Jak nakupovat recenze na Amazonu

Recenze produktů jsou nezbytnou součástí budování úspěšného podnikání na Amazonu. Bez nich není možné vybudovat si důvěru zákazníků, odlišit se od konkurence a prodávat produkty. Z tohoto důvodu se mnoho prodejců skutečně pokouší nakupovat recenze produktů.

Probíráme, zda je tato činnost legální a jak můžete maximalizovat počet recenzí a přitom zůstat na hraně zákona.

Proč jsou recenze důležité?

Zákazník nakupující online nemůže výrobek fyzicky vidět ani ho držet v ruce, takže se spoléhá na ostatní, že si ověří, že prodáváte přesně to, co tvrdíte.

Kupující budou pravděpodobněji skeptičtí k výrobku s malým počtem recenzí nebo bez nich. A vzhledem k tomu, že na trhu jsou k dispozici tisíce podobných produktů, může stačit trocha pochybností, aby zákazník přešel ke konkurenci.

Psychologové provedli studie, které ukazují, jaký vliv mají recenze nebo jejich absence na myšlení nakupujících. Přišli s termínem – sociální vliv (nebo sociální důkaz). To znamená, že lidé s větší pravděpodobností něco podniknou, pokud vidí, že ostatní dělají totéž.

Co to znamená pro prodejce na Amazonu? Čím více důkazů má nakupující o tom, že lidé daný produkt kupují, tím populárnější se mu jeví. A tím je pravděpodobnější, že bude následovat dav a produkt si koupí.

Tato studie společnosti BrightLocal říká, že 85 % nakupujících důvěřuje online recenzím stejně jako osobním doporučením. Studie společnosti Fan & Fuel Digital Marketing Group ukázala, že 92 % online zákazníků si dvakrát rozmyslí, jestli produkt nemá recenze.

Ve výpisu můžete mít libovolně mnoho informací, ale nebudou mít stejný dopad jako recenze.

Co jsou ověřené nákupní recenze Amazonu?

Vzhledem k pozitivnímu dopadu recenzí se prodejci snaží mnoha způsoby zvýšit počet svých recenzí neorganicky. Mezi tyto metody patří placení za falešné recenze nebo nabízení produktů zdarma či se slevou výměnou za recenze.

Amazon zavedl značku „ověřený nákup“, aby zvýšil úroveň důvěry v recenze. Recenze tuto značku získají, pokud se potvrdí, že uživatel daný produkt skutečně zakoupil. Čtenář se tak nemusí obávat, že se jedná o placenou falešnou recenzi.

Recenze ověřeného nákupu také eliminují případy, kdy zákazník získal výraznou slevu. Přesné číslo není známo, ale mnozí se domnívají, že se pohybuje kolem 50 %. Což znamená, že pokud prodáváte výrobek s větší slevou, bude pro značku ověřeného nákupu neplatná, nebo může být recenze dokonce rovnou odstraněna.

Spotřebitelé si stále více uvědomují, že prodejci používají falešné recenze. Mít u recenzí značky ověřeného nákupu je nejlepší způsob, jak zajistit, aby vaše produkty měly nejvyšší úroveň důvěryhodnosti.

Je legální kupovat recenze na Amazonu?

Prodejci si uvědomují, jakou váhu mají recenze. Proč tedy nezískat náskok před konkurencí, myslí si mnozí, a nekoupit si recenze Amazonu?

Naneštěstí je to dobrý způsob, jak se nechat z Amazonu vyhodit. Placení za recenze je výslovně zakázáno podmínkami služby Amazon. Stejně jako některé další metody, při kterých vznikají recenze, které nejsou stoprocentně nestranné.

„Kupování“ recenzí na Amazonu si lze představit ve třech kategoriích:

1. Nabídnout zákazníkovi velkou slevu – na tom není nic špatného, pokud za to nepožadujete recenze. Vaše recenze však nebudou způsobilé pro označení ověřený nákup.
2. „Motivované recenze“ – nabídka něčeho na oplátku za recenze. Podrobněji se tomu budeme věnovat za chvíli. Tato praxe je v rozporu s podmínkami společnosti Amazon. Pokud to zjistí, budou vaše recenze odstraněny a váš účet může být také pozastaven.
3. Platit lidem přímo za to, aby si koupili váš produkt a zanechali recenzi. To je rozhodně nezákonné. Pokud Amazon zjistí, že jste to udělali, pravděpodobně vás odstraní z tržiště a případně můžete čelit soudnímu řízení.

Krátce řečeno, kupování recenzí na Amazonu není legální. Placením za recenze se dostanete na špatnou stranu podmínek společnosti Amazon. Metody, které použijete, rozhodnou o tom, zda budou vaše recenze jednoduše odstraněny, nebo zda vás čeká vážnější trest.

Co jsou to motivované recenze?“

Již jsme zjistili, že kupovat recenze na Amazonu je špatný nápad. Častou alternativou je nabízet pobídky za recenze – například produkt zdarma nebo se slevou.

Špatnou zprávou je, že i to je v rozporu s podmínkami používání služby Amazon. Byla to běžná strategie až do října 2016, kdy Amazon změnil své podmínky a zakázal pobídkové nebo manipulované recenze. Amazon chce, aby recenze byly organické a poskytovaly zákazníkům nezaujatý pohled na produkt.

