Zahlung und Abrechnung

Allgemein

Was ist MyAccount?

MyAccount ermöglicht es Ihnen, Ihr Versorgungskonto vollständig online zu verwalten. Dieses Tool steht allen privaten und gewerblichen Kunden mit einem Versorgungskonto bei der Stadt Tacoma zur Verfügung. Sie können damit Ihre Rechnung online mit einer Kredit- oder Debitkarte mit dem Visa-, MasterCard- oder Discover-Logo bezahlen oder Geld direkt von Ihrem Giro- oder Sparkonto überweisen. Sie können auch Ihre Zahlungen verfolgen, Ihre Rechnung und Ihren Energieverbrauch einsehen, einen Haushaltsplan erstellen, sich für die papierlose Rechnungsstellung anmelden und auf viele andere Zahlungs- und Budgetierungsoptionen zugreifen. Registrieren Sie sich noch heute.

Welche Webbrowser sind mit MyAccount kompatibel?

MyAccount funktioniert mit Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Internet Explorer 11 und Apple Safari.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Verwendung von Internet Explorer 11 möglicherweise Schwierigkeiten haben, MyAccount zu nutzen, wenn der Browser auf „Kompatibilitätsansicht“ eingestellt ist. Um dieses Problem zu lösen, deaktivieren Sie bitte die „Kompatibilitätsansicht“, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

• Wählen Sie die Option „Extras“ aus der Menüleiste des Internet Explorers am oberen Rand der Seite
• Klicken Sie auf „Einstellungen der Kompatibilitätsansicht“
• Hervorheben Sie „mytpu.org“ in der Liste der Websites, die Sie der Kompatibilitätsansicht hinzugefügt haben
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Entfernen“ auf der rechten Seite
• Entfernen Sie auf demselben Bildschirm die Markierung der folgenden Punkte:
  • „Display intranet sites in Compatibility View“
    • „Use Microsoft compatibility lists“
• Click the „Close“ button

If you are running Windows 10 (or any version after 10) and Microsoft Edge is your default browser, you may experience stability issues with payment processing. To ensure a more seamless experience, add TPU’s payment partner, Trust Commerce, to your list of „Trusted Sites“ by following the steps below:

• Select the Microsoft Edge icon at the bottom of your screen
• Open the „Internet Options“ tab in Edge (to find this, click on the three small dots in the top right-hand corner of your browser)
• Click the „Security“ tab
• Highlight „Trusted Sites“
• Click the „Sites“ button
• In the „Add this website to the zone“ field, enter: https://vault.trustcommerce.com
• Click the „Add“ button
• Check the box for: „
• Klicken Sie auf „Schließen“
• Klicken Sie auf „OK“

Starten Sie Ihren Computer neu, damit die Änderung wirksam wird
Um einen anderen Webbrowser herunterzuladen, folgen Sie einem der folgenden Links:

Laden Sie die neueste Version von Google Chrome herunter

Laden Sie die neueste Version von Apple Safari herunter

Ist die MyAccount-Webseite sicher?

Absolut. Um dies zu bestätigen, achten Sie auf das Vorhängeschloss-Symbol in der Statusleiste des Webbrowsers, wenn Sie Informationen übermitteln. Sie sollten auch „https://“ am Anfang der URL-Adresse sehen (wie in https://myaccount.mytpu.org). Dadurch wird sichergestellt, dass die Website sicher ist.

Wie kann ich meine Rechnung einsehen?

Sie können Ihre Rechnungen für die letzten 24 Monate auf der Seite „Finanzübersicht“ einsehen. Wählen Sie das Rechnungsdatum oder das PDF-Symbol für die Rechnung, die Sie ansehen möchten. Sie müssen Adobe Reader auf Ihrem Computer installiert haben, um Ihre Rechnung im PDF-Format anzeigen zu können.

Wie kann ich meine Müllabfuhr online ändern?

Die Müllabfuhr wird von der Abteilung für Abfallwirtschaft der Stadt Tacoma durchgeführt. Bei Fragen zur Müllabfuhr wenden Sie sich bitte an den Kundendienst der Abteilung Solid Waste.

