Wie verfolgt man einen Telefonanruf?

Ob für geschäftliche oder private Zwecke, es gibt viele Gründe, warum Sie wissen möchten, wie man einen Telefonanruf verfolgt. Aber was genau bedeutet das? Wir erläutern, was Anrufverfolgung bedeutet und wie Sie Anrufe verfolgen können, um Ihr Geschäft zu verbessern.

Was ist Anrufverfolgung?

Anrufverfolgung geht über die einfachen Möglichkeiten der Anrufer-ID hinaus. Es ist eine Technologie, die es Ihnen ermöglicht, detaillierte Informationen über jede einzelne Person zu erhalten, die Ihr Unternehmen anruft, einschließlich der Frage, wie sie Ihre Nummer überhaupt gefunden hat.

Es gibt zwei verschiedene Arten der Anrufverfolgung: geschäftlich und privat. In diesem Blogbeitrag konzentrieren wir uns darauf, wie Unternehmen die Anrufverfolgung nutzen können, um ihre Vertriebs- und Marketingstrategien zu verbessern.

Was beinhaltet die Anrufverfolgung für Unternehmen also? Der Hauptvorteil der Anrufverfolgung besteht darin, dass eingehende Anrufe mit Anzeigen und Marketingkampagnen in Verbindung gebracht werden können. Genau zu wissen, welche Kampagne oder Anzeige zu einem Anruf geführt hat, ist von großer Bedeutung und kann Unternehmen dabei helfen, ihre Strategien für die Erfassung und Umwandlung von Leads besser zuzuschneiden.

Neben der Bestimmung der Quelle eines Anrufs hilft die Anrufverfolgung Unternehmen auch dabei, ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, wer ihre Kunden sind. Indem Sie den Namen jedes Anrufers, seinen Standort und sogar das Gerät, das er benutzt hat, um Ihr Unternehmen zu erreichen, nachverfolgen, erhalten Sie ein besseres Verständnis Ihrer Kunden und der Art und Weise, wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren.

Finden eines Anrufverfolgungsdienstes

Um Telefonanrufe zu verfolgen, müssen Sie zunächst in einen Anrufverfolgungsdienst investieren. Es gibt viele Anbieter von Anrufverfolgungsdiensten, daher ist es wichtig zu wissen, nach welchen Funktionen Sie suchen, bevor Sie mit einem Anbieter zusammenarbeiten.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

Dynamische Nummerneinfügung

Dynamische Nummerneinfügung ist der Grundstein der Anrufverfolgung. Diese Funktion tauscht dynamisch Nummern aus Ihrem eigenen Pool von Telefonnummern aus, so dass Sie eingehende Anrufe mit bestimmten Quellen in Verbindung bringen können. Durch den dynamischen Austausch von Telefonnummern können Sie auch die Quelle eingehender Anrufe verfolgen, z. B. eine bestimmte Werbung oder Marketingkampagne. Wenn Sie wissen, wer Ihr Kunde ist und welche Quelle am effektivsten zu Anrufen führt, müssen Sie nicht mehr raten, sondern können bessere Geschäftsentscheidungen treffen.

Multikanal-Attribution

Die Anrufverfolgung zu nutzen, um festzustellen, welche Quelle zu einem Anruf geführt hat, ist großartig, aber noch besser ist es, die gesamte Reise Ihres Kunden zu verfolgen, die zu einem Anruf führt. Die Multi-Channel-Attribution gibt Ihnen die Möglichkeit, jeden Berührungspunkt zu sehen, der zu einem Anruf geführt hat, einschließlich der Frage, welche Kampagne einen Anrufer auf Ihre Website geführt hat, mit welchen Seiten er interagiert hat und welche letzte Aktion er durchgeführt hat, bevor er Sie angerufen hat.

Anrufaufzeichnung

Die Anrufaufzeichnung ist für die Qualitätssicherung unerlässlich. Wie können Sie wissen, wie gut Ihre Mitarbeiter Kundenanrufe bearbeiten, wenn Sie sie nicht aufzeichnen? Mehr über die Vorteile der Anrufaufzeichnung erfahren Sie später in diesem Beitrag.

Integrationen

Die Anrufverfolgung sollte Ihre bestehende Analyseplattform nicht ersetzen, sondern sie ergänzen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Anrufverfolgungsplattform mit Programmen integriert werden kann, auf die Sie sich regelmäßig verlassen, wie Google Ads (früher AdWords) und Analytics, HubSpot, Kissmetrics und mehr. Hier sind die Integrationen von CallRail.

