Platby a vyúčtování

Obecné

Co je účet MyAccount?

Účet MyAccount vám umožní plně spravovat váš účet za služby online. Tento nástroj je k dispozici všem rezidenčním a komerčním zákazníkům s účtem komunálních služeb města Tacoma. Můžete jej používat k placení účtů online pomocí kreditní nebo debetní karty s logem Visa, MasterCard nebo Discover nebo převodem peněz přímo ze svého běžného nebo spořicího účtu. Můžete také sledovat své platby, prohlížet si historii svých účtů a spotřeby energie, vytvořit si plán rozpočtového vyúčtování, zaregistrovat se do bezpapírového vyúčtování a získat přístup k mnoha dalším možnostem plateb a sestavování rozpočtu. Zaregistrujte se ještě dnes.

Jaké webové prohlížeče jsou kompatibilní s aplikací MyAccount?

MyAccount funguje v prohlížečích Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Internet Explorer 11 a Apple Safari.

Upozorňujeme, že pokud používáte prohlížeč Internet Explorer 11, můžete mít s aplikací MyAccount potíže, pokud je prohlížeč nastaven na „zobrazení kompatibility“. Chcete-li tento problém vyřešit, vypněte „zobrazení kompatibility“ podle následujících kroků:

• Vyberte možnost „Nástroje“ na panelu nabídek aplikace Internet Explorer v horní části stránky
• Klikněte na „Nastavení zobrazení kompatibility“
• Zvýrazněte „mytpu.org“ v rámečku se seznamem webových stránek, které jste přidali do zobrazení kompatibility
• klikněte na tlačítko „Odebrat“ vpravo
• Na téže obrazovce zrušte zaškrtnutí následujících položek:
  • „Display intranet sites in Compatibility View“
    • „Use Microsoft compatibility lists“
• Click the „Close“ button

If you are running Windows 10 (or any version after 10) and Microsoft Edge is your default browser, you may experience stability issues with payment processing. To ensure a more seamless experience, add TPU’s payment partner, Trust Commerce, to your list of „Trusted Sites“ by following the steps below:

• Select the Microsoft Edge icon at the bottom of your screen
• Open the „Internet Options“ tab in Edge (to find this, click on the three small dots in the top right-hand corner of your browser)
• Click the „Security“ tab
• Highlight „Trusted Sites“
• Click the „Sites“ button
• In the „Add this website to the zone“ field, enter: https://vault.trustcommerce.com
• Click the „Add“ button
• Check the box for: „Vyžadovat ověření serveru (https:) pro všechny weby v této zóně“
• Klikněte na tlačítko „Zavřít“
• Klikněte na tlačítko „OK“

Restartujte počítač, aby se změna projevila
Chcete-li stáhnout jiný webový prohlížeč, postupujte podle některého z následujících odkazů:

Stáhněte si nejnovější verzi prohlížeče Google Chrome

Stáhněte si nejnovější verzi prohlížeče Apple Safari

Je webová stránka MyAccount bezpečná?

Absolutně. Potvrdíte to tak, že při odesílání informací vyhledáte ve stavovém řádku webového prohlížeče ikonu visacího zámku. Na začátku adresy URL byste také měli vidět „https://“ (jako například https://myaccount.mytpu.org). Tím je zajištěno zabezpečení webové stránky.

Jak si zobrazím své vyúčtování?

Vyúčtování za posledních 24 měsíců si můžete zobrazit na stránce „Finanční přehled“. Vyberte datum faktury nebo ikonu PDF pro vyúčtování, které chcete zobrazit. Pro zobrazení vyúčtování ve formátu PDF musíte mít v počítači nainstalovanou aplikaci Adobe Reader.

Jak mohu změnit službu odvozu odpadu online?

Službu odvozu odpadu zajišťuje oddělení pevného odpadu města Tacoma. S dotazy ohledně služby odvozu odpadu se obraťte na zákaznický servis oddělení Solid Waste.

Jak mohu získat informace o svém daňovém a licenčním účtu města Tacoma?

Daňové a licenční poplatky vyřizuje město Tacoma. Informace o svém účtu získáte na oddělení daní a licencí.

Registrace

Jaké informace potřebuji k registraci do služby MyAccount?

