Teorie lidských vztahů v managementu

Tento článek prakticky popisuje teorii lidských vztahů v managementu, kterou vytvořil Elton Mayo. Po přečtení pochopíte základy tohoto mocného nástroje řízení.

Co je Human Relations Theory of Management?“

Bezprostředně po druhé světové válce došlo k odlišnému přístupu v organizačních studiích.

Do té doby se hovořilo pouze o vědeckém řízení, které se zaměřovalo především na produktivitu, efektivní dělbu práce a pracovníky jako prodloužení strojů.

V roce 1950 došlo ke změně tohoto diskurzu zavedením Teorie lidských vztahů v managementu. Toto hnutí vidělo pracovníky v jiném světle; nyní se na ně pohlíželo jako na myslící bytosti s potřebami, které rády přijímají pozornost. Podniky si uvědomily, že pozornost zaměstnance motivuje a dokonce jim umožňuje dostat ze sebe více ve prospěch organizace.

Co je Hawthornský experiment?

Elton Mayo je považován za zakladatele teorie řízení lidských vztahů.

Před tímto směrem zahájil Elton Mayo již v roce 1924 experiment v Hawthornských závodech; Hawthornský experiment. Na počátku dvacátých let minulého století panovala mezi 30 000 zaměstnanci Hawthornových závodů v Chicagu velká nespokojenost. Bylo to poněkud zvláštní, protože tento závod na výrobu telefonních součástek již tehdy postupoval vůči svým zaměstnancům mimořádně progresivně (prostřednictvím penzí a nemocenských dávek), což bylo v tomto období téměř nemyslitelné.

Elton Mayo a jeho asistenti, včetně Fritze Roetlishbergera, prováděli výzkum změny pracovních podmínek.

Experimentovali se světlem, délkou přestávek a pracovní dobou. Skupina žen byla vystavena buď většímu, nebo menšímu množství světla. Ukázalo se, že bez ohledu na množství a délku osvětlení to mělo pozitivní vliv na jejich výkony. Totéž platilo pro dobu odpočinku; kratší nebo delší přestávky vedly v obou případech ke zvýšení produktivity práce.

Osobní pozornost

Závěr vyvozený z Hawthornova výzkumu byl, že věnování pozornosti zaměstnancům vedlo ke zlepšení výkonů.

Skupina pracovníků, kteří byli zapojeni do hledání, měla pocit, že jejich hlas je slyšet, a zažila pocit větší osobní svobody. Pracovníci byli rádi, že je o jejich pomoc požádáno, což podle nich vedlo k jejich vyšším pracovním výkonům.

V průběhu výzkumu navíc pracoviště pravidelně navštěvovali vedoucí pracovníci, díky čemuž měli pracovníci pocit, že patří do určité elitní skupiny. Tato osobní pozornost podněcovala skupinu k ještě usilovnější společné práci a k tomu, aby pro organizaci odevzdali vše. Spolupráce v neformální skupině je také jedním z hlavních aspektů teorie lidských vztahů.

Elton Mayo dospěl k závěru, že potřeby pracovníků jsou často založeny na sentimentu (příslušnost ke skupině, a tedy pocit hodnoty) a že to může vést ke konfliktům s manažery, kteří se zaměřují především na snižování nákladů a efektivitu.

A tak dospěl k následujícím konečným závěrům:

• Individuální zaměstnanci musí být vnímáni jako členové skupiny;
• Mzda a dobré pracovní podmínky jsou pro zaměstnance méně důležité a pocit příslušnosti ke skupině;
• Neformální skupiny na pracovišti mají silný vliv na chování zaměstnanců ve zmíněné skupině;
• Manažeři musí brát sociální potřeby, jako je příslušnost k (neformální) skupině, vážně.

Teorie lidských vztahů : pracovní motivace

V éře teorie řízení lidských vztahů dostává pojem „pracovní motivace“ ve srovnání s érou vědeckého řízení nový význam.

To, že osobní pozornost vede ke zlepšení výkonů, byl zcela nový pohled.

Termín dělníci je postupně nahrazován termínem zaměstnanci, což explicitněji naznačuje, že se jedná o myslící lidi, kteří mohou organizaci pozitivně přispět.

Charakteristika

Od 50. let 20. století se objevuje definitivně odlišný přístup k řízení. Do centra pozornosti se dostává chování zaměstnanců a teorie lidských vztahů klade velký důraz na skutečnost, že organizace se skládají ze skupin lidí.

Příznivci teorie lidských vztahů tak nahrazují mechanistický pohled na řízení pohledem orientovaným na lidi. Každý člověk je jedinečný, a proto nepředvídatelný. Jejich chování je komplexní a pro jejich plné pochopení je důležité rozpoznat jejich osobní motivace.

Teorie lidských vztahů : Měkká stránka

Způsob myšlení a jednání zaměstnanců v práci neovlivňují pouze pravidla, postupy a požadavky stanovené vedením.

Stejně důležitá je pozornost, respekt, projevený zájem a sociální/mezilidské vztahy. Tento druh lidských interakcí vyvolává v zaměstnancích emocionální cítění, které se často označuje jako měkká stránka člověka.

Tato měkká stránka se skládá z emocionální nebo iracionální logiky a může racionální logiku posílit, ale zároveň také oslabit nebo eliminovat. Racionální logika se zaměřuje na produkci a efektivitu, a obě se tak mohou diametrálně lišit, což následně vede k vnitřním konfliktům a dilematům.

Složitá lidskost

Složitost lidského chování se ještě zvyšuje, pokud zaměstnanec naznačuje svá přání a ví, kdy učiní určitá rozhodnutí. Z hlediska chování mohou zaměstnanci také rozhodovat o tom, jaké chování preferují a jak se toto chování projevuje. V důsledku toho neexistuje jediný vzor, který by bylo možné automaticky spojit s konkrétní situací.

Každý člověk je z hlediska charakteru a chování velmi odlišný. Každý má jiné hodnoty, normy a přání, což vede k prokazatelně odlišnému chování.

Tato komplexní lidskost je důležitým faktorem při vedení zaměstnanců. Úkolem manažerů je proto identifikovat individuální potřeby zaměstnanců a jednat podle nich. To je podstatou teorie lidských vztahů.

Je řada na vás

Co si o tom myslíte vy? Je teorie řízení lidských vztahů stále použitelná v dnešním moderním světě podnikání? Uznáváte její praktické vysvětlení, nebo máte další doplňky? Jaké jsou vaše faktory úspěchu pro dobrou pozornost zaměstnanců a zvýšení souvisejícího výkonu?

Podělte se o své zkušenosti a poznatky v komentářích níže.

Pokud se vám tento článek líbil, přihlaste se k odběru našeho bezplatného newsletteru, kde najdete nejnovější příspěvky o modelech a metodách. Najdete nás také na Facebooku, LinkedIn, Twitteru a YouTube.

Další informace

1. Mayo, E. (2014). Sociální problémy průmyslové civilizace. Routledge.
2. Mayo, E. (2004). Lidské problémy průmyslové civilizace. Routledge.
3. Mayo, E. (1949). Hawthorne a západní elektrická společnost. Veřejná správa: Concepts and Cases, 149-158.

Jak citovat tento článek:
Mulder, P. (2017). Human Relations Theory of Management. Převzato z ToolsHero: https://www.toolshero.com/management/human-relations-theory/

Přidejte odkaz na tuto stránku na své webové stránky:
<a href=“https://www.toolshero.com/management/human-relations-theory/>ToolsHero: Human Relations Theory of Management</a>