Myslíte si, že jste připraveni vyzkoušet tento videohovor s lékařem. Problém, na který jste nyní narazili, však spočívá v tom, že si nejste jisti, která služba je pro vás ta pravá.
Dobrou zprávou je, že kromě diagnózy, kterou možná dostanete, vám nic nebrání vyzkoušet tolik telemedicínských společností, kolik chcete.
Dnes se vám pokusím pomoci zjednodušit část tohoto procesu tím, že porovnám dvě největší telemedicínské společnosti ve hře.
Teladoc a Doctor on Demand.
Srovnáme tyto společnosti v pěti různých kategoriích:
Historie společnosti
Cena/náklady
Platforma (webová & mobilní aplikace)
Pohovor s lékařem
Následná péče
Než začneme, chci vás předem upozornit, že naše agentura prodává služby společnosti Teladoc jako součást tohoto balíčku výhod. To však neznamená, že to bude to pravé pro vás.
Začněme porovnávat.
Historie společnosti
Teladoc
Podle historie společnosti na jejich webových stránkách existuje společnost od roku 2002, nicméně z několika zpravodajských článků to vypadá, že oficiálně začali s pacienty mluvit v roce 2005.
Teladoc Inc. je společnost, která spravuje služby pro TelaDoc Physicians, P.A. Společnost Teladoc, Inc. nemá licenci k výkonu lékařské praxe a musí uzavřít smlouvu s jedním nebo více profesními sdruženími a/nebo lékaři s licencí k poskytování telefonických a online videokonzultací členům.
TelaDoc Physicians, P.A. je profesní sdružení vlastněné lékaři s licencí v USA, které zaměstnává nebo jinak uzavírá smlouvy s jedním nebo více lékaři s licencí k výkonu lékařské praxe. Společnost TelaDoc Physicians, P.A. nakupuje administrativní služby od společnosti Teladoc, Inc. na pomoc s provozními a administrativními funkcemi souvisejícími s poskytováním telefonických a video konzultací členům.
Doctor on Demand
Doctor on Demand byla založena v roce 2012 Jayem McGrawem a Adamem Jacksonem ze San-Francisca v Kalifornii.
Jay McGraw je ve skutečnosti synem Dr. Phila (ano, toho Dr. Phila v televizi) a působí také jako výkonný producent dalšího lékařského pořadu „The Doctors“.
Službu tvoří přibližně 1 400 lékařů z celé země.
Společnost na svých webových stránkách uvádí, že jejím cílem je poskytovat rychlý, snadný a cenově výhodný přístup k nejlepším lékařům, psychologům a dalším poskytovatelům zdravotní péče v zemi.
Její lékaři jsou certifikovaní lékaři, kteří mohou léčit téměř jakýkoli zdravotní problém.
Ceny/náklady
Tady uvidíte největší rozdíl mezi těmito dvěma společnostmi.
Teladoc nabízí ceny ve stylu předplatného, které se obvykle prodává jako součást balíčku s dalšími slevovými výhodami. Platíte paušální měsíční poplatek a můžete se nechat ošetřit od jejich lékařů, kdykoli potřebujete.
Doctor on Demand si za jednu návštěvu účtuje přibližně 49 dolarů.
Tyto dva cenové modely jsou skutečně otázkou preferencí a do jisté míry i celkové hodnoty.
Osobně bych raději platil měsíční poplatek za více zdravotní péče za nižší cenu. Zaplatit 49 dolarů za virtuální návštěvu ordinace se příliš neliší od toho, když prostě navštívíte svého skutečného lékaře v reálném životě.
Jediný rozdíl je v tom, že kvůli tomu nemusíte opustit svůj domov.
S cenovým modelem společnosti Teladoc si nemusíte dělat starosti s tím, že byste museli platit za další následnou návštěvu nebo pokud vaše druhé dítě onemocní o několik dní později.
Je to jako sledovat televizní pořad na Netflixu oproti iTunes. Pokud je na Netflixu, můžete za svých 9,99 dolaru měsíčně sledovat tolik epizod, kolik chcete. iTunes vás však vyjde na 2,99 dolaru za epizodu.