Benutzerfreundlichkeit

Sie haben schon genug Sorgen, und das Erlernen der Nutzung Ihres Anrufverfolgungsdienstes sollte nicht noch eine weitere lästige Sache auf Ihrer To-Do-Liste sein. Die Schnittstelle Ihres Anrufverfolgungsdienstes sollte übersichtlich, leicht verständlich und intuitiv sein. Außerdem sollte er einen hervorragenden Kundendienst bieten, der Ihnen bei Bedarf zur Seite steht.

So richten Sie die Anrufverfolgung ein

Wenn Sie einen geeigneten Anbieter für die Anrufverfolgung gefunden haben, ist es an der Zeit, die Anrufverfolgung für Ihr Unternehmen einzurichten. Wie alles andere auch, sollte Ihr Anbieter diesen Prozess schnell und einfach gestalten.

Hier bei CallRail ist der Einstieg einfach. Erstellen Sie einfach ein Konto, legen Sie Ihre erste Tracking-Nummer an, richten Sie die Anrufaufzeichnung ein und aktivieren Sie Ihre Nummer. Anschließend können Sie diese Nummer für bestimmte Quellen verwenden und die entsprechenden Daten einsehen. Wie einfach ist das? Wir haben Tausende von lokalen und gebührenfreien Nummern, aus denen Sie wählen können.

Wir verstehen auch, wie wichtig es ist, dass Ihre bestehende Telefonnummer erhalten bleibt. Deshalb machen wir es Ihnen leicht, Ihre bestehende(n) Nummer(n) in CallRail zu portieren, so dass Sie sofort mit der Verfolgung von Anrufen beginnen können, ohne Ihre Marke zu unterbrechen.

Wie man einen Anruf verfolgt

Wenn die Anrufverfolgung einmal eingerichtet ist, übernimmt Ihr Anrufverfolgungsdienst die ganze schwere Arbeit für Sie. Mit CallRail können Sie alle wichtigen Daten über Ihre eingehenden Anrufe direkt in Ihrem CallRail-Dashboard sehen, um Telefonanrufe erfolgreich zu verfolgen.

Mit dem Dashboard können Sie Anrufe und die entsprechenden Daten in Echtzeit übersichtlich darstellen. Sie finden wichtige Informationen wie den Namen des Anrufers, die gewählte Nummer, die Quelle des Anrufs, die Telefonnummer und den Standort des Anrufers sowie alle PPC-Keywords, die der Anrufer verwendet hat, um Ihr Unternehmen online zu finden. Sie können dann Berichte direkt von Ihrem Dashboard herunterladen oder Ihre Anrufverfolgungsdaten mit Google Analytics und Ads synchronisieren, um detaillierte Einblicke zu erhalten.

Da die Daten über Ihre Anrufer in Echtzeit angezeigt werden, können Sie sie nutzen, um Ihre Lead-Reaktionszeit zu verkürzen und die Konversionen zu steigern. Außerdem können Sie diese Informationen nutzen, um Ihr Unternehmen insgesamt zu optimieren.

Vorteile der Anrufverfolgung

Es gibt noch weitere Vorteile der Anrufverfolgung, die weit über das bloße Wissen hinausgehen, wer Ihr Unternehmen anruft. Die Anrufverfolgung kann Ihnen auch helfen:

Steigern Sie Ihren Marketing-ROI

Die detaillierten Funktionen der Anrufverfolgung ermöglichen es Ihnen, die Leistung Ihrer Kampagnen zu verfolgen, und geben Ihnen einen Einblick in die Kampagnen, die am besten abschneiden, damit Sie Ihre Marketingstrategie für einen höheren ROI optimieren können.

Verbessern Sie die Kundendienstfähigkeiten Ihrer Mitarbeiter

Viele Anbieter von Anrufverfolgung bieten die Aufzeichnung von Anrufen als Teil ihrer Dienste an. So können Sie Gespräche zwischen Ihren Mitarbeitern und Kunden abhören, um verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln.

Lernen Sie Ihre Kunden kennen

Die Aufzeichnung von Anrufen ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Hauptkunden besser zu verstehen – ihre Wünsche/Bedürfnisse, ihre Demografie und ihr Verhalten. Genau zu wissen, wer Ihr Kunde ist und wie er mit Ihnen interagiert, ist eine äußerst wertvolle Information, die Sie nutzen können, um Konversionen und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Zusammenfassung

Die Anrufverfolgung ist unglaublich hilfreich für Unternehmen, die genau wissen wollen, wer ihr Kunde ist. Ein tiefer Einblick in die Demografie und das Verhalten der Anrufer verschafft Unternehmen, die die Anrufverfolgung nutzen, einen enormen Vorteil gegenüber ihren Mitbewerbern und kann ihnen letztlich helfen, mehr Leads zu erfassen und Kunden zu gewinnen.