V nové knize „Dobrá společnost“ 77letý Blank popisuje hodnoty, na kterých zakládá svá rozhodnutí. Říká: „Doufám, že se mi podaří alespoň trochu rozptýlit všudypřítomný cynismus ohledně podstaty podnikání a inspirovat dnešní i budoucí vedoucí pracovníky k přijetí přístupu založeného na hodnotách.“ Hovoří také o tom, že dnešní vysokoškolští studenti a čerství absolventi se velmi liší od toho, jaká byla jeho generace ve svých 20 letech. „Mladí lidé se dnes chtějí cítit součástí vyššího cíle,“ řekl v nedávném rozhovoru pro MarketWatch.
Jeho šest hodnot
1. Postavte lidi na první místo. Lidé jsou srdcem úspěšného podniku. Spokojení spolupracovníci, kteří se cítí respektováni, oceňováni a váženi, budou poskytovat skvělé služby a díky nim budou spokojení i zákazníci.
2. Naslouchejte a reagujte. Zákazníci a spolupracovníci, kteří je obsluhují, jsou pro podnik největším zdrojem moudrosti. Nejste chytřejší než lidé, kterým sloužíte. Potřeby zákazníků jsou zlatými příležitostmi, které, pokud je kreativně řešíte, zvyšují vaši konkurenční výhodu a zlepšují podnikatelské prostředí pro všechny.
3. Zapojte všechny. Individuální rozdíly – různé nápady, dovednosti, pracovní styly, životní zkušenosti a zázemí – činí organizaci hodnotnější.
4. Jděte příkladem. Když jednotlivec nebo společnost podstoupí riziko, aby si udrželi vyšší standard, a je odměněn zlepšením příjmů a pověsti, může to dodat ostatním odvahu udělat totéž.
5. Pokud se rozhodnete jít příkladem. Neustále inovujte. Neustále hledejte nové způsoby, jak zlepšit výsledky a posunout se nad rámec toho, co se zdá být možné. Prokazujte nepřetržitou inovaci. Nedovolte, aby zbytečná byrokracie zabila inovace.
6. Vracejte něco ostatním. Uvědomte si, že blaho vaší firmy nelze oddělit od blaha společnosti. Zapojte každého spolupracovníka do vracení peněz prostřednictvím času, talentů, práce a finančních závazků.
O vlastnictví týmu NFL
Blank se stal příkladem č. 2 výše krátce poté, co koupil tým Falcons. Při jízdě týmovým letadlem neseděl s trenéry a manažery, ale připojil se k hráčům a zeptal se jich, co by chtěli změnit. Říká, že v drtivé většině odpověděli, že potřebuje dostat na zápasy více fanoušků.
A on to uskutečnil tím, že nabídl permanentky za 100 dolarů a snížil ceny jídla a pití na stadionu. Tehdejší komisař NFL Paul Tagliabue Blankovi řekl, že takové snížení cen by naštvalo jeho kolegy majitele týmů. A on říká, že někteří byli naštvaní. Ale jedna vysoce postavená osoba nižší ceny ocenila. „Dostal jsem ručně psaný vzkaz od prezidenta Obamy. Řekl: ‚Chtěl jsem vám poděkovat za to, že zastupujete potřeby americké střední třídy,'“ řekl Blank serveru MarketWatch.
Podle oficiálních stránek Falcons měl klub tři roky předtím, než Blank Falcons koupil, v průměru 37 000 držitelů sezónních vstupenek ročně. Od roku 2002 tým nikdy neprodal méně než 50 000 sezónních vstupenek za rok.
„“V HD i v ostatních našich společnostech prosazujeme především lidi, kteří mohou být ambasadory naší společnosti, kteří dokáží žít podle našich hodnot. Lidi můžete naučit dovednostem, ale žít určitou kulturou je jedinečné.“ “
MarketWatch se Blanka zeptal, kdo je nejdůležitějším zaměstnancem v týmu NFL, a očekával, že by mohl říci, že generální manažer. On však odpověděl: „V NFL musíte mít správného trenéra. To je samozřejmost. Za druhé musíte mít opravdu dobrého quarterbacka. Za třetí, dobrého GM, abyste mohli sestavit zbytek kádru.“ Dodal, že potřebujete alespoň „8-10 nejlepších QB“ a že dobrý trenér najme další dobré trenéry.
Při vysvětlování, proč je trenér nejdůležitější, Blank uvedl, že ve fotbale, basketbale a některých dalších sportech mají hráči během zápasu větší nezávislost. Ale „v NFL se hrají navržené hry. Musíte mít chytré trenéry, abyste přišli na složité věci.“
Na otázku, kdo je nejdůležitější osobou ve společnosti, Blank odpověděl: „Potřebujete dobrého generálního ředitele, který rozumí vizi a vedení společnosti – jinak jste mrtví ve vodě.“ Pro server MarketWatch uvedl, že ve společnosti „HD“ (jak ji nazývá) i v dalších svých firmách „prosazujeme nejprve lidi, kteří mohou být vyslanci naší společnosti, kteří dokáží žít podle našich šesti hodnot. Lidi můžete naučit dovednostem, ale žít určitou kulturou je jedinečné. A upřímně řečeno, silní koučové kulturu mají. Podívejte se na Belichicka v New England. A náš trenér je silný kulturní vůdce.“
O tom, proč všichni vedoucí pracovníci společnosti Home Depot museli nejprve pracovat na podlaze obchodu
Když Blank a jeho obchodní partner Bernie Marcus přijali v roce 1995 Carol Toméovou jako pokladní společnosti Home Depot, řekli jí, že si nejprve musí obléknout oranžovou zástěru a pracovat na podlaze Home Depot. Její první reakce byla, že to zpochybnila, protože pracovala ve financích. Ale Blank říká, že jí řekl, že musí rozumět podnikání. „Náhodou se jí zalíbila práce v oddělení zahrady,“ řekl Blank serveru MarketWatch. „Ve skutečnosti jednou pomáhala zákazníkům odnášet jejich nákupy domů.“
Blank říká, že každý vedoucí pracovník společnosti Home Depot musel na začátku pracovat šest měsíců v prodejně Home Depot.
O Arthuru M. Blankovi
Blank v knize hovoří o své nadaci – The Arthur M. Blank Family Foundation – a jejím cíli překlenout socioekonomické rozdíly v Americe.
„Jde o to, jak vyrovnat podmínky v naší zemi,“ řekl agentuře MarketWatch. Když klub Falcons stavěl nový stadion v západní části Atlanty, jedním z cílů bylo pomoci lidem v této oblasti, říká Blank a dodává, že v 50. a 60. letech měla oblast na západní straně stadionu 70 000 obyvatel, ale nyní je to desetina. Blankova nadace investovala čas a prostředky, aby pomohla tuto oblast zlepšit. „Jedním ze způsobů bylo přijetí 1 000 rodin a poskytnutí jim práce v různých odvětvích. Přineslo nám to zpět 22 milionů dolarů. Míra kriminality se v posledních letech snížila o 43 %. Zlepšilo se tam veřejné školství. Spolu s dalšími společnostmi a neziskovými organizacemi jsme provedli významnou investici.“
„Když jsme poprvé začali naslouchat tomu, co lidé potřebují, neustále jsme slyšeli: nepotřebujeme nové budovy, ale investice do lidí,“ řekl Blank pro MarketWatch.