Hluboký pohled na 14 fascinujících principů vedení společnosti Amazon

„Ve společnosti Amazon máme tři velké myšlenky, kterých se držíme už 18 let, a díky nim jsme úspěšní: Na prvním místě je zákazník. Vymýšlejte. A buďte trpěliví.“ – Jeff Bezos

Jeff Bezos věří ve vliv základní firemní kultury na úspěch podnikání a jeho vize mu nepochybně přinesla kýžené výsledky. Čísla hovoří v jeho prospěch. V roce 2019 se Amazon stal nejhodnotnější společností z hlediska B2B marketingu a dosáhl hodnoty přes 1 bilion USD. Svět je ohromen jeho úspěchem a chce znát jeho hlavní zásady, které mu vydláždily cestu k úspěchu.

Je jasné, že zásady vedení společnosti Amazon jsou dnes nejvíce vyhledávány lidmi žijícími po celém světě. Těchto 14 amazonských zásad vedení mění pravidla hry, protože se týkají všeho, od otázek při pohovoru až po dynamiku týmu a kulturu podniku.

Amazon.com je velmi hrdý na zásady vedení, které řídily jeho nový výbuch mezi firemní hvězdy. Kdo by si pomyslel, že startup, který vznikl před 23 lety a zaměřoval se výhradně na prodej knih online – a nyní je pátou největší společností ve Spojených státech?

Principy vedení společnosti amazon, kterou vede Jeff Bezos, jsou návodem, jak zajistit, aby firma fungovala. Tento článek pomůže zejména těm, kteří chtějí získat práci v amazonu – jsou však univerzálně použitelné pro jakoukoli firmu nebo vedoucího pracovníka. Sladěním s těmito zásadami můžete získat vlastnosti potřebné k získání ideální práce v jakékoli společnosti.

Těchto základních 14 zásad jsou základní hodnoty, kterými se řídí společnost a její zaměstnanci. Společnost Amazon testuje své zaměstnance a kandidáty na základě zásad relevantních pro danou pracovní pozici. Čtěte dále a dozvíte se vše o zásadách vedení společnosti Amazon inspirovaných některými z nejcennějších stylů vedení.

Vše o 14 zásadách vedení společnosti Amazon

Hlavní věcí, která činí společnost Amazon jedinečnou, jsou zásady vedení, které vedou k řešení problémů, produktivitě a kvalitnímu rozhodování. Níže jsou uvedeny podrobnosti o všech zásadách vedení, kterými se Jeff Bezos inspiroval pro úspěšný obchodní přístup:

Posedlost zákazníkem

Všichni jsme slyšeli citát, který říká, že „zákazníci mají vždycky pravdu“. Podnikatel se snaží zaškrtnout všechny položky, aby dosáhl a udržel si důvěru zákazníka, aby mu zákazník neutekl ke konkurenci. Podnik založený na posedlosti zákazníky se více zaměřuje na jejich udržení tím, že jim vnucuje loajalitu ke značce, aby si získal jejich důvěru. To je velmi důležité, zejména pokud podnikáte v oblasti marketingu, kde na životním stylu zákazníka opravdu záleží.

Zákaznická posedlost stojí na principu porozumění klientům a pravidelného získávání zpětné vazby od nich na produkty. Aby bylo vše jasnější, existuje několik otázek, které si podnikatel musí položit, aby pochopil fenomén posedlosti zákazníky podle zásad vedení společnosti Amazon.

Tady jsou otázky:

• Jak upřednostníte potřeby zákazníků, když pracujete s velkým počtem zákazníků a také když je složité poskytnout vynikající služby všem z nich?
• Uveďte příklad události, kdy jste nesplnili požadavek klienta, co se tehdy stalo a jak jste to řešili.
• Kdo byl vaším nejnáročnějším zákazníkem?
• Řekněte mi, kdy jste se naposledy museli někomu omlouvat.
• Vzpomenete si na okamžik, kdy jste byli posedlí tím, že jste zákazníkovi poskytli velmi kvalitní služby?