Potřebujete číslo svého účtu za komunální služby spolu s platnou e-mailovou adresou a jménem osoby uvedené na vašem účtu na prvním místě (jméno uvedené na prvním místě je hlavním majitelem účtu). Budete požádáni o výběr a zodpovězení tří bezpečnostních otázek, které budou sloužit k ověření vaší totožnosti, pokud byste někdy zapomněli heslo.

Pokud potřebujete s registrací pomoci, obraťte se na zákaznický servis na telefonním čísle (253) 502-8600 nebo na bezplatné telefonní lince (800) 752-6745. Zaregistrujte si účet ještě dnes.

Můžu si zvolit vlastní ID uživatele?

Ano. Při registraci účtu si můžete vytvořit vlastní ID uživatele. Nezáleží na velikosti písmen, musí mít 6-20 znaků a musí se lišit od vaší e-mailové adresy a hesla. Po registraci máte možnost přihlásit se pomocí svého uživatelského ID nebo čísla účtu.

Jaké jsou požadavky na heslo k účtu MyAccount?

V zájmu vaší bezpečnosti se v heslech rozlišují malá a velká písmena, musí mít 6-20 znaků a obsahovat alespoň jedno písmeno a jednu číslici.

Může se k účtu MyAccount zaregistrovat více osob na stejné adrese?

Ne. K účtu se může zaregistrovat pouze osoba, která je na vašem účtu za služby uvedena jako první (hlavní majitel účtu).

Jak se zaregistrovat do účtu MyAccount?

Navštivte stránku MyTPU.org/MyAccount, vyberte tlačítko „Registrovat účet“ a postupujte podle pokynů.

Platby

Můžu provést platbu na cizí účet?

Ano. Pokud máte číslo účtu za komunální služby, můžete provést platbu na jakýkoli účet pomocí karty Visa, MasterCard nebo Discover výběrem možnosti „Rychlá platba“ na domovské stránce účtu MyAccount. Tato možnost nevyžaduje přihlášení ani registraci do služby MyAccount. Možnost Quick Pay najdete na stránce MyTPU.org/MyAccount.

Přijde mi potvrzení, když provedu platbu prostřednictvím Quick Pay?

Ano. Budete mít možnost vytisknout si stránku s potvrzením platby nebo obdržet potvrzení e-mailem.

Je provedení platby prostřednictvím účtu MyAccount zpoplatněno?

Ne. Žádné poplatky se neplatí, ať už platíte kreditní nebo debetní kartou, bankovním účtem nebo spořicím účtem.

Jaké formy plateb mohu použít k úhradě svých účtů?

Přijímáme všechny kreditní nebo debetní karty Visa, American Express, MasterCard a Discover. Peníze můžete také převést přímo ze svého běžného nebo spořicího účtu. Možnost platby si vyberete při placení účtu online.

Jak dlouho bude trvat zpracování mé platby?

Platby kreditní a debetní kartou jsou zpracovány okamžitě. Platby odečtené z vašeho běžného nebo spořicího účtu mohou trvat až tři pracovní dny.

Všechny platby na bankovní účet, včetně opakujících se plateb AutoPay, odečtené z vašeho běžného nebo spořicího účtu nebo zaplacené kreditní nebo debetní kartou budou zaúčtovány na váš účet za služby v den splatnosti účtu.

Budu si moci na účtu MyAccount prohlédnout platby, které jsem zaslal/a poštou?

Ano. Všechny platby provedené na váš účet si můžete prohlédnout online, bez ohledu na to, jakým způsobem jste je provedli.

Co je AutoPay?

AutoPay je pohodlná možnost automatické platby, která se na váš účet připíše v den splatnosti vašeho vyúčtování. Svůj účet TPU můžete automaticky a bezpečně zaplatit ze svého bankovního účtu nebo kreditní či debetní kartou s logem Visa, American Express, MasterCard nebo Discover.

Jak mohu změnit bankovní účet nebo kreditní či debetní kartu, kterou právě používám pro AutoPay?

Pokud pro platby AutoPay používáte běžný nebo spořicí účet, můžete změnit údaje o stávajícím bankovním účtu výběrem tlačítka „upravit“ pro daný bankovní účet na obrazovce AutoPay.