Tady je seznam akcí, které Amazon považuje za manipulaci s recenzemi (a jsou tedy v rozporu s jeho podmínkami):

• Nabízení slev výměnou za recenze
• Rozdávání produktů zdarma výměnou za recenze
• Placení lidem za zanechání recenzí
• Žádání přátel a rodiny, aby vám zanechali recenze
• Žádání lidí, aby konkrétně zanechali POZITIVNÍ recenzi
• Psaní recenzí na produkt, na kterém máte finanční podíl
• Obchodování s recenzemi s jinými prodejci

Na méně závažném konci, může porušení těchto pravidel vést pouze k odstranění recenze. Při pokusu o takovéto hraní systému však můžete být z Amazonu odstraněni nebo dokonce zažalováni. Zásady Amazonu proti manipulaci se zákaznickými recenzemi výslovně uvádějí, že stíhají prodejce a recenze poskytující nečestné recenze.

Jak mohu získat více recenzí na Amazonu?

Uvědomujete si tedy důležitost recenzí, zejména recenzí ověřených nákupů na Amazonu. Jak ale můžete získat více recenzí?

Nemůžete si je koupit. Nemůžete nabízet pobídky. Existuje nějaký způsob? Nebo musíte jen sedět a čekat na recenze?

Vůbec ne! Existuje spousta způsobů, jak aktivně získat více recenzí a přitom zůstat pevně v mezích pokynů pro prodejce Amazonu. Rozebereme několik nejlepších způsobů, ale můžete si také prohlédnout našeho podrobného průvodce získáváním legitimních recenzí na Amazonu, a to zde.

Vložky do produktů

Jednoduchou, ale účinnou metodou je přidání malé vložky do produktu spolu s jeho obalem. Na vložce poděkujete zákazníkovi za nákup, zeptáte se ho, zda je spokojen, a vyzvete ho, aby zanechal recenzi.

Pokud si dáte pozor na použité formulace, měla by tato metoda být v rámci podmínek společnosti Amazon. Ujistěte se, že nenabízíte pobídky za recenze, a vždy žádejte upřímnou zpětnou vazbu.

Emailové autorespondery

Problémem mnoha lidí při zanechávání recenzí je, že na to prostě zapomenou. Po zakoupení produktu a čekání na dodání se možná na Amazon nějakou dobu nevrátí. Někdy stačí, když jim pošlete upomínku.

K dispozici je mnoho nástrojů pro propojení s rozhraním API Amazonu, které automaticky odesílají upomínkové e-maily. Mezi ně patří například Feedback Genius, Feedback Five a Jump Send.

Tyto nástroje mají šablony, které vám pomohou snadno vytvořit kontrolní zprávu. Nastavte zprávu a časový rámec, ve kterém ji chcete odeslat (ujistěte se, že zákazník měl čas produkt použít!). Software udělá vše ostatní za vás.

Vytvoření e-mailového seznamu pomocí vstupní stránky

Alternativou ke specializovaným nástrojům pro Amazon je použití víceúčelového programu pro e-mailový marketing, například MailChimp nebo Drip. Tato metoda vyžaduje trochu více práce, ale dává vám větší kontrolu a z dlouhodobého hlediska vás lépe nastaví.

Abyste neporušili TOS Amazonu, budete muset shromažďovat e-maily zákazníků před prodejem. Jak to můžete udělat?

Nejlepší metodou je použít propagační vstupní stránku. LandingCube vám pomůže vytvořit efektivní vstupní stránku, která zachytí návštěvnost ještě předtím, než se dostane do vaší nabídky. Nažeňte sem své potenciální zákazníky, kterým můžete nabídnout slevové promo kódy výměnou za přihlášení k e-mailu. Pomocí nástroje pro e-mailový marketing rozesílejte následné e-maily s výzvou, aby zákazník zanechal recenzi.

Pokud neuvedete, že sleva je výměnou za recenzi, budete v souladu s podmínkami společnosti Amazon. Jen nezapomeňte, že sleva vyšší než 50 % nebude mít nárok na označení ověřeného nákupu.

Připravili jsme pro vás průvodce různými nástroji pro recenze na Amazonu, které můžete použít, a návod, jak zařídit, aby se vaše e-maily s recenzemi na Amazonu trefily do černého.

Facebook retargeting

Pokud jste na své vstupní stránce shromáždili e-maily zákazníků, můžete tyto e-maily použít k cílení na uživatele pomocí reklamy na Facebooku. Vytvořte si vlastní publikum ze zákazníků, kteří klikli z vaší vstupní stránky, a spusťte reklamní kampaně s žádostí o zanechání recenze. Jedná se o skvělý způsob, jak oslovit zákazníky uprostřed jejich běžné prohlížecí aktivity.

LandingCube podporuje integraci pro Facebook Pixel, takže je velmi snadné nastavit retargeting na Facebooku. Podívejte se na našeho průvodce zde: Retargeting na Facebooku pro recenze Amazonu.

Shrnutí

Možná jste uvažovali o nákupu recenzí pro svůj produkt. Možná vám to navrhl jiný prodejce. Rychlé posílení, které vám tato metoda poskytne, však nestojí za to, abyste byli vyhozeni z Amazonu a čelili právním krokům.

Buďte aktivní a získávejte recenze správným způsobem. Vložky produktů, následné e-maily a retargeting na sociálních sítích vám mohou přinést více recenzí a zároveň rozvíjet vaši značku a marketingové kanály.