„Potíže přicházejí z úst.“
– čínské přísloví
Potýkáte se ve svém vztahu s komunikačními problémy? Mnoho studií označilo špatnou komunikaci za jeden z hlavních důvodů párové terapie a také za jeden z hlavních důvodů rozvodu (1)(2).
Níže jsou uvedeny čtyři hlavní chyby, kterých se páry dopouštějí v mezilidské komunikaci, s odkazy z mých knih (klikněte na názvy): „
1. Jak efektivně komunikovat a zvládat obtížné lidi? „Jazyk „ty“ a direktivy*
Neefektivní komunikace se často vyznačuje používáním určitých typů jazyka „ty“, jako např. .“, „měl bys. .“, „musíte. .“, „musíte. .“, „měl bys. .“ a „vy lidé. . . . .“ Direktivy jsou výroky, které buď vynášejí negativní soud, nebo přikazují druhé osobě.
Několik příkladů jazyka „ty“ s direktivou:
„Nejsi dost dobrý…“
„Měl bys dávat pozor…“
„Musíš to udělat hned…“
„Musíš to udělat hned…“
„Musíš to udělat hned.“
„Musíš pochopit můj postoj…“
„Raději to udělej správně…“
Většina z nás nemá ráda, když nám někdo říká, co máme dělat, a když používáme jazyk „ty“ plus direktivu, snadno v druhých lidech vzbudíme pocity nelibosti a obranyschopnosti. Tento typ komunikace je problematický také v tom, že má tendenci vybízet k odpovědi „ne“, což často vede k neshodám a konfliktům.
Existují účinné způsoby, jak jasně a úspěšně sdělit svůj názor, aniž byste museli používat jazyk „ty“ a direktivy.
2. Univerzální výroky
Univerzální výroky jsou výroky, které negativně zobecňují charakter nebo chování člověka. Nejběžnější typy univerzálních výroků zahrnují použití slov jako „vždy“, „nikdy“, „znovu“, „tak“, „pokaždé“, „takový“ a „každý“. Univerzální výroky se často používají v kombinaci s jazykem „ty“.
Například:
„Vždycky necháváš záchodové prkénko nahoře.“
„Nikdy nenasadíš zpět víčko od zubní pasty.“
„Zase děláš nepořádek!“
„Ty jsi tak líný!“
„Pokaždé to zapomeneš udělat!“
„Ty jsi takový lajdák!“
„Každý ví, že jsi špatný.“
Univerzální výroky jsou problematické v mnoha ohledech. Zaprvé, neodmyslitelným poselstvím těchto výroků je, že v mysli osoby, která taková zobecnění vyslovuje, neexistuje možnost, že by druhá osoba byla něčím jiným. Za druhé, protože univerzální výroky mají tendenci poukazovat na to, „co je špatně“, namísto toho, „jak být lepší“, odrazují takové výroky od změny. A konečně, stejně jako u předchozích příkladů jazyka „ty“, lze univerzální výroky snadno zpochybnit. Pokud vám řeknu: „nikdy nemyjete nádobí“, stačí, abyste přišli s jedinou výjimkou: „to není pravda, loni jsem nádobí jednou umyl“, a úspěšně jste mé tvrzení vyvrátili. Obecná povaha univerzálních výroků je činí velmi zranitelnými vůči konkrétním protipříkladům.
3. Tvrdě na osobu, měkce na problém
V každé komunikační situaci, která se týká jiné osoby, jsou přítomny dva prvky: osoba, ke které se vztahujete, a problém nebo chování, které řešíte. Efektivní komunikátoři umí oddělit problém nebo chování od osoby a být měkcí k osobě a tvrdí k problému. Neefektivní komunikátoři postupují opačně. Doslova si „osobují“ tím, že jsou na osobu tvrdí, zatímco problém nebo chování minimalizují nebo ignorují.