Pokud jste zaregistrováni do služby AutoPay a chcete změnit svůj stávající způsob platby, musíte nejprve zrušit stávající službu. Po zrušení se můžete do služby AutoPay znovu přihlásit s novými platebními údaji. Za tímto účelem proveďte následující kroky:

• V menu vyberte záložku „Možnosti platby“
• Vyberte tlačítko „AutoPay“
• V horní části obrazovky vyberte buď záložku „Bankovní účet (účty)“, nebo záložku „Kreditní nebo debetní karta (karty)“
• Vyberte účet, který chcete změnit
• Přečtěte si a klikněte na tlačítko „AutoPay“. zaškrtněte políčko pro přijetí podmínek zrušení
• Zvolte tlačítko „Zrušit automatickou platbu“
• Vyberte buď záložku „Bankovní účet(y)“, nebo „Kreditní nebo debetní karta(y)“ v horní části obrazovky
• Pokud nový způsob platby není v současné době v souboru, je třeba přidat informace o bankovním účtu nebo kreditní/debetní kartě výběrem tlačítka „Přidat nový bankovní účet“ nebo „Přidat novou kartu“
• Postupujte podle pokynů a zadejte platební údaje
• Po úspěšném uložení platebních údajů, zvolte tlačítko „Pokračovat“
• V horní části obrazovky vyberte buď záložku „Bankovní účet (účty)“, nebo „Kreditní nebo debetní karta (karty)“
• Zvolte účet, který chcete použít pro registraci
• Přečtěte si a zaškrtněte políčko pro přijetí podmínek registrace
• Vyberte platební účet z rozbalovací nabídky
• Zvolte tlačítko „Potvrdit“

Platební ujednání

Můžu si prostřednictvím služby MyAccount nechat prodloužit splatnost svého účtu?

Ano. Datum splatnosti si můžete prodloužit tak, že v nabídce vyberete záložku „Možnosti platby“ a zvolíte „Platební dohody“.

Můžu si zobrazit své platební dohody online?

Ano. Podrobnosti o platebních dohodách si můžete zobrazit tak, že v nabídce vyberete záložku „Možnosti platby“ a zvolíte „Platební dohody“.

Pokud datum splatnosti připadne na víkend nebo svátek, kdy je platba skutečně splatná?

Vaše platba bude splatná první pracovní den následující po víkendu nebo svátku. Nezapomeňte, že platby kreditní a debetní kartou jsou zpracovány okamžitě, zatímco platby provedené prostřednictvím bankovního účtu mohou být zaúčtovány až za tři dny.

Data splatnosti

Můžu si nastavit datum splatnosti na stejný den každý měsíc?

Ano. Můžete také zvolit alternativní datum splatnosti kliknutím na kartu „Možnosti platby“ v nabídce a výběrem možnosti „nastavit alternativní datum splatnosti“. Náhradní datum splatnosti vychází z toho, kdy je odečten stav vašeho elektroměru, a vstoupí v platnost během příštího zúčtovacího cyklu.

Co když mé náhradní datum splatnosti připadne na víkend nebo svátek?

Datem splatnosti bude první pracovní den následující po víkendu nebo svátku.

Jak mohu zrušit náhradní termín splatnosti?

Náhradní termín splatnosti můžete zrušit tak, že kontaktujete zákaznický servis na telefonním čísle (253) 502-8600 nebo (800) 752-6745 od pondělí do pátku od 8:00 do 17:30.

Vyúčtování

Jak se mohu přihlásit k bezpapírovému vyúčtování?

Chcete-li dostávat oznámení o nových účtech pouze e-mailem, nikoli poštou, proveďte v aplikaci MyAccount následující kroky:

• V menu vyberte záložku „Profil“
• Zvolte „Můj profil“
• Zvolte tlačítko „Upravit profil“
• Přejděte dolů do sekce „Možnosti vyúčtování“ a vyberte „Bezpapírové vyúčtování“
• Zvolte tlačítko „Uložit změny“

Tím se všechny vaše otevřené účty zaregistrují do bezpapírového vyúčtování a po každém vyúčtovacím cyklu obdržíte e-mail s údaji o vyúčtování.

Musím se do bezpapírového vyúčtování registrovat zvlášť pro každý ze svých účtů?

Ne. Registrace do bezpapírového vyúčtování se automaticky vztahuje na všechny vaše účty.

Kde najdu zůstatek zástavního kreditu na pomoc s elektřinou?

Zůstatek svého zástavního kreditu na energetickou asistenci najdete na první straně svého vyúčtování v pravém horním rohu.

Můžu se přihlásit k odběru upomínek a dalších důležitých zpráv od společnosti TPU?