Wie erhalte ich Informationen zu meinem Steuer- und Lizenzkonto bei der Stadt Tacoma?

Steuern und Lizenzen werden von der Stadt Tacoma verwaltet. Für Informationen zu Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an die Abteilung Steuern und Lizenzen.

Registrierung

Welche Informationen benötige ich, um mich für MyAccount zu registrieren?

Sie benötigen Ihre Versorgungskontonummer sowie eine gültige E-Mail-Adresse und den Namen der Person, die auf Ihrer Rechnung an erster Stelle aufgeführt ist (der an erster Stelle aufgeführte Name ist der Hauptkontoinhaber). Sie werden gebeten, drei Sicherheitsfragen auszuwählen und zu beantworten, die zur Überprüfung Ihrer Identität verwendet werden, falls Sie Ihr Passwort einmal vergessen sollten.

Wenn Sie Hilfe bei der Registrierung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter (253) 502-8600 oder gebührenfrei unter (800) 752-6745. Registrieren Sie noch heute ein Konto.

Kann ich meine eigene Benutzer-ID wählen?

Ja. Sie können Ihre eigene Benutzer-ID erstellen, wenn Sie Ihr Konto registrieren. Dabei wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden, sie muss zwischen 6 und 20 Zeichen lang sein und sich von Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort unterscheiden. Nach der Registrierung haben Sie die Möglichkeit, sich mit Ihrer Benutzerkennung oder Ihrer Kontonummer anzumelden.

Welches sind die Passwortanforderungen für MyAccount?

Zu Ihrer Sicherheit wird bei Passwörtern zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden, sie müssen 6-20 Zeichen lang sein und mindestens einen Buchstaben und eine Zahl enthalten.

Können sich mehrere Personen mit derselben Adresse für MyAccount anmelden?

Nein. Die einzige Person, die sich für ein Konto anmelden kann, ist diejenige, die als erste auf Ihrer Stromrechnung aufgeführt ist (der Hauptkontoinhaber).

Wie registriere ich mich für MyAccount?

Besuchen Sie MyTPU.org/MyAccount, wählen Sie die Schaltfläche „Konto registrieren“ und folgen Sie den Anweisungen.

Zahlungen

Kann ich auf das Konto einer anderen Person zahlen?

Ja. Wenn Sie die Kontonummer des Versorgungsunternehmens haben, können Sie mit einer Visa-, MasterCard- oder Discover-Karte eine Zahlung auf ein beliebiges Konto vornehmen, indem Sie auf der MyAccount-Startseite die Option „Schnellzahlung“ auswählen. Für diese Option müssen Sie sich nicht bei MyAccount anmelden oder registrieren. Die Option „Schnelles Bezahlen“ finden Sie unter MyTPU.org/MyAccount.

Erhalte ich eine Bestätigung, wenn ich eine Zahlung über „Schnelles Bezahlen“ vornehme?

Ja. Sie haben die Möglichkeit, die Seite mit der Zahlungsbestätigung auszudrucken oder eine Bestätigung per E-Mail zu erhalten.

Stellt die Zahlung über MyAccount eine Gebühr dar?

Nein. Es fallen keine Gebühren an, unabhängig davon, ob Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte, einem Bankkonto oder einem Sparkonto bezahlen.

Welche Zahlungsmittel kann ich zur Bezahlung meiner Rechnungen verwenden?

Wir akzeptieren alle Kredit- und Debitkarten von Visa, American Express, MasterCard und Discover. Sie können auch Geld direkt von Ihrem Giro- oder Sparkonto überweisen. Sie wählen die Zahlungsoption, wenn Sie Ihre Rechnung online bezahlen.

Wie lange dauert es, bis meine Zahlung bearbeitet wird?

Kredit- und Debitkartenzahlungen werden sofort bearbeitet. Zahlungen, die von Ihrem Giro- oder Sparkonto abgebucht werden, können bis zu drei Werktage dauern.

Alle Zahlungen von Bankkonten, einschließlich wiederkehrender AutoPay-Zahlungen, die von Ihrem Giro- oder Sparkonto abgebucht oder mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt werden, werden am Fälligkeitstag der Rechnung auf Ihr Versorgungskonto gebucht.

