Jak sledovat telefonní hovor?

Ať už se jedná o obchodní nebo osobní použití, existuje mnoho důvodů, proč byste mohli chtít vědět, jak sledovat telefonní hovor. Co přesně to však obnáší? Probereme, co znamená sledování hovorů a jak sledovat telefonní hovory pro zlepšení vašeho podnikání.

Co je to sledování hovorů?

Sledování hovorů přesahuje jednoduché možnosti identifikace volajícího. Jedná se o technologii, která umožňuje získat podrobné informace o každé jednotlivé osobě, která volá do vaší firmy, včetně toho, jak vaše číslo vůbec našla.

Existují dva různé typy sledování hovorů: obchodní a osobní. Pro účely tohoto příspěvku na blogu se zaměříme na to, jak mohou firmy využívat sledování hovorů ke zlepšení svých prodejních a marketingových strategií.

Co tedy zahrnuje sledování hovorů pro firmy? Hlavním lákadlem sledování hovorů je možnost korelovat příchozí hovory s reklamami a marketingovými kampaněmi. Přesná znalost toho, která kampaň nebo reklama vedla k telefonnímu hovoru, je obrovská a může podnikům pomoci lépe přizpůsobit své strategie pro získávání a konverzi potenciálních zákazníků.

Kromě určení zdroje telefonního hovoru pomáhá sledování hovorů podnikům také lépe pochopit, kdo jsou jejich zákazníci. Sledováním jména každého volajícího, jeho polohy a dokonce i toho, z jakého zařízení se do vaší firmy dovolal, získáte lepší představu o svých zákaznících a o tom, jak s vaší firmou komunikují.

Nalezení služby sledování hovorů

Chcete-li sledovat telefonní hovory, musíte nejprve investovat do služby sledování hovorů. Existuje mnoho poskytovatelů služeb sledování hovorů, proto je důležité vědět, jaké funkce hledáte, než s některým z nich začnete obchodovat.

Mezi některé funkce, které musíte mít, patří:

Dynamické vkládání čísel

Dynamické vkládání čísel je základním kamenem sledování hovorů. Tato funkce dynamicky vyměňuje čísla z vašeho vlastního fondu telefonních čísel, takže můžete příchozí hovory korelovat s konkrétními zdroji. Dynamické prohození telefonních čísel vám také umožňuje sledovat zdroj příchozích hovorů, například konkrétní reklamu nebo marketingovou kampaň. Znalost toho, kdo je váš zákazník a který zdroj je nejefektivnější při vedení hovorů, eliminuje jakékoliv dohady a umožní vám činit lepší obchodní rozhodnutí v budoucnu.

Vícekanálová atribuce

Použití sledování hovorů k určení toho, který zdroj vedl telefonní hovor, je skvělé, ale možnost sledovat celou cestu zákazníka vedoucí k hovoru je ještě lepší. Vícekanálová atribuce vám dává možnost vidět každý kontaktní bod, který vedl k hovoru, včetně toho, která kampaň přivedla volajícího na váš web, s jakými stránkami interagoval a jakou poslední akci provedl, než vám zavolal.

Záznam hovorů

Záznam hovorů je nezbytný pro zajištění kvality. Jak zjistíte, jak dobře vaši zaměstnanci vyřizují hovory se zákazníky, pokud je nenahrajete? O výhodách nahrávání hovorů si povíme více později v tomto příspěvku.

Integrace

Sledování hovorů by nemělo nahradit vaši stávající analytickou platformu – mělo by ji rozšířit. Ujistěte se, že se vaše platforma pro sledování hovorů dokáže integrovat s programy, na které se pravidelně spoléháte, jako jsou Google Ads (dříve AdWords) a Analytics, HubSpot, Kissmetrics a další. Zde jsou integrace CallRailu.

