden, die mit Ihrem Computer geliefert wurden.
Gespräch mit dem Arzt
Teladoc
Als ich mit dem Arzt verbunden wurde, war ich sehr offen und erzählte ihm, dass ich den Dienst testen wollte, weil unsere Agentur in Erwägung zog, die Dienste von Teladoc anzubieten.
Er war sehr verständnisvoll und hilfsbereit und erklärte mir den Ablauf und was er normalerweise für Patienten tut. Er war sogar so freundlich, mit mir einige vorgetäuschte Symptome durchzugehen.
Bei meinem zweiten Besuch probierte ich die Teladoc-App aus,
Kurioserweise war es genau derselbe Arzt, bei dem ich ein paar Wochen zuvor meinen ersten Besuch gemacht hatte.
Er schien sich nicht sofort an mich zu erinnern, aber auch hier war ich offen und sagte ihm, dass ich glaube, wir hätten schon einmal miteinander gesprochen. Er war so nett, sich ein zweites Mal auf meine Untersuchung einzulassen, aber dieses Mal hatte ich eine Erkältung, an der er seine ärztlichen Fähigkeiten ausprobieren konnte.
Er stellte mir die üblichen ärztlichen Fragen zu meiner Erkältung und verschrieb mir dann Flonase und ZyrTEC.
Ich war nicht begeistert von dieser Diagnose, aber bei meinem Besuch bei Doctor on Demand erhielt ich eine sehr ähnliche Diagnose.
Doctor on Demand
Genau wie bei Teladoc wird man, sobald man einen Besuch anfordert, in einen Pool von Leuten geworfen und mit dem nächsten verfügbaren Arzt in seinem Staat verbunden.
Als ich das erste Mal das „Untersuchungszimmer“ betrat, bat mich der Arzt, meine Symptome zu beschreiben. Sobald wir die Höflichkeiten hinter uns gelassen hatten, um meine Symptome kennenzulernen, begann der Arzt mit dem Hauptunterschied zwischen ihrem Service und Teladoc.
Das ist ihre umfangreichere virtuelle Untersuchung.
Sie sind das einzige Unternehmen der „großen Drei“, das versucht, eine herkömmliche Untersuchung in einer Arztpraxis so gut wie möglich zu simulieren.
Das heißt, sie lassen Sie den Mund öffnen und „Autsch“ sagen, Ihre Augenlider herunterziehen und Ihre Stirn nach dem Druck in den Nebenhöhlen abtasten.
Dabei ist mir allerdings die größte Schwäche von Doctor on Demand aufgefallen: der Besuchs-Timer.
Oben rechts über dem Video-Feed des Arztes befindet sich ein kleiner Timer, der von 15 Minuten abwärts zählt. Das ist die Zeit, die man für seinen 49$ Besuch bekommt.
Auch wenn ich mir ziemlich sicher bin, dass alle „großen drei“ Unternehmen versuchen, ihre Besuche unter 15 Minuten zu halten, ist es eine nervenaufreibende Erfahrung, wenn man weiß, dass die Zeit abgelaufen ist.
Um fair zu sein, habe ich bei meinem zweiten Besuch bei einem DOD-Arzt nach dem Timer gefragt, und man sagte mir, dass man den Besuch bei Bedarf ohne Aufpreis verlängern kann. Aber wenn man nur herumschwafelt und nicht weiterkommt, können sie einem die zusätzliche Zeit in Rechnung stellen.
Was die Behandlung angeht, so wurde mir gesagt, ich solle meine Verstopfung mit Mucinex und alle Schmerzen mit IBUProfen und/oder Tylenol behandeln.
Ich wollte versuchen, diesen Arzt auf Herz und Nieren zu prüfen, und widersprach der anfänglichen Empfehlung, indem ich nach mehr natürlichen Möglichkeiten fragte. Der Arzt riet mir daraufhin, es mit Kochsalzlösung, einer Nasendusche oder Dampfduschen zu versuchen, um die Verstopfung zu lindern.
Nachbereitung
Teladoc
Nach jedem Besuch erhalten Sie in Ihrem Teladoc-Konto eine Nachricht, in der die Diagnose und die gegebenenfalls verschriebenen Medikamente/Behandlung zusammengefasst sind.
Sie haben auch Zugriff auf alle Notizen, die Ihr Arzt während Ihres Besuchs gemacht hat.
Teladoc schickt Ihnen auch eine E-Mail-Benachrichtigung für verschreibungspflichtige Medikamente, die der Arzt verordnet hat, mit einer Nummer der Apotheke, die Sie in Ihrem Konto angegeben haben.
Doctor on Demand
Während sie keine E-Mail-Benachrichtigungen schicken, haben Sie Zugang zu einer Seite mit Dokumenten und vor allem zu einer Seite mit der Besuchshistorie, die es Ihnen ermöglicht, bei Bedarf einen Folgetermin bei einem bevorzugten Arzt zu buchen.
Außerdem ist Doctor on Demand ein wenig unauffällig, was den gesamten Folgeprozess angeht.
Das Fazit
Auch wenn es sich um eine ziemlich kleine Stichprobe handelt, haben beide Unternehmen meine Erwartungen an die Telemedizin deutlich übertroffen.
Es scheint, wie bei allen anderen Dingen auch, dass es auf den jeweiligen Arzt ankommt, mit dem man spricht. Das Ermutigendste bisher ist, dass die Leistungen gut bis großartig waren.
Die gründliche Untersuchung durch Doctor on Demand war zwar interessant, aber ich weiß nicht, wie effektiv sie letztendlich war. Der zeitlich begrenzte Besuch ist bei weitem eine der seltsamsten Entscheidungen, die ich bei einem der großen Unternehmen getroffen habe.
Der niedrigere Monatstarif von Teladoc hingegen lässt einen kein Risiko eingehen, mehrere Arztbesuche zu buchen.
Am Ende des Tages wird es auf das Gleiche hinauslaufen wie bei allem anderen, nämlich auf den Preis.
Wenn Sie Zugang zu mehr medizinischer Versorgung zu niedrigeren Kosten suchen, ist Teladoc wahrscheinlich die beste Wahl für Sie. Wenn Sie weniger medizinische Behandlung zu höheren Kosten bevorzugen, ist Doctor on Demand die richtige Wahl.
Nächster Schritt
Lassen Sie uns einen Blick hinter die Bürotür werfen und Ihnen genau zeigen, wie der Prozess der Buchung eines virtuellen Arzttermins abläuft.