Vlastnictví

Lidé, kteří říkají „to není moje práce“, nikdy nejsou vlastníky. Vedoucí pracovníci jsou vlastníci. Vždy uvažují v dlouhodobém horizontu a nikdy nespoléhají na krátkodobé výsledky. Nejednají pouze jménem svého týmu, ale jménem celé společnosti. Vlastnictví posiluje vztah mezi zaměstnancem a zaměstnavatelem.

Díky vlastnictví zaměstnanci respektují fenomén odpovědnosti a projevují závazek vůči své organizaci.

Vlastnictví je pro zaměstnance důležitým faktorem. To přináší žádoucí pozitivní výsledky pro rozvoj společnosti. Některé z otázek při pohovoru, které určí základní požadavky na vlastnictví, jsou následující – řekněte mi o situaci, kdy jste:

• Museli jste učinit sporné krátkodobé rozhodnutí, abyste vybudovali dlouhodobý zisk?
• Museli jste pracovat na projektu s nejasnou odpovědností?
• Musel/a jste nechat úkol nedokončený?
• Převzal/a jste úkol, který přesahoval vaše typické povinnosti?
• Přijal/a jste rozhodnutí pracovat na podnětné iniciativě.

Vymýšlejte a zjednodušujte

Lídři očekávají od svých týmů inovace a vždy hledají způsoby, jak je zefektivnit. Hledají nové nápady z daleké a široké perspektivy. Ale po tom, co bylo řečeno, je také pravda, že při snaze o zavedení nových nápadů vždy hrozí, že by se nespojily s cílovou skupinou.

Jediným způsobem, jak tuto překážku překonat, je zavedení uživatelsky přívětivých inovací. Je pravda, že moderní inovativní produkty jsou „Tím“ faktorem, který odlišuje od ostatních, ale je třeba být vždy obezřetný a vždy brát v úvahu, že je pro uživatele praktický. Tyto otázky umožňují vedoucím pracovníkům nahlížet na inovace z požadované perspektivy. Řekněte mi o situaci, kdy jste:

• nezjednodušili nějaký proces a co byste udělali jinak.
• Vyvíjeli jste něco, a ono se to nepovedlo.
• Změnili jste nějaký proces v práci buď novým inovativním způsobem, nebo zjednodušením.- Něco vynalezl/a.
• Dal/a jednoduché řešení složitého problému.

Máte pravdu, a to často

Dobří lídři mají často pravdu v řadě oblastí. Mají určitou rozhodovací pravomoc a dobrý instinkt se správnými přirážkami pro podnikání. Hledají různé úhly pohledu s ohledem na poskytování inovativních produktů cílové skupině. Mají zvědavost učit se více v každé fázi podnikání. V amazonských principech vedení Jeff Bezos poznamenal, že lídři mají pravdu ne proto, že zaměstnanec musí vždy následovat lídra, ale proto, že lídr má potenciál hledat perspektivy, které zaměstnanec nemůže. Následující otázky osvětlí i tento aspekt. Povězte mi o situaci, kdy jste:

• Museli jste pracovat s neúplnými údaji nebo informacemi.
• Mýlili jste se.
• Museli jste při řešení problému použít svůj úsudek.
• Zapojili jste do řešení problému různé perspektivy.
• Zpochybnili jste své přesvědčení. Jak jste na ně reagovali?

Naučte se být zvídaví

Jedná se pravděpodobně o nejdůležitější zásadu vedení společnosti Amazon, protože stanovuje základy celé struktury firmy. Vedoucí pracovníci nejsou nikdy spokojeni se svým produktem, slovo „dokonalý“ není v jejich slovníku. Je to zvědavost, která jim pomáhá dosahovat nových výkonů. Nikdy se nepřestávají učit a vždy se snaží zdokonalovat. Jsou zvědaví na všechny možnosti a jednají tak, aby je prozkoumali. Nikdy nejsou spokojeni v žádném bodě svého podnikatelského rozvoje, což je činí zajímavými. Některé příkladové otázky z principů vedení společnosti amazon v tomto ohledu jsou následující: Řekněte mi, kdy jste:

