Jsou Amazon Review Groups stále naživu?

Recenze jsou dnes jednou z rozhodujících součástí podnikání na Amazonu. Kladné recenze, které jsou důležitou formou sociálního důkazu, ukazují zákazníkům, že váš produkt je kvalitní, a zbavují je obav spojených s nákupem na internetu. Pokud tedy soutěžíte s podobným produktem za podobnou cenu, pravděpodobně zvítězí ten, který má více recenzí a/nebo vyšší průměrné hodnocení.

Dlouhou dobu bylo mezi prodejci běžnou praxí platit lidem za recenze jejich produktů. Známé jako „motivované“ recenze, obvykle existovala dohoda, že recenze by měla být také pozitivní (5 hvězdiček). Tato praxe byla tak oblíbená, že existovaly kluby, které lidem rozdávaly produkty zdarma nebo se slevou a získávaly za to recenze.

Ačkoli společnost Amazon zahájila útok na motivované recenze změnou svých zásad v říjnu 2016, zdá se, že recenzní skupiny Amazonu ve skutečnosti nemusí být mrtvé. Řekneme vám vše, co o těchto skupinách potřebujete vědět, a zda je to pro prodejce Amazonu životaschopná taktika, jak získat recenze.

Co jsou recenzní skupiny?

Recenzní skupiny neboli recenzní kluby jsou komunity vytvořené za účelem propojení kupujících, kteří chtějí bezplatné nebo levné produkty, a prodejců, kteří chtějí recenze produktů. Kupující projeví zájem o konkrétní výrobek a na oplátku napíše příznivou recenzi. Proces registrace a přihlášení dokonce znamená, že prodejce může sledovat a ujistit se, že:

1. recenze byla zveřejněna
2. recenze byla pozitivní (5 hvězdiček)

Může také zahrnovat poplatek vyplacený kupujícímu za zveřejnění recenze spolu s produktem zdarma.

Přibližně ve stejné době, kdy Amazon začal potírat motivované recenze, zavedl značku „ověřený nákup“. To zkomplikovalo situaci recenzním klubům, protože recenze z produktů poskytnutých zdarma nebo s velkou slevou měly menší váhu.

Většina skupin to však obchází tím, že kupujícím nabízí náhradu. Ti si výrobek koupí za plnou cenu, takže bude mít nárok na recenzi ověřeného nákupu. Jakmile je recenze zveřejněna, prodejce jim pošle cenu nákupu zpět (obvykle prostřednictvím služby Paypal) plus poplatek.

Pokud to celé zní trochu podezřele… je to proto, že to tak je. A společnost Amazon s tím souhlasí.

Válka společnosti Amazon proti neautentickým recenzím

Od roku 2016 začala společnost Amazon potírat recenze a od té doby se její snaha stupňuje. Zakazuje nejen prodejce, kteří se takových skupin účastní, ale také účty kupujících na Amazonu. V nedávno oznámené aktualizaci zásad recenzování Amazon jasně uvedl, že porušení těchto zásad bude mít za následek cokoli od znemožnění recenzování produktu až po právní kroky a zveřejnění údajů o porušovatelích.

S poklesem důvěry spotřebitelů v recenze Amazonu je zřejmé, že Amazon to s nápravou tohoto problému myslí vážně. Prodejci zaznamenávají mizení recenzí i dnes, po dvou letech od původní změny zásad. Nezdá se tedy, že by to v dohledné době přestalo.

Existují recenzní skupiny i dnes?

I přes přísná opatření společnosti Amazon proti recenzním skupinám a jasné nebezpečí pro prodejce (a kupující), kteří je používají, mnoho recenzních klubů Amazonu stále funguje. Většina z nich existuje na Facebooku, přičemž stále funguje také několik stránek.

Vzhledem k tomu, že jsou v rozporu s podmínkami společnosti Amazon, jsou skupiny neveřejné a pro zobrazení stránek je nutná registrace. Pro Amazon je však až příliš snadné, aby se někdo zaregistroval a zjistil, zda některou z těchto skupin používáte. Díky tomu je získávání recenzí velkým rizikem.

Nejlepší způsoby získávání recenzí produktů

Jakákoli taktika černého klobouku v prostoru Amazonu je špatný nápad. Jdete do všeho po hlavě kvůli krátkodobému zisku. V nejlepším případě je tato taktika neudržitelná a pravděpodobně bude časem zrušena. V horším případě vám zablokují účet a vykuchají firmu.

Existují lepší způsoby! Neuchylujte se k zoufalým opatřením, která mohou vést k zablokování vašeho účtu. Drtivá většina prodejců používá k získání recenzí nadstandardní metody a činí tak úspěšně.

