Nízká kvalita – nespolehlivý & Neprofesionální
Nedávno jsme si najali Wayne Tile(Hamburg Location), aby vyměnil všechny podlahy v našem prázdninovém domě o rozloze 1200 čtverečních stop. Práce spočívala v odstranění stávajícího koberce/dlaždice & nahrazení novým kobercem/dlaždicí při současném stěhování veškerého nábytku v domě.
Vybrali jsme si společnost Wayne Tile na základě recenzí na internetu, které jsme četli, a také recenze od předchozího majitele domu a po příšerné zkušenosti, kterou jsme měli, dokumentuju naši zkušenost, aby si ostatní uvědomili, jaké to bylo důvěřovat společnosti Wayne Tile, aby dokončila tuto práci.
První, společnost se zavázala dokončit práci do 5 dnů. Trvalo jim více než 2 týdny, než práci dokončili kvůli různým problémům (které podrobně popíšu).
Po uplynutí úvodních pěti dnů nám bylo po rozhovoru s Waynem(ze společnosti Wayne Tile) sděleno, že práce byla dokončena. Jeli jsme na místo, abychom viděli hotový výrobek, a když jsme vešli dovnitř, zjistili jsme, že v hlavní ložnici je všechen nábytek v domě naskládaný na sobě. Komody, stolky apod. byly na sebe naskládány chaoticky, bez jakéhokoli polstrování/oděvů apod., aby byla zajištěna ochrana nábytku.
Když jsem zavolala do společnosti, abych pochopila, co se děje, bylo mi opět řečeno, že práce byla dokončena, a teprve POTÉ, co jsem zopakovala, na co jsem se dívala před sebou, Wayne přiznal, že byl ve skutečnosti předchozí den na dovolené a nebyl si jistý, že práce byla dokončena, jak bylo původně řečeno.
Když jsme pokračovali v prohlídce, byli jsme stále více frustrovaní, protože stěny byly odřené/označené a dokonce poškozené. Před pokládkou podlah byl celý byt znovu vymalován a Wayne nás několikrát ujistil, že budou vykazovat EXTRA péči.
Snad nejvíce frustrujícím aspektem tohoto snažení bylo naprosto odmítavé chování, které Wayne a společnost opakovali. Když jsme se na Wayna obrátili ohledně odřenin, jeho odpověď zněla: „No, to se očekává, že při stěhování nábytku dojde k nějakému poškození.“ Wayne nám odpověděl: „To je v pořádku.
Tato údajná „mimořádná péče“ a kvalita nám byla původně slíbena, ale nyní měl spotřebitel, který platí za jejich výrobky/služby značnou částku, akceptovat nevyhovující kvalitu/pečlivost.
Wayne slíbil, že to bude řešit s montážní četou následující den a my jsme se vrátili do bytu o několik dní později, abychom opět viděli „údajně hotový výrobek“.
Při této prohlídce jsme zjistili, že koberec nebyl řádně přichycen ve všech přechodových bodech z dlaždic na koberec a vystupoval/byl roztřepený ještě dříve, než jsme vkročili do domu. Mohl jsem doslova vklouznout rukou pod koberec v místě, kde se setkával s dlaždicemi – nebyl ani zdaleka přichycený.
Znovu jsme zavolali Waynovi a bylo nám řečeno, že nebyl na závěrečné kontrole, ale byl ujištěn svým synem, že vše bylo provedeno správně – nicméně jsme tu stáli dva týdny s nekvalitním a stále nedokončeným výrobkem, který nyní vyžadoval další návštěvy, aby se podlaha správně nainstalovala.
Nemohu vám zdůraznit, jak jsme byli s manželkou nespokojeni s naprosto odmítavým přístupem Wayna a neschopností řádně nainstalovat podlahu a poskytnout řádné služby. V průběhu celého projektu neexistovala žádná zodpovědnost, což bylo stmeleno skutečností, že Wayne, člověk zodpovědný za projekt, nebyl na žádné ze závěrečných kontrol práce svých posádek.
K tomu, abychom projekt dotáhli do konce, bylo zapotřebí několika důkladných kontrol ze strany mé ženy a mě, opakovaných telefonátů Wayne Tile, které vyžadovaly, aby se vrátili a opravili položky, a nakonec dalších nákladů, které museli znovu najmout malířskou posádku, aby přišla a opravila rýhy / promáčknutí ve stěnách a škrábance na zakázkových skříňkách v kuchyni.
Vlastnil jsem několik nemovitostí, vzal jsem si několik podlahových projektů a nikdy se s nimi nezacházelo tak špatně a neviděli jsme tak nízkou kvalitu práce, jakou jsme zažili s Wayne Tile.
V žádném případě bych firmu Wayne Tile nikomu nedoporučil.