• vyřešili problém jen díky větším znalostem nebo pozorování?
• ovlivnili změnu jen tím, že jste kladli otázky?
• prošli jste něčím, co změnilo váš způsob myšlení?
• Zvědavost vám pomohla učinit chytřejší rozhodnutí?

a :

• Řekněte mi o nejvýznamnější a nejnutnější lekci, kterou jste si v uplynulém roce odnesli ze své zkušenosti?

Přijímejte a rozvíjejte ty nejlepší

Každým přijetím a povýšením zvedá dobrý vedoucí pracovník laťku výkonnosti a produktivity. Vedoucí pracovníci mají cit pro rozpoznání výjimečného talentu v zaměstnanci, nebo jinak řečeno, vždy hledají odpověď na otázku ve vztahu ke každému zaměstnanci, a to, zda může posunout společnost k úspěchu, nebo ne. Vedoucí pracovníci jsou vždy ochotni koučovat ostatní. Pracují ve prospěch svých lidí, aby neustále vymýšleli, jak se rozvíjet. Podle Jeffa Bezose „raději udělám pohovor s 50 lidmi a nikoho nepřijmu, než abych přijal špatného člověka“. S přihlédnutím k tomuto citátu sestavil jeho tým následující otázky pro přijímání zaměstnanců pro rozvoj:

• Řekněte nám, kdy jste přijali špatného zaměstnance. Kdy jste na to přišli a co jste udělali?
• Řekněte nám o situaci, kdy jste někoho mentorovali.
• Řekněte nám o nejlepším náboru, který jste kdy udělali.
• Na jaké vlastnosti se při najímání ostatních nejvíce zaměřujete?
• Kdo je pro vás nejdůležitější osobou ve vašem životě a proč?

Nejvyšší standardy

Zásady vedení společnosti Amazon mají své vlastní vysoké standardy. Poukazuje na to, že vedoucí pracovníci mají neúprosně vysoké standardy v každém aspektu podnikání. Většině se může zdát, že tyto standardy jsou přehnaně vysoké, ale lídři neustále zvyšují laťku a snaží se vést své týmy k tomu, aby dodávaly vysoce kvalitní produkty, služby a procesy. Lídři dbají na to, aby závady nezavdaly příčinu ke zpoždění linky, a snaží se problémy vždy včas odstranit. Některé příklady otázek pro trvání na vysokých standardech jsou následující – řekněte mi o situaci, kdy…

• Člen týmu nesplnil vaše očekávání na projektu.
• Vy jste nemohli splnit svá vlastní očekávání na projektu.
• Zvedli jste laťku.
• Motivovali jste tým, aby šel nad rámec svých možností.
• Nebyli jste spokojeni s kvalitou něčeho v práci a vyšli jste z cesty, abyste to zlepšili.

Myslete ve velkém

Myšlení v malém je sebenaplňující se předpověď. Lídři se vždy vydávají odvážným směrem, který stimuluje příznivé výsledky. Přemýšlejí po svém a hledají za rohem způsoby, jak sloužit zákazníkům s vysokými standardy. Lídři věří, že pro ně neexistuje těžký úkol, a proto myslí ve velkém a vytvářejí inovace. Při přijímacích pohovorech kladou personalisté zaměstnancům záludné otázky, aby poznali jejich vize. Zde je několik příkladů, jak zjistit, zda má uchazeč supervizi, či nikoliv:

• Povězte nám o situaci, kdy jste šel daleko za rámec projektu a splnil ho?“
• Povězte nám o svém nejpyšnějším profesním úspěchu?
• Řekněte nám o okamžiku, kdy jste byli zklamáni, protože jste nepřemýšleli dostatečně ve velkém?
• Řekněte nám o okamžiku, kdy vaše vize vedla k významnému dopadu?
• Řekněte nám o okamžiku, kdy jste museli učinit odvážné a náročné rozhodnutí?