Kann ich Zahlungen, die ich per Post geschickt habe, in MyAccount einsehen?

Ja. Sie können alle Zahlungen, die Sie auf Ihr Konto geleistet haben, online einsehen, unabhängig davon, wie Sie sie getätigt haben.

Was ist AutoPay?

AutoPay ist eine bequeme, automatische Zahlungsoption, die Ihr Konto am Fälligkeitstag Ihrer Rechnung belastet. Sie können Ihre TPU-Rechnung automatisch und sicher von Ihrem Bankkonto oder mit einer Kredit- oder Debitkarte mit dem Visa-, American Express-, MasterCard- oder Discover-Logo bezahlen.

Wie kann ich das Bankkonto oder die Kredit- oder Debitkarte ändern, die ich derzeit für AutoPay verwende?

Wenn Sie ein Giro- oder Sparkonto für AutoPay-Zahlungen verwenden, können Sie Ihre Bankverbindung ändern, indem Sie auf dem AutoPay-Bildschirm die Schaltfläche „Bearbeiten“ für das betreffende Bankkonto anklicken.

Wenn Sie bei AutoPay angemeldet sind und Ihre derzeitige Zahlungsmethode ändern möchten, müssen Sie zunächst den aktuellen Dienst kündigen. Nach der Kündigung können Sie sich mit Ihren neuen Zahlungsdaten erneut bei AutoPay anmelden. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

• Wählen Sie die Registerkarte „Zahlungsoptionen“ aus dem Menü
• Wählen Sie die Schaltfläche „AutoPay“
• Wählen Sie entweder die Registerkarte „Bankkonto(s)“ oder „Kredit- oder Debitkarte(n)“ am oberen Rand des Bildschirms
• Wählen Sie das Konto, das Sie ändern möchten
• Lesen Sie und Lesen Sie das Kästchen, um die Bedingungen für die Stornierung zu akzeptieren
• Wählen Sie die Schaltfläche „AutoPay stornieren“
• Wählen Sie entweder die Registerkarte „Bankkonto(s)“ oder „Kredit- oder Debitkarte(n)“ am oberen Rand des Bildschirms
• Wenn die neue Zahlungsmethode noch nicht hinterlegt ist, müssen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kredit-/Debitkartendaten hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche „Neues Bankkonto hinzufügen“ oder „Neue Karte hinzufügen“ klicken
• Befolgen Sie die Aufforderungen und geben Sie die Zahlungsdaten ein
• Wenn Ihre Zahlungsdaten erfolgreich gespeichert wurden, wählen Sie die Schaltfläche „Weiter“
• Wählen Sie entweder die Registerkarte „Bankkonto(s)“ oder „Kredit- oder Debitkarte(n)“ oben auf dem Bildschirm
• Wählen Sie das Konto aus, das Sie für die Anmeldung verwenden möchten
• Lesen Sie die Bedingungen für die Anmeldung und setzen Sie ein Häkchen um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Anmeldung zu akzeptieren
• Wählen Sie das Zahlungskonto aus dem Dropdown-Menü aus
• Wählen Sie die Schaltfläche „Bestätigen“

Zahlungsmodalitäten

Kann ich über MyAccount einen Zahlungsaufschub für meine Rechnung erhalten?

Ja. Sie können Ihr Fälligkeitsdatum verlängern, indem Sie im Menü die Registerkarte „Zahlungsoptionen“ und dann „Zahlungsvereinbarungen“ auswählen.

Kann ich meine Zahlungsvereinbarungen online einsehen?

Ja. Sie können die Details zu den Zahlungsvereinbarungen einsehen, indem Sie im Menü die Registerkarte „Zahlungsoptionen“ und dann „Zahlungsvereinbarungen“ auswählen.

Wenn mein Fälligkeitsdatum auf ein Wochenende oder einen Feiertag fällt, wann ist die Zahlung dann tatsächlich fällig?