Emailové sekvence po nákupu

Pokud se na objednávce neobjeví něco mimořádného (dobrého nebo špatného), mnoho lidí nenapadne zanechat recenzi. Takže něco tak malého, jako je zdvořilá žádost o recenzi, může být způsob, jak přeměnit mnoho vašich spokojených zákazníků na pozitivní recenze.

Budete muset trochu přemýšlet nad formulací svých žádostí. Pro začátek se ujistěte, že nezníte příliš vlezle. Lidé nemají rádi, když jsou po nákupu bombardováni žádostmi nebo nabídkami. Za druhé, Amazon má pravidla, jak můžete žádat o recenze (která se právě zpřísnila). Nemůžete zákazníky žádat, aby zanechali pozitivní recenzi, a nemůžete jim nabízet žádnou pobídku, aby recenzi (pozitivní nebo jinou) zveřejnili.

Nejlepší praxe, kterou dodržuje většina prodejců, je poslat jeden nebo maximálně dva e-maily. Zeptejte se, jak se zákazníkovi líbí jeho objednávka, a zdvořile ho požádejte, zda by nezanechal recenzi. Není to dokonalé, zejména proto, že zákazníci mají možnost odhlásit se z komunikace ze systému zpráv mezi kupujícím a prodejcem na Amazonu. Ale každá recenze se počítá.

Amazon Early Reviewer Program

Amazon podotýká, že získat první recenze může být těžké. Proto nabízí Early Reviewer Program – službu, která pomáhá prodejcům rozjet produkt.

Podívejte se, jak to funguje. Prodejci registrovaní u značky mohou zaplatit 60 dolarů za zapsání jednoho ze svých produktů do programu, pokud má produkt méně než pět recenzí. Společnost Amazon pak náhodně vybere kupující tohoto produktu a nabídne jim malý dárkový poukaz Amazon, pokud zanechají recenzi. Recenze nemusí být nutně pozitivní, jediné, co Amazon požaduje, je, aby se jednalo o upřímnou recenzi.

Amazon poskytne až pět recenzí z programu. Pokud získáte všech pět (Amazon se pro vás bude rok snažit získat recenzenty), vyjde vás to na 12 dolarů za recenzi. Ve většině případů to bude levnější než nabídka bezplatných produktů v nelegální recenzní skupině. A bez rizika. Není to samozřejmě dlouhodobé řešení, ale může pomoci uvést věci do pohybu.

Vybudujte značku, kterou budou vaši zákazníci milovat

Z dlouhodobého hlediska potřebujete udržitelný způsob, jak získat velké množství organických a legálních recenzí. Nejlepším způsobem, jak toho dosáhnout, je mít základnu věrných zákazníků, kteří chtějí vaši značku podporovat.

Prvním krokem k tomu je uvedení skvělých produktů spolu s vynikajícím zákaznickým servisem. To však samo o sobě nestačí. Musíte si vydobýt místo v interní konverzaci, která probíhá v mysli vašeho zákazníka. Mít úžasné výrobky, skvělý obal & skvělý zákaznický servis je dobrý začátek. Ale být na Amazonu sám o sobě pravděpodobně nestačí k tomu, abyste toho skutečně dosáhli. Čím více kontaktních bodů, tím lépe – například e-mail, placený provoz, sociální sítě, obsah pro SEO. Přizpůsobte komunikaci každému zdroji a vydávejte různorodý obsah. Video, blog, užitečný obsah, zábavný obsah a občasné výprodeje nebo propagační akce, aby se k vám zákazníci vraceli a podpořili vaši angažovanost.

Tady vám může pomoci LandingCube. Amazon omezuje množství kontaktů, které můžete se zákazníky navázat po nákupu. Pokud však zachytíte zákazníky a jejich kontaktní údaje ještě před nákupem na Amazonu, můžete si začít vytvářet příznivce – zcela v rámci podmínek Amazonu. LandingCube vám také pomůže spustit kampaně se slevovými promo kódy, které vám pomohou zvýšit prodejní & pozice na Amazonu.

Vybudovat silnou značku se snadněji řekne, než udělá. Pokud si však dáte tu práci, bude to stát za to.

Amazon Review Groups: Shrnutí

Nepochybujte o tom, že recenzní skupiny existují i dnes. To ale neznamená, že je dobrý nápad je používat. Převládá názor, že nestojí za potenciální důsledky pro vaše podnikání.

Přestože někteří prodejci stále používají zkratky, aby se pokusili prosadit, každý prodejce na vysoké úrovni vám řekne, že nejlepší způsob, jak získat recenze (a udržet si je), je dělat to podle pravidel. Realizujte hodně prodejů, vytvářejte poutavé následné sekvence a budujte firmu, kterou budou vaši zákazníci milovat.