Náklonnost k akci

V podnikání hodně záleží na čase. Mnoho rozhodnutí a akcí je nastavitelných a nepotřebují rozsáhlé studium. Ceníme si kalkulovaného riskování. Předpojatost k akci neznamená jednání bez rozmyslu. Přesto sklon k akci znamená mít nápad nebo důkaz a rychle pochopit, co si o něm trh myslí. Zásady vedení společnosti Amazon kladou důraz na sklon k akční perspektivě, protože někdy jsou některá rozhodnutí nezvratná. V takovém případě to vedoucímu pomáhá situaci zvládnout. Otázky, které mohou být položeny zaměstnanci ucházejícímu se o příslušnou pozici, jsou následující:

• Řekněte mi o situaci, kdy jste podstoupili kalkulované riziko
• Řekněte mi o situaci, kdy jste chtěli získat informace od někoho, kdo nebyl příliš vstřícný. Co jste udělali?
• Popište okamžik, kdy jste si všimli nějakého problému a chopili se iniciativy k nápravě, místo abyste čekali, až to udělá někdo jiný?
• Povězte o okamžiku, kdy jste se museli rozhodnout s malým množstvím údajů nebo informací?
• Řekněte nám, kdy jste se rozhodli příliš rychle a co byste udělali jinak?

Šetrnost

„Myslím, že šetrnost je hnacím motorem inovací, stejně jako jiná omezení. Jedním z mála způsobů, jak se dostat z těsné škatulky, je vymyslet cestu ven.“ – Jeff Bezos

Zásady vedení společnosti Amazon kladou důraz na to, abyste s méně prostředky dosáhli více. Omezení plodí vynalézavost, nezávislost a kreativitu. Neexistují žádné body navíc za rostoucí počet zaměstnanců, velikost finančního rozpočtu nebo fixní výdaje. To může vést k moudrému rozhodování, zejména pokud jde o finanční záležitosti. Některé otázky při pohovoru týkající se testu šetrnosti jsou následující:

• Povězte nám o situaci, kdy jste museli pracovat s omezeným časem nebo zdroji.
• Povězte nám o situaci, kdy jste se museli spolehnout sami na sebe, abyste dokončili úkol.
• Povězte nám o situaci, kdy jste odmítli více zdrojů, abyste dokončili úkol.
• Řekněte nám o situaci, kdy jste porazili konkurenci s menším množstvím zdrojů.
• Řekněte nám o situaci, kdy jste museli šetřit.

Získejte si důvěru

Lídři jsou velmi pozorní; mluví upřímně a naslouchají radám svých podřízených. Jsou ke svým zaměstnancům upřímní a necítí se trapně, když diskutují o věcech, o kterých mají pocit, že jim chybí znalosti. Stanovují si cíle v porovnání s těmi nejlepšími a motivují k tomu i svůj tým. Tímto způsobem si získávají důvěru svých zaměstnanců a také zákazníků. Uchazeči, kteří se ucházejí o takovou příslušnou pozici, musí být připraveni na některé záludné otázky. Příklady otázek týkajících se zásad vedení společnosti Amazon pro získání důvěry jsou následující:

• Řekněte mi, kdy jste museli někomu říct krutou pravdu?“
• Co byste vyřešili, kdybyste se setkali s tím, že váš nejbližší přítel v práci krade?“
• Jaké vlastnosti si na sobě ceníte nejméně?
• Co děláte pro to, abyste si získali důvěru kolegů z týmu?
• Povězte nám o události, kdy jste se museli ve stresovém prostředí ozvat?

