Chcete za svůj pobyt v hotelu Four Seasons získat další výhody, jako je upgrade pokoje, bezplatná snídaně, hotelový kredit a další? Kontaktujte nás pro více informací. Možná vám pomůže i v případě, že již máte pobyt rezervovaný.
V posledních týdnech se objevily zvěsti o tom, že Four Seasons zavádí nový věrnostní program. K tomu sice nedojde, ale tato luxusní hotelová skupina právě oznámila některá vylepšení stávajícího statusu pouze pro pozvané.
Proč Four Seasons nemá tradiční věrnostní program
Ačkoli je Four Seasons známý svými skvělými hotely (od Bora Bora, přes Maledivy, Havaj, Los Cabos, Jackson Hole, Miami až po Paříž), určitou část zákazníků frustruje, že hotelová skupina nemá věrnostní program, který by umožňoval získávat a využívat odměny.
Proč Four Seasons nemá tradiční věrnostní program? Zde je filozofie společnosti Four Seasons:
- Four Seasons se zaměřuje spíše na uznání než na tradiční pojetí věrnostního programu, kdy sbíráte body a výměnou za obchod získáváte věci zdarma
- Four Seasons tvrdí, že zpětná vazba odráží, že hosté Four Seasons se méně zajímají o sbírání bodů, které mají být vyměněny za odměny, a více jim záleží na tom, aby byli uznáni a aby byly pochopeny jejich preference, takže mohou být obslouženi vysoce personalizovaným způsobem
- V posledních několika letech společnost Four Seasons pracuje na zdokonalování programů souvisejících s uznáváním hostů
Jak vysvětlil generální ředitel společnosti Four Seasons:
„V průběhu nejbližší doby uslyšíte, jak hovoříme o programech souvisejících s uznáním, které budeme realizovat, ale opět, jak jsem řekl, je to zaměřeno na rozlišení mezi uznáním a odměnou. Jedním z nich je uznání, pochopení vašich odlišných preferencí a přání a schopnost vyhovět jim, na rozdíl od programu založeného na bodech. Ve skutečnosti si myslím, že je to velmi kompatibilní s tím, co naši hosté skutečně hledají.“
V konečném důsledku se zdá, že luxusní hotelové skupiny jsou rozděleny, pokud jde o věrnostní programy založené na bodech:
- Konkurenti jako Park Hyatt, Ritz-Carlton, Shangri-La, St Regis, Waldorf Astoria atd, mají věrnostní programy, v nichž můžete sbírat body
- Konkurenti jako Aman, Mandarin Oriental a Peninsula nemají věrnostní programy, v nichž můžete sbírat body, ale spíše mají nějakou formu uznání hostů
Four Seasons Desroches Island
Mohl by Four Seasons využít bodový program?
Four Seasons má dostatečně loajální klientelu, aby měla pocit, že body nabízet nepotřebuje, a některým lidem to může dokonce ubírat na zážitku. Pokud budeme na bodový program pohlížet jako na nákladové středisko (tak k němu přistupuje mnoho cestovních kanceláří), pak bych obecně souhlasil s tím, že Four Seasons se bez věrnostního programu obejde.
Současně má Four Seasons tak neuvěřitelnou známost značky a věrné příznivce, že mám pocit, že by se to dalo pro bodový program výhodně využít:
- Jsem si jistý, že uber-prémiová kreditní karta Four Seasons by mohla být neuvěřitelně populární a mohl by to být dobrý způsob, jak zaplnit hotelové pokoje bez slevování cen
- Luxusní hotely nerady slevují ceny, ať už přímo nebo prostřednictvím třetích stran; proto se často setkáváme s nabídkami na třetí nebo čtvrtou noc zdarma apod.; v tomto smyslu může být bodový program skvělým způsobem, jak zaplnit pokoje, aniž by bylo nutné slevovat z cen
Jinými slovy, i kdyby společnost Four Seasons nechtěla začít udělovat body za pobyty, stále bych viděl hodnotu v tom, že by společnost Four Seasons profitovala z co-brandované kreditní karty.
Four Seychelles
Elitní status Four Seasons pouze na pozvání
Four Seasons Elite (někdy označovaná jako karta Four Seasons) je status uznání hostů Four Seasons pouze na pozvání. Všimněte si, že pro jeho získání není nutná žádná registrace – společnost Four Seasons umí hosty dobře sledovat, takže pokud vás chce pozvat, najde si způsob, jak to udělat.
Jak získáte Four Seasons Elite?
O programu Four Seasons Elite se toho moc nezveřejňuje, jak ho tedy získat? No, zdá se, že je nabízen těm, kteří vlastní rezidence Four Seasons, a těm, kteří jsou výjimečně věrnými hosty Four Seasons.
