1 myšlenka, 3 fakta a 5 tipů
Popisovat efektivní komunikaci jako dvousměrnou ulici je pasé. Komunikace je mnohem složitější a vedoucí pracovníci na všech úrovních potřebují znát mnohem víc než jen mechaniku odesílání a přijímání informací.
Tady je několik věcí, které je třeba si o komunikaci pro vedoucí pracovníky zapamatovat:
Proč je komunikace ve vedení důležitá?“
Je rozhodující. Komunikace je základní funkcí vedení a klíčovou charakteristikou dobrého vedoucího. Efektivní komunikace a efektivní vedení spolu úzce souvisejí. Lídři musí být zkušenými komunikátory v nesčetných vztazích na úrovni organizace, v komunitách a skupinách a někdy i v celosvětovém měřítku.
Je třeba myslet jasně, vyjadřovat myšlenky a sdílet informace s množstvím posluchačů. Musíte se naučit zvládat rychlé toky informací v rámci organizace i mezi zákazníky, partnery a dalšími zúčastněnými a vlivnými osobami.
3 fakta o komunikaci pro vedoucí pracovníky
1. Komunikace v rámci organizace. Na autenticitě záleží – a to hodně. Buďte upřímní a čestní. Najděte svůj vlastní hlas; přestaňte používat firemní mluvu nebo mluvit jako někdo, kým nejste. Dejte ve své komunikaci najevo, kdo jste, odkud pocházíte a čeho si vážíte. Lidé chtějí autentické vedení, respektují ho a budou ho následovat. Zapomeňte tedy na výmluvnost – starejte se o to, abyste byli skuteční. Nezastírejte, kdo jste. Lidé nikdy nebudou ochotně následovat někoho, o kom mají pocit, že je neautentický.
2. Viditelnost je forma komunikace. Pokud chcete dobře komunikovat, neztrácejte se z dohledu. Nebuďte známí pouze svými e-maily a úředními sděleními. Buďte přítomní, viditelní a dostupní. Tím, že budete „venku“ – důsledně a předvídatelně – dáte ostatním najevo, jaký jste vedoucí pracovník. Lidé potřebují vidět a cítit, kdo jste, aby se cítili spojeni s prací, kterou chcete, aby dělali. Najděte způsoby, jak komunikovat se všemi zainteresovanými skupinami.
3. Naslouchání je mocná dovednost. Dobří komunikátoři jsou také dobrými posluchači. Když dobře nasloucháte, získáte jasnou představu o pohledu a znalostech druhého člověka. Naslouchání podporuje důvěru, respekt a otevřenost. Aktivní naslouchání je klíčovou součástí koučování druhých. Umožněte tedy lidem vyjádřit své výtky a stížnosti. Pokládejte otázky, které vám otevřou dveře k tomu, co si lidé skutečně myslí a cítí.
A věnujte pozornou a uctivou pozornost tomu, co bylo řečeno – a co zůstalo nevyřčeno.
Poslouchání s cílem porozumět je jedním ze 4 základních způsobů chování v našem programu Better Conversations Every Day™, který je k dispozici v živé on-line variantě vedené odborníky CCL nebo jako licencovaný program.
5 tipů pro vedoucí pracovníky, jak komunikovat efektivněji
1. Neúnavně komunikujte. Sdělujte informace, myšlenky a nápady jasně – a často – v různých médiích. Udržujte procesy otevřené a transparentní a hledejte způsoby, jak svému týmu nebo organizaci pomoci usnadnit cestu komunikace. Zbavte se všech známek odtažitosti a arogance a věnujte čas rozhovorům se svými lidmi.
2. Zjednodušujte a buďte přímí. Říkejte, co si myslíte. Buďte přímí. Neschovávejte se za složitosti ani na sebe nehrňte tuny informací. Jednoduchá komunikace může být chytrou komunikací.
3. Naslouchejte a podporujte vstupy. Dejte si pauzu. Buďte smířeni s tichem. Povzbuďte druhou osobu k tomu, aby nabídla své nápady a řešení, než přednesete ty své. Naslouchejte z 80 % a mluvte z 20 %. A projevení zájmu o kolegy a respektu k nim vám pomůže navázat emocionální spojení, které je pro efektivní vedení tak důležité. Dejte členům týmu najevo, že jsou cenní, projevte empatii a vytvořte psychologické bezpečí. Ukážete tak těm, které vedete, že vám záleží na nich i na organizaci.
4. Ilustrujte prostřednictvím příběhů. Když vyprávíte dobrý příběh, vdechnete život vizi, cíli nebo záměru. Vyprávění dobrých příběhů vytváří důvěru, zaujme srdce a mysl a slouží jako připomínka vize. Navíc je pro lidi snazší zopakovat si příběh nebo odkázat na obrázek či citát než mluvit o vizi, strategickém dokumentu nebo projektovém plánu.
5. Zkuste se podívat na příběh. Potvrzujte činy. Efektivní lídři sice ovládají umění a řemeslo jazyka, mluví jasně a předkládají logické a přesvědčivé argumenty, ale zkušení lídři také vědí, že komunikace přesahuje rámec slov. Pokud od vás lidé slyší jednu věc a vidí jinou, vaše důvěryhodnost je v háji. Lidé vám musí důvěřovat. Vaše chování a činy sdělují celou řadu informací – proto si ujasněte, jaká sdělení vysíláte, když nic neříkáte.
Vstupte na náš webinář!
Podívejte se na náš webinář Jak praktikovat autentickou komunikaci ve virtuálním prostoru a zjistěte, jaké kroky je třeba podniknout – a jakým se vyhnout – abyste zlepšili své dovednosti naslouchání při virtuální komunikaci.
Přistupte na webinář
Lidé komunikují také pomocí činů a postojů
Na zcela základní úrovni je komunikace přenos významu mezi odesílatelem a příjemcem. Uvědomte si však, že váš postoj a činy dávají vašim mluveným a psaným sdělením další význam. Vaše chování poskytuje lidem informace o vašem rozpoložení, názoru nebo náladě – bez ohledu na slova, která vyslovíte.
Komunikace může prozradit autenticitu, upřímnost a prakticky všechny další aspekty charakteru vedoucího. Když vůdce jen mluví a nic neříká, lidé oficiální sdělení prokouknou.
Co tedy vypovídá styl komunikace vůdce o jeho charakteru?
Přemýšlejte, co efektivní vůdci při komunikaci dělají. Ti:
- Dobře zvládají odolné publikum;
- Naslouchají jednotlivcům ze všech úrovní organizace;
- Podporují přímou a otevřenou diskusi;
- Iniciují obtížné, ale potřebné rozhovory;
- Jasně vyjadřují očekávání a kladou dobré otázky; a
- Před vypracováním akčního plánu zapojí ostatní.
Pro lepší komunikaci ve vedení tedy přemýšlejte nejen o svých slovech, ale také o svém postoji a činech. Pro vaše lidi – a pro vaši organizaci – to bude mít obrovský význam.
Jste připraveni udělat další krok?
Vybudujte ve své organizaci koučovací kulturu otevřené komunikace s naším programem Better Conversations Every Day, který je k dispozici v osobní a virtuální verzi poskytované CCL nebo jako licencovaný program.