Nastavení testu použitelnosti zahrnuje pečlivé vytvoření scénáře nebo realistické situace, kdy osoba provádí seznam úkolů pomocí testovaného produktu, zatímco ji pozorovatelé sledují a dělají si poznámky (dynamické ověření). Ke shromáždění zpětné vazby k testovanému produktu se používá také několik dalších testovacích nástrojů, jako jsou skriptované instrukce, papírové prototypy a dotazníky před a po testu (statické ověření). Například pro testování funkce přílohy e-mailového programu by scénář popisoval situaci, kdy osoba potřebuje odeslat přílohu e-mailu, a žádal by ji, aby tento úkol provedla. Cílem je pozorovat, jak lidé reálně fungují, aby vývojáři mohli identifikovat problémové oblasti a odstranit je. Mezi techniky, které se s oblibou používají ke shromažďování dat během testování použitelnosti, patří protokol přemýšlení nahlas, společné učení a sledování očí.
Testování na chodběEdit
Testování na chodbě, známé také jako guerillové testování použitelnosti, je rychlá a levná metoda testování použitelnosti, při které jsou lidé – např. kolemjdoucí na chodbě, požádáni, aby si vyzkoušeli používání produktu nebo služby. To může návrhářům pomoci odhalit „cihlové zdi“, tedy problémy tak závažné, že uživatelé prostě nemohou postoupit dál, a to již v raných fázích nového návrhu. Využít lze kohokoli kromě návrhářů a inženýrů projektu (ti mají tendenci vystupovat jako „odborní recenzenti“, protože jsou projektu příliš blízko).
Testování použitelnosti na dálkuEdit
Ve scénáři, kdy se hodnotitelé použitelnosti, vývojáři a potenciální uživatelé nacházejí v různých zemích a časových pásmech, představuje provádění tradičního laboratorního hodnocení použitelnosti problém jak z hlediska nákladů, tak z hlediska logistiky. Tyto obavy vedly k výzkumu hodnocení použitelnosti na dálku, kdy jsou uživatelé a hodnotitelé prostorově a časově odděleni. Vzdálené testování, které usnadňuje provádění hodnocení v kontextu jiných úkolů a technologií uživatele, může být synchronní nebo asynchronní. V prvním případě jde o komunikaci v reálném čase jeden na jednoho mezi hodnotitelem a uživatelem, zatímco v druhém případě hodnotitel a uživatel pracují odděleně. Pro potřeby obou těchto přístupů je k dispozici řada nástrojů.
Synchronní metodiky testování použitelnosti zahrnují videokonference nebo využívají nástroje pro vzdálené sdílení aplikací, například WebEx. WebEx a GoToMeeting jsou nejčastěji používané technologie pro provádění synchronního vzdáleného testování použitelnosti. Synchronní vzdálené testování však může postrádat bezprostřednost a pocit „přítomnosti“, které jsou žádoucí pro podporu procesu testování založeného na spolupráci. Řízení mezilidské dynamiky přes kulturní a jazykové bariéry může navíc vyžadovat přístupy citlivé k dotčeným kulturám. Mezi další nevýhody patří snížená kontrola nad testovacím prostředím a rušivé vlivy a vyrušování, s nimiž se účastníci setkávají ve svém rodném prostředí. Jednou z novějších metod vyvinutých pro provádění synchronního testu použitelnosti na dálku je použití virtuálních světů.
Asynchronní metodiky zahrnují automatický sběr toků kliknutí uživatelů, uživatelské záznamy kritických incidentů, ke kterým dochází při interakci s aplikací, a subjektivní zpětnou vazbu uživatelů na rozhraní. Podobně jako studie v laboratoři je asynchronní test použitelnosti na dálku založen na úkolech a platforma umožňuje výzkumníkům zaznamenávat kliknutí a časy plnění úkolů. Pro mnoho velkých společností to tedy výzkumníkům umožňuje lépe pochopit záměry návštěvníků při návštěvě webové stránky nebo mobilního webu. Kromě toho tento styl testování uživatelů také poskytuje příležitost k segmentaci zpětné vazby podle demografického, postojového a behaviorálního typu. Testy jsou prováděny ve vlastním prostředí uživatele (spíše než v laboratořích), což pomáhá dále simulovat testování podle reálného scénáře. Tento přístup také poskytuje nástroj pro snadné získání zpětné vazby od uživatelů ve vzdálených oblastech, a to rychle a s nižšími organizačními režijními náklady. V posledních letech se také rozšířilo provádění testování použitelnosti asynchronně, které umožňuje testerům poskytovat zpětnou vazbu ve volném čase a z pohodlí domova.
Expertní hodnoceníEdit
Expertní hodnocení je další obecnou metodou testování použitelnosti. Jak název napovídá, tato metoda spočívá v přizvání odborníků se zkušenostmi v oboru (případně ze společností, které se na testování použitelnosti specializují), aby posoudili použitelnost produktu.
Heuristické hodnocení nebo audit použitelnosti je hodnocení rozhraní jedním nebo více odborníky na lidský faktor. Evaluators measure the usability, efficiency, and effectiveness of the interface based on usability principles, such as the 10 usability heuristics originally defined by Jakob Nielsen in 1994.
Nielsen’s usability heuristics, which have continued to evolve in response to user research and new devices, include:
- Visibility of system status
- Match between system and the real world
- User control and freedom
- Consistency and standards
- Error prevention
- Recognition rather than recall
- Flexibility and efficiency of use
- Aesthetic and minimalist design
- Help users recognize, diagnose, and recover from errors
- Help and documentation
Automated expert reviewEdit
Similar to expert reviews, automated expert reviews provide usability testing but through the use of programs given rules for good design and heuristics. Přestože automatizovaná recenze nemusí poskytnout tolik detailů a vhledů jako recenze od lidí, lze je dokončit rychleji a důsledněji. Myšlenka vytvoření náhradních uživatelů pro testování použitelnosti je ambiciózním směrem pro komunitu umělé inteligence.
A/B testingEdit
V oblasti vývoje webových stránek a marketingu je A/B testování neboli dělené testování experimentální přístup k návrhu webových stránek (zejména k návrhu uživatelského prostředí), jehož cílem je identifikovat změny webových stránek, které zvýší nebo maximalizují výsledek zájmu (např. míru prokliku na reklamní banner). Jak název napovídá, porovnávají se dvě verze (A a B), které jsou identické s výjimkou jedné varianty, která může ovlivnit chování uživatele. Verze A může být ta, která se v současné době používá, zatímco verze B je v určitém ohledu upravena. Například na webových stránkách elektronického obchodu je nákupní trychtýř obvykle vhodným kandidátem pro A/B testování, protože i nepatrné zlepšení míry opuštění stránky může představovat významný nárůst prodeje. Výrazné zlepšení lze zaznamenat díky testování prvků, jako je text kopie, rozvržení, obrázky a barvy.
Multivariantní testování neboli kbelíkové testování je podobné A/B testování, ale testuje více než dvě verze najednou.
Multivariantní testování neboli kbelíkové testování je podobné A/B testování, ale testuje více než dvě verze najednou.