Slyšel jsem o lidech, kteří získávají Four Seasons Elite za to, že v rezidencích Four Seasons stráví více než 50 nocí ročně, a slyšel jsem i o lidech, kteří získávají za to, že uskuteční méně pobytů, ale hodně utratí. Opravdu nedokážu s jistotou říct, co je k jeho získání potřeba, protože není k dispozici tolik údajů (i když pokud jste členem Four Seasons Elite a můžete se podělit o své pobytové zvyklosti, bylo by zajímavé to vědět!).
Jaké jsou výhody Four Seasons Elite?
Mezi výhody programu Four Seasons Elite patří následující:
- Bezplatná snídaně pro dvě osoby, a to buď v restauraci, nebo prostřednictvím jídelny na pokoji
- Kredit do hotelu nebo resortu při každém pobytu, platný v lázních nebo restauracích – ten činí 100 USD u pokojů a 200 USD u apartmánů
- Bezplatný upgrade pokoje, který je garantován při první návštěvě jakéhokoli objektu a závisí na dostupnosti při jakémkoli dalším pobytu
- Přednostní přístup do pokoje, až 48 hodin před příjezdem v městských hotelech a až 72 hodin před příjezdem v resortech
- Pozdní check-out, garantovaný až do 16:00
- Bezplatný prémiový internet, díky kterému získáte nejrychlejší Wi-Fi připojení pro všechny pobyty
- Kontaktní osoba Elite, která vám nebo vašemu cestovnímu poradci pomůže s čímkoli, co budete potřebovat
Dvě z těchto výhod jsou od roku 2021 novinkou. Konkrétně bezplatná snídaně a kredit do resortu nebyly dříve výhody nabízené členům Four Seasons Elite. To jsou poměrně významná vylepšení.
Four Seasons Surf Club Surfside
Jak může každý získat výhody ve Four Seasons
Je zajímavé, jak moc se výhody Four Seasons Elite překrývají s výhodami Four Seasons Preferred Partner. Posledně jmenovaný program je nejlepším způsobem, jak maximalizovat hodnotu v zařízeních Four Seasons.
Four Seasons Preferred Partner je program dostupný prostřednictvím vybraných cestovních poradců, který nabízí další výhody pro pobyty v zařízeních Four Seasons. Za rezervaci prostřednictvím agenta Preferred Partner získáte mnoho stejných výhod, včetně např:
- Snídaně pro dva
- Kredit na účet hotelu nebo resortu
- Vylepšení pokoje podle dostupnosti
- Pozdější odhlášení
Persky programu Four Seasons Preferred Partner lze obecně uplatnit prakticky na jakoukoli cenu rezervovanou přímo u Four Seasons, a upgrady přes Preferred Partner mají přednost před upgrady přes Amex Fine Hotels & Resorts, Virtuoso atd.
Obecně bych očekával, že členové Four Seasons Elite budou mít lepší „měkké“ zacházení, což znamená, že mohou být upřednostňováni při upgradech apod. Dovedu si však představit, že člen Four Seasons Elite, který si rezervuje pobyt prostřednictvím agenta Four Seasons Preferred Partner, bude mít ještě větší přednost, protože bude využívat výhod obou „prioritních“ programů.
Ford vždy rád pomůže s rezervacemi Four Seasons a je agentem Preferred Partner a je k zastižení na adrese Za rezervace Four Seasons si neúčtuje žádné rezervační poplatky a zaplatíte stejnou cenu jako přímo u Four Seasons.
Při rezervaci přes Preferred Partner získáte bezplatnou snídani
Sečteno a podtrženo
Ačkoli Four Seasons nemá tradiční věrnostní program založený na bodech, Four Seasons Elite je status pouze na pozvání. Bylo nám řečeno, že v letošním roce dojde k vylepšení programu, což mnohé přesvědčilo, že bychom se mohli dočkat zavedení rozsáhlejšího programu. Koneckonců pandemie přinesla mnoho změn.
V realitě jsme svědky toho, že členové programu Four Seasons Elite nyní dostávají bezplatnou snídani a kredit do hotelu. V tuto chvíli se programy Four Seasons Elite a Four Seasons Preferred Partner hodně překrývají, což bych řekl, že je skvělé pro důvtipné hosty, kteří si rezervují ubytování prostřednictvím správného cestovního poradce, i když nejsou častými hosty Four Seasons.
Stále si však myslím, že vzhledem k demografickému složení spotřebitelské základny má Four Seasons velký potenciál příjmů ze zavedení co-brandované kreditní karty.
Jste někdo členem programu Four Seasons Elite, a pokud ano, jaké jsou vaše zkušenosti? Co si myslíte o tom, že Four Seasons nemá bodový program?