Ponořte se do hloubky

Lídři fungují na všech úrovních, zůstávají spojeni s detaily, často provádějí audit a jsou skeptičtí, když se metriky a vyprávění liší. Žádný úkol není pod jejich úroveň. Vždy mají hloubkový pohled na všechny záležitosti podniku a chtějí zaměstnávat takové zaměstnance, které baví i supervize. Některé otázky při pohovoru týkající se hloubkového ponoru do všech otázek jsou následující:

• Řekněte nám o něčem, co jste se v poslední době naučili ve své funkci?
• Uveďte dva příklady, kdy jste v rámci nějaké pracovní zkušenosti udělali víc, než bylo povinné?
• Řekněte nám o nejsložitějším problému, na kterém jste kdy pracovali?
• Řekněte nám, kdy vám pochopení detailů situace pomohlo dospět k řešení?
• Řekněte nám, kdy jste využili hluboké údaje, abyste přišli na řešení?

Souhlasit a zavázat se

Lidé jsou členům svého týmu zavázáni vždy, když dostanou kvalitní radu, která je v rozporu s jejich názorem. Necítí se být podkopáváni svou autoritou, když s nimi členové týmu uctivě nesouhlasí a zároveň předkládají alternativní myšlenku. Vedoucí pracovníci jsou přesvědčiví a houževnatí ve svých plánech. Nespokojí se s menším úsilím v zájmu společenské pevnosti. Jakmile je rozhodnutí přijato kolektivně, plně se k němu zavazují. Pro ověření rozhodovacích schopností a pevného odhodlání uchazeče o příslušnou pracovní pozici mají amazonské principy leadershipu připraveno několik otázek:

• Řekněte nám o situaci, kdy jste museli vystoupit a nesouhlasit s přístupem člena týmu.
• Pokud by vás váš přímý nadřízený naváděl k něčemu, s čím byste nesouhlasili, jak byste to řešili?
• Řekněte nám o situaci, kdy jste se nesmířili se stávajícím stavem.
• Povězte nám o nějakém svém nepopulárním rozhodnutí.
• V čem věříte, že nikdo jiný to nedělá?

Dosahujte výsledků

„Klíčem k úspěchu je trpělivost, vytrvalost a posedlý smysl pro detail.“ – Jeff Bezos

Lídři se zaměřují na rozhodující přínosy a úsilí pro svou firmu a dodávají je ve správné kvalitě neprodleně. Navzdory zdržení se zvedají a nikdy se nespokojí s méně. Zásady vedení společnosti Amazon vedou k dosahování nejlepších výsledků a zde jsou některé z otázek, které vám mohou být položeny v souvislosti s danou prací:

• Uveďte příklad, kdy jste byli na 75 % projektu a museli jste změnit strategii – jak jste to dokázali proměnit v úspěch?“
• Na příkladu mi řekněte, kdy jste museli zvládnout různé úkoly. Popište výsledky.
• Jaké nejnáročnější situaci jste kdy v životě čelil? Jak jste ji zvládli?
• Povězte mi o situaci, kdy jste toho měli na starosti příliš mnoho a jak jste zvládli vše dokončit.
• Povězte mi o situaci, kdy všichni ostatní ve vašem týmu něco vzdali, ale vy jste tým dotlačili k dosažení výsledku.

Závěr:

14 principů vedení společnosti Amazon je způsob, jak najít uchazeče, kteří nejlépe zapadnou do firemní kultury, pomohou vám zapadnout do firemní kultury nebo vám pomohou získat práci ve společnosti Amazon!

A přiznejme si, že principy jsou skvělým způsobem, jak se zamyslet nad svými vůdčími schopnostmi, i když se nepřipravujete na podání žádosti o vysněnou pozici ve společnosti Amazon. Pokud se připravujete na pohovor s jakoukoli společností, doporučuji vypracovat si hrstku svých nejlepších příběhů, které jsou dostatečně široké, aby se hodily na obrovské množství potenciálních otázek a scénářů.

Nebo pokud přijímáte zaměstnance, doporučuji mít v zadní kapse alespoň jednu z otázek uvedených v těchto 14 zásadách. Společnost Amazon pokračuje v testování těchto principů vedení i na pracovišti, takže můžete zvážit jejich začlenění do svých vlastních programů vedení – ať už technických, nebo jiných.