Uživatelská přívětivost

Máte dost starostí a naučit se používat službu sledování hovorů by nemělo být další otravnou věcí na vašem seznamu úkolů. Rozhraní vaší služby sledování hovorů by mělo být přehledné, snadno pochopitelné a intuitivní. Měla by také nabízet vynikající zákaznickou podporu, která vám pomůže, když ji budete potřebovat.

Jak nastavit sledování hovorů

Jakmile najdete vhodného poskytovatele sledování hovorů, je čas nastavit sledování hovorů pro vaši firmu. Stejně jako vše ostatní, i tento proces by měl být díky vašemu poskytovateli rychlý a snadný.

U nás ve společnosti CallRail je začátek jednoduchý. Stačí si vytvořit účet, vytvořit první sledovací číslo, nastavit nahrávání hovorů a aktivovat číslo. Toto číslo pak budete moci používat pro konkrétní zdroje a zobrazovat odpovídající údaje. Jak snadné to je? Máme tisíce místních a bezplatných čísel, ze kterých si můžete vybrat.

Rozumíme také tomu, jak důležité je zachovat své stávající telefonní číslo nedotčené. Proto umožňujeme snadný přenos vašeho stávajícího čísla (nebo čísel) do služby CallRail, takže můžete okamžitě začít sledovat telefonní hovory, aniž byste narušili svou značku.

Jak sledovat telefonní hovor

Po nastavení sledování hovorů za vás služba sledování hovorů udělá všechnu těžkou práci. Díky službě CallRail uvidíte všechny důležité údaje o příchozích hovorech přímo na ovládacím panelu CallRail a můžete tak úspěšně sledovat telefonní hovory.

Ovládací panel vám umožní přehledně zobrazit hovory a jim odpovídající údaje v reálném čase. Najdete zde důležité informace, jako je jméno volajícího, sledované volané číslo, zdroj hovoru, telefonní číslo a umístění volajícího a všechna klíčová slova PPC, která volající použil k vyhledání vaší firmy na internetu. Zprávy pak můžete stahovat přímo z ovládacího panelu nebo synchronizovat data o sledování hovorů s nástroji Google Analytics a Ads a získat tak podrobné informace.

Protože se údaje o volajících zobrazují v reálném čase, můžete je využít ke zkrácení doby odezvy na volání a zvýšit tak počet konverzí. Tyto informace budete také moci využít k lepší optimalizaci svého podnikání jako celku.

Přínosy sledování hovorů

Existují i další výhody sledování hovorů, které sahají daleko za pouhé zjištění, kdo volá do vaší firmy. Sledování hovorů vám může také pomoci:

Zvýšit návratnost investic do marketingu

Hloubkové funkce sledování hovorů vám umožní sledovat výkonnost kampaní a poskytnou vám přehled o tom, které kampaně mají nejlepší výsledky, což vám pomůže upravit marketingovou strategii pro zvýšení návratnosti investic.

Zlepšit dovednosti vašich zaměstnanců v oblasti služeb zákazníkům

Mnoho poskytovatelů sledování hovorů nabízí jako součást svých služeb nahrávání hovorů. Díky tomu si můžete zpětně poslechnout rozhovory mezi svými zaměstnanci a zákazníky a identifikovat oblasti, které by bylo vhodné zlepšit.

Poznejte své zákazníky

Záznam hovorů vám také umožní lépe porozumět vašim hlavním zákazníkům – jejich přáním/potřebám, demografickým údajům a chování. Vědět přesně, kdo je váš zákazník a jak s vámi komunikuje, jsou nesmírně cenné informace, které můžete využít ke zvýšení konverzí a spokojenosti zákazníků.

Shrnutí

Zaznamenávání hovorů je nesmírně užitečné pro firmy, které chtějí přijít na kloub tomu, kdo přesně je jejich zákazník. Získání hlubokého přehledu o demografických údajích a chování volajících dává firmám, které používají sledování hovorů, obrovský náskok před konkurencí a v konečném důsledku jim může pomoci získat více potenciálních zákazníků a získat zákazníky.