Ihre Zahlung wird am ersten Werktag nach dem Wochenende oder Feiertag fällig. Denken Sie daran, dass Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten sofort bearbeitet werden, während es bei Zahlungen über Ihr Bankkonto bis zu drei Tage dauern kann, bis die Zahlung verbucht wird.

Fälligkeitsdaten

Kann ich mein Fälligkeitsdatum so einstellen, dass es jeden Monat derselbe Tag ist?

Ja. Sie können auch ein alternatives Fälligkeitsdatum auswählen, indem Sie im Menü auf die Registerkarte „Zahlungsoptionen“ klicken und die Option „Alternatives Fälligkeitsdatum festlegen“ wählen. Das alternative Fälligkeitsdatum richtet sich nach der Ablesung Ihres Zählers und wird während Ihres nächsten Abrechnungszyklus wirksam.

Was ist, wenn mein alternatives Fälligkeitsdatum auf ein Wochenende oder einen Feiertag fällt?

Das Fälligkeitsdatum ist der erste Werktag nach dem Wochenende oder Feiertag.

Wie kann ich meinen Ersatzfälligkeitstermin stornieren?

Sie können Ihren Ersatzfälligkeitstermin stornieren, indem Sie den Kundendienst unter (253) 502-8600 oder (800) 752-6745 von Montag bis Freitag von 8 bis 17:30 Uhr kontaktieren.

Abrechnung

Wie kann ich mich für die papierlose Abrechnung anmelden?

Um über neue Rechnungen nur noch per E-Mail und nicht mehr per Post benachrichtigt zu werden, müssen Sie in MyAccount folgende Schritte durchführen:

• Wählen Sie im Menü die Registerkarte „Profil“
• Wählen Sie „Mein Profil“
• Wählen Sie die Schaltfläche „Profil bearbeiten“
• Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Rechnungsoptionen“ und wählen Sie „Papierlose Rechnung“
• Wählen Sie die Schaltfläche „Änderungen speichern“

Damit werden alle Ihre offenen Konten für die papierlose Rechnungsstellung angemeldet und Sie erhalten nach jedem Rechnungszyklus eine E-Mail mit Ihren Rechnungsdaten.

Muss ich mich für jedes meiner Konten separat für die papierlose Abrechnung anmelden?

Nein. Die Anmeldung für die papierlose Abrechnung gilt automatisch für alle Ihre Konten.

Wo finde ich mein Guthaben für die Stromabrechnung?

Sie finden den Saldo Ihres Stromsparguthabens auf der ersten Seite Ihrer Rechnung in der oberen rechten Ecke.

Kann ich mich anmelden, um Erinnerungen und andere wichtige Mitteilungen von TPU zu erhalten?

Ja. You can sign-up to get email and/or text message reminders for the following:

• Payment due dates
• Payment agreement due dates
• Upcoming AutoPay withdrawals
• General communications from Tacoma Public Utilities

To sign up for email and/or text message reminders:

• Select the „Profile“ tab from the menu
• Select „My profile“
• Select the „Edit Profile“ button
• Scroll down to the „Message options“ section and check the box(s) for your message preferences. You can choose both email and text messages
• If you select a text message reminder, enter your mobile number and carrier
• Read and check the box to accept the free service
  Select the „Save Changes“ button
• You can make changes or unsubscribe at any time.

Why didn’t I receive my message reminder?

Both your mobile carrier and phone number must be updated when you make a change, even if you are keeping the same mobile number.

Woher weiß ich, ob ich überfällige Gebühren habe?

Wenn Sie überfällige Gebühren oder Gebühren haben, die auf Ihrer nächsten Rechnung erscheinen werden, wie z. B. Gebühren für die Einrichtung von Diensten oder Verzugsgebühren, wird ein rotes Dreieckssymbol neben dem Betrag im Feld „Aktueller Saldo“ angezeigt.

Mehrere Konten verwalten

Wenn ich mehr als ein Konto habe, wie verwalte ich diese online?