Platforma (aplikace & webová stránka)
Teladoc
Vyzkoušel jsem videohovory s Teladocem na stolním počítači i na telefonu. Moje první videonávštěva proběhla na stolním počítači a proběhla překvapivě dobře.
Nastavil jsem si úvodní profil a poskytl svou anamnézu. Můžete také přidat své děti a jejich zdravotní anamnézu.
Při videohovoru na stolním počítači vyžaduje Teladoc provedení videotestu, aby se ujistil, že váš systém videohovor zvládne. Po dokončení tohoto testu jsem téměř okamžitě hovořil s lékařem.
Co se týče aplikace Teladoc, v obchodě Google Play byla stažena 50 000krát a má hodnocení 4,0 (ano, jsem androidista).
Celkově se mi aplikace velmi líbí, je jednoduchá a snadno se používá. O konzultaci jsem požádal hned na úvodní obrazovce.
Ptá se, pro koho byla návštěva určena, pro mě nebo pro jedno z mých dětí, které byly na účtu. Vybrala jsem si sebe a opět jsem byla téměř okamžitě zařazena do hovoru s lékařem.
Obě platformy měly během mých dvou návštěv přijatelnou kvalitu zvuku i obrazu.
Doctor on Demand
Stejně jsem postupoval i u Doctor on Demand, jednu návštěvu jsem provedl na počítači a jednu na telefonu.
Aplikace DOD (nikoli ministerstvo obrany) se také používá poměrně snadno (v obchodě Google Play byla stažena 500 000krát a má hodnocení 4,6). Je to těsný souboj, ale pravděpodobně mám raději celkový vzhled a dojem z aplikace Teladoc.
Zkušenosti s mobilní návštěvou u Doktora na vyžádání byly celkem bezproblémové. S lékařem jsem byl spojen během 90 sekund.
Kvalita zvuku a videa byla také naprosto v pořádku a nikdy jsem nezaznamenal žádný problém.
Spoiler Alert: Jsem si téměř jistý, že to nebude případ ani jedné z těchto platforem, čím více je budete vy nebo já používat.
U lékaře z Doctor on Demand, kterého jsem viděl, jsem si potvrdil, že jedním z jejich největších problémů s pacienty je jejich (vaše) WiFi připojení.
Podivné je, že vzhledem k tomu, že Doctor on Demand je služba placená za návštěvu, neumožňují vám ukládat žádnou podrobnou anamnézu pro opakované použití, a to ani pro vás, ani pro vaše děti.
Při každé žádosti o návštěvu byste museli tyto informace zadávat znovu, kdežto u Teladocu, protože se jedná o průběžnou službu, si tyto informace můžete uložit pro budoucí použití.
Doctor on Demand také vyžaduje, abyste před návštěvou lékaře na počítači absolvovali počítačový test. Nabízí vám možnost vybrat a otestovat kameru, mikrofon a reproduktory, které chcete pro návštěvu použít.
Jestliže jste normální člověk, stačí vám výchozí možnosti, které byly dodány s vaším počítačem.
Hovor s lékařem
Teladoc
Po spojení s lékařem jsem mu velmi otevřeně řekl, že službu testuji, protože naše agentura zvažuje nabídnout lidem služby Teladoc.
Byl velmi chápavý a ochotně mi vysvětlil, jak postupovat a co pro pacienty běžně dělá. Byl dokonce tak laskavý, že se mnou prošel několik falešných příznaků.
Při druhé návštěvě jsem zkusila vyzkoušet aplikaci Teladoc,
Podivné bylo, že to byl přesně ten samý lékař, u kterého jsem před několika týdny absolvovala první návštěvu.
Zdálo se, že si mě hned nepamatuje, ale opět jsem byla upřímná a řekla mu, že si myslím, že jsme spolu už mluvili. Byl natolik milý, že se mým vyšetřováním zabýval i podruhé, nicméně tentokrát jsem měl rýmu, na které si mohl vyzkoušet své doktorské schopnosti.
Položil mi standardní doktorské otázky ohledně mé rýmy a pak se pustil do předepisování Flonase a ZyrTEC.
Z této diagnózy jsem se nezbláznil, ale velmi podobnou diagnózu jsem obdržel při návštěvě lékaře na vyžádání.