Ano. You can sign-up to get email and/or text message reminders for the following:

• Payment due dates
• Payment agreement due dates
• Upcoming AutoPay withdrawals
• General communications from Tacoma Public Utilities

To sign up for email and/or text message reminders:

• Select the „Profile“ tab from the menu
• Select „My profile“
• Select the „Edit Profile“ button
• Scroll down to the „Message options“ section and check the box(s) for your message preferences. You can choose both email and text messages
• If you select a text message reminder, enter your mobile number and carrier
• Read and check the box to accept the free service
  Select the „Save Changes“ button
• You can make changes or unsubscribe at any time.

Why didn’t I receive my message reminder?

Both your mobile carrier and phone number must be updated when you make a change, even if you are keeping the same mobile number.

Jak poznám, že mám poplatky po splatnosti?

Jestliže máte poplatky po splatnosti nebo poplatky, které se objeví na vašem příštím vyúčtování, jako jsou poplatky za zřízení služby nebo poplatky z prodlení, zobrazí se vedle částky uvedené v poli „Aktuální zůstatek“ ikona červeného trojúhelníku.

Správa více účtů

Jestliže mám více než jeden účet, jak je mohu spravovat online?

Po přihlášení vyberte účet, který chcete zobrazit nebo upravit, a poté v přehledu vyberte hypertextový odkaz na číslo účtu. Na jiný účet se můžete přepnout výběrem hypertextového odkazu „Vybrat jiný účet“ v horní části obrazovky nebo výběrem karty „Účet(y)“ v nabídce a výběrem „Přehled účtů“

Jestliže mám více účtů, mohu přesto vyhledat konkrétní účet?

Ano. Konkrétní číslo účtu můžete snadno najít na stránce „Přehled účtů“ současným stisknutím tlačítka „Ctrl“ a tlačítka „F“ na klávesnici, čímž aktivujete funkci „Najít“ pro webový prohlížeč. Zadejte číslo účtu do pole „Najít“ webového prohlížeče a stiskněte tlačítko enter. Zadané číslo účtu se zvýrazní v seznamu čísel účtů pro snadnou orientaci.

Můžu uzavřené účty skrýt z obrazovky Přehled účtů?

Ano. Účty s nulovým zůstatkem se automaticky skryjí po uplynutí 18 měsíců od data uzavření účtu.

Jsem firemní zákazník. Mohu v rámci jedné transakce zaplatit více účtů?

Ano. Naše možnost konsolidované platby umožňuje firemním zákazníkům zaplatit více účtů v rámci jedné transakce pomocí kreditní nebo debetní karty Visa, MasterCard nebo Discover nebo běžného či spořicího účtu.

Chcete-li využít možnost „konsolidované platby“, proveďte následující kroky:

• V nabídce na kartě „Účet“ vyberte možnost „Konsolidovaná platba“
• Vyberte způsob platby
• Zvolte tlačítko „Pokračovat“
• Zaškrtnutím možnosti „Vybrat vše“ určíte oprávněné osoby. účty k platbě nebo vyberte jednotlivé účty
• Zvolte tlačítko „Pokračovat“
• Zvolte tlačítko „Zaplatit“

Můžu zaplatit více účtů v rámci jedné transakce, pokud nejsem firemní zákazník?

Bytoví zákazníci s více účty mohou požádat o přístup k možnosti konsolidované platby tak, že se obrátí na oddělení služeb zákazníkům na telefonním čísle (253) 502-8606, a to od pondělí do pátku od 8:00 do 17:30.

Jak se účty zobrazují v zobrazení konsolidované platby?

Účty se zobrazují podle data splatnosti, přičemž nejstarší datum se zobrazuje jako první. Účty s nulovým zůstatkem nebo kreditním zůstatkem se zobrazí na konci. Nevhodné účty nelze na webu vybrat k platbě.

Můžu při použití konsolidované platby změnit částku platby?

Ano, ale pouze pokud platíte kreditní nebo debetní kartou. Při platbě bankovním účtem lze provést pouze platbu ve výši dlužné částky.

Můžu si při použití konsolidované platby vyžádat další e-maily s potvrzením platby?

Ano. Potvrzovací e-mail bude automaticky zaslán na e-mail uvedený v části „Můj profil“. Můžete si také vyžádat elektronické potvrzení na stránce s potvrzením platby.