Příklad:
Neefektivní komunikace: „Ty jsi tak hloupý!“
Efektivní komunikace: „
Neefektivní komunikace: „Jsi chytrý člověk a to, co jsi dnes ráno udělal, nebylo moc chytré: „Ty nikdy neuklízíš. Jsi lajdák!“
Efektivní komunikace: „Uklízíš, ale neuklízíš: „Všiml jsem si, že jsi tento týden neumyl nádobí.“
„Všiml jsem si, že jsi tento týden neumyl nádobí.
Tvrdý přístup k osobě a měkký k problému může snadno vyvolat negativní reakce lidí, kteří si pravděpodobně vezmou vaše slova osobněji a v důsledku toho se budou cítit naštvaní, rozhořčení, zranění nebo odpor. Všimněte si, že tvrdý přístup k osobě a měkký k problému zahrnuje také časté používání výroků na „ty“ a univerzálií.
4. Znehodnocování pocitů
K znehodnocování pocitů dochází, když rozpoznáme emoce, ať už pozitivní nebo negativní, které z člověka vycházejí, a tyto pocity buď zlehčujeme, bagatelizujeme, minimalizujeme, ignorujeme nebo negativně hodnotíme.
Například:
„Tvé obavy jsou pro mě bezvýznamné!“
„Tvé stížnosti jsou naprosto neopodstatněné.“
Relationships Essential Reads
„Přeháníš.“
„Tvůj hněv je velká přehnaná reakce.“
„No a co, že máš dvojku z matematiky? Dřív jsem dostával samé jedničky.“
„Neměj takovou radost – tvé zlepšení znamená opravdu málo.“
Když je pozitivní pocit člověka znehodnocen, jeho pozitivní pocit se pravděpodobně zmenší nebo zmizí. S úbytkem pozitivních pocitů klesá i pevnost vztahu. Když je negativní pocit člověka znehodnocen, jeho negativní pocit pravděpodobně zesílí a přetrvá. Jak negativní pocity narůstají, narůstá i bariéra ve vztahu.
Když zneplatníme pocity druhého člověka, pravděpodobně tím vyvoláme okamžitou nelibost. Osoba (nebo skupina osob), jejíž pocity jsme právě znehodnotili, se pravděpodobně bude cítit zraněná a rozzlobená. V některých případech se osoba, jejíž pocity byly znehodnoceny, může před vámi emocionálně uzavřít, aby její/jeho pocity nebyly znovu zraněny. Znehodnocování pocitů je jednou z nejničivějších věcí, které lze v blízkých osobních vztazích udělat. Je to jeden z hlavních důvodů, proč dochází k „rozpadu“ mezi přáteli, rodinou a lidmi v intimních vztazích.
Důsledky neefektivní komunikace – boj, útěk a zamrznutí
Jak již bylo uvedeno, neefektivní komunikace způsobuje konflikty, obranyschopnost a zhoršuje vztahy. Mezi běžné reakce na neefektivní komunikaci patří tři „F“: lidé při jednání s neefektivním komunikátorem častěji buď bojují s neefektivním komunikátorem, utíkají před neefektivním komunikátorem, nebo emočně zamrznou (emočně se uzavřou/vypnou). Tyto tři „F“ jsou samozřejmě významnými překážkami pro rozvoj a udržení jakýchkoli zdravých vztahů, a to jak doma, tak v práci. Způsobují utrpení jak odesílateli, tak příjemci neefektivní komunikace.
Pokud váš vztah trpí neefektivní komunikací, dobrou zprávou je, že pokud jste vy i váš partner ochotni, lze se rychle naučit zlepšení a okamžitě je začít používat. Další zdroje k tomuto tématu naleznete v mých knihách (klikněte na názvy): „Jak efektivně komunikovat a zvládat obtížné lidi“ a „Jak úspěšně zvládat pasivně agresivní lidi“.
„Komunikace je dovednost, kterou se můžete naučit. Je to jako jízda na kole nebo psaní na stroji. Pokud jste ochotni na ní pracovat, můžete rapidně zlepšit kvalitu každé části svého života.“
– Brian Tracy