Wählen Sie nach dem Einloggen das Konto aus, das Sie ansehen oder bearbeiten möchten, und wählen Sie dann den Hyperlink zur Kontonummer in der Übersicht. Sie können zu einem anderen Konto wechseln, indem Sie den Hyperlink „Anderes Konto auswählen“ am oberen Rand des Bildschirms wählen oder indem Sie die Registerkarte „Konto(s)“ aus dem Menü auswählen und „Zusammenfassung der Konten“ wählen.

Wenn ich mehrere Konten habe, kann ich trotzdem nach einem bestimmten Konto suchen?

Ja. Sie können eine bestimmte Kontonummer auf der Seite „Zusammenfassung der Konten“ leicht finden, indem Sie die „Strg“-Taste und die „F“-Taste auf Ihrer Tastatur gleichzeitig drücken, um die „Suchen“-Funktion für Ihren Webbrowser zu aktivieren. Geben Sie die Kontonummer in das Feld „Suchen“ des Webbrowsers ein und drücken Sie die Eingabetaste. Die von Ihnen eingegebene Kontonummer wird in der Liste der Kontonummern hervorgehoben, damit Sie sie leicht finden können.

Kann ich geschlossene Konten aus der Kontoübersicht ausblenden?

Ja. Konten mit einem Nullsaldo werden nach 18 Monaten ab dem Datum, an dem Sie Ihr Konto geschlossen haben, automatisch ausgeblendet.

Ich bin ein Geschäftskunde. Kann ich mehrere Konten in einer einzigen Transaktion bezahlen?

Ja. Mit unserer Sammelzahlungsoption können Geschäftskunden mehrere Konten in einer einzigen Transaktion mit einer Kredit- oder Debitkarte von Visa, MasterCard oder Discover oder einem Giro- oder Sparkonto bezahlen.

Um die Option „Sammelzahlung“ zu nutzen, gehen Sie wie folgt vor:

• Wählen Sie im Menü unter dem Reiter „Konto“ die Option „Sammelzahlung“
• Wählen Sie eine Zahlungsmethode
• Wählen Sie die Schaltfläche „Weiter“
• Kreuzen Sie „Alle auswählen“ an, um alle in Frage kommenden
• Wählen Sie die Schaltfläche „Weiter“
• Wählen Sie die Schaltfläche „Bezahlen“

Kann ich mehrere Konten in einer einzigen Transaktion bezahlen, wenn ich kein Geschäftskunde bin?

Privatkunden mit mehreren Konten können den Zugang zur konsolidierten Zahlungsoption beantragen, indem sie den Kundendienst unter (253) 502-8606 von Montag bis Freitag von 8 bis 17:30 Uhr kontaktieren.

Wie werden die Konten in der konsolidierten Zahlungsansicht angezeigt?

Die Konten werden nach Fälligkeitsdatum angezeigt, wobei das älteste Datum zuerst erscheint. Konten mit einem Nullsaldo oder einem Guthaben werden am Ende angezeigt. Nicht förderfähige Konten können auf der Website nicht zur Zahlung ausgewählt werden.

Kann ich den Zahlungsbetrag bei der konsolidierten Zahlung ändern?

Ja, aber nur, wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte zahlen. Zahlungen mit einem Bankkonto können nur für den fälligen Betrag vorgenommen werden.

Kann ich zusätzliche Zahlungsbestätigungs-E-Mails anfordern, wenn ich die konsolidierte Zahlungsoption verwende?

Ja. Es wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die in „Mein Profil“ angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sie können auch eine elektronische Bestätigung auf der Zahlungsbestätigungsseite anfordern.

Kann ich mich online für einen neuen Dienst anmelden, wenn ich noch nie Kunde bei TPU war?

Sie können einen Antrag auf einen neuen Dienst stellen, indem Sie auf der Startseite unter MyTPU.org/MyAccount die Schaltfläche „Start Service“ anklicken. Sie benötigen den/die vollständigen Namen und die Sozialversicherungsnummer(n) für sich selbst und Ihren Ehepartner oder Mitbewohner sowie die Adresse, an der Sie den Dienst beginnen möchten.

Wie kann ich den Dienst beginnen, beenden oder übertragen?

Wenn Sie bei MyAccount angemeldet sind, wählen Sie im Menü die Registerkarte „Service starten oder stoppen“, wählen Sie die für Sie zutreffende Option und folgen Sie den Anweisungen.