Zahájení, zastavení nebo převod služby

Můžu se přihlásit k nové službě online, pokud jsem nikdy nebyl zákazníkem TPU?

Žádost o zahájení nové služby můžete podat výběrem tlačítka „Zahájit službu“ na domovské stránce MyTPU.org/MyAccount. Budete potřebovat celé jméno (jména) a číslo (čísla) sociálního pojištění pro sebe a svého manžela (manželku) nebo spolubydlícího (spolubydlící) a adresu, na které chcete službu zahájit.

Jak službu zahájit, ukončit nebo převést?

Jakmile se přihlásíte do služby MyAccount, vyberte v nabídce kartu „zahájení nebo ukončení služby“, vyberte možnost, která se vás týká, a postupujte podle pokynů.

Je zahájení nebo ukončení služby zpoplatněno?

Za zahájení služby se platí poplatek 21,60 USD, který bude připočten k prvnímu vyúčtování. Částka se odvíjí od toho, o kterou (které) komunální službu (služby) je požádáno. Za přerušení služby se neplatí žádný poplatek.

Rozpočtové vyúčtování

Budgetové vyúčtování vám umožňuje platit každý měsíc jednu stálou a předvídatelnou částku za komunální služby. V rámci tohoto systému se vaše měsíční platby vypočítají následovně:

• Vypočítáme celý váš účet za elektřinu za posledních 12 měsíců, vydělíme 12 a zaokrouhlíme na nejbližší celý dolar.
• Vypočítáme váš celkový účet za vodu za posledních 12 měsíců, vydělíme 12 a zaokrouhlíme na nejbližší celý dolar.
• Vypočítáme pevný měsíční poplatek za komunální služby v oblasti pevných odpadů, povrchových vod a odpadních vod, pokud se na ně vztahuje.

Každých 12 měsíců pak na základě údajů z předchozího roku přepočítáme váš měsíční poplatek na dalších 12 měsíců. Všechny debety nebo kredity z předchozího období rozpočtového vyúčtování se vydělí 12 a použijí se na částku rozpočtu na příští rok.

Jak se přihlásit k rozpočtovému vyúčtování?

K rozpočtovému vyúčtování se můžete přihlásit online prostřednictvím služby MyAccount. Chcete-li se zaregistrovat, postupujte následovně:

• V nabídce vyberte záložku „Možnosti platby“
• Vyberte možnost „Plán rozpočtového vyúčtování“
• Vyberte si z možností registrace a postupujte podle pokynů na základě svého výběru
• Přečtěte si a přijměte smluvní podmínky registrace
• Vyberte tlačítko „Odeslat“

Do rozpočtového vyúčtování se mohou zaregistrovat také zákazníci se zůstatkem po splatnosti. Zůstatek jednoduše započítáme do měsíčních plateb.

Jaké účty mohu zaregistrovat do Budget Billing?

Budget Billing je v současné době k dispozici pouze pro zákazníky z řad domácností s měřenými službami. Pokud se vaše žádost o registraci blíží k datu příštího vyúčtování a máte potíže s registrací, zkuste to prosím znovu po obdržení vyúčtování.

Pokud máte stávající smlouvu o platbě nebo je historie využívání účtu kratší než 12 měsíců, kontaktujte prosím oddělení služeb zákazníkům na telefonním čísle (253) 502-8600 nebo (800) 752-6745 a informujte se o svých možnostech. Oddělení je otevřeno od pondělí do pátku od 8:00 do 17:30.

Inkaso

Můj účet je v současné době v inkasu. S kým o tom mohu mluvit?

Pokud jste obdrželi dopis od společností Professional Credit Services (PCS) nebo Municipal Services Bureau (MSB), úvěrových a inkasních agentur, se kterými spolupracujeme, obraťte se prosím přímo na jejich kanceláře a vyřešte svůj nesplacený dluh. Je vaší odpovědností vyřešit záležitost přímo s inkasní agenturou. Na účty, které jsou v současné době v exekuci, nemůžeme přijímat platby ani uzavírat dohody o splátkách.

Obě společnosti PCS a MSB mají kvalifikované pracovníky, kteří na vás čekají, aby vám pomohli uhradit váš dluh. Kontaktní informace jsou uvedeny níže.

Klienti si nemohou otevřít nový účet, dokud není částka v exekuci plně uhrazena.

Professional Credit Services (PCS)