Příčiny špatného naslouchání
Naslouchání negativně ovlivňuje nízká koncentrace, přílišná snaha, předbíhání a/nebo zaměření na styl místo na podstatu.
Cíle výuky
Uveďte příklady čtyř hlavních překážek efektivního naslouchání
Klíčové poznatky
Klíčové body
- Nízká koncentrace může být důsledkem různých psychologických nebo fyzických situací, jako jsou vizuální nebo sluchové rozptýlení, fyzické nepohodlí, nedostatečná hlasitost, nezájem o probíranou látku, stres nebo osobní zaujatost.
- Když posluchači přikládají stejnou váhu všemu, co slyší, ztěžuje jim to uspořádání a uchování potřebných informací. Když se posluchači příliš snaží poslouchat, často nedokážou zaznamenat ty nejdůležitější informace, které potřebují.
- Přeskakování může být na škodu zážitku z poslechu; při poslechu řečníkova sdělení posluchači přehlížejí některé aspekty rozhovoru nebo si dělají úsudky dříve, než jsou všechny informace prezentovány.
- Konfirmační zkreslení je tendence vybírat si z rozhovoru ty aspekty, které podporují vlastní již existující přesvědčení a hodnoty.
- Okázalý projev může ve skutečnosti celkovému úspěchu a pochopení sdělení spíše uškodit, protože projev, který se zaměřuje na styl, nabízí jen málo obsahu.
- Předem si uvědomit překážky může vést k jejich překonání.
Klíčové pojmy
- konfirmační zkreslení: Tendence vybírat si z rozhovoru ty aspekty, které podporují naše vlastní již existující přesvědčení a hodnoty.
- Efekt živosti: Jev, kdy živé nebo velmi názorné a dramatické události ovlivňují vnímání situace jedincem.
Příčiny špatného naslouchání
Příčiny špatného naslouchání: Existuje mnoho překážek, které mohou bránit efektivnímu naslouchání.
Akt „naslouchání“ může být ovlivněn překážkami, které brání toku informací. Mezi tyto překážky patří rozptýlení, neschopnost stanovit priority informací, tendence předpokládat nebo soudit na základě nedostatečných nebo žádných informací (tj. „unáhlené závěry“) a obecný zmatek ohledně probíraného tématu. Bariéry naslouchání mohou být psychologické (např. emoce posluchače) nebo fyzické (např. hluk a vizuální rozptýlení). Mezi nejčastější překážky efektivního naslouchání však patří nízká koncentrace, nedostatečné stanovení priorit, špatný úsudek a zaměření se spíše na styl než na obsah.
Nízká koncentrace
Nízká koncentrace neboli nevěnování pozornosti řečníkovi je pro efektivní naslouchání škodlivá. Může být důsledkem různých psychologických nebo fyzických situací, jako jsou vizuální nebo sluchové rozptýlení, fyzické nepohodlí, nedostatečná hlasitost, nezájem o probíranou látku, stres nebo osobní zaujatost. Bez ohledu na příčinu, pokud posluchač nevěnuje pozornost dialogu řečníka, je efektivní komunikace výrazně omezena. Posluchači i mluvčí by si měli být těchto druhů překážek vědomi a snažit se je odstranit nebo zmírnit.
Při poslechu řeči existuje časová prodleva mezi okamžikem, kdy mluvčí vysloví větu, a okamžikem, kdy posluchač pochopí význam řečníkovy řeči. Obvykle k tomu dochází v rozmezí několika sekund. Pokud tento proces trvá déle, musí posluchač dohánět slova mluvčího, pokud ten pokračuje v řeči rychlejším tempem, než je posluchač schopen pochopit. Pro posluchače je často snazší přestat poslouchat, když nerozumí. Řečník proto musí vědět, které části projevu mohou být náročnější na porozumění než jiné, a podle toho přizpůsobit své tempo, slovní zásobu a strukturu vět.
Nedostatečná prioritizace
Stejně jako nedostatek pozornosti věnované detailům v rozhovoru může vést k neefektivnímu poslechu, může i přílišné zaměření pozornosti na nejméně důležité informace. Posluchači musí být schopni vnímat sociální signály a upřednostňovat slyšené informace, aby mohli identifikovat nejdůležitější body v kontextu konverzace.
Často se stává, že informace, které posluchači potřebují vědět, jsou předávány společně s méně relevantními nebo nepodstatnými informacemi. Když posluchači přikládají stejnou váhu všemu, co slyší, ztěžuje to uspořádání a uchování potřebných informací. Například studenti, kteří si ve třídě dělají poznámky, musí vědět, které informace si mají v kontextu celé přednášky zapsat. Zapisovat si přednášku slovo od slova je nemožné a také neefektivní.
Špatný úsudek
Při poslechu sdělení řečníka je běžné, že někdy přehlédneme některé aspekty rozhovoru nebo si uděláme úsudek dříve, než jsou všechny informace předloženy. Posluchači se často dopouštějí konfirmačního zkreslení, což je tendence izolovat aspekty rozhovoru tak, aby podpořily vlastní již existující přesvědčení a hodnoty. Tento psychologický proces má na naslouchání škodlivý vliv z několika důvodů.
Poprvé má konfirmační zkreslení tendenci způsobovat, že posluchači vstupují do rozhovoru dříve, než mluvčí dokončí své sdělení, a vytvářejí si tak názory, aniž by si předem zjistili všechny relevantní informace. Za druhé, konfirmační zkreslení snižuje posluchačovu schopnost přesného kritického hodnocení. Posluchač může například na začátku projevu slyšet něco, co v něm vzbudí určitou emoci. Ať už se jedná o hněv, frustraci nebo cokoli jiného, tato emoce může mít zásadní vliv na posluchačovo vnímání zbytku rozhovoru.
Zaměření na styl, ne na podstatu
Efekt živosti vysvětluje, jak živé nebo vysoce názorné je vnímání situace jednotlivcem. Při osobním pozorování události je pozorovatel automaticky přitahován k senzačním, živým nebo zapamatovatelným aspektům rozhovoru nebo projevu.
V případě poslechu mohou rušivé nebo nadživotní prvky v projevu nebo prezentaci odvádět pozornost od nejdůležitějších informací v rozhovoru nebo prezentaci. Tyto rušivé prvky mohou také ovlivnit posluchačův názor. Pokud by například profesor Shakespeara přednesl celou přednášku s přehnaným alžbětinským přízvukem, třída by pravděpodobně nebrala profesora vážně bez ohledu na skutečný akademický přínos přednášky.
Kulturní rozdíly (včetně přízvuků řečníků, slovní zásoby a nedorozumění způsobených kulturními předpoklady) mohou také bránit procesu poslechu. Stejné předsudky se týkají i fyzického vzhledu řečníka. Aby se posluchači vyhnuli těmto překážkám, měli by si být těchto předsudků vědomi a soustředit se spíše na obsah než na styl přednesu nebo hlas a vzhled řečníka.