Lékař na vyžádání
Stejně jako u Teladocu, jakmile požádáte o návštěvu, jste vhozeni do skupiny lidí a spojeni s nejbližším volným lékařem s licencí ve vašem státě.
Když jsem poprvé vstoupil do „vyšetřovny“, lékař mě požádal, abych popsal své příznaky. Jakmile jsme se dostali přes příjemné seznámení s mými příznaky, lékař začal s tím, co se nakonec ukázalo jako hlavní rozdíl mezi jejich službou a službou Teladoc.
To je jejich rozsáhlejší virtuální vyšetření.
Jsou jedinou společností z „velké trojky“, která se snaží co nejvíce simulovat tradiční vyšetření v ordinaci.
To znamená, že vás donutí otevřít ústa a říct au, stáhnout víčka a prohmatat čelo kvůli tlaku v dutinách.
Na podpatku jsem si však všiml toho, co je největší slabinou Doctor on Demand, a to časovače návštěvy.
V pravém horním rohu nad videopřenosem lékaře je malý časovač, který odpočítává od 15 minut. Kč, což je doba, kterou máte na návštěvu za 49 dolarů.
Ačkoli jsem si téměř jistý, že všechny společnosti „velké trojky“ se snaží udržet návštěvy pod 15 minut, nehorázně vám to vnucovat do tváře je nervy drásající zážitek, když víte, že máte čas.
Abych byl spravedlivý, při druhé návštěvě u lékaře na ministerstvu obrany jsem se na časovač zeptal a oni mi řekli, že v případě potřeby mohou návštěvu prodloužit bez příplatku. Ale pokud jen blábolíte a neposouváte věci kupředu, mají možnost vám naúčtovat čas navíc.
Co se týče léčby, bylo mi řečeno, že mám přetížení léčit Mucinexem a případné bolesti IBUProfenem a/nebo Tylenolem.
Chtěla jsem ale zkusit tohoto lékaře prověřit a proti původnímu doporučení jsem se ohradila tím, že jsem se zeptala na přirozenější možnosti. Lékař mi pak řekl, abych zkusila fyziologický roztok, neti pot nebo parní sprchy, které mi pomohou s překrvením.
Teladoc
Po každé návštěvě obdržíte ve svém účtu Teladoc zprávu, která shrne diagnózu a případné předepsané léky/léčbu.
Máte také přístup ke všem poznámkám, které si lékař mohl během návštěvy udělat.
Teladoc vám také zašle e-mailové upozornění na všechny léky na předpis, které vám lékař mohl předepsat, s číslem lékárny, kterou jste uvedli ve svém účtu.
Lékař na vyžádání
Přestože nezasílá žádná e-mailová upozornění, budete mít přístup ke stránce s dokumenty a hlavně ke stránce s historií návštěv, která vám v případě potřeby snadno umožní objednat si další návštěvu u preferovaného lékaře.
Mimo to je Doctor on Demand trochu lehčí v celkovém procesu následné návštěvy.
The Bottom Line
Ačkoli se jedná o poměrně malý vzorek, obě společnosti podstatně předčily má očekávání v oblasti telemedicíny.
Zdá se, že stejně jako u čehokoli jiného, i zde platí, že kilometry se budou lišit v závislosti na tom, s jakým lékařem mluvíte. Nejvíce povzbudivé zatím je, že kilometráž byla dobrá až skvělá.
Přestože důkladné vyšetření Doctor on Demand bylo zajímavé, nevím, jak bylo nakonec efektivní. Načasovaná návštěva je zdaleka jednou z nejpodivnějších možností, na které jsem narazil u některé z velkých společností.
Na druhou stranu nižší měsíční sazba společnosti Teladoc vás nechává bez rizika objednat si několik návštěv u lékařů.
Nakonec dojde na totéž, co u všeho ostatního, na cenu.
Pokud hledáte přístup k většímu množství zdravotní péče za nižší cenu, bude pro vás Teladoc pravděpodobně nejlepší volbou. Pokud dáváte přednost menšímu množství lékařské péče za vyšší cenu, bude vaší volbou Doktor na vyžádání.
Další krok
Vezmeme vás za dveře ordinace a ukážeme vám, jak přesně vypadá proces objednání k virtuálnímu lékaři.