Wird für das Starten oder Stoppen des Service eine Gebühr erhoben?

Für das Starten des Service wird eine Gebühr von 21,60 $ erhoben, die zu Ihrer ersten Rechnung hinzugefügt wird. Der Betrag hängt davon ab, welche Dienstleistung(en) beantragt wird/werden. Für die Einstellung des Dienstes fallen keine Gebühren an.

Haushaltsabrechnung

Mit der Haushaltsabrechnung zahlen Sie jeden Monat einen einheitlichen und vorhersehbaren Betrag für Ihre Versorgungsleistungen. Bei diesem System werden Ihre monatlichen Zahlungen wie folgt berechnet:

• Wir berechnen Ihre gesamte Stromrechnung für die letzten 12 Monate, dividieren durch 12 und runden auf den nächsten ganzen Dollar auf.
• Wir berechnen Ihre gesamte Wasserrechnung für die letzten 12 Monate, dividieren durch 12 und runden auf den nächsten ganzen Dollar auf.
• Wir berechnen eine feste monatliche Gebühr für feste Abfälle, Oberflächenwasser und Abwasser, falls zutreffend.

Dann berechnen wir alle 12 Monate Ihre monatliche Gebühr für die nächsten 12 Monate auf der Grundlage der Daten des Vorjahres neu. Alle Belastungen oder Gutschriften aus dem vorherigen Abschlagszeitraum werden durch 12 geteilt und auf den Abschlagsbetrag des nächsten Jahres angewandt.

Wie melde ich mich für die Abschlagsrechnung an?

Sie können sich online über MyAccount für die Abschlagsrechnung anmelden. Um sich anzumelden, gehen Sie wie folgt vor:

• Wählen Sie die Registerkarte „Zahlungsoptionen“ aus dem Menü
• Wählen Sie „Abschlagsplan“
• Wählen Sie eine der Anmeldeoptionen aus und folgen Sie den Aufforderungen entsprechend Ihrer Auswahl
• Lesen und akzeptieren Sie die Vertragsbedingungen für die Anmeldung
• Wählen Sie die Schaltfläche „Absenden“

Kunden mit einem überfälligen Saldo können sich ebenfalls für die Abschlagsrechnung anmelden. Wir werden den Saldo einfach in Ihre monatlichen Zahlungen einbeziehen.

Welche Konten kann ich für die Abschlagsrechnung anmelden?

Die Abschlagsrechnung ist derzeit nur für Privatkunden mit gemessenen Leistungen verfügbar. Wenn Ihre Anmeldung kurz vor dem nächsten Abrechnungsdatum erfolgt und Sie Probleme haben, sich anzumelden, versuchen Sie es bitte noch einmal, nachdem Sie Ihre Rechnung erhalten haben.

Wenn Sie eine bestehende Zahlungsvereinbarung haben oder das Konto weniger als 12 Monate genutzt wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter (253) 502-8600 oder (800) 752-6745, um sich über Ihre Möglichkeiten zu informieren. Die Abteilung ist von Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.30 Uhr geöffnet.

Inkasso

Mein Konto befindet sich derzeit im Inkasso. Mit wem kann ich darüber sprechen?

Wenn Sie ein Schreiben von Professional Credit Services (PCS) oder Municipal Services Bureau (MSB), den Kredit- und Inkassobüros, mit denen wir zusammenarbeiten, erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an deren Büros, um Ihre unbezahlten Schulden zu begleichen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Angelegenheit direkt mit dem Inkassobüro zu klären. Wir sind nicht in der Lage, Zahlungen zu akzeptieren oder Zahlungsvereinbarungen für Konten zu treffen, die sich derzeit im Inkasso befinden.

Beide, PCS und MSB, verfügen über qualifizierte Mitarbeiter, die Ihnen bei der Begleichung Ihrer Schulden helfen können. Die Kontaktinformationen finden Sie unten.

Kunden können kein neues Konto eröffnen, bevor der Inkassobetrag nicht vollständig bezahlt ist.

Professional Credit Services (PCS)